Bem-vindo ao CanaryVIP, o seu principal parceiro para experiências excepcionais nas Ilhas Canárias. A nossa missão é garantir que todas as excursões, passeios e actividades que reservar connosco não só satisfazem como excedem as suas expectativas. Estes Termos e Condições foram concebidos para proporcionar uma compreensão clara e mútua do nosso compromisso de serviço para consigo e delinear as responsabilidades e expectativas de todas as partes envolvidas.
Empresa: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introdução aos nossos serviços
CanaryVIP funciona como uma plataforma de reservas para excursões, passeios e actividades meticulosamente selecionadas nas Ilhas Canárias. As actividades são operadas por fornecedores terceiros independentes, cada um com os seus próprios termos e condições. Ao reservar através da CanaryVIP, o utilizador reconhece que o fornecedor é responsável pela realização da excursão e pelo cumprimento dos requisitos de segurança e operacionais.
Desde o processo de reserva inicial até à conclusão da sua aventura, estamos empenhados em proporcionar uma experiência perfeita, agradável e memorável. Este documento descreve o acordo contratual entre si, o valioso cliente, e a CanaryVIP, garantindo transparência e confiança ao longo da sua viagem connosco.
Detalhes da reserva e da marcação
Fazer a sua reserva
- Elegibilidade e autoridade: : A pessoa que efectua a reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir autoridade para vincular todos os participantes a estas condições.
- Exatidão das informações: O fornecimento de informações exactas e completas no momento da reserva é crucial para que possamos prestar o serviço excecional que espera. Isto inclui informações pessoais de todos os participantes, necessidades específicas e quaisquer preferências ou requisitos. CanaryVIP não é responsável por erros na informação fornecida pelo cliente, tais como nomes incorrectos, detalhes de contacto, ou seleção de actividades. Alterações devido a erros do cliente podem resultar em cancelamento sem reembolso, dependendo dos termos do operador local.
- Algumas excursões podem ter restrições adicionais de idade, requisitos de saúde ou condições especiais estabelecidas pelo fornecedor da excursão. É da responsabilidade do cliente analisar estas condições antes de efetuar a reserva. O não cumprimento destes requisitos pode resultar na recusa de participação sem reembolso.
- Para excursões que envolvam veículos a motor (por exemplo, safari de quadriciclo, safari de buggy ou qualquer atividade que exija a operação de um veículo motorizado), os participantes devem
Possuir uma carta de condução válida e completa no momento da excursão.
Não serão aceites autorizações provisórias, temporárias ou de aprendizagem.
Não serão aceites cópias digitais ou licenças expiradas.
⚠️ Se um participante não apresentar uma carta de condução válida no momento do check-in, a sua participação será recusada e a reserva será considerada uma não comparência sem direito a reembolso.
Confirmar a sua aventura
- Confirmação da reserva: Após a reserva, receberá uma confirmação com os detalhes das excursões escolhidas, incluindo datas, horários e quaisquer informações pertinentes necessárias para a sua experiência. Os clientes devem rever cuidadosamente os detalhes da confirmação aquando da sua receção. Quaisquer erros ou discrepâncias devem ser comunicados à CanaryVIP no prazo de 24 horas após a receção da confirmação. Caso contrário, poderá não ser possível alterar a reserva.
- Depósito e pagamento: : Algumas excursões podem exigir um depósito no momento da reserva, sendo o restante pagamento devido no dia da atividade. Os métodos de pagamento e os prazos serão claramente comunicados durante o processo de reserva.
- Estornos e litígios de pagamento: Os clientes concordam em não iniciar estornos ou disputas de pagamento sem primeiro contactar CanaryVIP para resolução. Estornos não autorizados podem resultar em uma proibição permanente de usar os serviços CanaryVIP. Além disso, quaisquer taxas associadas a um estorno injustificado serão de responsabilidade do cliente.
Preços e pagamentos
Preços transparentes
- Incluindo impostos e taxas: : Todos os preços indicados incluem impostos, taxas e encargos aplicáveis, assegurando que não existem custos ocultos. Esforçamo-nos por ser transparentes em todos os aspectos do nosso serviço.
- Ajustes de preços: : Em caso de alteração de impostos, taxas ou encargos que afectem o preço da sua excursão, informá-lo-emos imediatamente e ajustaremos a sua reserva em conformidade.
Garantia do melhor preço
- Garantia de valor: : CanaryVIP está empenhado em oferecer o melhor valor para as suas experiências. Se encontrar uma excursão idêntica oferecida a um preço mais baixo por outro fornecedor, igualaremos o preço sob certas condições, garantindo que recebe sempre um valor inigualável pelo seu investimento.
Cancelamentos e alterações
Política de cancelamento flexível
- Cancelar a sua reserva: : Compreendemos que os planos podem mudar. CanaryVIP oferece uma política de cancelamento flexível, dependendo da política de cancelamento especificada na descrição de cada atividade.
- Modificações: : Se necessitar de alterar a sua reserva, faremos todos os esforços para satisfazer o seu pedido com base na disponibilidade e em eventuais ajustamentos de preços.
Cancelamentos de operadores
- Cancelamentos imprevistos: : No caso raro de uma excursão ser cancelada pelo operador devido a circunstâncias imprevistas, o CanaryVIP oferecerá soluções alternativas ou um reembolso total, assegurando uma perturbação mínima dos seus planos.
- A CanaryVIP não é responsável por custos adicionais incorridos pelos clientes devido a cancelamentos, incluindo transporte, alojamento ou quaisquer outras despesas associadas. Os reembolsos serão limitados ao montante pago pela excursão, de acordo com a política de reembolso do operador.
Política de não comparência
- Não serão efectuados reembolsos em caso de não comparência em nenhuma circunstância. No entanto, podem ser consideradas excepções em caso de eventos de força maior verificáveis, incluindo APENAS
- Cancelamentos de voos com a documentação oficial da companhia aérea.
- Emergências médicas graves que exija hospitalização, com um relatório médico.
- Restrições de viagem impostas pelo governo que impedem a participação.
⚠️ Os inconvenientes pessoais, incluindo mas não se limitando a pneus furados, atrasos de transporte ou conflitos de horários, NÃO são considerados como força maior.
Excelência operacional e satisfação do cliente
Compromisso de qualidade
- Parceria com os melhores: : CanaryVIP colabora exclusivamente com fornecedores de excursões de primeira linha, conhecidos pela sua qualidade, fiabilidade e serviço excecional. Examinamos rigorosamente todos os parceiros para garantir que cumprem os nossos elevados padrões.
- Controlo e melhoria contínuos: : O feedback é vital para o nosso crescimento e para a sua satisfação. Procuramos ativamente e agimos com base nos seus comentários para melhorar continuamente as nossas ofertas.
Apoio e assistência ao cliente
- Serviço personalizado: : A nossa equipa dedicada está disponível para o ajudar antes, durante e depois da sua excursão para garantir uma experiência sem problemas. Quer se trate de uma pergunta sobre a sua reserva ou de um pedido especial, estamos aqui para o ajudar.
- Assistência de emergência: : No caso improvável de uma emergência, o CanaryVIP presta apoio e coordenação para responder prontamente às suas necessidades, garantindo a sua segurança e bem-estar.
Serviços de fotografia
A CanaryVIP tem parcerias com operadores de excursões locais de renome em todas as Ilhas Canárias para proporcionar experiências excepcionais. Tenha em atenção que os serviços de fotografia oferecidos durante qualquer excursão são geridos exclusivamente por estes operadores locais. A compra, o pagamento e a entrega das fotografias tiradas durante as excursões são tratados diretamente pelo respetivo operador no dia da atividade. O CanaryVIP não gere, não cobra pagamentos, nem entrega estas fotografias. Quaisquer questões ou pedidos de informação relacionados com os serviços de fotografia devem ser tratados diretamente com o operador local responsável pela sua excursão específica.
Direitos e responsabilidades
O seu compromisso
- Seguir as diretrizes de segurança: : Para sua segurança e diversão, pedimos-lhe que siga todas as instruções de segurança e orientações fornecidas pelo CanaryVIP e pelos nossos parceiros de excursão.
- Respeito pelos costumes locais e pelo ambiente: : Abraçar a cultura e o ambiente locais faz parte da aventura. Encorajamos a interação respeitosa com as comunidades locais e os ecossistemas.
A nossa garantia
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- Descrições exactas: : Embora a CanaryVIP se esforce por garantir que todas as descrições de excursões, imagens e informações fornecidas no nosso website e materiais promocionais representem com exatidão as experiências oferecidas, tenha em atenção que os detalhes específicos podem variar devido a factores fora do nosso controlo. Reservamo-nos o direito de efetuar os ajustamentos necessários aos itinerários ou serviços para melhorar a sua experiência global. Tais alterações serão comunicadas prontamente para garantir que as suas expectativas são geridas de forma adequada.
- Capacidade de resposta às preocupações: : Se tiver alguma preocupação ou problema durante a sua excursão, comprometemo-nos a resolvê-lo de forma rápida e eficaz, procurando a sua total satisfação.
Limitação da responsabilidade
- Responsabilidade de terceiros: O CanaryVIP actua apenas como intermediário entre os clientes e os fornecedores independentes de excursões. CanaryVIP não opera, gere ou controla as excursões indicadas no nosso sítio Web. Cada operador é totalmente responsável pelos seus serviços, incluindo a segurança, os seguros e a experiência do cliente.
- Não nos responsabilizamos por questões relacionadas com excursões: CanaryVIP não é responsável por quaisquer incidentes, lesões, acidentes, perdas ou danos que possam ocorrer durante uma excursão. Quaisquer reclamações relativas a uma excursão devem ser dirigidas ao fornecedor da excursão.
- Força maior: CanaryVIP não pode ser responsabilizada para cancelamentos, modificações ou interrupções de serviço causadas por eventos de força maior, incluindo, mas não se limitando a condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, restrições governamentais, pandemias, greves de transportes ou outras circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo.
- Não há garantia de continuidade do serviço: Embora nos esforcemos por garantir a disponibilidade de todas as excursões, CanaryVIP não garante que os serviços estarão sempre disponíveis devido a restrições operacionais, preocupações de segurança ou questões técnicas.
- Sem responsabilidade por custos adicionais: O CanaryVIP não é responsável por quaisquer custos adicionais incorridos pelos clientes devido a cancelamentos, incluindo, mas não se limitando a alojamento, transporte, refeições ou despesas pessoais. Os reembolsos, se aplicáveis, são limitados ao montante pago pela excursão e estão sujeitos às políticas do operador.
- Os clientes reconhecem que a participação em excursões envolve riscos inerentes, incluindo, mas não se limitando a, esforço físico, condições ambientais e potencial exposição a perigos. Ao efetuar a reserva através da CanaryVIP, os clientes assumem total responsabilidade por quaisquer riscos associados à sua participação e renunciam a quaisquer reclamações contra a CanaryVIP decorrentes de tais riscos.
Quadro jurídico e resolução de litígios
Lei aplicável e jurisdição
- Aplicabilidade das leis locais: : As presentes Condições Gerais são regidas pela legislação espanhola e das Ilhas Canárias. Quaisquer litígios ou reclamações decorrentes ou relacionados com as presentes condições estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais locais.
- Resolução de litígios: : CanaryVIP está empenhado em resolver quaisquer disputas de forma amigável e eficiente. Encorajamos a comunicação direta como o primeiro passo para a resolução de quaisquer problemas que possam surgir.
Alterações aos termos e condições
- Notificação de alterações: : CanaryVIP reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Todas as alterações serão publicadas no nosso site e, quando aplicável, notificadas diretamente ao utilizador. O uso continuado dos nossos serviços após quaisquer alterações indica a sua aceitação dos novos termos.
Alterações do itinerário
- Discrição do guia: Apesar de nos esforçarmos por cumprir os itinerários planeados, é de notar que poderão ser necessárias alterações devido a vários factores, tais como condições meteorológicas, preocupações de segurança ou outras circunstâncias imprevistas. A CanaryVIP e os seus fornecedores de excursões reservam-se o direito de modificar itinerários, horários e serviços sem aviso prévio. Tais modificações não dão direito a reembolso, exceto se explicitamente indicado na política de cancelamento da excursão.
Reconhecimento e aceitação
Acordo final
- Aceitação vinculativa: : Ao completar a sua reserva com CanaryVIP, reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições na íntegra. Este acordo representa um contrato vinculativo entre si e CanaryVIP, assegurando uma compreensão mútua das expectativas e responsabilidades.
Ao escolher a CanaryVIP para as suas aventuras nas Ilhas Canárias, não está apenas a selecionar um fornecedor de excursões; está a escolher um parceiro empenhado em proporcionar experiências que vão para além do comum. Desde o momento em que faz a reserva connosco até à conclusão da sua viagem, dedicamo-nos a garantir que todos os aspectos da sua experiência sejam perfeitos, agradáveis e inesquecíveis. Estamos ansiosos por vos dar as boas-vindas e criar memórias duradouras juntos nas Ilhas Canárias.
