1. О CanaryVIP
CanaryVIP - это цифровая платформа бронирования, специализирующаяся на экскурсиях, турах и развлекательных мероприятиях на Канарских островах. Каждое мероприятие, доступное на нашей платформе, осуществляется независимыми сторонними поставщиками, которые придерживаются собственных условий, протоколов безопасности и стандартов работы.
Когда клиент оформляет бронирование через CanaryVIP, он соглашается с тем, что оператор экскурсии несет прямую ответственность за проведение мероприятия, включая все вопросы, связанные с безопасностью, логистикой и предоставлением услуг.
Данный документ определяет договорные отношения между CanaryVIP и клиентом. Он применяется к каждому бронированию, сделанному через нашу платформу, независимо от используемого канала (веб-сайт, WhatsApp, электронная почта, телефон или любое другое средство связи).
2. Бронирование
2.1 Кто может бронировать
Лицо, осуществляющее бронирование, должно быть не моложе 18 лет и иметь полное право принимать эти условия от имени всех участников, включенных в бронирование.
2.2 Информация, предоставленная клиентом
Клиент обязан предоставить точную и полную информацию при бронировании. Это включает имена, контактные данные, количество участников и любые особые требования. CanaryVIP не несет ответственности за ошибки, возникшие из-за неправильных данных, введенных клиентом. В зависимости от политики оператора, ошибки такого рода могут привести к аннулированию бронирования без права на возмещение.
2.3 Требования конкретного поставщика
Отдельные экскурсии могут включать дополнительные условия, установленные оператором, такие как минимальный возраст, уровень физической подготовки, ограничения по здоровью или другие критерии участия. Клиенты должны ознакомиться с этими требованиями до завершения бронирования. Если участник не соответствует заявленным условиям, оператор может отказать ему в участии, и деньги не будут возвращены.
2.4 Деятельность, связанная с автотранспортом
Во время любой экскурсии, предполагающей управление моторизованным транспортным средством (сафари на квадроциклах, туры на багги и другие подобные мероприятия), каждый водитель должен предъявить действующие водительские права. Категорически не принимаются временные права, временные разрешения, разрешения ученика, только цифровые копии и документы с истекшим сроком действия. Участнику, который не сможет предъявить действительные права во время регистрации, будет отказано во въезде, а бронирование будет рассматриваться как незаезд, и деньги за него не возвращаются.
2.5 Подтверждение и обзор
После завершения бронирования клиент получает подтверждение, содержащее все необходимые данные: даты, время, места встречи и любые особые инструкции. Клиенты несут ответственность за немедленное изучение этой информации. Об ошибках или несоответствиях необходимо сообщить в CanaryVIP в течение 24 часов после получения подтверждения. По истечении этого срока CanaryVIP не может гарантировать возможность внесения изменений.
2.6 Условия оплаты
Некоторые экскурсии требуют внесения депозита во время бронирования, а остаток оплачивается в день мероприятия. Все способы оплаты и сроки четко оговариваются в процессе бронирования.
2.7 Возвратные платежи
Клиенты обязуются связаться с CanaryVIP напрямую, прежде чем инициировать любой чарджбэк или платежный спор со своим банком или платежным провайдером. Подача несанкционированного чарджбэка может привести к постоянному запрету на пользование всеми услугами CanaryVIP. Клиент несет все сборы и расходы, возникающие в результате необоснованного возврата средств.
3. Ценообразование
3.1 Что включает в себя цена
Все цены, указанные на нашей платформе, являются окончательными и включают все применимые налоги, сборы и надбавки. Скрытые расходы отсутствуют.
3.2 Регулировки
Если внешние изменения в налогах, пошлинах или нормативных сборах повлияют на стоимость забронированной экскурсии, CanaryVIP сообщит об этом клиенту и внесет соответствующие изменения в бронирование.
3.3 Соответствие цен
Если клиент найдет точно такую же экскурсию, предлагаемую по более низкой цене у другого поставщика, CanaryVIP согласует эту цену с учетом применимых условий.
4. Отмены, изменения и неявки
4.1 Отмена заказа
Условия отмены зависят от вида экскурсии и указаны в описании каждого мероприятия на нашей платформе. Клиентам следует ознакомиться с применимыми правилами отмены перед бронированием.
4.2 Изменения заказчика
CanaryVIP приложит разумные усилия для удовлетворения запросов на модификацию, при условии наличия свободных мест у оператора и возможной разницы в цене.
4.3 Аннулирование Оператором
Если оператор отменяет экскурсию по независящим от него обстоятельствам, CanaryVIP предложит альтернативные варианты или вернет деньги в полном объеме. CanaryVIP не несет ответственности за любые дополнительные расходы, которые мог понести клиент (транспорт, проживание, питание или другие личные расходы). Сумма возврата ограничивается суммой, уплаченной за экскурсию, и регулируется политикой возврата, принятой оператором.
4.4 Политика неявки
Клиент, не посетивший забронированное мероприятие, теряет всю уплаченную сумму. Возврат денег за неявку не производится ни при каких обстоятельствах. Исключением являются только подтвержденные форс-мажорные обстоятельства, строго ограниченные:
- Отмененные рейсы, подтвержденные официальным подтверждением авиакомпании.
- Серьезные неотложные состояния, требующие госпитализации, подтвержденные медицинской справкой из лечебного учреждения.
- Наложенные правительством запреты на поездки или ограничения, которые делают участие в мероприятии физически невозможным.
Следующие обстоятельства НЕ являются форс-мажорными: спущенные шины, пробки, пропущенные сигналы, задержки общественного транспорта, трудности с поиском места, проблемы с парковкой, конфликты в расписании или любые другие личные неудобства, не зависящие от клиента.
4.5 Правила места встречи
Клиент должен физически присутствовать и быть хорошо виден в точном месте получения груза, указанном в подтверждении бронирования, электронном письме или сообщении WhatsApp, в точное запланированное время.
Нахождение в соседнем магазине, холле отеля, ресторане или любом другом закрытом помещении не считается присутствием в месте встречи. Если гид или водитель не видит клиента в указанном месте, клиент считается отсутствующим.
Операторы могут попытаться связаться с клиентом по телефону, используя номер, указанный при бронировании, но они не обязаны звонить или задерживать отправление. По этой причине клиенты должны убедиться, что номер телефона, указанный в бронировании, действителен, активен и доступен на момент забора.
Бронирование становится незаездным (без возврата денег), если клиент:
- Не находится в назначенном месте встречи в указанное время;
- Гид или водитель не могут найти вас в месте сбора;
- Невозможно дозвониться по телефону;
- Прибывает после того, как группа уже ушла.
4.6 Как добраться до места встречи
Ответственность за своевременное прибытие в нужное место полностью лежит на клиенте. За опоздание, вызванное пробками, транспортными проблемами, навигационными ошибками или любыми другими причинами, возврат денег или компенсация не предоставляются.
5. Стандарты обслуживания
5.1 Партнеры по качеству
CanaryVIP сотрудничает исключительно с проверенными операторами экскурсий, признанными за свой профессионализм, стандарты безопасности и качество обслуживания. Мы постоянно оцениваем наших партнеров, чтобы поддерживать высокие стандарты на всех уровнях.
5.2 Обратная связь и совершенствование
Отзывы клиентов играют центральную роль в совершенствовании нашей платформы и предлагаемых нами услуг. Мы активно собираем, анализируем и принимаем меры по всем полученным отзывам.
5.3 Поддержка
Наша команда поддержки доступна до, во время и после каждой экскурсии. В случае возникновения чрезвычайной ситуации во время мероприятия CanaryVIP будет координировать свои действия с оператором, чтобы обеспечить безопасность и благополучие клиента как можно быстрее.
5.4 Фотография
Некоторые экскурсии включают дополнительные услуги фотографа. Они осуществляются, продаются и предоставляются исключительно местным оператором экскурсий в день проведения мероприятия. CanaryVIP не имеет никакого отношения к продаже, обработке или доставке фотографий. Вопросы и жалобы по поводу фотосъемки следует направлять оператору.
6. Права и обязанности
6.1 Что мы ожидаем от клиентов
Клиенты должны следовать всем инструкциям по безопасности, выданным CanaryVIP и оператором экскурсии во время мероприятия. От клиентов также ожидается уважительное отношение к местному населению, диким животным и природной среде на протяжении всего путешествия.
6.2 Что клиенты могут от нас ожидать
CanaryVIP работает над тем, чтобы все описания, изображения и детали, опубликованные на платформе, точно отражали предлагаемые впечатления. При этом возможны незначительные отклонения, вызванные независящими от нас факторами (погода, сезонные изменения, корректировки оператора). Мы оставляем за собой право изменять маршруты или услуги, когда это необходимо для улучшения общего впечатления, и будем незамедлительно сообщать о любых изменениях.
Если клиент столкнулся с какой-либо проблемой до, во время или после экскурсии, CanaryVIP решит ее максимально быстро и эффективно.
6.3 Цифровой контент и раскрытие информации об искусственном интеллекте
CanaryVIP может использовать искусственный интеллект и другие цифровые инструменты для помощи в создании, редактировании или улучшении контента на сайте. Это включает в себя описания мероприятий, переводы и визуальные улучшения, такие как повышение резкости изображения, цветокоррекция или улучшение разрешения.
Цель этих инструментов - улучшить качество просмотра и представить мероприятия как можно более наглядно. Все материалы проверяются на предмет их точности и соответствия реальному опыту.
Изображения на сайте могут быть получены от операторов экскурсий, лицензированных партнеров, из библиотек или могут быть улучшены цифровым способом. Они призваны проиллюстрировать общий характер впечатлений и могут не отражать всех конкретных деталей.
Клиенты, желающие получить точную информацию о конкретном мероприятии, должны связаться с CanaryVIP до бронирования.
7. Ограничение ответственности
- Роль посредника. CanaryVIP функционирует исключительно как посредник. Мы не оперируем, не управляем, не контролируем и не контролируем ни одну экскурсию, указанную на нашей платформе. Только оператор несет ответственность за доставку, безопасность, страхование и впечатления клиента на месте.
- Экскурсионные происшествия. CanaryVIP не несет ответственности за инциденты, травмы, несчастные случаи, потерю имущества, порчу имущества или любые другие претензии, связанные с участием в экскурсии. Все подобные претензии должны быть направлены оператору экскурсии.
- Форс-мажор. CanaryVIP не несет ответственности за отмены, задержки, изменения или перерывы в обслуживании, вызванные событиями вне разумного контроля, включая, но не ограничиваясь: суровые погодные условия, стихийные бедствия, правительственные ограничения, пандемии, эпидемии, транспортные забастовки, гражданские беспорядки, вооруженные конфликты или технические сбои.
- Доступность услуги. CanaryVIP не гарантирует бесперебойную доступность любой экскурсии. В любой момент на списки могут повлиять операционные ограничения, проблемы безопасности, сезонные закрытия или технические проблемы.
- Последующие расходы. CanaryVIP не несет ответственности за любые косвенные или побочные расходы, понесенные клиентом в связи с отменой или изменением экскурсии, включая расходы на проживание, транспорт, питание, потерянную зарплату или другие личные расходы. В случае возврата денежных средств сумма возврата ограничивается суммой, уплаченной за экскурсию, и регулируется правилами оператора.
- Принятие риска на себя. Клиент признает, что экскурсии и приключенческие мероприятия на открытом воздухе сопряжены с неизбежным риском, включая физические нагрузки, воздействие погодных и природных условий, водные опасности, встречи с дикими животными и другие потенциальные опасности. При бронировании клиент принимает на себя всю ответственность за эти риски и отказывается от всех претензий к CanaryVIP, возникающих в результате участия.
8. Правовые и юрисдикционные рамки
8.1 Регулирующее законодательство
Настоящие Положения и условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Испания и автономного сообщества Канарских островов. Любые споры, возникающие из настоящих условий или связанные с ними, подпадают под исключительную юрисдикцию компетентных судов Канарских островов.
8.2 Разрешение споров
CanaryVIP рекомендует клиентам обращаться напрямую к нашей команде в качестве первого шага для разрешения любых разногласий. Мы стремимся к достижению справедливых и эффективных решений, прежде чем возникнет необходимость в официальном судебном разбирательстве.
8.3 Изменения в настоящих Условиях
CanaryVIP может в любое время обновлять или изменять данные Условия и Положения. Обновленные версии будут опубликованы на нашем сайте. Там, где это целесообразно, затронутые клиенты будут уведомлены напрямую. Продолжение использования услуг CanaryVIP после обновления означает принятие пересмотренных условий.
9. Изменения маршрута
Запланированные маршруты могут быть изменены компанией CanaryVIP или оператором экскурсии в любое время по причине погоды, безопасности, логистики или по другим оперативным причинам. Такие изменения не дают права на возврат средств, если в правилах отмены конкретного мероприятия не указано иное.
10. Окончательное соглашение
Осуществляя бронирование через CanaryVIP, клиент подтверждает, что прочитал, понял и полностью принял настоящие Условия и Положения. Данный документ представляет собой юридически обязывающее соглашение между клиентом и CanaryVIP.
Эти условия распространяются на все бронирования, независимо от того, через какой канал они были сделаны, включая веб-сайт, WhatsApp, электронную почту, телефон или личное общение.
Благодарим вас за выбор CanaryVIP. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас на Канарских островах и вместе создать незабываемые впечатления.
