Tervetuloa CanaryVIP:hen, joka on ensisijainen kumppanisi poikkeuksellisten kokemusten hankkimiseen Kanariansaarilla. Tehtävämme on varmistaa, että jokainen retki, kiertoajelu ja aktiviteetti, jonka meiltä varaat, ei ainoastaan vastaa odotuksiasi vaan ylittää ne. Nämä kattavat ehdot on suunniteltu tarjoamaan selkeä, molemminpuolinen ymmärrys palvelusitoumuksestamme sinulle ja hahmottelemaan kaikkien osapuolten vastuut ja odotukset.
Yritys: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Johdanto palveluihimme
CanaryVIP toimii varausalustana Kanariansaarilla järjestettäville, huolellisesti kuratoiduille retkille, matkoille ja aktiviteeteille. Aktiviteetteja tarjoavat riippumattomat kolmannet palveluntarjoajat, joilla kullakin on omat ehtonsa. Kun teet varauksen CanaryVIP:n kautta, hyväksyt, että palveluntarjoaja on vastuussa retken toteuttamisesta sekä turvallisuus- ja toimintavaatimusten noudattamisesta.
Olemme omistautuneet tarjoamaan saumattoman, miellyttävän ja ikimuistoisen kokemuksen aina varauksen tekemisestä seikkailun loppuun asti. Tässä asiakirjassa esitetään sopimussopimus sinun, arvostetun asiakkaasi, ja CanaryVIP:n välillä, jotta varmistetaan avoimuus ja luottamus koko matkasi ajan kanssamme.
Varaus ja varauksen yksityiskohdat
Varauksen tekeminen
- Tukikelpoisuus ja toimivalta: : Varauksen tekevän henkilön on oltava vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava valtuudet sitoa kaikki osallistujat näihin ehtoihin.
- Tietojen tarkkuus: Tarkkojen ja täydellisten tietojen antaminen varauksen tekohetkellä on ratkaisevan tärkeää, jotta voimme tarjota odottamaasi poikkeuksellista palvelua. Tähän sisältyvät kaikkien osallistujien henkilötiedot, erityistarpeet ja mahdolliset mieltymykset tai vaatimukset. CanaryVIP ei ole vastuussa asiakkaan antamissa tiedoissa olevista virheistä, kuten virheellisistä nimistä, yhteystiedoista tai aktiviteettien valinnasta. Asiakkaan virheistä johtuvat muutokset voivat johtaa peruutukseen ilman hyvitystä paikallisen toimijan ehdoista riippuen.
- Joillakin retkillä voi olla lisäikärajoituksia, terveysvaatimuksia tai erityisolosuhteita. retken järjestäjän asettama. Asiakkaan vastuulla on tutustua näihin ehtoihin ennen varauksen tekemistä. Näiden vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa siihen, että osallistuminen evätään ilman hyvitystä.
- Moottoriajoneuvoja sisältävien retkien osalta (esim. mönkijäsafari, buggysafari tai mikä tahansa toiminta, joka edellyttää moottorikäyttöisen ajoneuvon käyttöä), osallistujien on:
✅ Sinulla on retken aikana voimassa oleva, täydellinen ajokortti.
❌ Väliaikaisia, tilapäisiä tai oppijan lupia ei hyväksytä.
❌ Digitaalisia kopioita tai vanhentuneita lisenssejä ei hyväksytä.
⚠️ Jos osallistuja ei esitä voimassa olevaa ajokorttia sisäänkirjautumisen yhteydessä, hänen osallistumisensa evätään, ja varaus pidetään no-show ilman hyvitystä.
Seikkailusi vahvistaminen
- Varauksen vahvistus: Kun olet tehnyt varauksen, saat vahvistuksen, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti valitsemasi retket, mukaan lukien päivämäärät, kellonajat ja kaikki kokemuksen kannalta tarpeelliset tiedot. Asiakkaiden on tarkistettava huolellisesti vahvistuksen tiedot sen saatuaan. Mahdollisista virheistä tai ristiriitaisuuksista on ilmoitettava CanaryVIP:lle 24 tunnin kuluessa vahvistuksen vastaanottamisesta. Jos näin ei tehdä, varausta ei ehkä voida muuttaa.
- Talletus ja maksu: : Joillakin retkillä voidaan vaatia ennakkomaksua varauksen yhteydessä, ja loput maksusta on suoritettava aktiviteettipäivänä. Maksutavat ja aikataulut ilmoitetaan selkeästi varausprosessin aikana.
- Takaisinperinnät ja maksukiistat: Asiakkaat sitoutuvat olemaan käynnistämättä hyvityslaskuja tai maksukiistoja ottamatta ensin yhteyttä CanaryVIP:hen ratkaisua varten. Luvattomat takaisinkirjaukset voivat johtaa pysyvään kieltoon käyttää CanaryVIP:n palveluja. Lisäksi kaikki perusteettomasta takaisinmaksusta aiheutuvat maksut ovat asiakkaan vastuulla.
Hinnoittelu ja maksut
Läpinäkyvä hinnoittelu
- Sisältää verot ja maksut: : Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät sovellettavat verot, palkkiot ja maksut, joten piilokustannuksia ei ole. Pyrimme läpinäkyvyyteen kaikissa palvelumme osa-alueissa.
- Hintakorjaukset: : Jos veroihin, maksuihin tai maksuihin tulee muutoksia, jotka vaikuttavat retkesi hintaan, ilmoitamme siitä viipymättä ja mukautamme varaustasi vastaavasti.
Paras hintatakuu
- Arvovakuutus: : CanaryVIP on sitoutunut tarjoamaan parasta vastinetta kokemuksillesi. Jos löydät samanlaisen retken, jonka toinen palveluntarjoaja tarjoaa halvemmalla, vastaamme hintaan tietyin edellytyksin, jotta saat aina vertaansa vailla olevaa vastinetta sijoituksellesi.
Peruutukset ja muutokset
Joustavat peruutusehdot
- Varauksen peruuttaminen: : Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua. CanaryVIP tarjoaa joustavat peruutusehdot, jotka riippuvat kunkin aktiviteetin kuvauksessa määritellyistä peruutusehdoista.
- Muutokset: : Jos sinun on muutettava varaustasi, teemme kaikkemme, jotta voimme ottaa pyyntösi huomioon saatavuuden ja mahdollisten hinnanmuutosten perusteella.
Operaattorin peruutukset
- Ennakoimattomat peruutukset: : Jos matkanjärjestäjä peruuttaa retken ennalta arvaamattomien olosuhteiden vuoksi, CanaryVIP tarjoaa vaihtoehtoisia järjestelyjä tai täyden hyvityksen, jotta suunnitelmillesi aiheutuu mahdollisimman vähän häiriötä.
- CanaryVIP ei ole vastuussa lisäkustannuksista, joita asiakkaille aiheutuu peruutuksista, mukaan lukien kuljetus-, majoitus- tai muut niihin liittyvät kulut. Palautukset rajoittuvat retkestä maksettuun summaan matkanjärjestäjän palautuskäytännön mukaisesti.
Ei näy -käytäntö
- Palautuksia ei myönnetä, jos et saavu paikalle missään olosuhteissa. Poikkeuksia voidaan kuitenkin harkita, jos kyseessä on todennettavissa oleva ylivoimainen este, AINOASTAAN:
- Lentojen peruutukset lentoyhtiön virallisten asiakirjojen kanssa.
- Vakavat lääketieteelliset hätätilanteet sairaalahoitoa vaativa sairaalahoito, johon liittyy lääkärinlausunto.
- Hallituksen asettamat matkustusrajoitukset jotka estävät osallistumisen.
⚠️ Henkilökohtaiset haitat, mukaan lukien mutta ei rajoittuen puhjenneisiin renkaisiin, kuljetusten viivästymiseen tai aikatauluristiriitoihin, EIVÄT ole ylivoimainen este.
Toiminnallinen huippuosaaminen ja asiakastyytyväisyys
Sitoutuminen laatuun
- Kumppanuus parhaiden kanssa: : CanaryVIP tekee yhteistyötä yksinomaan huippuluokan retkipalvelujen tarjoajien kanssa, jotka tunnetaan laadusta, luotettavuudesta ja poikkeuksellisesta palvelusta. Tarkastamme kaikki yhteistyökumppanit tiukasti varmistaaksemme, että ne täyttävät korkeat vaatimuksemme.
- Jatkuva seuranta ja parantaminen: : Palaute on elintärkeää kasvumme ja tyytyväisyytesi kannalta. Etsimme aktiivisesti palautettasi ja toimimme sen perusteella parantaaksemme tarjontaamme jatkuvasti.
Asiakastuki ja apu
- Henkilökohtainen palvelu: : Asialle omistautunut tiimimme auttaa sinua ennen retkeäsi, sen aikana ja sen jälkeen varmistaakseen vaivattoman kokemuksen. Olipa kyse sitten varausta koskevasta kysymyksestä tai erityispyynnöstä, olemme täällä auttamassa.
- Hätäapu: : Hätätilanteen sattuessa CanaryVIP tarjoaa tukea ja koordinointia, jotta tarpeisiisi voidaan vastata nopeasti ja varmistaa turvallisuutesi ja hyvinvointisi.
Valokuvauspalvelut
CanaryVIP toimii yhteistyössä maineikkaiden paikallisten retkijärjestäjien kanssa kaikkialla Kanariansaarilla tarjotakseen poikkeuksellisia kokemuksia. Huomaa, että kaikkien retkien aikana tarjottavat valokuvauspalvelut ovat yksinomaan näiden paikallisten toimijoiden hallinnoimia. Retkillä otettujen valokuvien osto, maksaminen ja toimittaminen tapahtuu suoraan kyseisen toimijan toimesta aktiviteettipäivänä. CanaryVIP ei hallinnoi, kerää maksuja tai toimita näitä valokuvia. Kaikki valokuvauspalveluihin liittyvät kysymykset tai tiedustelut on osoitettava suoraan paikalliselle toimijalle, joka on vastuussa kyseisestä retkestäsi.
Oikeudet ja velvollisuudet
Kihlauksesi
- Turvallisuusohjeiden noudattaminen: : Turvallisuutesi ja viihtymisesi vuoksi pyydämme sinua noudattamaan kaikkia CanaryVIP:n ja retkikumppaniemme antamia turvallisuusohjeita ja ohjeita.
- Paikallisten tapojen ja ympäristön kunnioittaminen: : Paikallisen kulttuurin ja ympäristön omaksuminen on osa seikkailua. Kannustamme kunnioittavaan vuorovaikutukseen paikallisten yhteisöjen ja ekosysteemien kanssa.
Vakuutuksemme
-
- Tarkat kuvaukset: : Vaikka CanaryVIP pyrkii varmistamaan, että kaikki retkien kuvaukset, kuvat ja tiedot, jotka on annettu verkkosivuillamme ja mainosmateriaaleissa, edustavat tarkasti tarjottuja kokemuksia, huomioithan, että tietyt yksityiskohdat voivat vaihdella meistä riippumattomista tekijöistä johtuen. Pidätämme oikeuden tehdä tarvittavia muutoksia matkasuunnitelmiin tai palveluihin parantaaksemme yleistä kokemustasi. Kaikista tällaisista muutoksista ilmoitetaan viipymättä, jotta voimme varmistaa, että odotuksesi täyttyvät asianmukaisesti.
- Reagointi huolenaiheisiin: : Jos sinulla on huolenaiheita tai ongelmia retkesi aikana, sitoudumme käsittelemään ne nopeasti ja tehokkaasti, pyrkien täydelliseen tyytyväisyyteesi.
Vastuun rajoittaminen
- Kolmannen osapuolen vastuu: CanaryVIP toimii ainoastaan välittäjänä asiakkaiden ja riippumattomien retkien tarjoajien välillä. CanaryVIP ei harjoita, hallinnoi tai valvo verkkosivuillamme luetellut retket. Kukin matkanjärjestäjä on täysin vastuussa palveluistaan, mukaan lukien turvallisuus, vakuutus ja asiakaskokemus.
- Ei vastuuta ekskursiokysymyksistä: CanaryVIP ei ole vastuussa kaikista vaaratilanteista, loukkaantumisista, onnettomuuksista, menetyksistä tai vahingoista, joita voi sattua retken aikana. Kaikki retkeä koskevat korvausvaatimukset on osoitettava retken järjestäjälle.
- Ylivoimainen este: CanaryVIP ei ole vastuussa ylivoimaisen esteen aiheuttamien peruutusten, muutosten tai palvelukatkosten osalta, mukaan lukien mutta ei rajoittuen äärimmäiset sääolot, luonnonkatastrofit, hallituksen rajoitukset, pandemiat, kuljetuslakot tai muut ennakoimattomat olosuhteet, joihin emme voi vaikuttaa.
- Ei takuuta palvelun jatkuvuudesta: Vaikka pyrimme varmistamaan kaikkien retkien saatavuuden, CanaryVIP ei takaa että palvelut ovat aina saatavilla toiminnallisten rajoitusten, turvallisuuskysymysten tai teknisten ongelmien vuoksi.
- Ei vastuuta lisäkustannuksista: CanaryVIP ei ole vastuussa asiakkaille mahdollisesti aiheutuvat lisäkustannukset peruutusten vuoksi, mukaan lukien mutta ei rajoittuen seuraaviin majoitus, kuljetus, ateriat tai henkilökohtaiset kulut. Mahdolliset palautukset rajoittuvat retkestä maksettuun summaan, ja niihin sovelletaan matkanjärjestäjän sääntöjä.
- Asiakkaat tiedostavat, että retkiin osallistumiseen liittyy luonnostaan riskejä, jotka liittyvät muun muassa fyysiseen rasitukseen, ympäristöolosuhteisiin ja mahdollisiin vaaratekijöihin. Varatessaan matkan CanaryVIP:n kautta asiakas ottaa täyden vastuun kaikista osallistumiseensa liittyvistä riskeistä ja luopuu kaikista tällaisista riskeistä johtuvista vaatimuksista CanaryVIP:tä kohtaan.
Oikeudellinen kehys ja riitojenratkaisu
Sovellettava laki ja toimivalta
- Paikallisten lakien soveltaminen: : Näihin ehtoihin sovelletaan Espanjan ja Kanariansaarten lakeja. Näistä ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät riidat tai vaatimukset kuuluvat paikallisten tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan.
- Riitojen ratkaiseminen: : CanaryVIP on sitoutunut ratkaisemaan kaikki riidat sovinnollisesti ja tehokkaasti. Kannustamme suoraa viestintää ensimmäisenä askeleena kohti mahdollisten ongelmien ratkaisemista.
Ehtojen ja edellytysten muutokset
- Ilmoitus muutoksista: : CanaryVIP pidättää oikeuden päivittää tai muuttaa näitä käyttöehtoja milloin tahansa. Kaikista muutoksista ilmoitetaan verkkosivustollamme ja tarvittaessa suoraan sinulle. Palveluidemme käytön jatkaminen muutosten jälkeen tarkoittaa, että hyväksyt uudet ehdot.
Matkasuunnitelman muutokset
- Oppaan harkintavalta: Vaikka pyrimme noudattamaan suunniteltuja matkasuunnitelmia, huomioithan, että muutokset saattavat olla tarpeen eri tekijöiden, kuten sääolosuhteiden, turvallisuusongelmien tai muiden odottamattomien olosuhteiden vuoksi. CanaryVIP ja sen retkien tarjoajat pidättävät oikeuden muuttaa matkareittejä, aikatauluja ja palveluja ilman ennakkoilmoitusta. Tällaiset muutokset eivät oikeuta asiakkaita hyvitykseen, ellei retken peruutusehdoissa ole nimenomaisesti mainittu.
Tunnustaminen ja hyväksyminen
Lopullinen sopimus
- Sitova hyväksyminen: : Kun teet varauksen CanaryVIP:n kanssa, vahvistat, että olet lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt nämä ehdot kokonaisuudessaan. Tämä sopimus on sitova sopimus sinun ja CanaryVIP:n välillä, jolla varmistetaan molemminpuolinen ymmärrys odotuksista ja vastuista.
Kun valitset CanaryVIP:n Kanariansaarten seikkailuihisi, et valitse vain retkien tarjoajan, vaan kumppanin, joka on sitoutunut tarjoamaan kokemuksia, jotka ylittävät tavanomaisen. Siitä hetkestä lähtien, kun teet kanssamme varauksen, aina matkasi päättymiseen asti, olemme omistautuneet varmistamaan, että kokemuksesi kaikki osa-alueet ovat saumattomia, nautinnollisia ja unohtumattomia. Odotamme innolla, että voimme toivottaa sinut tervetulleeksi ja luoda yhdessä pysyviä muistoja Kanariansaarilla.
