1. Sobre o CanaryVIP
CanaryVIP é uma plataforma digital de reservas especializada em excursões, passeios e actividades de lazer nas Ilhas Canárias. Todas as actividades disponíveis na nossa plataforma são operadas e realizadas por fornecedores terceiros independentes que mantêm as suas próprias condições, protocolos de segurança e normas operacionais.
Quando um cliente efectua uma reserva através do CanaryVIP, aceita que o operador da excursão é a parte diretamente responsável pela execução da atividade, incluindo todas as questões relacionadas com a segurança, a logística e a prestação de serviços.
Este documento define a relação contratual entre a CanaryVIP e o cliente. Aplica-se a todas as reservas efectuadas através da nossa plataforma, independentemente do canal utilizado (website, WhatsApp, e-mail, telefone ou qualquer outro meio de comunicação).
2. Reservas
2.1 Quem pode reservar
A pessoa que efectua a reserva deve ter, pelo menos, 18 anos de idade e ter plenos poderes para aceitar estas condições em nome de todos os participantes incluídos na reserva.
2.2 Informações fornecidas pelo cliente
É obrigação do cliente fornecer informações exactas e completas ao efetuar uma reserva. Isto inclui nomes, detalhes de contacto, número de participantes e quaisquer requisitos especiais. O CanaryVIP não se responsabiliza por erros resultantes de dados incorrectos introduzidos pelo cliente. Dependendo da política do operador, erros desta natureza podem levar ao cancelamento sem direito a reembolso.
2.3 Requisitos específicos do prestador de serviços
As excursões individuais podem incluir condições adicionais impostas pelo operador, tais como idade mínima, níveis de aptidão física, restrições de saúde ou outros critérios de participação. Os clientes devem analisar estes requisitos antes de efectuarem a sua reserva. Se um participante não cumprir as condições indicadas, o operador pode recusar a participação e não será efectuado qualquer reembolso.
2.4 Actividades que envolvem veículos a motor
Para qualquer excursão que envolva a operação de um veículo motorizado (safaris de quadriciclo, passeios de buggy ou actividades semelhantes), cada condutor deve apresentar uma carta de condução válida e completa no momento da atividade. Não são explicitamente aceites: licenças provisórias, licenças temporárias, licenças de aprendizagem, cópias apenas digitais e documentos expirados. A entrada será recusada a qualquer participante que não apresente uma carta de condução válida no momento do check-in e a reserva será tratada como uma não comparência, sem direito a reembolso.
2.5 Confirmação e revisão
Após a conclusão de uma reserva, o cliente recebe uma confirmação com todos os pormenores relevantes: datas, horas, pontos de encontro e quaisquer instruções específicas. Os clientes são responsáveis por rever esta informação imediatamente. Os erros ou discrepâncias devem ser comunicados à CanaryVIP no prazo de 24 horas após a receção da confirmação. Após este prazo, a CanaryVIP não pode garantir a possibilidade de efetuar alterações.
2.6 Condições de pagamento
Algumas excursões requerem um depósito no momento da reserva, sendo o saldo a pagar no dia da atividade. Todos os métodos e prazos de pagamento são comunicados de forma clara durante o processo de reserva.
2.7 Estornos
Os clientes comprometem-se a contactar o CanaryVIP diretamente antes de iniciarem qualquer estorno ou disputa de pagamento com o seu banco ou fornecedor de pagamento. A apresentação de um estorno não autorizado pode resultar em uma proibição permanente de todos os serviços CanaryVIP. O cliente deverá arcar com todas as taxas e custos decorrentes de qualquer estorno injustificado.
3. Fixação de preços
3.1 O que é que o preço inclui
Todos os preços apresentados na nossa plataforma são finais e incluem todos os impostos, taxas e sobretaxas aplicáveis. Não existem custos ocultos.
3.2 Ajustamentos
Se alterações externas a impostos, taxas ou taxas regulamentares afectarem o custo de uma excursão reservada, a CanaryVIP informará o cliente e actualizará a reserva em conformidade.
3.3 Igualdade de preços
Se um cliente encontrar exatamente a mesma excursão a um preço inferior através de outro fornecedor, a CanaryVIP igualará esse preço, sujeito às condições aplicáveis.
4. Cancelamentos, alterações e não comparência
4.1 Cancelamentos de clientes
As condições de cancelamento variam consoante a excursão e são especificadas na descrição de cada atividade na nossa plataforma. Os clientes devem rever a política de cancelamento aplicável antes de efetuar a reserva.
4.2 Alterações do cliente
O CanaryVIP envidará todos os esforços razoáveis para satisfazer os pedidos de alteração, sob reserva da disponibilidade do operador e de eventuais diferenças de preço.
4.3 Cancelamentos pelo Operador
Se um operador cancelar uma excursão devido a circunstâncias fora do seu controlo, CanaryVIP oferecerá alternativas ou emitirá um reembolso total. CanaryVIP não é responsável por quaisquer custos adicionais que o cliente possa ter incorrido (transporte, alojamento, refeições ou outras despesas pessoais). Os montantes de reembolso são limitados ao que foi pago pela excursão e são regidos pela política de reembolso do próprio operador.
4.4 Política de não comparência
O cliente que não compareça à atividade reservada perde a totalidade do montante pago. Em caso algum será efectuado qualquer reembolso por falta de comparência. As únicas excepções consideradas são os casos de força maior verificáveis, estritamente limitados a:
- Voos cancelados, documentados com confirmação oficial da companhia aérea.
- Emergências médicas graves que exijam internamento hospitalar, comprovadas por um atestado médico da instituição de tratamento.
- Proibições ou restrições de viagem impostas pelo governo que tornem a participação fisicamente impossível.
NÃO são considerados casos de força maior: pneus furados, engarrafamentos, alarmes perdidos, atrasos nos transportes públicos, dificuldade em encontrar o local, problemas de estacionamento, conflitos de horários ou qualquer outro inconveniente pessoal que esteja sob o controlo do cliente.
4.5 Regras do ponto de encontro
O cliente deve estar fisicamente presente e claramente visível no local exato de levantamento indicado na confirmação da reserva, no e-mail ou na mensagem WhatsApp, à hora exacta marcada.
A presença numa loja, num átrio de hotel, num restaurante ou em qualquer outro espaço fechado não é considerada como estando no ponto de encontro. Se o guia ou o condutor não conseguir ver o cliente no local designado, o cliente é considerado ausente.
Os operadores podem tentar contactar o cliente por telefone utilizando o número fornecido durante a reserva, mas não têm qualquer obrigação de telefonar ou de atrasar a partida. Por este motivo, o cliente deve certificar-se de que o número de telefone que consta da sua reserva é válido, está ativo e pode ser contactado no momento do levantamento.
A reserva torna-se uma não comparência (sem reembolso) se o cliente:
- Não se encontra no ponto de encontro designado à hora marcada;
- Não pode ser encontrado pelo guia ou pelo motorista no local de recolha;
- Não é contactável por telefone;
- Chega depois de o grupo já ter partido.
4.6 Chegar ao ponto de encontro
A chegada ao local correto a tempo é da inteira responsabilidade do cliente. Não será efectuado qualquer reembolso ou compensação por atrasos causados pelo trânsito, por problemas de transporte, por erros de navegação ou por qualquer outro motivo.
5. Normas de serviço
5.1 Parceiros de qualidade
A CanaryVIP trabalha exclusivamente com operadores de excursões controlados e reconhecidos pelo seu profissionalismo, normas de segurança e qualidade de serviço. Avaliamos continuamente os nossos parceiros para manter padrões elevados em todos os sectores.
5.2 Reacções e melhorias
O feedback dos clientes desempenha um papel fundamental na forma como melhoramos a nossa plataforma e as experiências que oferecemos. Recolhemos, analisamos e agimos ativamente em relação a todos os comentários recebidos.
5.3 Apoio
A nossa equipa de apoio está disponível antes, durante e depois de cada excursão. Em caso de emergência durante uma atividade, a CanaryVIP coordenar-se-á com o operador para garantir a segurança e o bem-estar do cliente o mais rapidamente possível.
5.4 Fotografia
Algumas excursões incluem serviços de fotografia opcionais. Estes são operados, vendidos e entregues exclusivamente pelo operador local da excursão no dia da atividade. CanaryVIP não tem qualquer envolvimento na venda, processamento ou entrega de fotografias. As perguntas ou reclamações sobre fotografias devem ser dirigidas ao operador.
6. Direitos e responsabilidades
6.1 O que esperamos dos clientes
Os clientes devem seguir todas as instruções de segurança emitidas pela CanaryVIP e pelo operador da excursão durante a atividade. Espera-se também que os clientes tratem as comunidades locais, a vida selvagem e os ambientes naturais com respeito durante toda a experiência.
6.2 O que os clientes podem esperar de nós
O CanaryVIP esforça-se por garantir que todas as descrições, imagens e pormenores publicados na plataforma representam fielmente as experiências oferecidas. Dito isto, podem ocorrer pequenas variações devido a factores fora do nosso controlo (clima, alterações sazonais, ajustes do operador). Reservamo-nos o direito de modificar itinerários ou serviços quando necessário para melhorar a experiência geral e comunicaremos prontamente quaisquer alterações.
Se um cliente se deparar com um problema antes, durante ou depois de uma excursão, a CanaryVIP resolverá o problema o mais rápida e eficazmente possível.
6.3 Conteúdo digital e divulgação da IA
O CanaryVIP pode utilizar inteligência artificial e outras ferramentas digitais para ajudar a criar, editar ou melhorar o conteúdo do sítio Web. Isto inclui descrições de actividades, traduções e melhoramentos visuais, tais como a melhoria da nitidez da imagem, a correção da cor ou a melhoria da resolução.
O objetivo destas ferramentas é melhorar a experiência de navegação e apresentar as actividades da forma mais clara possível. Todo o conteúdo é revisto para garantir que permanece exato e representativo das experiências reais oferecidas.
As imagens no sítio podem ser provenientes de operadores de excursões, parceiros licenciados, bibliotecas de stock ou podem ter sido melhoradas digitalmente. Destinam-se a ilustrar a natureza geral de uma experiência e podem não captar todos os pormenores específicos.
Os clientes que pretendam obter informações precisas sobre uma determinada atividade devem contactar o CanaryVIP antes de efetuar a reserva.
7. Limitação da responsabilidade
- Papel de intermediário. CanaryVIP funciona exclusivamente como um intermediário. Não operamos, gerimos, supervisionamos ou controlamos qualquer excursão listada na nossa plataforma. O operador é o único responsável pela entrega, segurança, seguro e experiência do cliente no terreno.
- Incidentes de excursão. O CanaryVIP não se responsabiliza por incidentes, ferimentos, acidentes, perdas de propriedade, danos materiais ou qualquer outra reclamação resultante da participação numa excursão. Todas as reclamações devem ser dirigidas ao operador da excursão.
- Força maior. A CanaryVIP não se responsabiliza por cancelamentos, atrasos, modificações ou interrupções de serviço causadas por eventos fora do seu controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a: condições meteorológicas adversas, desastres naturais, restrições governamentais, pandemias, epidemias, greves de transportes, agitação civil, conflitos armados ou falhas técnicas.
- Disponibilidade do serviço. O CanaryVIP não garante a disponibilidade ininterrupta de qualquer excursão. As listagens podem ser afectadas por restrições operacionais, questões de segurança, encerramentos sazonais ou problemas técnicos em qualquer altura.
- Custos consequentes. A CanaryVIP não é responsável por quaisquer custos indirectos ou consequentes em que um cliente incorra devido a um cancelamento ou modificação, incluindo alojamento, transporte, refeições, salários perdidos ou outras despesas pessoais. Quando se aplica um reembolso, este é limitado ao montante pago pela excursão e está sujeito às políticas do operador.
- Assunção de riscos. O cliente reconhece que as excursões ao ar livre e as actividades de aventura implicam riscos inerentes, incluindo o esforço físico, a exposição às condições meteorológicas e ambientais, os perigos da água, os encontros com a vida selvagem e outros perigos potenciais. Ao efetuar a reserva, o cliente aceita a responsabilidade total por estes riscos e renuncia a qualquer reclamação contra a CanaryVIP decorrente da sua participação.
8. Quadro jurídico e jurisdicional
8.1 Lei aplicável
As presentes Condições Gerais são regidas e interpretadas de acordo com a legislação do Reino de Espanha e da Comunidade Autónoma das Ilhas Canárias. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com as presentes condições é da competência exclusiva dos tribunais competentes das Ilhas Canárias.
8.2 Resolução de litígios
A CanaryVIP incentiva os clientes a contactar diretamente a nossa equipa como primeiro passo para resolver qualquer desacordo. Estamos empenhados em encontrar soluções justas e eficazes antes de ser necessária qualquer ação judicial formal.
8.3 Alterações às presentes Condições
CanaryVIP pode atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As versões actualizadas serão publicadas no nosso sítio Web. Sempre que possível, os clientes afectados serão notificados diretamente. O uso continuado dos serviços CanaryVIP após qualquer atualização constitui aceitação dos termos revistos.
9. Modificações do itinerário
Os itinerários planeados podem ser alterados pela CanaryVIP ou pelo operador da excursão em qualquer altura devido a condições meteorológicas, de segurança, logísticas ou outras razões operacionais. Estas alterações não dão direito a reembolso ao cliente, a menos que a política de cancelamento da atividade específica indique o contrário.
10. Acordo final
Ao completar uma reserva através do CanaryVIP, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos e Condições na íntegra. Este documento constitui um acordo juridicamente vinculativo entre o cliente e o CanaryVIP.
Estas condições aplicam-se a todas as reservas, independentemente do canal através do qual foram efectuadas, incluindo o sítio Web, o WhatsApp, o correio eletrónico, o telefone ou a comunicação presencial.
Obrigado por ter escolhido o CanaryVIP. Estamos ansiosos por vos dar as boas-vindas às Ilhas Canárias e criar uma experiência inesquecível juntos.
