Obchodné podmienky

1. O CanaryVIP

CanaryVIP je digitálna rezervačná platforma špecializujúca sa na výlety, zájazdy a voľnočasové aktivity na Kanárskych ostrovoch. Každá aktivita dostupná na našej platforme je prevádzkovaná a poskytovaná nezávislými externými poskytovateľmi, ktorí si stanovujú vlastné podmienky, bezpečnostné protokoly a prevádzkové normy.

Keď zákazník dokončí rezerváciu prostredníctvom CanaryVIP, súhlasí s tým, že prevádzkovateľ výletu je stranou priamo zodpovednou za realizáciu aktivity, vrátane všetkých otázok bezpečnosti, logistiky a poskytovania služieb.

Tento dokument vymedzuje zmluvný vzťah medzi CanaryVIP a zákazníkom. Vzťahuje sa na každú rezerváciu uskutočnenú prostredníctvom našej platformy bez ohľadu na použitý kanál (webová stránka, WhatsApp, e-mail, telefón alebo iný komunikačný prostriedok).

2. Rezervácie

2.1 Kto môže rezervovať

Osoba realizujúca rezerváciu musí mať aspoň 18 rokov a má plné oprávnenie prijať tieto podmienky v mene všetkých účastníkov zahrnutých do rezervácie.

2.2 Informácie poskytnuté zákazníkom

Zákazník je povinný poskytnúť pri rezervácii presné a úplné informácie. Patrí sem meno, kontaktné údaje, počet účastníkov a akékoľvek špeciálne požiadavky. CanaryVIP nepreberá žiadnu zodpovednosť za chyby spôsobené nesprávnymi údajmi zadanými zákazníkom. V závislosti od zásad prevádzkovateľa môžu chyby tohto druhu viesť k zrušeniu rezervácie bez nároku na vrátenie peňazí.

2.3 Požiadavky konkrétneho prevádzkovateľa

Jednotlivé výlety môžu mať doplňujúce podmienky stanovené prevádzkovateľom, napríklad minimálny vek, fyzická zdatnosť, zdravotné obmedzenia alebo iné kritériá účasti. Zákazníci musia tieto požiadavky skontrolovať pred dokončením rezervácie. Ak účastník nespĺňa uvedené podmienky, prevádzkovateľ mu môže odmietnuť účasť a vrátenie peňazí nebude poskytnuté.

2.4 Aktivity s motorovými vozidlami

Pri každom výlete, ktorý zahŕňa obsluhu motorizovaného vozidla (quad safari, buggy zájazdy alebo podobné aktivity), musí každý vodič predložiť platný a úplný vodičský preukaz v deň aktivity. Nasledujúce doklady nie sú akceptované: podmienečné oprávnenie, dočasné povolenia, žiacky preukaz na vedenie vozidla, kópie len v digitálnej forme a doklady po dátume platnosti. Každý účastník, ktorý nedokáže pri nástupe predložiť platný vodičský preukaz, bude odmietnutý a rezervácia bude považovaná za nedostavenie sa, bez nároku na vrátenie peňazí.

2.5 Potvrdenie a overenie

Po dokončení rezervácie zákazník obdrží potvrdenie so všetkými relevantnými údajmi: dátumy, časy, miesta stretnutia a akékoľvek konkrétne pokyny. Zákazníci sú povinní tieto informácie okamžite skontrolovať. Chyby alebo nezrovnalosti musia byť nahlásené CanaryVIP do 24 hodín od obdržania potvrdenia. Po uplynutí tejto lehoty CanaryVIP nemôže zaručiť, že zmeny budú možné.

2.6 Platobné podmienky

Niektoré výlety vyžadujú zálohu pri rezervácii, pričom zvyšok je splatný v deň aktivity. Všetky platobné metódy a termíny sú jasne oznámené počas procesu rezervácie.

2.7 Spätné vrátenia platieb

Zákazníci sa zaväzujú kontaktovať CanaryVIP priamo pred začatím akéhokoľvek spätného vrátenia platby alebo platobného sporu so svojou bankou alebo poskytovateľom platby. Podanie neoprávnenej žiadosti o spätné vrátenie platby môže viesť k trvalému zákazu všetkých služieb CanaryVIP. Zákazník znáša všetky poplatky a náklady vyplývajúce z akéhokoľvek neoprávneného spätného vrátenia platby.

2.8 Doručenie digitálneho poukazu na rezerváciu

Po úspešnom dokončení rezervácie zákazník obdrží digitálne potvrdenie rezervácie a/alebo poukaz na rezerváciu e-mailom, prostredníctvom WhatsApp alebo iným elektronickým komunikačným prostriedkom použitým počas procesu rezervácie.

Tento digitálny poukaz predstavuje doklad o rezervácii a potvrdenie, že zakúpená rezervačná služba bola CanaryVIP úspešne poskytnutá.

Zákazníci sú zodpovední za kontrolu poukazu na rezerváciu a všetkých zahrnutých podrobností o aktivite vrátane rozvrhov, miest stretnutia, informácií o účastníkoch a akýchkoľvek pokynov špecifických pre prevádzkovateľa.

Nedostavenie sa na aktivitu po úspešnom doručení poukazu na rezerváciu nespochybňuje dokončené poskytnutie rezervačnej služby.

3. Ceny

3.1 Čo je zahrnuté v cene

Každá cena zobrazená na našej platforme je konečná a zahŕňa všetky platné dane, poplatky a príplatky. Neexistujú žiadne skryté náklady.

3.2 Úpravy

Ak externé zmeny daní, ciel alebo regulačných poplatkov ovplyvnia náklady na rezervovaný výlet, CanaryVIP informuje zákazníka a rezerváciu zodpovedajúcim spôsobom aktualizuje.

3.3 Garancia ceny

Ak zákazník nájde rovnaký výlet ponúkaný za nižšiu cenu u iného poskytovateľa, CanaryVIP prispôsobí cenu za podmienok, ktoré sa uplatňujú.

4. Zrušenia, zmeny a nedostavenie sa

4.1 Zrušenia zo strany zákazníka

Storno podmienky sa líšia podľa výletu a sú uvedené v popise každej aktivity na našej platforme. Zákazníci by mali pred rezerváciou skontrolovať príslušné storno podmienky.

4.2 Zmeny zo strany zákazníka

CanaryVIP vynaloží primerané úsilie na splnenie žiadostí o zmeny s ohľadom na dostupnosť u prevádzkovateľa a prípadné cenové rozdiely.

4.3 Zrušenia zo strany prevádzkovateľa

Ak prevádzkovateľ zruší výlet z dôvodov mimo jeho kontroly, CanaryVIP ponúkne alternatívne riešenia alebo vydá plnú náhradu. CanaryVIP nezodpovedá za žiadne vedľajšie náklady, ktoré zákazníkovi mohli vzniknúť (doprava, ubytovanie, stravovanie alebo iné osobné výdavky). Výšky náhrad sú obmedzené na sumu zaplatenú za výlet a riadia sa vlastnou politikou náhrad prevádzkovateľa.

4.4 Zásady pri nedostavení sa

Zákazník, ktorý sa na rezervovanú aktivitu nedostaví, stráca celú zaplatenú sumu. Za nedostavenie sa nebude za žiadnych okolností vrátená žiadna platba. Jedinou výnimkou sú prípady preukázateľnej vyššej moci, prísne obmedzené na:

Zrušené lety doložené oficiálnym potvrdením leteckej spoločnosti.
Vážne zdravotné núdzové situácie vyžadujúce hospitalizáciu, doložené lekárskym potvrdením od ošetrujúceho zariadenia.
Cestovné zákazy alebo obmedzenia nariadené vládou, ktoré fyzicky znemožňujú účasť.

Nasledujúce situácie sa NEPOVAŽUJÚ za vyššiu moc: defekt pneumatiky, dopravné zápchy, zmeškanie budíka, meškanie verejnej dopravy, ťažkosti s nájdením miesta, problémy s parkovaním, konflikty v rozvrhu ani iné osobné nepríjemnosti v rámci kontroly zákazníka.

4.5 Pravidlá miesta stretnutia

Zákazník musí byť fyzicky prítomný a zreteľne viditeľný na presnom mieste vyzdvihnutia uvedenom v potvrdení rezervácie, e-maile alebo správe WhatsApp, presne v určenom čase.

Pobyt v blízkej predajni, hotelových priestoroch, reštaurácii alebo inom uzavretom priestore sa nepovažuje za prítomnosť na mieste stretnutia. Ak sprievodca alebo vodič nevidí zákazníka na určenom mieste, zákazník je považovaný za neprítomného.

Prevádzkovatelia sa môžu pokúsiť kontaktovať zákazníka telefonicky na čísle poskytnutom pri rezervácii, no nie sú povinní volať ani odkladať odchod. Z tohto dôvodu musia zákazníci zabezpečiť, aby telefónne číslo v ich rezervácii bolo platné, aktívne a dostupné v čase vyzdvihnutia.

Rezervácia sa stáva nedostavením sa (bez vrátenia peňazí), ak zákazník:

Nie je na určenom mieste stretnutia v stanovenom čase;
Nemôže ho sprievodca alebo vodič nájsť na mieste vyzdvihnutia;
Je nedostupný na telefóne;
Príde po odchode skupiny.

4.6 Doprava na miesto stretnutia

Príchod na správne miesto včas je výhradne zodpovednosťou zákazníka. Za neskoré príchody spôsobené dopravou, problémami s prepravou, chybami v navigácii alebo akýmkoľvek iným dôvodom nebude poskytnutá žiadna náhrada ani kompenzácia.

5. Štandardy služieb

5.1 Kvalitní partneri

CanaryVIP spolupracuje výhradne s preverenými prevádzkovateľmi výletov uznávanými za profesionalitu, bezpečnostné normy a kvalitu služieb. Priebežne hodnotíme našich partnerov s cieľom udržať vysoké štandardy vo všetkých oblastiach.

5.2 Spätná väzba a zlepšenia

Spätná väzba zákazníkov zohráva kľúčovú úlohu pri zlepšovaní našej platformy a ponúkaných zážitkov. Aktívne zbierame, prehodnocujeme a zohľadňujeme všetky prijaté ohlasy.

5.3 Podpora

Náš tím podpory je k dispozícii pred, počas aj po každom výlete. V prípade núdze počas aktivity CanaryVIP koordinuje s prevádzkovateľom, aby bola bezpečnosť a pohoda zákazníka zabezpečená čo najrýchlejšie.

5.4 Fotografia

Niektoré výlety zahŕňajú voliteľné fotografické služby. Tieto sú prevádzkované, predávané a poskytované výhradne miestnym prevádzkovateľom výletu v deň aktivity. CanaryVIP nie je zapojený do predaja, spracovania ani doručovania fotografií. Otázky alebo sťažnosti týkajúce sa fotografií je potrebné smerovať na prevádzkovateľa.

6. Práva a povinnosti

6.1 Čo očakávame od zákazníkov

Zákazníci musia dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny vydané CanaryVIP a prevádzkovateľom výletu počas aktivity. Od zákazníkov sa tiež očakáva, že budú počas celého zážitku rešpektovať miestne komunity, voľne žijúce zvieratá a prírodné prostredie.

6.2 Čo môžu zákazníci od nás očakávať

CanaryVIP sa snaží zabezpečiť, aby všetky opisy, obrázky a podrobnosti zverejnené na platforme verne reprezentovali ponúkané zážitky. Napriek tomu môžu nastať drobné odchýlky z dôvodov mimo našej kontroly (počasie, sezónne zmeny, úpravy prevádzkovateľa). Vyhradzujeme si právo upraviť itineráre alebo služby v prípade potreby s cieľom zlepšiť celkový zážitok a o akýchkoľvek zmenách budeme promptne informovať.

Ak zákazník narazí na akýkoľvek problém pred, počas alebo po výlete, CanaryVIP ho vyrieši čo najrýchlejšie a najúčinnejšie.

6.3 Digitálny obsah a zverejnenie využitia umelej inteligencie

CanaryVIP môže využívať umelú inteligenciu a iné digitálne nástroje na pomoc pri tvorbe, úprave alebo vylepšovaní obsahu na webovej stránke. Zahŕňa to opisy aktivít, preklady a vizuálne vylepšenia, ako je zostrovanie obrazu, korekcia farieb alebo zvyšovanie rozlíšenia.

Cieľom týchto nástrojov je zlepšiť zážitok z prehliadania a prezentovať aktivity čo najjasnejšie. Všetok obsah je kontrolovaný s cieľom zabezpečiť jeho presnosť a reprezentatívnosť skutočných ponúkaných zážitkov.

Obrázky na stránke môžu pochádzať od prevádzkovateľov výletov, licencovaných partnerov, knižníc fotografií alebo môžu byť digitálne vylepšené. Slúžia na ilustráciu všeobecnej povahy zážitku a nemusia zachytávať každý konkrétny detail.

Zákazníci, ktorí hľadajú presné informácie o konkrétnej aktivite, by mali kontaktovať CanaryVIP pred rezerváciou.

7. Obmedzenie zodpovednosti

Úloha sprostredkovateľa. CanaryVIP pôsobí výhradne ako sprostredkovateľ. Neprevádzkujeme, nespravujeme, nedozeráme ani nekontrolujeme žiadny výlet uvedený na našej platforme. Za realizáciu, bezpečnosť, poistenie a zákaznícky zážitok na mieste zodpovedá výhradne prevádzkovateľ.
Udalosti počas výletu. CanaryVIP nepreberá žiadnu zodpovednosť za incidenty, zranenia, nehody, stratu alebo poškodenie majetku ani za akékoľvek iné nároky vyplývajúce z účasti na výlete. Všetky takéto nároky musia byť smerované na prevádzkovateľa výletu.
Vyššia moc. CanaryVIP nezodpovedá za zrušenia, meškania, zmeny alebo prerušenia služieb spôsobené udalosťami mimo primeranej kontroly, vrátane, ale nie výhradne: silného počasia, prírodných katastrof, vládnych obmedzení, pandémií, epidémií, štrajkov v doprave, občianskych nepokojov, ozbrojených konfliktov alebo technických porúch.
Dostupnosť služby. CanaryVIP nezaručuje nepretržitú dostupnosť žiadneho výletu. Ponuky môžu byť kedykoľvek ovplyvnené prevádzkovými obmedzeniami, bezpečnostnými obavami, sezónnym uzavretím alebo technickými problémami.
Následné náklady. CanaryVIP nezodpovedá za žiadne nepriame ani následné náklady zákazníka vyplývajúce zo zrušenia alebo zmeny, vrátane ubytovania, dopravy, stravovania, ušlej mzdy alebo iných osobných výdavkov. Ak sa náhrada vzťahuje, je obmedzená na sumu zaplatenú za výlet a podlieha politike prevádzkovateľa.
Prevzatie rizika. Zákazník berie na vedomie, že výlety v prírode a dobrodružné aktivity so sebou prinášajú inherentné riziká vrátane fyzickej námahy, vystavenia poveternostným a environmentálnym podmienkam, vodným nebezpečenstvám, stretnutiam s voľne žijúcimi zvieratami a iným potenciálnym nebezpečenstvám. Rezerváciou zákazník preberá plnú zodpovednosť za tieto riziká a vzdáva sa všetkých nárokov voči CanaryVIP vyplývajúcich z účasti.

8. Právny rámec a jurisdikcia

8.1 Rozhodné právo

Tieto obchodné podmienky sa riadia a vykladajú v súlade so zákonmi Španielskeho kráľovstva a Autonómneho spoločenstva Kanárskych ostrovov. Akýkoľvek spor vyplývajúci z týchto podmienok alebo s nimi súvisiaci patrí do výhradnej právomoci príslušných súdov Kanárskych ostrovov.

8.2 Riešenie sporov

CanaryVIP vyzýva zákazníkov, aby ako prvý krok kontaktovali náš tím priamo s cieľom vyriešiť akýkoľvek spor. Zaväzujeme sa dosiahnuť spravodlivé a efektívne riešenia pred začatím akéhokoľvek formálneho právneho konania.

8.3 Zmeny týchto podmienok

CanaryVIP môže tieto obchodné podmienky kedykoľvek aktualizovať alebo upraviť. Aktualizované verzie budú zverejnené na našej webovej stránke. Ak je to prakticky možné, dotknutí zákazníci budú priamo informovaní. Ďalšie používanie služieb CanaryVIP po akejkoľvek aktualizácii predstavuje súhlas s revidovanými podmienkami.

9. Zmeny itinerára

Plánované itineráre môžu byť kedykoľvek zmenené zo strany CanaryVIP alebo prevádzkovateľa výletu z dôvodu počasia, bezpečnosti, logistiky alebo iných prevádzkových dôvodov. Tieto zmeny neoprávňujú zákazníka na vrátenie peňazí, pokiaľ storno podmienky konkrétnej aktivity neurčujú inak.

10. Záverečná dohoda

Dokončením rezervácie prostredníctvom CanaryVIP zákazník potvrdzuje, že si tieto obchodné podmienky prečítal, porozumel im a v plnom rozsahu ich prijal. Tento dokument predstavuje právne záväznú dohodu medzi zákazníkom a CanaryVIP.

Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky rezervácie bez ohľadu na kanál, prostredníctvom ktorého boli uskutočnené, vrátane webovej stránky, WhatsApp, e-mailu, telefónu alebo osobnej komunikácie.

Ďakujeme, že ste si vybrali CanaryVIP. Tešíme sa, že vás privítame na Kanárskych ostrovoch a spoločne vytvoríme nezabudnuteľný zážitok.