Условия и положения

1. О компании CanaryVIP

CanaryVIP является цифровой платформой бронирования, специализирующейся на экскурсиях, турах и досуговых мероприятиях по всем Канарским островам. Каждое мероприятие, представленное на нашей платформе, организуется и проводится независимыми сторонними операторами, которые соблюдают собственные условия, стандарты безопасности и операционные нормы.

Завершая бронирование через CanaryVIP, клиент принимает, что непосредственную ответственность за проведение экскурсии несёт оператор, включая все вопросы безопасности, логистики и оказания услуг.

Настоящий документ определяет договорные отношения между CanaryVIP и клиентом. Он распространяется на каждое бронирование, оформленное через нашу платформу, независимо от используемого канала (сайт, WhatsApp, электронная почта, телефон или любой иной способ связи).

2. Бронирования

2.1 Кто может бронировать

Лицо, оформляющее бронирование, должно быть не моложе 18 лет и обладать полными полномочиями принять настоящие условия от имени всех участников, включённых в бронирование.

2.2 Информация, предоставляемая клиентом

При оформлении бронирования клиент обязан указывать точные и полные данные. Это включает имена, контактную информацию, количество участников и любые особые пожелания. CanaryVIP не несёт ответственности за ошибки, возникшие вследствие некорректных данных, введённых клиентом. В зависимости от политики оператора подобные ошибки могут повлечь отмену бронирования без права на возврат средств.

2.3 Требования конкретного оператора

Отдельные экскурсии могут предусматривать дополнительные условия, установленные оператором: минимальный возраст, уровень физической подготовки, медицинские ограничения или иные критерии участия. Клиенты обязаны ознакомиться с этими требованиями перед завершением бронирования. Если участник не соответствует заявленным условиям, оператор вправе отказать в участии, при этом возврат средств не производится.

2.4 Мероприятия с использованием моторных транспортных средств

Для участия в любой экскурсии, предполагающей управление моторным транспортным средством (квадросафари, туры на багги и аналогичные мероприятия), каждый водитель обязан предъявить действующее водительское удостоверение в день проведения мероприятия. Следующие документы не принимаются: временные права, разрешения на обучение, права для начинающих водителей, документы в электронном виде и просроченные документы. Участник, не предъявивший действующее водительское удостоверение при регистрации, не будет допущен к мероприятию, а бронирование будет засчитано как неявка без возврата средств.

2.5 Подтверждение и проверка

После завершения бронирования клиент получает подтверждение со всеми необходимыми сведениями: датами, временем, местами сбора и специальными инструкциями. Клиент обязан немедленно проверить эту информацию. Об ошибках или расхождениях необходимо сообщить в CanaryVIP в течение 24 часов с момента получения подтверждения. По истечении этого срока CanaryVIP не может гарантировать возможность внесения изменений.

2.6 Условия оплаты

Для ряда экскурсий при бронировании требуется внесение задатка, а оставшаяся сумма оплачивается в день проведения мероприятия. Все способы оплаты и сроки чётко сообщаются в процессе оформления бронирования.

2.7 Чарджбэки

Клиенты обязуются предварительно обращаться непосредственно в CanaryVIP перед инициированием любого чарджбэка или спора по платежу в банке или платёжной системе. Несанкционированный чарджбэк может повлечь постоянный запрет на использование всех услуг CanaryVIP. Клиент несёт все расходы и издержки, возникшие в результате необоснованного чарджбэка.

2.8 Доставка ваучера на бронирование в электронном виде

После успешного завершения бронирования клиент получает электронное подтверждение бронирования и/или ваучер по электронной почте, через WhatsApp или иным электронным способом связи, использованным в процессе оформления.

Данный электронный ваучер является подтверждением бронирования и свидетельством того, что услуга по бронированию была успешно оказана CanaryVIP.

Клиент несёт ответственность за проверку ваучера и всех сведений о мероприятии, включая расписание, места сбора, информацию об участниках и инструкции оператора.

Неявка на мероприятие после успешной доставки ваучера не отменяет факт надлежащего оказания услуги по бронированию.

3. Цены

3.1 Что входит в стоимость

Каждая цена, указанная на нашей платформе, является окончательной и включает все применимые налоги, сборы и надбавки. Скрытых расходов нет.

3.2 Корректировки

Если изменения налогов, пошлин или регуляторных сборов повлияют на стоимость забронированной экскурсии, CanaryVIP уведомит клиента и обновит бронирование соответствующим образом.

3.3 Соответствие цены

Если клиент обнаружит, что точно такая же экскурсия предлагается по более низкой цене через другого поставщика, CanaryVIP снизит цену при соблюдении применимых условий.

4. Отмены, изменения и неявки

4.1 Отмена по инициативе клиента

Условия отмены зависят от конкретной экскурсии и указаны в описании каждого мероприятия на нашей платформе. Клиентам следует ознакомиться с применимой политикой отмены до оформления бронирования.

4.2 Изменения по инициативе клиента

CanaryVIP предпримет разумные усилия для выполнения запросов на изменение бронирования с учётом наличия мест у оператора и возможной разницы в цене.

4.3 Отмена по инициативе оператора

Если оператор отменяет экскурсию по независящим от него обстоятельствам, CanaryVIP предложит альтернативные варианты или произведёт полный возврат средств. CanaryVIP не несёт ответственности за сопутствующие расходы клиента (транспорт, проживание, питание или иные личные расходы). Сумма возврата ограничена оплаченной стоимостью экскурсии и регулируется собственной политикой возврата оператора.

4.4 Политика неявки

Клиент, не явившийся на забронированное мероприятие, теряет полную уплаченную сумму. Возврат средств в случае неявки не производится ни при каких обстоятельствах. Единственные исключения рассматриваются в случае подтверждённого форс-мажора, строго ограниченного следующими ситуациями:

1. Отменённые рейсы, подтверждённые официальным уведомлением авиакомпании.
2. Серьёзные медицинские ситуации, потребовавшие госпитализации, подтверждённые медицинской справкой из лечебного учреждения.
3. Введённые правительством запреты или ограничения на поездки, делающие участие физически невозможным.

Следующее НЕ является форс-мажором: прокол шины, пробки, неслышимый будильник, задержки общественного транспорта, затруднения с поиском места, проблемы с парковкой, конфликт расписаний или любые иные личные обстоятельства, находящиеся под контролем клиента.

4.5 Правила встречи в условленном месте

Клиент обязан физически присутствовать и быть хорошо видим в точном месте посадки, указанном в подтверждении бронирования, электронном письме или сообщении WhatsApp, строго в назначенное время.

Нахождение в близлежащем магазине, холле отеля, ресторане или любом другом закрытом помещении не считается присутствием в месте встречи. Если гид или водитель не видит клиента на обозначенном месте, клиент считается отсутствующим.

Операторы могут попытаться связаться с клиентом по телефону, указанному при бронировании, однако они не обязаны звонить или откладывать отправление. По этой причине клиенты обязаны убедиться, что номер телефона в бронировании актуален, подключён и доступен в момент посадки.

Бронирование засчитывается как неявка (без возврата средств), если клиент:

• не находится в обозначенном месте встречи в назначенное время;
• не обнаружен гидом или водителем в месте посадки;
• недоступен по телефону;
• прибывает после того, как группа уже отправилась.

4.6 Как добраться до места встречи

Своевременное прибытие в нужное место является исключительной ответственностью клиента. Возврат средств или компенсация за опоздание из-за пробок, транспортных проблем, ошибок навигации или по любой иной причине не предусмотрены.

5. Стандарты обслуживания

5.1 Надёжные партнёры

CanaryVIP сотрудничает исключительно с проверенными операторами экскурсий, известными своим профессионализмом, стандартами безопасности и качеством обслуживания. Мы постоянно оцениваем наших партнёров, чтобы поддерживать высокие стандарты на всех направлениях.

5.2 Обратная связь и совершенствование

Отзывы клиентов играют ключевую роль в развитии нашей платформы и предлагаемых впечатлений. Мы активно собираем, анализируем и учитываем все полученные отзывы.

5.3 Поддержка

Наша служба поддержки доступна до, во время и после каждой экскурсии. В случае чрезвычайной ситуации во время мероприятия CanaryVIP взаимодействует с оператором, чтобы как можно быстрее обеспечить безопасность и благополучие клиента.

5.4 Фотосъёмка

Некоторые экскурсии включают дополнительные услуги по фотосъёмке. Они предоставляются, продаются и доставляются исключительно местным оператором экскурсии в день мероприятия. CanaryVIP не участвует в продаже, обработке или предоставлении фотоматериалов. Вопросы и жалобы, касающиеся фотосъёмки, следует направлять непосредственно оператору.

6. Права и обязанности

6.1 Что мы ожидаем от клиентов

Клиенты обязаны соблюдать все инструкции по безопасности, выданные CanaryVIP и оператором экскурсии во время мероприятия. Клиентам также следует уважительно относиться к местным сообществам, дикой природе и окружающей среде на протяжении всего путешествия.

6.2 Что клиенты могут ожидать от нас

CanaryVIP стремится к тому, чтобы все описания, изображения и сведения, опубликованные на платформе, достоверно отражали предлагаемые впечатления. Тем не менее незначительные отклонения возможны из-за факторов, находящихся вне нашего контроля (погода, сезонные изменения, корректировки оператора). Мы оставляем за собой право изменять маршруты или услуги при необходимости для улучшения общего впечатления и своевременно сообщаем о любых изменениях.

Если клиент столкнётся с какой-либо проблемой до, во время или после экскурсии, CanaryVIP постарается решить её как можно быстрее и эффективнее.

6.3 Цифровой контент и раскрытие информации об ИИ

CanaryVIP может использовать искусственный интеллект и другие цифровые инструменты для создания, редактирования или улучшения контента на сайте. Это касается описаний мероприятий, переводов и визуальных улучшений, таких как повышение резкости изображений, цветокоррекция или увеличение разрешения.

Цель этих инструментов: улучшить работу с сайтом и представить мероприятия максимально наглядно. Весь контент проверяется на предмет точности и соответствия реально предлагаемым впечатлениям.

Изображения на сайте могут предоставляться операторами экскурсий, лицензированными партнёрами или фотобанками, а также подвергаться цифровой обработке. Они предназначены для иллюстрации общего характера впечатления и могут не отражать все конкретные детали.

Клиентам, желающим получить точную информацию о конкретном мероприятии, следует обратиться в CanaryVIP до оформления бронирования.

7. Ограничение ответственности

1. Роль посредника. CanaryVIP действует исключительно как посредник. Мы не организуем, не управляем, не контролируем и не надзираем ни за одной экскурсией, представленной на нашей платформе. Оператор несёт единоличную ответственность за проведение экскурсии, безопасность, страхование и непосредственное обслуживание клиентов.
2. Происшествия во время экскурсий. CanaryVIP не несёт ответственности за происшествия, травмы, несчастные случаи, утрату или повреждение имущества, а также любые иные претензии, связанные с участием в экскурсии. Все подобные претензии должны быть направлены непосредственно оператору экскурсии.
3. Форс-мажор. CanaryVIP не несёт ответственности за отмены, задержки, изменения или перебои в обслуживании, вызванные событиями, не зависящими от разумного контроля, включая, в частности: сильные погодные условия, стихийные бедствия, правительственные ограничения, пандемии, эпидемии, транспортные забастовки, гражданские волнения, вооружённые конфликты или технические сбои.
4. Доступность услуг. CanaryVIP не гарантирует бесперебойную доступность какой-либо экскурсии. Объявления могут быть затронуты операционными ограничениями, соображениями безопасности, сезонными закрытиями или техническими проблемами в любое время.
5. Сопутствующие расходы. CanaryVIP не несёт ответственности за косвенные или сопутствующие расходы клиента, возникшие вследствие отмены или изменения бронирования, включая расходы на проживание, транспорт, питание, упущенную выгоду или иные личные расходы. При наличии права на возврат средств его размер ограничен суммой, уплаченной за экскурсию, и регулируется политикой оператора.
6. Принятие риска. Клиент признаёт, что экскурсии на природе и приключенческие мероприятия сопряжены с неотъемлемыми рисками, в том числе физическими нагрузками, воздействием погоды и условий окружающей среды, опасностями на воде, контактами с дикими животными и иными потенциальными угрозами. Оформляя бронирование, клиент принимает на себя полную ответственность за эти риски и отказывается от каких-либо претензий к CanaryVIP, связанных с участием в мероприятии.

8. Правовые основы и юрисдикция

8.1 Применимое право

Настоящие Условия и положения регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Испания и Автономного сообщества Канарских островов. Все споры, возникающие из настоящих условий или связанные с ними, находятся в исключительной юрисдикции компетентных судов Канарских островов.

8.2 Урегулирование споров

CanaryVIP рекомендует клиентам в первую очередь обращаться непосредственно в нашу службу поддержки для разрешения любых разногласий. Мы нацелены на справедливое и оперативное урегулирование ситуации до принятия каких-либо формальных правовых мер.

8.3 Изменения настоящих условий

CanaryVIP вправе обновлять или изменять настоящие Условия и положения в любое время. Обновлённые версии публикуются на нашем сайте. Там, где это практически возможно, затронутые клиенты будут уведомлены непосредственно. Продолжение использования услуг CanaryVIP после любого обновления означает принятие изменённых условий.

9. Изменения маршрута

Запланированные маршруты могут быть изменены CanaryVIP или оператором экскурсии в любое время по погодным, соображениям безопасности, логистическим или иным операционным причинам. Такие изменения не дают клиенту права на возврат средств, если иное не предусмотрено политикой отмены конкретного мероприятия.

10. Окончательное соглашение

Завершая бронирование через CanaryVIP, клиент подтверждает, что ознакомился, понял и полностью принял настоящие Условия и положения. Данный документ является юридически обязывающим соглашением между клиентом и CanaryVIP.

Настоящие условия распространяются на все бронирования независимо от канала их оформления, включая сайт, WhatsApp, электронную почту, телефон или личное общение.

---

Благодарим вас за выбор CanaryVIP. Мы с нетерпением ждём встречи с вами на Канарских островах и надеемся подарить вам незабываемые впечатления.