Termos e Condições

1. Sobre a CanaryVIP

A CanaryVIP é uma plataforma digital de reservas especializada em excursões, passeios e atividades de lazer em todo o arquipélago das Ilhas Canárias. Cada atividade disponível na nossa plataforma é operada e prestada por fornecedores terceiros independentes, que mantêm os seus próprios termos, protocolos de segurança e padrões operacionais.

Quando um cliente conclui uma reserva através da CanaryVIP, aceita que o operador da excursão é a parte diretamente responsável pela execução da atividade, incluindo todas as questões relacionadas com segurança, logística e prestação do serviço.

Este documento define a relação contratual entre a CanaryVIP e o cliente. Aplica-se a todas as reservas efetuadas através da nossa plataforma, independentemente do canal utilizado (website, WhatsApp, email, telefone ou qualquer outro meio de comunicação).

2. Reservas

2.1 Quem Pode Reservar

A pessoa que efetua a reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e detém plena autoridade para aceitar estes termos em nome de todos os participantes incluídos na reserva.

2.2 Informações Fornecidas pelo Cliente

É obrigação do cliente fornecer informações precisas e completas ao efetuar uma reserva. Isto inclui nomes, dados de contacto, número de participantes e quaisquer requisitos especiais. A CanaryVIP não aceita qualquer responsabilidade por erros resultantes de dados incorretos introduzidos pelo cliente. Dependendo da política do operador, erros desta natureza podem levar ao cancelamento sem direito a reembolso.

2.3 Requisitos Específicos do Fornecedor

Cada excursão pode ter condições adicionais impostas pelo operador, como idade mínima, níveis de aptidão física, restrições de saúde ou outros critérios de participação. Os clientes devem verificar estes requisitos antes de concluir a reserva. Caso um participante não cumpra as condições indicadas, o operador pode recusar a participação e não será devido qualquer reembolso.

2.4 Atividades com Veículos a Motor

Para qualquer excursão que envolva a condução de um veículo motorizado (safaris de quad, passeios de buggy ou atividades semelhantes), cada condutor deve apresentar uma carta de condução válida e completa no momento da atividade. Não são aceites, de forma explícita: cartas provisórias, autorizações temporárias, licenças de aprendizagem, cópias exclusivamente digitais e documentos caducados. Qualquer participante que não consiga apresentar uma carta de condução válida no momento do registo será recusado e a reserva será tratada como não comparência, sem direito a reembolso.

2.5 Confirmação e Revisão

Após a conclusão de uma reserva, o cliente recebe uma confirmação com todos os detalhes relevantes: datas, horas, pontos de encontro e quaisquer instruções específicas. Os clientes são responsáveis por verificar estas informações imediatamente. Erros ou discrepâncias devem ser comunicados à CanaryVIP no prazo de 24 horas após a receção da confirmação. Após esse prazo, a CanaryVIP não pode garantir que as alterações sejam possíveis.

2.6 Condições de Pagamento

Determinadas excursões requerem um depósito no momento da reserva, sendo o saldo pago no dia da atividade. Todos os métodos de pagamento e prazos são comunicados de forma clara durante o processo de reserva.

2.7 Estornos

Os clientes comprometem-se a contactar diretamente a CanaryVIP antes de iniciar qualquer estorno ou disputa de pagamento junto do seu banco ou prestador de serviços de pagamento. A apresentação de um estorno não autorizado pode resultar no bloqueio permanente de todos os serviços da CanaryVIP. O cliente suportará todos os custos e despesas decorrentes de qualquer estorno injustificado.

2.8 Entrega do Voucher de Reserva Digital

Após a conclusão bem-sucedida de uma reserva, o cliente recebe uma confirmação de reserva digital e/ou voucher de reserva por email, WhatsApp ou outro método de comunicação eletrónica utilizado durante o processo de reserva.

Este voucher digital constitui prova de reserva e confirmação de que o serviço de reserva adquirido foi entregue com sucesso pela CanaryVIP.

Os clientes são responsáveis por verificar o voucher de reserva e todos os detalhes da atividade incluída, nomeadamente horários, pontos de encontro, informações dos participantes e quaisquer instruções específicas do operador.

A não comparência à atividade após a entrega bem-sucedida do voucher de reserva não invalida a prestação concluída do serviço de reserva.

3. Preços

3.1 O Que Está Incluído no Preço

Todos os preços apresentados na nossa plataforma são finais e incluem todos os impostos, taxas e encargos aplicáveis. Não existem custos ocultos.

3.2 Ajustamentos

Se alterações externas a impostos, direitos ou taxas regulatórias afetarem o custo de uma excursão reservada, a CanaryVIP informará o cliente e atualizará a reserva em conformidade.

3.3 Garantia de Melhor Preço

Se um cliente encontrar a mesma excursão oferecida a um preço inferior por outro fornecedor, a CanaryVIP igualará esse preço, sujeito às condições aplicáveis.

4. Cancelamentos, Alterações e Não Comparências

4.1 Cancelamentos pelo Cliente

As condições de cancelamento variam consoante a excursão e estão especificadas na descrição de cada atividade na nossa plataforma. Os clientes devem verificar a política de cancelamento aplicável antes de efetuar a reserva.

4.2 Alterações pelo Cliente

A CanaryVIP envidará todos os esforços razoáveis para acomodar pedidos de alteração, sujeitos à disponibilidade do operador e a eventuais diferenças de preço aplicáveis.

4.3 Cancelamentos pelo Operador

Se um operador cancelar uma excursão por circunstâncias fora do seu controlo, a CanaryVIP oferecerá alternativas ou emitirá um reembolso total. A CanaryVIP não é responsável por quaisquer custos acessórios que o cliente possa ter incorrido (transporte, alojamento, refeições ou outras despesas pessoais). Os valores de reembolso limitam-se ao montante pago pela excursão e regem-se pela política de reembolso do próprio operador.

4.4 Política de Não Comparência

O cliente que não compareça à atividade reservada perde o valor total pago. Não será emitido qualquer reembolso por não comparência em nenhuma circunstância. As únicas exceções consideradas são casos de força maior verificável, estritamente limitados a:

Voos cancelados, documentados com confirmação oficial da companhia aérea.
Emergências médicas graves que exijam hospitalização, comprovadas por certidão médica emitida pelo estabelecimento de saúde responsável pelo tratamento.
Proibições ou restrições de viagem impostas pelo governo que tornem a participação fisicamente impossível.

As seguintes situações NÃO qualificam como força maior: pneus furados, congestionamento de trânsito, falha no alarme, atrasos nos transportes públicos, dificuldade em encontrar o local, problemas de estacionamento, conflitos de horário ou qualquer outro inconveniente pessoal sob controlo do cliente.

4.5 Regras do Ponto de Encontro

O cliente deve estar fisicamente presente e claramente visível no local exato de recolha indicado na confirmação de reserva, email ou mensagem de WhatsApp, à hora exata marcada.

Estar dentro de uma loja próxima, hall de hotel, restaurante ou qualquer outro espaço fechado não conta como estar no ponto de encontro. Se o guia ou motorista não conseguir ver o cliente no local designado, o cliente é considerado ausente.

Os operadores podem tentar contactar o cliente por telefone através do número fornecido durante a reserva, mas não têm qualquer obrigação de ligar ou de atrasar a partida. Por este motivo, os clientes devem garantir que o número de telefone indicado na reserva é válido, ativo e acessível no momento da recolha.

A reserva passa a não comparência (sem reembolso) se o cliente:

Não estiver no ponto de encontro designado à hora indicada;
Não for encontrado pelo guia ou motorista no local de recolha;
Não estiver acessível por telefone;
Chegar após a partida do grupo.

4.6 Chegada ao Ponto de Encontro

Chegar ao local correto dentro do horário é da total responsabilidade do cliente. Não será concedido qualquer reembolso ou compensação por atrasos causados por trânsito, problemas de transporte, erros de navegação ou qualquer outro motivo.

5. Padrões de Serviço

5.1 Parceiros de Qualidade

A CanaryVIP trabalha exclusivamente com operadores de excursões selecionados, reconhecidos pelo seu profissionalismo, padrões de segurança e qualidade de serviço. Avaliamos continuamente os nossos parceiros para manter elevados padrões em todas as áreas.

5.2 Feedback e Melhoria

O feedback dos clientes desempenha um papel central na forma como melhoramos a nossa plataforma e as experiências que oferecemos. Recolhemos, analisamos e agimos ativamente sobre todo o feedback recebido.

5.3 Apoio ao Cliente

A nossa equipa de apoio está disponível antes, durante e após cada excursão. Em caso de emergência durante uma atividade, a CanaryVIP coordenará com o operador para garantir que a segurança e o bem-estar do cliente sejam tratados com a maior brevidade possível.

5.4 Fotografia

Algumas excursões incluem serviços de fotografia opcionais. Estes são operados, vendidos e entregues exclusivamente pelo operador local da excursão no dia da atividade. A CanaryVIP não tem qualquer envolvimento na venda, processamento ou entrega de fotografias. Questões ou reclamações sobre fotografia devem ser dirigidas ao operador.

6. Direitos e Responsabilidades

6.1 O Que Esperamos dos Clientes

Os clientes devem seguir todas as instruções de segurança emitidas pela CanaryVIP e pelo operador da excursão durante a atividade. Espera-se também que os clientes tratem as comunidades locais, a fauna e os ambientes naturais com respeito ao longo de toda a experiência.

6.2 O Que os Clientes Podem Esperar de Nós

A CanaryVIP trabalha para garantir que todas as descrições, imagens e detalhes publicados na plataforma representem fielmente as experiências oferecidas. Ainda assim, podem ocorrer pequenas variações devido a fatores fora do nosso controlo (condições meteorológicas, alterações sazonais, ajustamentos dos operadores). Reservamo-nos o direito de modificar itinerários ou serviços quando necessário para melhorar a experiência global, comunicando qualquer alteração prontamente.

Se um cliente se deparar com algum problema antes, durante ou após uma excursão, a CanaryVIP tratará do assunto com a maior rapidez e eficácia possível.

6.3 Conteúdo Digital e Divulgação de Inteligência Artificial

A CanaryVIP pode utilizar inteligência artificial e outras ferramentas digitais para auxiliar na criação, edição ou melhoria de conteúdo no website. Isto inclui descrições de atividades, traduções e melhorias visuais como nitidez de imagem, correção de cor ou melhoria de resolução.

O objetivo destas ferramentas é melhorar a experiência de navegação e apresentar as atividades da forma mais clara possível. Todo o conteúdo é revisto para garantir que permanece preciso e representativo das experiências reais oferecidas.

As imagens presentes no site podem ter origem nos operadores de excursões, parceiros licenciados, bibliotecas de stock ou podem ter sido digitalmente melhoradas. Destinam-se a ilustrar a natureza geral de uma experiência e podem não captar todos os detalhes específicos.

Os clientes que pretendam informações precisas sobre uma atividade específica devem contactar a CanaryVIP antes de efetuar a reserva.

7. Limitação de Responsabilidade

Papel de Intermediário. A CanaryVIP atua exclusivamente como intermediário. Não operamos, gerimos, supervisionamos nem controlamos qualquer excursão listada na nossa plataforma. O operador é o único responsável pela prestação do serviço, segurança, seguro e experiência do cliente no terreno.
Incidentes em Excursões. A CanaryVIP não aceita qualquer responsabilidade por incidentes, lesões, acidentes, perda de bens, danos materiais ou qualquer outra reclamação decorrente da participação numa excursão. Todas essas reclamações devem ser dirigidas ao operador da excursão.
Força Maior. A CanaryVIP não é responsável por cancelamentos, atrasos, modificações ou interrupções de serviço causados por eventos fora de controlo razoável, incluindo, entre outros: condições meteorológicas adversas, catástrofes naturais, restrições governamentais, pandemias, epidemias, greves de transportes, agitação civil, conflito armado ou falhas técnicas.
Disponibilidade do Serviço. A CanaryVIP não garante a disponibilidade ininterrupta de qualquer excursão. As listagens podem ser afetadas por condicionantes operacionais, preocupações de segurança, encerramentos sazonais ou problemas técnicos a qualquer momento.
Custos Consequenciais. A CanaryVIP não é responsável por quaisquer custos indiretos ou consequenciais incorridos pelo cliente devido a um cancelamento ou modificação, incluindo alojamento, transporte, refeições, salários perdidos ou outras despesas pessoais. Quando aplicável, o reembolso limita-se ao montante pago pela excursão e está sujeito às políticas do operador.
Aceitação de Risco. O cliente reconhece que as excursões ao ar livre e as atividades de aventura comportam riscos inerentes, incluindo esforço físico, exposição a condições meteorológicas e ambientais, riscos aquáticos, encontros com animais selvagens e outros perigos potenciais. Ao efetuar a reserva, o cliente aceita plena responsabilidade por esses riscos e renuncia a qualquer reclamação contra a CanaryVIP decorrente da participação.

8. Enquadramento Legal e Jurisdicional

8.1 Lei Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados de acordo com as leis do Reino de Espanha e da Comunidade Autónoma das Ilhas Canárias. Qualquer litígio decorrente ou relacionado com estes termos fica sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes das Ilhas Canárias.

8.2 Resolução de Litígios

A CanaryVIP incentiva os clientes a contactar diretamente a nossa equipa como primeiro passo para resolver qualquer desacordo. Estamos empenhados em encontrar soluções justas e eficientes antes de qualquer ação legal formal se tornar necessária.

8.3 Alterações a Estes Termos

A CanaryVIP pode atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As versões atualizadas serão publicadas no nosso website. Sempre que viável, os clientes afetados serão notificados diretamente. A utilização continuada dos serviços da CanaryVIP após qualquer atualização constitui aceitação dos termos revistos.

9. Alterações ao Itinerário

Os itinerários previstos podem ser alterados pela CanaryVIP ou pelo operador da excursão a qualquer momento por razões meteorológicas, de segurança, logísticas ou outras razões operacionais. Essas alterações não conferem ao cliente o direito a reembolso, salvo se a política de cancelamento da atividade específica o previr.

10. Acordo Final

Ao concluir uma reserva através da CanaryVIP, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou integralmente estes Termos e Condições. Este documento constitui um acordo juridicamente vinculativo entre o cliente e a CanaryVIP.

Estes termos aplicam-se a todas as reservas independentemente do canal através do qual foram efetuadas, incluindo o website, WhatsApp, email, telefone ou comunicação presencial.

Obrigado por escolher a CanaryVIP. Aguardamos com expectativa recebê-lo nas Ilhas Canárias e criar consigo uma experiência inesquecível.