Bem-vindo ao CanaryVIP, o seu principal parceiro para experiências excepcionais nas Ilhas Canárias. A nossa missão é garantir que todas as excursões, passeios e actividades que reservar connosco não só satisfazem como excedem as suas expectativas. Estes Termos e Condições foram concebidos para proporcionar uma compreensão clara e mútua do nosso compromisso de serviço para consigo e delinear as responsabilidades e expectativas de todas as partes envolvidas.
Empresa: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introdução aos nossos serviços
CanaryVIP oferece uma vasta gama de excursões, passeios e actividades meticulosamente seleccionadas para enriquecer a sua visita às Ilhas Canárias. Desde o processo de reserva inicial até à conclusão da sua aventura, dedicamo-nos a proporcionar uma experiência perfeita, agradável e memorável. Este documento descreve o acordo contratual entre o cliente e a CanaryVIP, garantindo transparência e confiança durante a sua viagem connosco.
Detalhes da reserva e da marcação
Fazer a sua reserva
- Elegibilidade e autoridade: A pessoa que efectua a reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e possuir autoridade para vincular todos os participantes a estas condições.
- Exatidão das informações: O fornecimento de informações exactas e completas no momento da reserva é crucial para que possamos prestar o serviço excecional que espera. Isto inclui informações pessoais de todos os participantes, necessidades específicas e quaisquer preferências ou requisitos.
Confirmar a sua aventura
- Confirmação da reserva: No momento da reserva, receberá uma confirmação com os pormenores das excursões escolhidas, incluindo datas, horários e quaisquer informações pertinentes necessárias para a sua experiência.
- Depósito e pagamento: Algumas excursões podem exigir um depósito no momento da reserva, sendo o restante pagamento devido no dia da atividade. Os métodos de pagamento e os prazos serão claramente comunicados durante o processo de reserva.
Preços e pagamentos
Preços transparentes
- Incluindo impostos e taxas: Todos os preços indicados incluem impostos, taxas e encargos aplicáveis, assegurando que não existem custos ocultos. Esforçamo-nos por ser transparentes em todos os aspectos do nosso serviço.
- Ajustamentos de preços: Em caso de alteração de impostos, taxas ou encargos que afectem o preço da sua excursão, informá-lo-emos imediatamente e ajustaremos a sua reserva em conformidade.
Garantia do melhor preço
- Garantia de valor: CanaryVIP está empenhado em oferecer o melhor valor para as suas experiências. Se encontrar uma excursão idêntica oferecida a um preço mais baixo por outro fornecedor, igualaremos o preço sob certas condições, garantindo que recebe sempre um valor inigualável pelo seu investimento.
Cancelamentos e alterações
Política de cancelamento flexível
- Cancelar a sua reserva: Compreendemos que os planos podem mudar. CanaryVIP oferece uma política de cancelamento flexível, dependendo da política de cancelamento especificada na descrição de cada atividade.
- Alterações: Se necessitar de alterar a sua reserva, faremos todos os esforços para satisfazer o seu pedido com base na disponibilidade e em eventuais ajustamentos de preços.
Cancelamentos de operadores
- Cancelamentos imprevistos: No caso raro de uma excursão ser cancelada pelo operador devido a circunstâncias imprevistas, o CanaryVIP oferecerá soluções alternativas ou um reembolso total, assegurando uma perturbação mínima dos seus planos.
Política de não comparência
- Sem reembolsos: Em caso de não comparência, não será efectuado qualquer reembolso. É favor garantir uma presença atempada para evitar qualquer inconveniente.
Excelência operacional e satisfação do cliente
Compromisso de qualidade
- Parceria com os melhores: CanaryVIP colabora exclusivamente com fornecedores de excursões de primeira linha, conhecidos pela sua qualidade, fiabilidade e serviço excecional. Examinamos rigorosamente todos os parceiros para garantir que cumprem os nossos elevados padrões.
- Controlo e melhoria contínuos: O feedback é vital para o nosso crescimento e para a sua satisfação. Procuramos ativamente e agimos com base nos seus comentários para melhorar continuamente as nossas ofertas.
Apoio e assistência ao cliente
- Serviço personalizado: A nossa equipa dedicada está disponível para o ajudar antes, durante e depois da sua excursão para garantir uma experiência sem problemas. Quer se trate de uma pergunta sobre a sua reserva ou de um pedido especial, estamos aqui para o ajudar.
- Assistência de emergência: No caso improvável de uma emergência, o CanaryVIP presta apoio e coordenação para responder prontamente às suas necessidades, garantindo a sua segurança e bem-estar.
Direitos e responsabilidades
O seu compromisso
- Seguir as directrizes de segurança: Para sua segurança e diversão, pedimos-lhe que siga todas as instruções de segurança e orientações fornecidas pelo CanaryVIP e pelos nossos parceiros de excursão.
- Respeito pelos costumes locais e pelo ambiente: Abraçar a cultura e o ambiente locais faz parte da aventura. Encorajamos a interação respeitosa com as comunidades locais e os ecossistemas.
A nossa garantia
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- Descrições exactas: Embora a CanaryVIP se esforce por garantir que todas as descrições de excursões, imagens e informações fornecidas no nosso website e materiais promocionais representem com exatidão as experiências oferecidas, tenha em atenção que os detalhes específicos podem variar devido a factores fora do nosso controlo. Reservamo-nos o direito de efetuar os ajustamentos necessários aos itinerários ou serviços para melhorar a sua experiência global. Tais alterações serão comunicadas prontamente para garantir que as suas expectativas são geridas de forma adequada.
- Capacidade de resposta às preocupações: Se tiver alguma preocupação ou problema durante a sua excursão, comprometemo-nos a resolvê-lo de forma rápida e eficaz, procurando a sua total satisfação.
Quadro jurídico e resolução de litígios
Lei aplicável e jurisdição
- Aplicabilidade das leis locais: As presentes Condições Gerais são regidas pela legislação espanhola e das Ilhas Canárias. Quaisquer litígios ou reclamações decorrentes ou relacionados com as presentes condições estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais locais.
- Resolução de litígios: CanaryVIP está empenhado em resolver quaisquer disputas de forma amigável e eficiente. Encorajamos a comunicação direta como o primeiro passo para a resolução de quaisquer problemas que possam surgir.
Alterações aos termos e condições
- Notificação de alterações: CanaryVIP reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Todas as alterações serão publicadas no nosso site e, quando aplicável, notificadas diretamente ao utilizador. O uso continuado dos nossos serviços após quaisquer alterações indica a sua aceitação dos novos termos.
Alterações do itinerário
- Discrição do guia: Embora nos esforcemos por cumprir os itinerários planeados, tenha em atenção que poderão ser necessárias alterações devido a vários factores, tais como condições meteorológicas, preocupações de segurança ou outras circunstâncias imprevistas. Quaisquer alterações serão efectuadas de acordo com o critério do guia turístico, dando prioridade à sua segurança e à sua experiência global.
Reconhecimento e aceitação
Acordo final
- Aceitação vinculativa: Ao completar a sua reserva com CanaryVIP, reconhece que leu, compreendeu e concordou com estes Termos e Condições na íntegra. Este acordo representa um contrato vinculativo entre si e CanaryVIP, assegurando uma compreensão mútua das expectativas e responsabilidades.
Ao escolher a CanaryVIP para as suas aventuras nas Ilhas Canárias, não está apenas a selecionar um fornecedor de excursões; está a escolher um parceiro empenhado em proporcionar experiências que vão para além do comum. Desde o momento em que faz a reserva connosco até à conclusão da sua viagem, dedicamo-nos a garantir que todos os aspectos da sua experiência sejam perfeitos, agradáveis e inesquecíveis. Estamos ansiosos por vos dar as boas-vindas e criar memórias duradouras juntos nas Ilhas Canárias.
