1. O CanaryVIP
CanaryVIP je digitálna rezervačná platforma špecializujúca sa na výlety, zájazdy a voľnočasové aktivity na Kanárskych ostrovoch. Každú aktivitu dostupnú na našej platforme prevádzkujú a poskytujú nezávislí poskytovatelia tretích strán, ktorí dodržiavajú vlastné podmienky, bezpečnostné protokoly a prevádzkové normy.
Keď zákazník vykoná rezerváciu prostredníctvom CanaryVIP, súhlasí s tým, že prevádzkovateľ výletu je priamo zodpovedný za realizáciu aktivity vrátane všetkých záležitostí týkajúcich sa bezpečnosti, logistiky a poskytovania služieb.
Tento dokument definuje zmluvný vzťah medzi spoločnosťou CanaryVIP a zákazníkom. Vzťahuje sa na každú rezerváciu uskutočnenú prostredníctvom našej platformy bez ohľadu na použitý kanál (webová stránka, WhatsApp, e-mail, telefón alebo akýkoľvek iný spôsob komunikácie).
2. Rezervácie
2.1 Kto si môže rezervovať
Osoba, ktorá vykonáva rezerváciu, musí mať minimálne 18 rokov a je plne oprávnená prijať tieto podmienky v mene všetkých účastníkov zahrnutých do rezervácie.
2.2 Informácie poskytnuté zákazníkom
Zákazník je povinný pri rezervácii poskytnúť presné a úplné informácie. Patria sem mená, kontaktné údaje, počty účastníkov a akékoľvek osobitné požiadavky. Spoločnosť CanaryVIP nenesie žiadnu zodpovednosť za chyby pochádzajúce z nesprávnych údajov zadaných zákazníkom. V závislosti od politiky prevádzkovateľa môžu chyby tohto druhu viesť k zrušeniu rezervácie bez nároku na vrátenie peňazí.
2.3 Požiadavky špecifické pre poskytovateľa
Na jednotlivé výlety sa môžu vzťahovať ďalšie podmienky stanovené prevádzkovateľom, napríklad minimálny vek, úroveň fyzickej zdatnosti, zdravotné obmedzenia alebo iné kritériá účasti. Zákazníci si musia tieto požiadavky preštudovať pred dokončením rezervácie. Ak účastník nespĺňa uvedené podmienky, prevádzkovateľ môže odmietnuť účasť a peniaze sa nevracajú.
2.4 Činnosti spojené s motorovými vozidlami
Pri každom výlete, ktorý zahŕňa prevádzku motorového vozidla (safari na štvorkolkách, výlety s buginami alebo podobné aktivity), musí každý vodič v čase aktivity predložiť platný vodičský preukaz s úplnou platnosťou. Výslovne sa neakceptujú: dočasné vodičské preukazy, dočasné povolenia, povolenia pre žiakov, len digitálne kópie a doklady, ktorým vypršala platnosť. Každému účastníkovi, ktorý pri registrácii nepredloží platný vodičský preukaz, bude odmietnutý vstup a rezervácia bude považovaná za neúčasť bez nároku na vrátenie peňazí.
2.5 Potvrdenie a preskúmanie
Po dokončení rezervácie dostane zákazník potvrdenie, ktoré obsahuje všetky dôležité údaje: dátumy, časy, miesta stretnutia a prípadné špecifické pokyny. Zákazníci sú zodpovední za okamžitú kontrolu týchto informácií. Chyby alebo nezrovnalosti je potrebné nahlásiť spoločnosti CanaryVIP do 24 hodín od prijatia potvrdenia. Po uplynutí tejto lehoty spoločnosť CanaryVIP nemôže zaručiť, že budú možné úpravy.
2.6 Platobné podmienky
Pri niektorých výletoch sa vyžaduje záloha pri rezervácii a zostatok sa platí v deň aktivity. Všetky spôsoby platby a termíny sú jasne oznámené počas procesu rezervácie.
2.7 Spätné účtovanie
Zákazníci sa zaväzujú kontaktovať spoločnosť CanaryVIP priamo predtým, ako začnú so svojou bankou alebo poskytovateľom platobných služieb akýkoľvek spor týkajúci sa vrátenia poplatkov alebo platby. Podanie neoprávneného chargebacku môže mať za následok trvalý zákaz využívania všetkých služieb CanaryVIP. Zákazník znáša všetky poplatky a náklady vyplývajúce z akéhokoľvek neoprávneného chargebacku.
3. Cenotvorba
3.1 Čo zahŕňa cena
Každá cena zobrazená na našej platforme je konečná a zahŕňa všetky príslušné dane, poplatky a príplatky. Neexistujú žiadne skryté náklady.
3.2 Úpravy
Ak externé zmeny daní, ciel alebo regulačných poplatkov ovplyvnia cenu rezervovaného výletu, spoločnosť CanaryVIP bude zákazníka informovať a aktualizovať rezerváciu.
3.3 Zhoda cien
Ak zákazník nájde rovnaký výlet ponúkaný za nižšiu cenu u iného poskytovateľa, spoločnosť CanaryVIP mu túto cenu dorovná podľa platných podmienok.
4. Zrušenie, zmeny a neúčasť
4.1 Zrušenie rezervácie zákazníkom
Storno podmienky sa líšia v závislosti od výletu a sú uvedené v popise každej aktivity na našej platforme. Zákazníci by si mali pred rezerváciou prečítať príslušné storno podmienky.
4.2 Úpravy zákazníka
Spoločnosť CanaryVIP vyvinie primerané úsilie, aby vyhovela požiadavkám na úpravu, v závislosti od dostupnosti u prevádzkovateľa a prípadných cenových rozdielov.
4.3 Zrušenie zo strany prevádzkovateľa
Ak prevádzkovateľ zruší výlet z dôvodu okolností, ktoré nemôže ovplyvniť, spoločnosť CanaryVIP ponúkne náhradné riešenie alebo vráti peniaze v plnej výške. Spoločnosť CanaryVIP nezodpovedá za žiadne vedľajšie náklady, ktoré mohli zákazníkovi vzniknúť (doprava, ubytovanie, strava alebo iné osobné výdavky). Výška náhrady je obmedzená sumou, ktorá bola zaplatená za výlet, a riadi sa vlastnými pravidlami vrátenia peňazí prevádzkovateľa.
4.4 Politika nedostavenia sa
Zákazník, ktorý sa nezúčastní na rezervovanej aktivite, stráca nárok na celú zaplatenú sumu. Za neúčasť sa v žiadnom prípade nevracia žiadna suma. Jediné výnimky, ktoré sa berú do úvahy, sú prípady preukázateľnej vyššej moci, ktoré sú prísne obmedzené na:
- Zrušené lety doložené oficiálnym potvrdením leteckej spoločnosti.
- Vážne zdravotné ťažkosti vyžadujúce hospitalizáciu, doložené lekárskym potvrdením z ošetrujúceho zariadenia.
- Vládne zákazy cestovania alebo obmedzenia, ktoré fyzicky znemožňujú účasť.
Za vyššiu moc sa NEPOVAŽUJÚ nasledujúce prípady: prepichnuté pneumatiky, dopravné zápchy, zmeškané alarmy, meškanie verejnej dopravy, ťažkosti s nájdením miesta, problémy s parkovaním, konflikty s plánom alebo akékoľvek iné osobné nepríjemnosti, ktoré môže zákazník ovplyvniť.
4.5 Pravidlá miesta stretnutia
Zákazník musí byť fyzicky prítomný a zreteľne viditeľný na mieste vyzdvihnutia uvedenom v potvrdení rezervácie, e-mailovej správe alebo správe WhatsApp v presne stanovenom čase.
Pobyt v blízkom obchode, hotelovej hale, reštaurácii alebo inom uzavretom priestore sa nepovažuje za pobyt na mieste stretnutia. Ak sprievodca alebo vodič nevidí zákazníka na určenom mieste, zákazník sa považuje za neprítomného.
Operátori sa môžu pokúsiť spojiť so zákazníkom telefonicky na čísle uvedenom pri rezervácii, ale nie sú povinní zavolať alebo odložiť odchod. Z tohto dôvodu sa zákazníci musia uistiť, že telefónne číslo uvedené v rezervácii je platné, aktívne a dosiahnuteľné v čase vyzdvihnutia.
Rezervácia sa stáva neuskutočnenou (bez náhrady), ak zákazník:
- Nie je na určenom mieste stretnutia v stanovenom čase;
- Sprievodca alebo vodič ich nenájde na mieste vyzdvihnutia;
- Je nedostupný na telefóne;
- Prichádza po odchode skupiny.
4.6 Príchod na miesto stretnutia
Za včasný príchod na správne miesto je zodpovedný výlučne zákazník. Za oneskorený príchod spôsobený dopravou, problémami s dopravou, chybami navigácie alebo z iných dôvodov sa neposkytuje žiadna náhrada ani kompenzácia.
5. Štandardy služieb
5.1 Partneri v oblasti kvality
CanaryVIP spolupracuje výlučne s overenými prevádzkovateľmi výletov, ktorí sú uznávaní pre svoju profesionalitu, bezpečnostné normy a kvalitu služieb. Neustále hodnotíme našich partnerov, aby sme udržali vysoké štandardy vo všetkých oblastiach.
5.2 Spätná väzba a zlepšovanie
Spätná väzba od zákazníkov zohráva kľúčovú úlohu pri zlepšovaní našej platformy a ponúkaných zážitkov. Aktívne zhromažďujeme, vyhodnocujeme a reagujeme na všetku získanú spätnú väzbu.
5.3 Podpora
Náš podporný tím je k dispozícii pred, počas a po každom výlete. V prípade mimoriadnej udalosti počas aktivity bude CanaryVIP koordinovať svoju činnosť s prevádzkovateľom, aby sa čo najrýchlejšie zabezpečila bezpečnosť a pohoda zákazníka.
5.4 Fotografovanie
Niektoré výlety zahŕňajú voliteľné fotografické služby. Tieto služby prevádzkuje, predáva a poskytuje výlučne miestny prevádzkovateľ exkurzie v deň aktivity. Spoločnosť CanaryVIP sa nijako nepodieľa na predaji, spracovaní alebo dodávaní fotografií. Otázky alebo sťažnosti týkajúce sa fotografovania by ste mali adresovať prevádzkovateľovi.
6. Práva a povinnosti
6.1 Čo očakávame od zákazníkov
Zákazníci musia počas aktivity dodržiavať všetky bezpečnostné pokyny vydané spoločnosťou CanaryVIP a prevádzkovateľom exkurzie. Od zákazníkov sa tiež očakáva, že sa počas celého zážitku budú správať s rešpektom k miestnym komunitám, voľne žijúcim zvieratám a prírodnému prostrediu.
6.2 Čo od nás môžu zákazníci očakávať
CanaryVIP sa snaží zabezpečiť, aby všetky opisy, obrázky a podrobnosti uverejnené na platforme verne zobrazovali ponúkané zážitky. Napriek tomu sa môžu vyskytnúť drobné odchýlky spôsobené faktormi, ktoré nemôžeme ovplyvniť (počasie, sezónne zmeny, úpravy prevádzkovateľa). Vyhradzujeme si právo upraviť trasy alebo služby, ak je to potrebné na zlepšenie celkového zážitku, a o všetkých zmenách budeme okamžite informovať.
Ak sa zákazník stretne s akýmkoľvek problémom pred, počas alebo po exkurzii, spoločnosť CanaryVIP ho vyrieši čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.
6.3 Zverejňovanie digitálneho obsahu a umelej inteligencie
CanaryVIP môže používať umelú inteligenciu a iné digitálne nástroje na pomoc pri vytváraní, úprave alebo vylepšovaní obsahu na webovej lokalite. To zahŕňa opisy aktivít, preklady a vizuálne vylepšenia, ako je napríklad doostrenie obrázkov, korekcia farieb alebo zvýšenie rozlíšenia.
Cieľom týchto nástrojov je zlepšiť zážitok z prehliadania a čo najprehľadnejšie prezentovať činnosti. Všetok obsah sa kontroluje, aby sa zabezpečilo, že zostane presný a reprezentatívny pre skutočne ponúkané zážitky.
Obrázky na stránke môžu pochádzať od prevádzkovateľov výletov, licencovaných partnerov, z knižníc alebo môžu byť digitálne upravené. Majú ilustrovať všeobecný charakter zážitku a nemusia zachytávať všetky konkrétne detaily.
Zákazníci, ktorí chcú získať presné informácie o konkrétnej činnosti, by mali pred rezerváciou kontaktovať spoločnosť CanaryVIP.
7. Obmedzenie zodpovednosti
- Úloha sprostredkovateľa. CanaryVIP funguje výlučne ako sprostredkovateľ. Neprevádzkujeme, nespravujeme, nedozorujeme ani nekontrolujeme žiadne výlety uvedené na našej platforme. Za doručenie, bezpečnosť, poistenie a skúsenosti zákazníkov priamo na mieste zodpovedá výlučne prevádzkovateľ.
- Výletné incidenty. CanaryVIP nenesie žiadnu zodpovednosť za incidenty, zranenia, nehody, straty majetku, škody na majetku alebo akékoľvek iné nároky vyplývajúce z účasti na exkurzii. Všetky takéto nároky musia byť adresované prevádzkovateľovi exkurzie.
- Vyššia moc. Spoločnosť CanaryVIP nezodpovedá za zrušenie, oneskorenie, zmeny alebo prerušenie služieb spôsobené udalosťami, ktoré nemožno primerane ovplyvniť, vrátane, ale nielen: nepriaznivého počasia, prírodných katastrof, vládnych obmedzení, pandémií, epidémií, štrajkov v doprave, občianskych nepokojov, ozbrojených konfliktov alebo technických porúch.
- Dostupnosť služby. CanaryVIP nezaručuje nepretržitú dostupnosť žiadnej exkurzie. Zoznamy môžu byť kedykoľvek ovplyvnené prevádzkovými obmedzeniami, bezpečnostnými problémami, sezónnymi uzávierkami alebo technickými problémami.
- Následné náklady. CanaryVIP nezodpovedá za žiadne nepriame alebo následné náklady, ktoré vzniknú zákazníkovi v dôsledku zrušenia alebo zmeny, vrátane ubytovania, dopravy, stravy, ušlej mzdy alebo iných osobných výdavkov. Ak sa uplatňuje vrátenie peňazí, je obmedzené na sumu zaplatenú za výlet a podlieha pravidlám prevádzkovateľa.
- Prevzatie rizika. Zákazník berie na vedomie, že výlety a dobrodružné aktivity v prírode so sebou prinášajú riziká vrátane fyzickej námahy, vystavenia poveternostným a environmentálnym podmienkam, vodným nebezpečenstvám, stretnutiu s divokou zverou a iným potenciálnym nebezpečenstvám. Rezerváciou zákazník prijíma plnú zodpovednosť za tieto riziká a vzdáva sa všetkých nárokov voči CanaryVIP vyplývajúcich z účasti.
8. Právny a jurisdikčný rámec
8.1 Rozhodné právo
Tieto podmienky sa riadia a vykladajú podľa zákonov Španielskeho kráľovstva a autonómnej oblasti Kanárske ostrovy. Všetky spory vyplývajúce z týchto podmienok alebo s nimi súvisiace patria do výlučnej právomoci príslušných súdov Kanárskych ostrovov.
8.2 Riešenie sporov
Spoločnosť CanaryVIP odporúča zákazníkom, aby sa v prvom rade obrátili priamo na náš tím a vyriešili prípadné nezhody. Snažíme sa dosiahnuť spravodlivé a účinné riešenia skôr, ako bude potrebné podniknúť akékoľvek formálne právne kroky.
8.3 Zmeny týchto podmienok
Spoločnosť CanaryVIP môže tieto podmienky kedykoľvek aktualizovať alebo upraviť. Aktualizované verzie budú uverejnené na našej webovej stránke. Ak to bude možné, dotknutí zákazníci budú informovaní priamo. Pokračovanie v používaní služieb CanaryVIP po akejkoľvek aktualizácii predstavuje súhlas s revidovanými podmienkami.
9. Úpravy cestovného plánu
Plánované trasy môže spoločnosť CanaryVIP alebo prevádzkovateľ exkurzie kedykoľvek zmeniť z dôvodu počasia, bezpečnosti, logistiky alebo iných prevádzkových dôvodov. Tieto zmeny neoprávňujú zákazníka na vrátenie peňazí, pokiaľ nie je v podmienkach zrušenia konkrétnej aktivity uvedené inak.
10. Záverečná dohoda
Vykonaním rezervácie prostredníctvom služby CanaryVIP zákazník potvrdzuje, že si prečítal, pochopil a v plnom rozsahu prijal tieto zmluvné podmienky. Tento dokument predstavuje právne záväznú dohodu medzi zákazníkom a spoločnosťou CanaryVIP.
Tieto podmienky sa vzťahujú na všetky rezervácie bez ohľadu na to, cez aký kanál boli uskutočnené, vrátane webovej stránky, aplikácie WhatsApp, e-mailu, telefonickej alebo osobnej komunikácie.
Ďakujeme, že ste si vybrali CanaryVIP. Tešíme sa, že vás budeme môcť privítať na Kanárskych ostrovoch a spoločne s vami vytvoriť nezabudnuteľný zážitok.
