1. Tietoja CanaryVIP:stä
CanaryVIP on digitaalinen varausjärjestelmä, joka on erikoistunut retkiin, matkoihin ja vapaa-ajan aktiviteetteihin Kanariansaarilla. Jokaista alustallamme saatavilla olevaa aktiviteettia pyörittävät ja toimittavat riippumattomat kolmannen osapuolen tarjoajat, jotka noudattavat omia ehtojaan, turvallisuusprotokolliaan ja toimintastandardejaan.
Kun asiakas tekee varauksen CanaryVIP:n kautta, hän hyväksyy sen, että retkenjärjestäjä on suoraan vastuussa toiminnan toteuttamisesta, mukaan lukien kaikki turvallisuuteen, logistiikkaan ja palvelun toimittamiseen liittyvät asiat.
Tässä asiakirjassa määritellään CanaryVIP:n ja asiakkaan välinen sopimussuhde. Sitä sovelletaan kaikkiin alustamme kautta tehtyihin varauksiin riippumatta käytetystä kanavasta (verkkosivusto, WhatsApp, sähköposti, puhelin tai jokin muu viestintäväline).
2. Varaukset
2.1 Kuka voi varata
Varauksen tekevän henkilön on oltava vähintään 18-vuotias, ja hänellä on täysi valtuus hyväksyä nämä ehdot kaikkien varaukseen sisältyvien osallistujien puolesta.
2.2 Asiakkaan toimittamat tiedot
Asiakkaan velvollisuutena on antaa tarkat ja täydelliset tiedot varausta tehdessään. Näihin kuuluvat nimet, yhteystiedot, osallistujamäärät ja mahdolliset erityisvaatimukset. CanaryVIP ei ota vastuuta virheistä, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista. Operaattorin käytännöistä riippuen tällaiset virheet voivat johtaa peruutukseen ilman oikeutta hyvitykseen.
2.3 Palveluntarjoajakohtaiset vaatimukset
Yksittäisiin retkiin voi liittyä toimijan asettamia lisäehtoja, kuten vähimmäisikä, fyysinen kunto, terveysrajoitukset tai muut osallistumiskriteerit. Asiakkaiden on tutustuttava näihin vaatimuksiin ennen varauksen tekemistä. Jos osallistuja ei täytä mainittuja ehtoja, matkanjärjestäjä voi evätä osallistumisen, eikä rahoja palauteta.
2.4 Moottoriajoneuvoihin liittyvä toiminta
Kaikilla retkillä, joihin liittyy moottorikäyttöisen ajoneuvon käyttö (mönkijäsafarit, buggy-retket tai vastaavat aktiviteetit), jokaisen kuljettajan on esitettävä voimassa oleva, täydellinen ajokortti aktiviteetin aikana. Seuraavia ei nimenomaisesti hyväksytä: väliaikaiset ajokortit, väliaikaiset luvat, oppilasluvat, pelkät digitaaliset kopiot ja vanhentuneet asiakirjat. Jos osallistuja ei voi esittää voimassa olevaa ajokorttia sisäänkirjautumisen yhteydessä, häneltä evätään pääsy, ja varausta käsitellään niin, että hän ei saavu paikalle, eikä rahoja palauteta.
2.5 Vahvistaminen ja tarkistaminen
Kun asiakas on tehnyt varauksen, hän saa vahvistuksen, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot: päivämäärät, kellonajat, tapaamispaikat ja mahdolliset erityisohjeet. Asiakkaat ovat vastuussa näiden tietojen tarkistamisesta välittömästi. Virheistä tai ristiriitaisuuksista on ilmoitettava CanaryVIP:lle 24 tunnin kuluessa vahvistuksen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen CanaryVIP ei voi taata, että muutokset ovat mahdollisia.
2.6 Maksuehdot
Joillekin retkille on maksettava takuumaksu varauksen yhteydessä, ja loppuerä maksetaan aktiviteettipäivänä. Kaikki maksutavat ja määräajat ilmoitetaan selkeästi varausprosessin aikana.
2.7 Takaisinmaksut
Asiakkaat sitoutuvat ottamaan yhteyttä suoraan CanaryVIP:hen ennen kuin he aloittavat maksujen takaisinperinnän tai maksukiistan pankin tai maksupalveluntarjoajan kanssa. Luvattoman takaisinmaksun tekeminen voi johtaa pysyvään kieltoon käyttää kaikkia CanaryVIP:n palveluja. Asiakas vastaa kaikista perusteettomasta takaisinmaksusta aiheutuvista maksuista ja kustannuksista.
3. Hinnoittelu
3.1 Mitä hinta sisältää
Kaikki alustallamme näkyvät hinnat ovat lopullisia ja sisältävät kaikki sovellettavat verot, maksut ja lisämaksut. Piilotettuja kuluja ei ole.
3.2 Säädöt
Jos ulkoiset muutokset veroissa, tulleissa tai viranomaismaksuissa vaikuttavat varatun retken hintaan, CanaryVIP ilmoittaa siitä asiakkaalle ja päivittää varauksen vastaavasti.
3.3 Hintatakuu
Jos asiakas löytää täsmälleen saman retken edullisempaan hintaan joltain muulta palveluntarjoajalta, CanaryVIP vastaa tähän hintaan sovellettavien ehtojen mukaisesti.
4. Peruutukset, muutokset ja saapumatta jättämiset
4.1 Asiakkaan peruutukset
Peruutusehdot vaihtelevat retkikohtaisesti, ja ne ilmoitetaan kunkin aktiviteetin kuvauksessa alustallamme. Asiakkaiden tulee tutustua sovellettaviin peruutusehtoihin ennen varauksen tekemistä.
4.2 Asiakkaan tekemät muutokset
CanaryVIP pyrkii kohtuullisin toimin vastaamaan muutospyyntöihin, jos operaattorin kanssa on mahdollista ja jos hintaeroja on olemassa.
4.3 Operaattorin tekemät peruutukset
Jos matkanjärjestäjä peruuttaa retken itsestään riippumattomista syistä, CanaryVIP tarjoaa vaihtoehtoisia järjestelyjä tai hyvittää matkan hinnan kokonaan. CanaryVIP ei ole vastuussa asiakkaalle mahdollisesti aiheutuneista lisäkustannuksista (kuljetus, majoitus, ateriat tai muut henkilökohtaiset kulut). Palautusmäärät rajoittuvat retkestä maksettuun summaan, ja niitä säätelevät matkanjärjestäjän omat palautusperiaatteet.
4.4 No-Show-käytäntö
Asiakas, joka ei osallistu varattuun aktiviteettiin, menettää koko maksamansa summan. Maksua ei palauteta, jos asiakas ei saavu paikalle missään olosuhteissa. Ainoat poikkeukset ovat todistettavissa olevat ylivoimaiset esteet, jotka rajoittuvat tiukasti seuraaviin tapauksiin:
- Peruutetut lennot, jotka on dokumentoitu lentoyhtiön virallisella vahvistuksella.
- Vakavat lääketieteelliset hätätilanteet, jotka edellyttävät sairaalahoitoa ja joiden tueksi tarvitaan hoitavan laitoksen lääkärintodistus.
- Hallituksen asettamat matkustuskiellot tai rajoitukset, jotka tekevät osallistumisen fyysisesti mahdottomaksi.
Seuraavat seikat EIVÄT ole ylivoimainen este: puhjenneet renkaat, liikenneruuhkat, myöhästyneet hälytykset, julkisten kulkuneuvojen myöhästymiset, vaikeudet paikan löytämisessä, pysäköintiongelmat, aikatauluristiriidat tai muut asiakkaan vastuulla olevat henkilökohtaiset haitat.
4.5 Kokouspisteen säännöt
Asiakkaan on oltava fyysisesti läsnä ja selvästi näkyvissä varausvahvistuksessa, sähköpostiviestissä tai WhatsApp-viestissä ilmoitetussa noutopaikassa täsmälleen sovittuna ajankohtana.
Läheisessä kaupassa, hotellin aulassa, ravintolassa tai muussa suljetussa tilassa olemista ei lasketa tapaamispaikalla olemiseksi. Jos opas tai kuljettaja ei näe asiakasta sovitussa paikassa, asiakkaan katsotaan olevan poissa.
Operaattorit voivat yrittää tavoittaa asiakkaan puhelimitse varauksen yhteydessä annetusta numerosta, mutta heillä ei ole velvollisuutta soittaa tai viivästyttää lähtöä. Tästä syystä asiakkaan on varmistettava, että varauksessa oleva puhelinnumero on voimassa, aktiivinen ja tavoitettavissa noutohetkellä.
Varauksesta tulee no-show (ei hyvitystä), jos asiakas:
- Ei ole ilmoitettuna aikana sovitussa tapaamispaikassa;
- Opas tai kuljettaja ei löydä sinua noutopaikalta;
- Ei ole tavoitettavissa puhelimitse;
- Saapuu paikalle, kun ryhmä on jo lähtenyt.
4.6 Pääsy kokouspaikalle
Asiakkaan vastuulla on saapua oikeaan paikkaan ajoissa. Liikenteestä, kuljetusongelmista, navigointivirheistä tai muista syistä johtuvista myöhästymisistä ei makseta hyvitystä tai korvausta.
5. Palvelustandardit
5.1 Laatukumppanit
CanaryVIP työskentelee yksinomaan tarkastettujen retkijärjestäjien kanssa, jotka on tunnustettu ammattimaisuudestaan, turvallisuusstandardeistaan ja palvelun laadusta. Arvioimme kumppaneitamme jatkuvasti, jotta voimme ylläpitää korkeatasoisia standardeja kautta linjan.
5.2 Palaute ja parantaminen
Asiakaspalautteella on keskeinen rooli siinä, miten parannamme alustaa ja tarjoamiamme kokemuksia. Keräämme aktiivisesti kaiken saamamme palautteen, tarkastelemme sitä ja toimimme sen perusteella.
5.3 Tuki
Tukitiimimme on käytettävissä ennen jokaista retkeä, sen aikana ja sen jälkeen. Jos aktiviteetin aikana tapahtuu hätätilanne, CanaryVIP koordinoi toiminnanharjoittajan kanssa, jotta asiakkaan turvallisuuteen ja hyvinvointiin voidaan puuttua mahdollisimman nopeasti.
5.4 Valokuvaus
Joihinkin retkiin sisältyy valinnaisia valokuvauspalveluja. Näitä käyttää, myy ja toimittaa yksinomaan paikallinen retkiyrittäjä aktiviteettipäivänä. CanaryVIP ei osallistu valokuvien myyntiin, käsittelyyn tai toimittamiseen. Valokuvausta koskevat kysymykset tai valitukset on osoitettava retken järjestäjälle.
6. Oikeudet ja velvollisuudet
6.1 Mitä odotamme asiakkailta
Asiakkaiden on noudatettava kaikkia CanaryVIP:n ja retkenjärjestäjän antamia turvallisuusohjeita toiminnan aikana. Asiakkaiden odotetaan myös kohtelevan paikallisia yhteisöjä, villieläimiä ja luonnonympäristöä kunnioittavasti koko retken ajan.
6.2 Mitä asiakkaat voivat odottaa meiltä?
CanaryVIP pyrkii varmistamaan, että kaikki alustalla julkaistut kuvaukset, kuvat ja yksityiskohdat edustavat tarkasti tarjolla olevia kokemuksia. Tästä huolimatta pieniä vaihteluita voi esiintyä meistä riippumattomista tekijöistä johtuen (sää, kausivaihtelut, operaattoreiden mukautukset). Pidätämme oikeuden muuttaa matkareittejä tai palveluita tarvittaessa kokonaiskokemuksen parantamiseksi ja ilmoitamme kaikista muutoksista viipymättä.
Jos asiakkaalla ilmenee ongelmia ennen retkeä, sen aikana tai sen jälkeen, CanaryVIP puuttuu niihin mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti.
6.3 Digitaalinen sisältö ja tekoälyn julkistaminen
CanaryVIP voi käyttää tekoälyä ja muita digitaalisia työkaluja verkkosivuston sisällön luomiseen, muokkaamiseen tai parantamiseen. Tähän sisältyvät toimintojen kuvaukset, käännökset ja visuaaliset parannukset, kuten kuvien terävöittäminen, värien korjaaminen tai resoluution parantaminen.
Näiden työkalujen tavoitteena on parantaa selauskokemusta ja esittää toiminnot mahdollisimman selkeästi. Kaikki sisältö tarkistetaan sen varmistamiseksi, että se pysyy oikeana ja edustaa tarjottuja kokemuksia.
Sivustolla olevat kuvat voivat olla peräisin retkijärjestäjiltä, lisensoiduilta yhteistyökumppaneilta, varastokirjastoista tai niitä on saatettu parantaa digitaalisesti. Niiden tarkoituksena on havainnollistaa kokemuksen yleistä luonnetta, eivätkä ne välttämättä kuvaa kaikkia yksityiskohtia.
Asiakkaiden, jotka haluavat tarkkaa tietoa tietystä aktiviteetista, on otettava yhteyttä CanaryVIP:hen ennen varauksen tekemistä.
7. Vastuun rajoittaminen
- Välittäjän rooli. CanaryVIP toimii yksinomaan välittäjänä. Emme toimi, hallinnoi, valvo tai valvo mitään alustallamme lueteltuja retkiä. Toimittaja on yksin vastuussa toimituksesta, turvallisuudesta, vakuutuksista ja asiakaskokemuksesta paikan päällä.
- Retkellä sattuneet vaaratilanteet. CanaryVIP ei ota vastuuta vaaratilanteista, loukkaantumisista, onnettomuuksista, omaisuuden menetyksistä, omaisuusvahingoista tai muista vaateista, jotka johtuvat retkelle osallistumisesta. Kaikki tällaiset korvausvaatimukset on osoitettava retken järjestäjälle.
- Ylivoimainen este. CanaryVIP ei ole vastuussa peruutuksista, viivästyksistä, muutoksista tai palvelun keskeytyksistä, jotka johtuvat tapahtumista, jotka eivät ole kohtuullisessa määrin hallittavissa, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: ankara sää, luonnonkatastrofit, viranomaisrajoitukset, pandemiat, epidemiat, kuljetuslakot, levottomuudet, aseelliset selkkaukset tai tekniset viat.
- Palvelun saatavuus. CanaryVIP ei takaa minkään retken keskeytymätöntä saatavuutta. Toiminnalliset rajoitukset, turvallisuusongelmat, kausittaiset sulkemiset tai tekniset ongelmat voivat vaikuttaa listoihin milloin tahansa.
- Seuraavat kustannukset. CanaryVIP ei vastaa mistään välillisistä tai välillisistä kustannuksista, joita asiakkaalle aiheutuu peruutuksesta tai muutoksesta, mukaan lukien majoitus-, kuljetus-, ateria-, palkka- tai muut henkilökohtaiset kustannukset. Jos kyseessä on hyvitys, se rajoittuu retkestä maksettuun summaan ja on riippuvainen matkanjärjestäjän käytännöistä.
- Riskinotto. Asiakas tiedostaa, että ulkoilma- ja seikkailuretkiin ja seikkailuaktiviteetteihin liittyy luonnostaan riskejä, mukaan lukien fyysinen rasitus, altistuminen sää- ja ympäristöolosuhteille, vesivaarat, villieläinten kohtaaminen ja muut mahdolliset vaarat. Varatessaan matkan asiakas ottaa täyden vastuun näistä riskeistä ja luopuu kaikista osallistumisesta johtuvista vaatimuksista CanaryVIP:tä kohtaan.
8. Oikeudellinen ja oikeudellinen kehys
8.1 Sovellettava laki
Näihin ehtoihin sovelletaan ja niitä tulkitaan Espanjan kuningaskunnan ja Kanariansaarten autonomisen alueen lakien mukaisesti. Kaikki näistä ehdoista johtuvat tai niihin liittyvät riidat kuuluvat Kanariansaarten toimivaltaisten tuomioistuinten yksinomaiseen toimivaltaan.
8.2 Riitojen ratkaiseminen
CanaryVIP kannustaa asiakkaita ottamaan yhteyttä suoraan tiimiimme ensimmäisenä askeleena erimielisyyksien ratkaisemiseksi. Olemme sitoutuneet saavuttamaan oikeudenmukaisia ja tehokkaita ratkaisuja ennen kuin viralliset oikeustoimet tulevat tarpeellisiksi.
8.3 Muutokset näihin ehtoihin
CanaryVIP voi päivittää tai muuttaa näitä käyttöehtoja milloin tahansa. Päivitetyt versiot julkaistaan verkkosivuillamme. Asiakkaille, joita muutokset koskevat, ilmoitetaan niistä suoraan, jos se on käytännössä mahdollista. CanaryVIP:n palveluiden käytön jatkaminen päivityksen jälkeen merkitsee tarkistettujen ehtojen hyväksymistä.
9. Matkasuunnitelman muutokset
CanaryVIP tai retkijärjestäjä voi milloin tahansa muuttaa suunniteltuja reittejä säästä, turvallisuudesta, logistiikasta tai muista toiminnallisista syistä johtuen. Nämä muutokset eivät oikeuta asiakkaaseen hyvitykseen, ellei kyseisen aktiviteetin peruutusehdoissa toisin mainita.
10. Lopullinen sopimus
Tekemällä varauksen CanaryVIP:n kautta asiakas vahvistaa, että hän on lukenut, ymmärtänyt ja hyväksynyt nämä ehdot kokonaisuudessaan. Tämä asiakirja muodostaa oikeudellisesti sitovan sopimuksen asiakkaan ja CanaryVIP:n välillä.
Nämä ehdot koskevat kaikkia varauksia riippumatta siitä, minkä kanavan kautta ne on tehty, mukaan lukien verkkosivusto, WhatsApp, sähköposti, puhelin tai henkilökohtainen viestintä.
Kiitos, että valitsit CanaryVIP:n. Odotamme innolla, että saamme toivottaa teidät tervetulleeksi Kanariansaarille ja luoda yhdessä unohtumattoman kokemuksen.
