Vitajte na stránkach CanaryVIP, vášho hlavného partnera pre výnimočné zážitky na Kanárskych ostrovoch. Naším poslaním je zabezpečiť, aby každý výlet, prehliadka a aktivita, ktorú si u nás rezervujete, nielen splnila, ale aj prekonala vaše očakávania. Tieto komplexné zmluvné podmienky sú navrhnuté tak, aby poskytovali jasné a vzájomné porozumenie našich záväzkov voči vám a načrtávali povinnosti a očakávania všetkých zúčastnených strán.
Spoločnosť: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Úvod do našich služieb
CanaryVIP funguje ako rezervačná platforma pre starostlivo vybrané výlety, túry a aktivity na Kanárskych ostrovoch. Aktivity sú prevádzkované nezávislými poskytovateľmi, z ktorých každý má svoje vlastné podmienky. Rezerváciou prostredníctvom služby CanaryVIP beriete na vedomie, že poskytovateľ je zodpovedný za realizáciu výletu a zabezpečenie súladu s bezpečnostnými a prevádzkovými požiadavkami.
Od počiatočného procesu rezervácie až po dokončenie vášho dobrodružstva sa snažíme zabezpečiť bezproblémový, príjemný a nezabudnuteľný zážitok. V tomto dokumente je uvedená zmluvná dohoda medzi vami, váženým zákazníkom, a spoločnosťou CanaryVIP, ktorá zabezpečuje transparentnosť a dôveru počas vašej cesty s nami.
Podrobnosti o rezerváciách
Vytvorenie rezervácie
- Oprávnenosť a právomoc: : Osoba, ktorá vykonáva rezerváciu, musí mať najmenej 18 rokov a musí byť oprávnená zaviazať všetkých účastníkov týmito podmienkami.
- Presnosť informácií: Poskytnutie presných a úplných údajov v čase rezervácie je pre nás kľúčové, aby sme vám mohli poskytnúť výnimočné služby, ktoré očakávate. To zahŕňa osobné údaje všetkých účastníkov, špecifické potreby a akékoľvek preferencie alebo požiadavky. Spoločnosť CanaryVIP nezodpovedá za chyby v informáciách poskytnutých zákazníkom, ako sú nesprávne mená, kontaktné údaje alebo výber aktivít. Zmeny spôsobené chybami zákazníka môžu mať za následok zrušenie pobytu bez náhrady v závislosti od podmienok miestneho prevádzkovateľa.
- Niektoré výlety môžu mať dodatočné vekové obmedzenia, zdravotné požiadavky alebo osobitné podmienky. stanovil poskytovateľ exkurzie. Zákazník je povinný oboznámiť sa s týmito podmienkami pred rezerváciou. Nesplnenie týchto požiadaviek môže mať za následok odmietnutie účasti bez náhrady.
- Pre výlety s účasťou motorových vozidiel (napr. safari na štvorkolkách, safari na buginách alebo akákoľvek aktivita vyžadujúca prevádzku motorového vozidla), účastníci musia:
✅ V čase exkurzie vlastniť platný vodičský preukaz.
❌ Dočasné, dočasné alebo učebné povolenia nebudú akceptované.
❌ Digitálne kópie alebo licencie, ktorým vypršala platnosť, nebudú akceptované.
⚠️ Ak účastník pri registrácii nepredloží platný vodičský preukaz, jeho účasť bude zamietnutá a rezervácia sa bude považovať za neukázanie sa bez nároku na vrátenie peňazí.
Potvrdenie vášho dobrodružstva
- Potvrdenie rezervácie: Po rezervácii dostanete potvrdenie s podrobnými informáciami o vybraných výletoch vrátane dátumov, časov a všetkých relevantných informácií potrebných pre váš zážitok. Zákazníci si musia po obdržaní potvrdenia dôkladne preštudovať jeho údaje. Akékoľvek chyby alebo nezrovnalosti je potrebné nahlásiť spoločnosti CanaryVIP do 24 hodín od prijatia potvrdenia. Ak tak neurobíte, môže to mať za následok nemožnosť úpravy rezervácie.
- Záloha a platba: : Pri niektorých výletoch sa môže vyžadovať záloha v čase rezervácie a zvyšok platby je splatný v deň aktivity. Spôsoby platby a časový harmonogram budú jasne oznámené počas procesu rezervácie.
- Spätné platby a platobné spory: Zákazníci sa zaväzujú, že nebudú iniciovať spätné platby alebo platobné spory bez toho, aby najprv kontaktovali spoločnosť CanaryVIP a požiadali ju o riešenie. Neoprávnené vrátenie platby môže mať za následok trvalý zákaz používania služieb CanaryVIP. Okrem toho za všetky poplatky spojené s neoprávneným vrátením poplatku bude zodpovedný zákazník.
Ceny a platby
Transparentné stanovenie cien
- Vrátane daní a poplatkov: : Všetky uvedené ceny zahŕňajú príslušné dane, poplatky a platby, čím sa zabezpečia žiadne skryté náklady. Snažíme sa o transparentnosť v každom aspekte našich služieb.
- Úpravy cien: : Ak dôjde k akýmkoľvek zmenám v daniach, poplatkoch alebo platbách, ktoré ovplyvnia cenu vášho výletu, okamžite vás budeme informovať a zodpovedajúcim spôsobom upravíme vašu rezerváciu.
Záruka najlepšej ceny
- Zabezpečenie hodnoty: : Spoločnosť CanaryVIP sa zaväzuje poskytovať najlepšiu hodnotu za vaše skúsenosti. Ak nájdete identický výlet ponúkaný iným poskytovateľom za nižšiu cenu, za určitých podmienok vám cenu dorovnáme, čím vám zabezpečíme, že za svoju investíciu vždy dostanete bezkonkurenčnú hodnotu.
Zrušenie a zmeny
Flexibilné storno podmienky
- Zrušenie rezervácie: : Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Spoločnosť CanaryVIP ponúka flexibilné storno podmienky v závislosti od storno podmienok uvedených v popise každej aktivity.
- Úpravy: : Ak budete potrebovať zmeniť rezerváciu, vynasnažíme sa vyhovieť vašej žiadosti na základe dostupnosti a prípadných úprav cien.
Zrušenie operátora
- Nepredvídané zrušenia: : V zriedkavých prípadoch, keď prevádzkovateľ výlet zruší z dôvodu nepredvídaných okolností, spoločnosť CanaryVIP vám ponúkne náhradné riešenie alebo vrátenie peňazí v plnej výške, čím sa zabezpečí minimálne narušenie vašich plánov.
- Spoločnosť CanaryVIP nezodpovedá za dodatočné náklady, ktoré zákazníkom vzniknú v dôsledku zrušenia účasti, vrátane nákladov na dopravu, ubytovanie alebo akýchkoľvek iných súvisiacich výdavkov. Vrátenie peňazí bude obmedzené na sumu zaplatenú za výlet v súlade s pravidlami vrátenia peňazí prevádzkovateľa.
Zásady neúčasti na podujatí
- Za neúčasť sa v žiadnom prípade nevracajú žiadne peniaze. Výnimky však môžu byť zvážené v prípadoch preukázateľných udalostí vyššej moci, a to POUZE vrátane:
- Zrušenie letu s oficiálnou dokumentáciou leteckej spoločnosti.
- Závažné lekárske núdzové situácie vyžadujúce hospitalizáciu, s lekárskou správou.
- Vládou nariadené cestovné obmedzenia ktoré bránia účasti.
⚠️ Osobné nepríjemnosti, vrátane, ale nielen, prepichnutých pneumatík, meškania dopravy alebo konfliktov v rozvrhu, sa NEPOVAŽUJÚ za vyššiu moc.
Prevádzková dokonalosť a spokojnosť zákazníkov
Záväzok ku kvalite
- Spolupráca s najlepšími: : CanaryVIP spolupracuje výlučne s najlepšími poskytovateľmi výletov, ktorí sú známi svojou kvalitou, spoľahlivosťou a výnimočnými službami. Všetkých partnerov prísne preverujeme, aby sme sa uistili, že spĺňajú naše vysoké štandardy.
- Priebežné monitorovanie a zlepšovanie: : Spätná väzba je dôležitá pre náš rast a vašu spokojnosť. Aktívne vyhľadávame vašu spätnú väzbu a reagujeme na ňu, aby sme neustále zlepšovali našu ponuku.
Zákaznícka podpora a pomoc
- Personalizované služby: : Náš špecializovaný tím je vám k dispozícii pred výletom, počas neho aj po ňom, aby vám zabezpečil bezproblémový zážitok. Či už ide o otázku týkajúcu sa vašej rezervácie alebo špeciálnu požiadavku, sme tu, aby sme vám pomohli.
- Núdzová pomoc: : V nepravdepodobnom prípade núdzovej situácie vám CanaryVIP poskytne podporu a koordináciu, aby sa urýchlene riešili vaše potreby a zabezpečila sa vaša bezpečnosť a pohoda.
Fotografické služby
Spoločnosť CanaryVIP spolupracuje s renomovanými miestnymi prevádzkovateľmi výletov na Kanárskych ostrovoch, aby vám poskytla výnimočné zážitky. Upozorňujeme, že fotografické služby ponúkané počas každého výletu sú výhradne v správe týchto miestnych prevádzkovateľov. Nákup, platbu a doručenie fotografií zhotovených počas výletov zabezpečuje priamo príslušný prevádzkovateľ v deň aktivity. Spoločnosť CanaryVIP tieto fotografie nespravuje, nevyberá za ne platby ani ich nedodáva. Akékoľvek problémy alebo otázky týkajúce sa fotografických služieb by ste mali riešiť priamo s miestnym prevádzkovateľom zodpovedným za vašu konkrétnu exkurziu.
Práva a povinnosti
Vaše angažovanie
- Dodržiavanie bezpečnostných pokynov: : V záujme vašej bezpečnosti a potešenia vás žiadame, aby ste dodržiavali všetky bezpečnostné pokyny a usmernenia poskytnuté spoločnosťou CanaryVIP a našimi partnermi na výlete.
- Rešpektovanie miestnych zvykov a životného prostredia: : Súčasťou dobrodružstva je aj spoznávanie miestnej kultúry a prostredia. Podporujeme úctivú interakciu s miestnymi komunitami a ekosystémami.
Naše uistenie
-
- Presné opisy: : Hoci sa spoločnosť CanaryVIP snaží zabezpečiť, aby všetky opisy výletov, obrázky a informácie uvedené na našich webových stránkach a v propagačných materiáloch presne predstavovali ponúkané zážitky, upozorňujeme, že konkrétne detaily sa môžu líšiť v dôsledku faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Vyhradzujeme si právo vykonať potrebné úpravy trasy alebo služieb s cieľom zlepšiť váš celkový zážitok. O všetkých takýchto zmenách vás budeme okamžite informovať, aby sme zabezpečili, že vaše očakávania budú riadne zvládnuté.
- Reakcia na obavy: : Ak budete mať počas výletu akékoľvek obavy alebo problémy, zaväzujeme sa ich riešiť rýchlo a efektívne a usilujeme sa o vašu úplnú spokojnosť.
Obmedzenie zodpovednosti
- Zodpovednosť tretej strany: CanaryVIP pôsobí výlučne ako sprostredkovateľ medzi zákazníkmi a nezávislými poskytovateľmi výletov. CanaryVIP neprevádzkuje, neriadi ani nekontroluje výlety uvedené na našej webovej stránke. Každý prevádzkovateľ je plne zodpovedný za svoje služby vrátane bezpečnosti, poistenia a skúseností zákazníkov.
- Žiadna zodpovednosť za problémy s exkurziou: CanaryVIP nie je zodpovedná za akékoľvek incidenty, zranenia, nehody, straty alebo škody, ku ktorým môže dôjsť počas výletu. Akékoľvek nároky týkajúce sa exkurzie by mali byť adresované poskytovateľovi exkurzie.
- Vyššia moc: CanaryVIP nenesie zodpovednosť za zrušenie, zmeny alebo prerušenie služieb spôsobené udalosťami vyššej moci, okrem iného extrémne počasie, prírodné katastrofy, vládne obmedzenia, pandémie, štrajky v doprave alebo iné nepredvídané okolnosti, ktoré nemôžeme ovplyvniť.
- Žiadna záruka kontinuity služieb: Hoci sa snažíme zabezpečiť dostupnosť všetkých exkurzií, CanaryVIP nezaručuje že služby budú vždy k dispozícii z dôvodu prevádzkových obmedzení, bezpečnostných problémov alebo technických problémov.
- Žiadna zodpovednosť za dodatočné náklady: CanaryVIP nezodpovedá za akékoľvek dodatočné náklady, ktoré vzniknú zákazníkom z dôvodu zrušenia, okrem iného ubytovanie, doprava, stravovanie alebo osobné výdavky. Prípadné náhrady sú obmedzené na sumu zaplatenú za výlet a podliehajú pravidlám prevádzkovateľa.
- Zákazníci berú na vedomie, že účasť na exkurziách zahŕňa neodmysliteľné riziká, okrem iného fyzickú námahu, podmienky prostredia a potenciálne vystavenie nebezpečenstvu. Rezerváciou prostredníctvom CanaryVIP zákazníci preberajú plnú zodpovednosť za všetky riziká spojené s ich účasťou a vzdávajú sa akýchkoľvek nárokov voči CanaryVIP vyplývajúcich z takýchto rizík.
Právny rámec a riešenie sporov
Rozhodné právo a súdna právomoc
- Uplatniteľnosť miestnych zákonov: : Tieto podmienky sa riadia zákonmi Španielska a Kanárskych ostrovov. Akékoľvek spory alebo nároky vyplývajúce z týchto podmienok alebo v súvislosti s nimi podliehajú výlučnej právomoci miestnych súdov.
- Riešenie sporov: : Spoločnosť CanaryVIP sa zaväzuje riešiť všetky spory priateľsky a efektívne. Podporujeme priamu komunikáciu ako prvý krok k vyriešeniu akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť.
Zmeny a doplnenia zmluvných podmienok
- Oznámenie o zmenách: : CanaryVIP si vyhradzuje právo kedykoľvek aktualizovať alebo upraviť tieto zmluvné podmienky. Všetky zmeny budú zverejnené na našej webovej stránke a v prípade potreby vám budú oznámené priamo. Pokračovanie v používaní našich služieb po akýchkoľvek zmenách znamená váš súhlas s novými podmienkami.
Zmeny v itinerári
- Diskrétnosť sprievodcu: Hoci sa snažíme dodržiavať naplánované trasy, upozorňujeme, že v dôsledku rôznych faktorov, ako sú poveternostné podmienky, bezpečnostné problémy alebo iné nepredvídané okolnosti, môžu byť potrebné zmeny. Spoločnosť CanaryVIP a jej poskytovatelia exkurzií si vyhradzujú právo upraviť trasy, harmonogramy a služby bez predchádzajúceho upozornenia. Takéto zmeny neoprávňujú zákazníkov na vrátenie peňazí, pokiaľ to nie je výslovne uvedené v podmienkach zrušenia výletu.
Potvrdenie a prijatie
Konečná dohoda
- Záväzné prijatie: : Vyplnením rezervácie u spoločnosti CanaryVIP potvrdzujete, že ste si prečítali tieto podmienky, porozumeli im a súhlasíte s nimi v plnom rozsahu. Táto dohoda predstavuje záväznú zmluvu medzi vami a spoločnosťou CanaryVIP, ktorá zabezpečuje vzájomné porozumenie očakávaní a povinností.
Ak si pre svoje dobrodružstvo na Kanárskych ostrovoch vyberiete spoločnosť CanaryVIP, nevyberiete si len poskytovateľa výletov, ale partnera, ktorý sa zaviazal poskytnúť vám zážitky, ktoré presahujú rámec bežného. Od okamihu, keď si u nás rezervujete miesto, až po dokončenie vašej cesty sa snažíme zabezpečiť, aby bol každý aspekt vášho zážitku bezproblémový, príjemný a nezabudnuteľný. Tešíme sa, že vás môžeme privítať a spoločne vytvoriť trvalé spomienky na Kanárskych ostrovoch.