Добро пожаловать в CanaryVIP, ваш главный партнер по поиску исключительных впечатлений на Канарских островах. Наша миссия заключается в том, чтобы каждая экскурсия, тур или мероприятие, которые вы заказываете у нас, не только соответствовали, но и превосходили ваши ожидания. Эти всеобъемлющие Положения и условия призваны обеспечить четкое, взаимное понимание наших обязательств перед вами и изложить обязанности и ожидания всех участвующих сторон.
Компания: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Введение в наши услуги
CanaryVIP выступает в качестве платформы для бронирования тщательно подобранных экскурсий, туров и мероприятий на Канарских островах. Мероприятия проводятся независимыми сторонними поставщиками, каждый из которых имеет свои собственные правила и условия. Бронируя через CanaryVIP, вы признаете, что поставщик несет ответственность за проведение экскурсии и соблюдение требований безопасности и эксплуатации.
Начиная с процесса бронирования и заканчивая завершением вашего приключения, мы стремимся обеспечить беспроблемное, приятное и незабываемое путешествие. В этом документе изложено договорное соглашение между вами, уважаемым клиентом, и компанией CanaryVIP, обеспечивающее прозрачность и доверие на протяжении всего вашего путешествия с нами.
Детали бронирования и резервирования
Бронирование
- Правомочность и полномочия: : Лицо, осуществляющее бронирование, должно быть не моложе 18 лет и обладать полномочиями обязывать всех участников соблюдать эти условия.
- Точность информации: Предоставление точных и полных данных во время бронирования имеет решающее значение для предоставления исключительного сервиса, которого вы ожидаете. Это включает личную информацию обо всех участниках, особые потребности, любые предпочтения или требования. CanaryVIP не несет ответственности за ошибки в информации, предоставленной клиентом, такие как неправильные имена, контактные данные или выбор мероприятий. Изменения, вызванные ошибками клиента, могут привести к отмене тура без возврата денег, в зависимости от условий местного оператора.
- Некоторые экскурсии могут иметь дополнительные возрастные ограничения, требования к состоянию здоровья или особые условия установленные поставщиком экскурсий. Клиент обязан ознакомиться с этими условиями перед бронированием. Несоблюдение этих требований может привести к отказу в участии в экскурсии без возврата денег.
- Для экскурсий с участием автотранспорта (например, сафари на квадроциклах, сафари на багги или любое мероприятие, требующее использования моторизованного транспортного средства), участники должны:
✅ Иметь действующие водительские права на момент проведения экскурсии.
❌ Временные, временные или ученические разрешения не принимаются.
❌ Цифровые копии или лицензии с истекшим сроком действия не принимаются.
⚠️ Если участник не предъявит действительные водительские права при регистрации, в участии будет отказано, а бронирование будет считаться no-show без возврата денег.
Подтверждение вашего приключения
- Подтверждение бронирования: После бронирования вы получите подтверждение с подробным описанием выбранных вами экскурсий, включая даты, время и всю необходимую информацию. Клиенты должны внимательно изучить данные подтверждения после его получения. О любых ошибках или несоответствиях необходимо сообщить в компанию CanaryVIP в течение 24 часов после получения подтверждения. Несоблюдение этого требования может привести к невозможности внесения изменений в бронирование.
- Депозит и оплата: : Некоторые экскурсии могут потребовать внесения депозита во время бронирования, а оставшаяся часть оплаты должна быть внесена в день мероприятия. Способы и сроки оплаты будут четко указаны в процессе бронирования.
- Возвратные платежи и споры о платежах: Клиенты обязуются не инициировать обратные платежи или платежные споры без предварительного обращения в CanaryVIP для их разрешения. Несанкционированный возврат средств может привести к постоянному запрету на использование услуг CanaryVIP. Кроме того, ответственность за любые сборы, связанные с необоснованным возвратом средств, несет клиент.
Ценообразование и платежи
Прозрачное ценообразование
- Включая налоги и сборы: : Все указанные цены включают применимые налоги, сборы и платежи, что гарантирует отсутствие скрытых расходов. Мы стремимся к прозрачности в каждом аспекте наших услуг.
- Корректировка цен: : Если произойдут какие-либо изменения в налогах, сборах или платежах, которые повлияют на стоимость вашей экскурсии, мы незамедлительно уведомим вас об этом и внесем соответствующие изменения в ваше бронирование.
Гарантия лучшей цены
- Обеспечение стоимости: : CanaryVIP стремится обеспечить наилучшую стоимость ваших впечатлений. Если вы найдете идентичную экскурсию, предлагаемую по более низкой цене другим поставщиком, мы сравним цену при определенных условиях, гарантируя, что вы всегда будете получать непревзойденную ценность за свои инвестиции.
Отмены и изменения
Гибкая политика отмены
- Отмена бронирования: : Мы понимаем, что планы могут меняться. CanaryVIP предлагает гибкую политику отмены, в зависимости от политики отмены, указанной в описании каждого мероприятия.
- Модификации: : Если вам необходимо изменить бронирование, мы приложим все усилия, чтобы удовлетворить ваш запрос в зависимости от наличия свободных мест и возможной корректировки цены.
Отмены операторов
- Непредвиденные отмены: : В редких случаях, когда экскурсия отменяется оператором по непредвиденным обстоятельствам, CanaryVIP предложит альтернативные варианты или полностью вернет деньги, гарантируя минимальное нарушение ваших планов.
- CanaryVIP не несет ответственности за дополнительные расходы, понесенные клиентами в связи с отменой экскурсии, включая расходы на транспорт, проживание или любые другие сопутствующие расходы. Возврат средств будет ограничен суммой, уплаченной за экскурсию, в соответствии с правилами возврата средств, установленными оператором.
Правила неявки
- Возврат денег за неявку не производится ни при каких обстоятельствах. Однако исключения могут быть рассмотрены в случаях поддающихся проверке форс-мажорных обстоятельств, ТОЛЬКО включая:
- Отмена рейсов с официальными документами авиакомпании.
- Серьезные медицинские чрезвычайные ситуации требующие госпитализации, с медицинским заключением.
- Введенные правительством ограничения на поездки которые препятствуют участию.
⚠️ Личные неудобства, включая, но не ограничиваясь, спущенными шинами, задержками транспорта или конфликтами в расписании, НЕ считаются форс-мажорными обстоятельствами.
Операционное совершенство и удовлетворенность клиентов
Приверженность качеству
- Партнерство с лучшими: : CanaryVIP сотрудничает исключительно с первоклассными поставщиками экскурсий, известными своим качеством, надежностью и исключительным сервисом. Мы тщательно проверяем всех партнеров, чтобы убедиться, что они соответствуют нашим высоким стандартам.
- Постоянный мониторинг и совершенствование: : Обратная связь жизненно важна для нашего развития и вашего удовлетворения. Мы активно ищем и учитываем ваши отзывы, чтобы постоянно совершенствовать наши предложения.
Поддержка и помощь клиентам
- Индивидуальное обслуживание: : Наша команда готова помочь вам до, во время и после экскурсии, чтобы обеспечить беспроблемный опыт. Будь то вопрос о бронировании или особая просьба, мы всегда готовы помочь.
- Экстренная помощь: : В маловероятном случае чрезвычайной ситуации CanaryVIP обеспечивает поддержку и координацию для оперативного удовлетворения ваших потребностей, гарантируя вашу безопасность и благополучие.
Услуги фотографа
CanaryVIP сотрудничает с известными местными операторами экскурсий на Канарских островах, чтобы обеспечить исключительный опыт. Обратите внимание, что услуги фотосъемки во время любой экскурсии предоставляются исключительно этими местными операторами. Покупка, оплата и доставка фотографий, сделанных во время экскурсий, осуществляется непосредственно соответствующим оператором в день проведения мероприятия. CanaryVIP не управляет, не собирает оплату и не доставляет эти фотографии. Любые вопросы, связанные с фотоуслугами, следует адресовать непосредственно местному оператору, ответственному за конкретную экскурсию.
Права и обязанности
Ваше участие
- Соблюдайте правила техники безопасности: : Для вашей безопасности и удовольствия мы просим вас придерживаться всех инструкций и рекомендаций по безопасности, предоставленных CanaryVIP и нашими партнерами по экскурсиям.
- Уважение к местным обычаям и окружающей среде: : Приобщение к местной культуре и окружающей среде - это часть приключения. Мы поощряем уважительное взаимодействие с местными сообществами и экосистемами.
Наши гарантии
-
- Точные описания: : Хотя компания CanaryVIP стремится к тому, чтобы все описания экскурсий, изображения и информация, представленные на нашем сайте и в рекламных материалах, точно отражали предлагаемый опыт, пожалуйста, обратите внимание, что конкретные детали могут отличаться из-за факторов, не зависящих от нас. Мы оставляем за собой право вносить необходимые изменения в маршруты или услуги, чтобы улучшить ваши впечатления. О любых таких изменениях будет сообщено незамедлительно, чтобы ваши ожидания оправдались.
- Реагирование на проблемы: : Если у вас возникнут какие-либо проблемы или вопросы во время экскурсии, мы обязуемся решить их быстро и эффективно, стремясь к вашему полному удовлетворению.
Ограничение ответственности
- Ответственность третьих лиц: CanaryVIP выступает исключительно в качестве посредника между клиентами и независимыми поставщиками экскурсий. CanaryVIP не управляет, не руководит и не контролирует экскурсии, перечисленные на нашем сайте. Каждый оператор несет полную ответственность за свои услуги, включая безопасность, страхование и впечатления клиентов.
- Не несет ответственности за проблемы, связанные с экскурсиями: CanaryVIP не несёт ответственности за любые инциденты, травмы, несчастные случаи, потери или ущерб, которые могут произойти во время экскурсии. Любые претензии по поводу экскурсии следует направлять поставщику экскурсии.
- Форс-мажор: CanaryVIP не несет ответственности в случае отмены, изменения или прерывания обслуживания, вызванных форс-мажорными обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь ими экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, правительственные ограничения, пандемии, транспортные забастовки или другие непредвиденные обстоятельства, не зависящие от нас.
- Не гарантируется непрерывность обслуживания: Хотя мы стараемся обеспечить наличие всех экскурсий, CanaryVIP не гарантирует что услуги всегда будут доступны из-за эксплуатационных ограничений, соображений безопасности или технических проблем.
- Не несет ответственности за дополнительные расходы: CanaryVIP не несет ответственности за любые дополнительные расходы, понесенные клиентами в связи с отменой, включая, но не ограничиваясь проживание, транспорт, питание или личные расходы. Возврат средств, если он применим, ограничивается суммой, уплаченной за экскурсию, и регулируется правилами оператора.
- Клиенты признают, что участие в экскурсиях связано с неизбежными рисками, включая, но не ограничиваясь, физическими нагрузками, условиями окружающей среды и потенциальным воздействием опасностей. Бронируя через CanaryVIP, клиенты принимают на себя полную ответственность за любые риски, связанные с их участием, и отказываются от любых претензий к CanaryVIP, возникающих в связи с такими рисками.
Правовая база и разрешение споров
Регулирующее право и юрисдикция
- Применимость местных законов: : Настоящие Положения и условия регулируются законодательством Испании и Канарских островов. Любые споры или претензии, возникающие из настоящих условий или в связи с ними, подлежат исключительной юрисдикции местных судов.
- Разрешение споров: : CanaryVIP стремится разрешать любые споры дружелюбно и эффективно. Мы поощряем прямое общение в качестве первого шага к решению любых возникающих вопросов.
Поправки к положениям и условиям
- Уведомление об изменениях: : CanaryVIP оставляет за собой право в любое время обновлять или изменять настоящие Положения и условия. Все изменения будут размещены на нашем веб-сайте и, в случае необходимости, сообщены непосредственно вам. Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с новыми условиями.
Изменения маршрута
- Усмотрение гида: Хотя мы стараемся придерживаться запланированных маршрутов, пожалуйста, обратите внимание, что могут потребоваться изменения в связи с различными факторами, такими как погодные условия, соображения безопасности или другие непредвиденные обстоятельства. CanaryVIP и поставщики экскурсий оставляют за собой право изменять маршруты, расписания и услуги без предварительного уведомления. Такие изменения не дают права на возврат средств, если это прямо не указано в правилах отмены экскурсии.
Признание и принятие
Окончательное соглашение
- Обязательное принятие: : Завершая бронирование в CanaryVIP, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и полностью согласились с настоящими Положениями и условиями. Это соглашение представляет собой обязательный договор между вами и CanaryVIP, обеспечивающий взаимное понимание ожиданий и обязанностей.
Выбирая компанию CanaryVIP для своих приключений на Канарских островах, вы выбираете не просто поставщика экскурсий, а партнера, который стремится обеспечить вам впечатления, выходящие за рамки обыденности. С момента бронирования и до завершения путешествия мы стремимся к тому, чтобы каждый аспект вашего опыта был беспроблемным, приятным и незабываемым. Мы с нетерпением ждем возможности поприветствовать вас и вместе создать незабываемые воспоминания на Канарских островах.
