1. Informazioni su CanaryVIP
CanaryVIP è una piattaforma di prenotazione digitale specializzata in escursioni, tour e attività per il tempo libero nelle Isole Canarie. Ogni attività disponibile sulla nostra piattaforma è gestita e fornita da fornitori terzi indipendenti che mantengono i propri termini, protocolli di sicurezza e standard operativi.
Quando un cliente completa una prenotazione tramite CanaryVIP, accetta che l'operatore dell'escursione sia la parte direttamente responsabile dell'esecuzione dell'attività, comprese tutte le questioni relative alla sicurezza, alla logistica e alla fornitura del servizio.
Questo documento definisce il rapporto contrattuale tra CanaryVIP e il cliente. Si applica a ogni prenotazione effettuata attraverso la nostra piattaforma, indipendentemente dal canale utilizzato (sito web, WhatsApp, e-mail, telefono o qualsiasi altro mezzo di comunicazione).
2. Prenotazioni
2.1 Chi può prenotare
La persona che effettua la prenotazione deve avere almeno 18 anni e avere la piena autorità di accettare queste condizioni per conto di tutti i partecipanti inclusi nella prenotazione.
2.2 Informazioni fornite dal cliente
È obbligo del cliente fornire informazioni accurate e complete al momento della prenotazione. Ciò include nomi, dettagli di contatto, numero di partecipanti ed eventuali requisiti speciali. CanaryVIP non si assume alcuna responsabilità per errori derivanti da dati errati inseriti dal cliente. A seconda della politica dell'operatore, errori di questo tipo possono portare alla cancellazione della prenotazione senza alcun diritto al rimborso.
2.3 Requisiti specifici del fornitore
Le singole escursioni possono prevedere condizioni aggiuntive imposte dall'operatore, come l'età minima, i livelli di preparazione fisica, le restrizioni sanitarie o altri criteri di partecipazione. I clienti devono prendere visione di tali requisiti prima di completare la prenotazione. Se un partecipante non soddisfa le condizioni indicate, l'operatore può negare la partecipazione e non sarà dovuto alcun rimborso.
2.4 Attività che coinvolgono i veicoli a motore
Per qualsiasi escursione che preveda l'uso di un veicolo motorizzato (safari in quad, tour in buggy o attività simili), ogni conducente deve presentare una patente di guida valida e completa al momento dell'attività. Non sono accettate patenti provvisorie, permessi temporanei, permessi di guida, copie solo digitali e documenti scaduti. Ai partecipanti che non sono in grado di presentare una patente valida al momento del check-in verrà rifiutato l'ingresso e la prenotazione verrà trattata come no-show, senza alcun rimborso.
2.5 Conferma e revisione
Dopo aver completato la prenotazione, il cliente riceve una conferma contenente tutti i dettagli rilevanti: date, orari, punti di incontro ed eventuali istruzioni specifiche. I clienti sono tenuti a controllare immediatamente queste informazioni. Eventuali errori o discrepanze devono essere segnalati a CanaryVIP entro 24 ore dalla ricezione della conferma. Dopo tale termine, CanaryVIP non può garantire la possibilità di modifiche.
2.6 Termini di pagamento
Alcune escursioni richiedono un deposito al momento della prenotazione, mentre il saldo deve essere effettuato il giorno dell'attività. Tutti i metodi di pagamento e le scadenze sono comunicati chiaramente durante il processo di prenotazione.
2.7 Addebiti
I clienti si impegnano a contattare direttamente la CanaryVIP prima di avviare qualsiasi contestazione di addebito o pagamento con la propria banca o il proprio fornitore di pagamenti. La presentazione di un chargeback non autorizzato può comportare l'interdizione permanente da tutti i servizi CanaryVIP. Il cliente dovrà sostenere tutte le spese e i costi derivanti da qualsiasi chargeback ingiustificato.
3. Prezzi
3.1 Cosa comprende il prezzo
Ogni prezzo visualizzato sulla nostra piattaforma è definitivo e comprende tutte le tasse, le commissioni e i supplementi applicabili. Non ci sono costi nascosti.
3.2 Regolazioni
Se modifiche esterne a tasse, imposte o oneri normativi influiscono sul costo di un'escursione prenotata, CanaryVIP informerà il cliente e aggiornerà la prenotazione di conseguenza.
3.3 Corrispondenza dei prezzi
Se un cliente trova la stessa identica escursione offerta a un prezzo inferiore da un altro fornitore, l'CanaryVIP si adeguerà a tale prezzo in base alle condizioni applicabili.
4. Cancellazioni, modifiche e no-show
4.1 Cancellazione del cliente
I termini di cancellazione variano a seconda delle escursioni e sono specificati nella descrizione di ciascuna attività sulla nostra piattaforma. I clienti devono prendere visione delle condizioni di cancellazione applicabili prima di prenotare.
4.2 Modifiche del cliente
L'CanaryVIP farà il possibile per accogliere le richieste di modifica, a seconda della disponibilità dell'operatore e delle eventuali differenze di prezzo.
4.3 Cancellazione da parte dell'Operatore
Se un operatore cancella un'escursione a causa di circostanze al di fuori del suo controllo, CanaryVIP offrirà accordi alternativi o emetterà un rimborso completo. CanaryVIP non è responsabile di eventuali costi accessori sostenuti dal cliente (trasporto, alloggio, pasti o altre spese personali). Gli importi dei rimborsi sono limitati a quanto pagato per l'escursione e sono regolati dalla politica di rimborso dell'operatore.
4.4 Politica di mancata presentazione
Il cliente che non partecipa all'attività prenotata perde l'intero importo pagato. In nessun caso verrà effettuato un rimborso per mancata presentazione. Le uniche eccezioni considerate sono i casi di forza maggiore verificabili, strettamente limitati a:
- Voli cancellati, documentati da una conferma ufficiale della compagnia aerea.
- Gravi emergenze mediche che richiedono il ricovero in ospedale, supportate da un certificato medico della struttura curante.
- Divieti di viaggio o restrizioni imposte dal governo che rendono fisicamente impossibile la partecipazione.
Quanto segue NON si qualifica come forza maggiore: pneumatici sgonfi, ingorghi, mancati allarmi, ritardi nei trasporti pubblici, difficoltà a trovare il luogo, problemi di parcheggio, conflitti di programmazione o qualsiasi altro inconveniente personale sotto il controllo del cliente.
4.5 Regole del punto d'incontro
Il cliente deve essere fisicamente presente e chiaramente visibile nel luogo esatto di ritiro indicato nella conferma della prenotazione, nell'e-mail o nel messaggio WhatsApp, all'ora esatta prevista.
La presenza all'interno di un negozio vicino, nella hall di un hotel, in un ristorante o in qualsiasi altro spazio chiuso non conta come presenza al punto d'incontro. Se la guida o l'autista non vedono il cliente nel punto stabilito, il cliente è considerato assente.
Gli operatori possono cercare di contattare il cliente per telefono utilizzando il numero fornito al momento della prenotazione, ma non sono obbligati a chiamare o a ritardare la partenza. Per questo motivo, i clienti devono assicurarsi che il numero di telefono indicato sulla prenotazione sia valido, attivo e raggiungibile al momento del ritiro.
La prenotazione diventa un no-show (nessun rimborso) se il cliente:
- Non si trova al punto di incontro designato all'ora stabilita;
- Non può essere trovato dalla guida o dall'autista nel luogo di ritiro;
- È irraggiungibile al telefono;
- Arriva dopo che il gruppo è già partito.
4.6 Come raggiungere il punto di incontro
L'arrivo puntuale al luogo di destinazione è interamente a carico del cliente. Non saranno concessi rimborsi o risarcimenti per arrivi in ritardo causati da traffico, problemi di trasporto, errori di navigazione o qualsiasi altro motivo.
5. Standard di servizio
5.1 Partner di qualità
CanaryVIP lavora esclusivamente con operatori di escursioni selezionati e riconosciuti per la loro professionalità, gli standard di sicurezza e la qualità del servizio. Valutiamo continuamente i nostri partner per mantenere standard elevati in tutti i settori.
5.2 Feedback e miglioramento
Il feedback dei clienti ha un ruolo centrale nel migliorare la nostra piattaforma e le esperienze che offriamo. Raccogliamo attivamente, esaminiamo e agiamo in base a tutti i feedback ricevuti.
5.3 Supporto
Il nostro team di assistenza è disponibile prima, durante e dopo ogni escursione. In caso di emergenza durante un'attività, CanaryVIP si coordinerà con l'operatore per garantire che la sicurezza e il benessere del cliente siano affrontati il più rapidamente possibile.
5.4 Fotografia
Alcune escursioni includono servizi fotografici opzionali. Questi sono gestiti, venduti e consegnati esclusivamente dall'operatore locale dell'escursione il giorno dell'attività. L'CanaryVIP non è coinvolto nella vendita, nell'elaborazione o nella consegna delle fotografie. Domande o reclami sulla fotografia devono essere rivolti all'operatore.
6. Diritti e responsabilità
6.1 Cosa ci aspettiamo dai clienti
I clienti devono seguire tutte le istruzioni di sicurezza fornite dall'CanaryVIP e dall'operatore dell'escursione durante l'attività. I clienti sono inoltre tenuti a trattare con rispetto le comunità locali, la fauna selvatica e l'ambiente naturale durante tutta l'esperienza.
6.2 Cosa i clienti possono aspettarsi da noi
CanaryVIP lavora per garantire che tutte le descrizioni, le immagini e i dettagli pubblicati sulla piattaforma rappresentino fedelmente le esperienze offerte. Tuttavia, possono verificarsi piccole variazioni dovute a fattori al di fuori del nostro controllo (condizioni meteorologiche, cambiamenti stagionali, modifiche degli operatori). Ci riserviamo il diritto di modificare gli itinerari o i servizi quando necessario per migliorare l'esperienza complessiva, e comunicheremo tempestivamente qualsiasi cambiamento.
Se un cliente riscontra un problema prima, durante o dopo un'escursione, CanaryVIP lo affronterà nel modo più rapido ed efficace possibile.
6.3 Contenuto digitale e divulgazione dell'IA
CanaryVIP può utilizzare l'intelligenza artificiale e altri strumenti digitali per contribuire alla creazione, alla modifica o al miglioramento dei contenuti del sito web. Ciò include descrizioni di attività, traduzioni e miglioramenti visivi come la nitidezza delle immagini, la correzione dei colori o il miglioramento della risoluzione.
L'obiettivo di questi strumenti è migliorare l'esperienza di navigazione e presentare le attività nel modo più chiaro possibile. Tutti i contenuti vengono rivisti per garantire che rimangano accurati e rappresentativi delle esperienze effettivamente offerte.
Le immagini presenti sul sito possono provenire da operatori di escursioni, partner autorizzati, librerie di stock o essere state migliorate digitalmente. Esse hanno lo scopo di illustrare la natura generale di un'esperienza e potrebbero non cogliere tutti i dettagli specifici.
I clienti che cercano informazioni precise su una particolare attività devono contattare l'CanaryVIP prima di prenotare.
7. Limitazione di responsabilità
- Ruolo di intermediario. CanaryVIP funge esclusivamente da intermediario. Non operiamo, gestiamo, supervisioniamo o controlliamo alcuna escursione elencata sulla nostra piattaforma. L'operatore è l'unico responsabile della consegna, della sicurezza, dell'assicurazione e dell'esperienza del cliente in loco.
- Incidenti di escursione. L'CanaryVIP non si assume alcuna responsabilità per incidenti, lesioni, infortuni, perdite di proprietà, danni alla proprietà o qualsiasi altro reclamo derivante dalla partecipazione a un'escursione. Tutte le richieste di risarcimento devono essere rivolte all'operatore dell'escursione.
- Forza maggiore. CanaryVIP non è responsabile per cancellazioni, ritardi, modifiche o interruzioni del servizio causate da eventi al di fuori di ogni ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: maltempo, disastri naturali, restrizioni governative, pandemie, epidemie, scioperi dei trasporti, disordini civili, conflitti armati o guasti tecnici.
- Disponibilità del servizio. CanaryVIP non garantisce la disponibilità ininterrotta di alcuna escursione. Gli elenchi possono essere influenzati da vincoli operativi, problemi di sicurezza, chiusure stagionali o problemi tecnici in qualsiasi momento.
- Costi conseguenti. L'CanaryVIP non è responsabile di eventuali costi indiretti o conseguenti sostenuti dal cliente a causa di una cancellazione o modifica, inclusi alloggio, trasporto, pasti, perdita di salario o altre spese personali. Qualora si applichi un rimborso, questo è limitato all'importo pagato per l'escursione ed è soggetto alle politiche dell'operatore.
- Assunzione del rischio. Il cliente riconosce che le escursioni all'aperto e le attività di avventura comportano rischi intrinseci, tra cui lo sforzo fisico, l'esposizione alle condizioni atmosferiche e ambientali, i rischi acquatici, gli incontri con la fauna selvatica e altri potenziali pericoli. Con la prenotazione, il cliente accetta la piena responsabilità di questi rischi e rinuncia a qualsiasi reclamo nei confronti dell'CanaryVIP derivante dalla partecipazione.
8. Quadro giuridico e giurisdizionale
8.1 Legge applicabile
I presenti Termini e condizioni sono disciplinati e interpretati in base alle leggi del Regno di Spagna e della Comunità autonoma delle Isole Canarie. Qualsiasi controversia derivante o connessa alle presenti condizioni è di esclusiva competenza dei tribunali competenti delle Isole Canarie.
8.2 Risoluzione delle controversie
CanaryVIP incoraggia i clienti a contattare direttamente il nostro team come primo passo per risolvere qualsiasi disaccordo. Ci impegniamo a trovare soluzioni eque ed efficienti prima che si renda necessaria un'azione legale formale.
8.3 Modifiche ai presenti Termini
CanaryVIP può aggiornare o modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul nostro sito web. Ove possibile, i clienti interessati saranno informati direttamente. L'uso continuato dei servizi CanaryVIP dopo qualsiasi aggiornamento costituisce l'accettazione dei termini modificati.
9. Modifiche dell'itinerario
Gli itinerari pianificati possono essere modificati da CanaryVIP o dall'operatore dell'escursione in qualsiasi momento per motivi meteorologici, di sicurezza, logistici o altri motivi operativi. Tali modifiche non danno diritto a un rimborso, a meno che la politica di cancellazione dell'attività specifica non preveda diversamente.
10. Accordo finale
Completando una prenotazione tramite CanaryVIP, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni. Questo documento costituisce un accordo legalmente vincolante tra il cliente e CanaryVIP.
Questi termini si applicano a tutte le prenotazioni, indipendentemente dal canale attraverso il quale sono state effettuate, compreso il sito web, WhatsApp, l'e-mail, il telefono o la comunicazione di persona.
Grazie per aver scelto l'CanaryVIP. Non vediamo l'ora di darvi il benvenuto alle Isole Canarie e di creare insieme un'esperienza indimenticabile.
