Witamy w CanaryVIP, głównym partnerze zapewniającym wyjątkowe doświadczenia na Wyspach Kanaryjskich. Naszą misją jest zapewnienie, że każda wycieczka, wycieczka i aktywność, którą u nas zarezerwujesz, nie tylko spełni, ale przekroczy Twoje oczekiwania. Niniejszy kompleksowy Regulamin został opracowany w celu zapewnienia jasnego, wzajemnego zrozumienia naszego zobowiązania do świadczenia usług oraz określenia obowiązków i oczekiwań wszystkich zaangażowanych stron.
Firma: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Wprowadzenie do naszych usług
CanaryVIP działa jako platforma rezerwacyjna dla starannie wyselekcjonowanych wycieczek, wypraw i aktywności na Wyspach Kanaryjskich. Działania są obsługiwane przez niezależnych dostawców zewnętrznych, z których każdy ma własne warunki. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem CanaryVIP, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dostawca jest odpowiedzialny za dostarczenie wycieczki i zapewnienie zgodności z wymogami bezpieczeństwa i operacyjnymi.
Od początkowego procesu rezerwacji po zakończenie przygody, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić płynne, przyjemne i niezapomniane wrażenia. Niniejszy dokument określa umowę między Tobą, cenionym klientem, a CanaryVIP, zapewniając przejrzystość i zaufanie podczas całej podróży z nami.
Szczegóły dotyczące rezerwacji
Dokonywanie rezerwacji
- Kwalifikowalność i uprawnienia: : Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i posiadać uprawnienia do związania wszystkich uczestników niniejszymi warunkami.
- Dokładność informacji: Podanie dokładnych i kompletnych danych w momencie dokonywania rezerwacji ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wyjątkowej obsługi, jakiej oczekujesz. Obejmuje to dane osobowe wszystkich uczestników, konkretne potrzeby oraz wszelkie preferencje lub wymagania. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za błędy w informacjach dostarczonych przez klienta, takie jak nieprawidłowe nazwiska, dane kontaktowe lub wybór aktywności. Zmiany wynikające z błędów klienta mogą skutkować anulowaniem rezerwacji bez zwrotu kosztów, w zależności od warunków lokalnego operatora.
- Niektóre wycieczki mogą mieć dodatkowe ograniczenia wiekowe, wymagania zdrowotne lub specjalne warunki. określone przez organizatora wycieczki. Obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z tymi warunkami przed dokonaniem rezerwacji. Niespełnienie tych wymagań może skutkować odmową udziału w wycieczce bez zwrotu kosztów.
- W przypadku wycieczek z udziałem pojazdów silnikowych (np. quad safari, buggy safari lub jakakolwiek aktywność wymagająca prowadzenia pojazdu zmotoryzowanego), uczestnicy muszą:
Posiadać ważne, pełne prawo jazdy w czasie wycieczki.
Tymczasowe, tymczasowe lub pozwolenia na naukę nie będą akceptowane.
Kopie cyfrowe lub wygasłe licencje nie będą akceptowane.
⚠️ Jeśli uczestnik nie przedstawi ważnego prawa jazdy podczas odprawy, jego uczestnictwo zostanie odrzucone, a rezerwacja zostanie uznana za nieważną. no-show bez zwrotu kosztów.
Potwierdzenie przygody
- Potwierdzenie rezerwacji: Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie zawierające szczegóły wybranych wycieczek, w tym daty, godziny i wszelkie istotne informacje niezbędne do ich przeprowadzenia. Po otrzymaniu potwierdzenia klienci muszą dokładnie zapoznać się z jego szczegółami. Wszelkie błędy lub rozbieżności należy zgłaszać do CanaryVIP w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia. Niezastosowanie się do tego wymogu może skutkować brakiem możliwości modyfikacji rezerwacji.
- Kaucja i płatność: : Niektóre wycieczki mogą wymagać wpłacenia depozytu w momencie dokonywania rezerwacji, a pozostała część płatności powinna zostać uregulowana w dniu atrakcji. Metody i terminy płatności zostaną jasno przedstawione podczas procesu rezerwacji.
- Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności: Klienci zgadzają się nie inicjować obciążeń zwrotnych ani sporów dotyczących płatności bez uprzedniego skontaktowania się z CanaryVIP w celu ich rozwiązania. Nieautoryzowane obciążenia zwrotne mogą skutkować stałym zakazem korzystania z usług CanaryVIP. Ponadto wszelkie opłaty związane z nieuzasadnionym obciążeniem zwrotnym będą ponoszone przez klienta.
Ceny i płatności
Przejrzyste ceny
- Łącznie z podatkami i opłatami: : Wszystkie podane ceny zawierają obowiązujące podatki, opłaty i obciążenia, zapewniając brak ukrytych kosztów. Dążymy do przejrzystości w każdym aspekcie naszych usług.
- Korekty cen: : W przypadku jakichkolwiek zmian w podatkach, opłatach lub kosztach, które mają wpływ na cenę wycieczki, niezwłocznie powiadomimy o tym użytkownika i odpowiednio dostosujemy rezerwację.
Gwarancja najlepszej ceny
- Zapewnienie wartości: : CanaryVIP dokłada wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą wartość swoich doświadczeń. Jeśli znajdziesz identyczną wycieczkę oferowaną w niższej cenie przez innego dostawcę, dopasujemy cenę pod pewnymi warunkami, zapewniając zawsze niezrównaną wartość inwestycji.
Anulowanie i modyfikacje
Elastyczne zasady anulowania
- Anulowanie rezerwacji: : Rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie. CanaryVIP oferuje elastyczne zasady anulowania rezerwacji, w zależności od zasad anulowania określonych w opisie każdej aktywności.
- Modyfikacje: : W przypadku konieczności zmiany rezerwacji dołożymy wszelkich starań, aby spełnić prośbę w oparciu o dostępność i ewentualne korekty cen.
Anulowanie połączeń przez operatora
- Nieprzewidziane odwołania: : W rzadkich przypadkach, gdy wycieczka zostanie odwołana przez operatora z powodu nieprzewidzianych okoliczności, CanaryVIP zaoferuje alternatywne rozwiązania lub pełny zwrot kosztów, zapewniając minimalne zakłócenia planów.
- CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe koszty poniesione przez klientów z powodu anulowania wycieczki, w tym koszty transportu, zakwaterowania lub inne powiązane wydatki. Zwroty będą ograniczone do kwoty zapłaconej za wycieczkę, zgodnie z polityką zwrotów operatora.
Polityka niestawienia się
- W żadnym wypadku nie przysługuje zwrot kosztów za niestawienie się. Wyjątki mogą jednak zostać uwzględnione w przypadku możliwych do zweryfikowania zdarzeń siły wyższej, obejmujących WYŁĄCZNIE:
- Odwołane loty z oficjalną dokumentacją linii lotniczych.
- Poważne nagłe przypadki medyczne wymagających hospitalizacji, wraz z raportem medycznym.
- Ograniczenia podróży nałożone przez rząd które uniemożliwiają uczestnictwo.
⚠️ Osobiste niedogodności, w tym między innymi przebite opony, opóźnienia w transporcie lub konflikty w harmonogramie, NIE kwalifikują się jako siła wyższa.
Doskonałość operacyjna i zadowolenie klienta
Zaangażowanie w jakość
- Współpraca z najlepszymi: : CanaryVIP współpracuje wyłącznie z najlepszymi dostawcami wycieczek, znanymi z jakości, niezawodności i wyjątkowej obsługi. Rygorystycznie sprawdzamy wszystkich partnerów, aby upewnić się, że spełniają nasze wysokie standardy.
- Ciągłe monitorowanie i doskonalenie: : Informacje zwrotne mają kluczowe znaczenie dla naszego rozwoju i Twojej satysfakcji. Aktywnie poszukujemy informacji zwrotnych i działamy na ich podstawie, aby stale ulepszać naszą ofertę.
Wsparcie i pomoc dla klientów
- Spersonalizowana obsługa: : Nasz oddany zespół służy pomocą przed, w trakcie i po wycieczce, aby zapewnić bezproblemowe wrażenia. Niezależnie od tego, czy chodzi o pytanie dotyczące rezerwacji, czy o specjalną prośbę, jesteśmy tutaj, aby pomóc.
- Pomoc w nagłych wypadkach: : W mało prawdopodobnym przypadku zagrożenia, CanaryVIP zapewnia wsparcie i koordynację w celu szybkiego zaspokojenia potrzeb, zapewniając bezpieczeństwo i dobre samopoczucie.
Usługi fotograficzne
CanaryVIP współpracuje z renomowanymi lokalnymi operatorami wycieczek na Wyspach Kanaryjskich, aby zapewnić wyjątkowe wrażenia. Należy pamiętać, że usługi fotograficzne oferowane podczas każdej wycieczki są zarządzane wyłącznie przez tych lokalnych operatorów. Zakup, płatność i dostawa zdjęć wykonanych podczas wycieczek są obsługiwane bezpośrednio przez odpowiedniego operatora w dniu aktywności. CanaryVIP nie zarządza, nie pobiera płatności ani nie dostarcza tych zdjęć. Wszelkie kwestie lub zapytania związane z usługami fotograficznymi należy kierować bezpośrednio do lokalnego operatora odpowiedzialnego za konkretną wycieczkę.
Prawa i obowiązki
Twoje zaangażowanie
- Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa: : Dla własnego bezpieczeństwa i przyjemności prosimy o przestrzeganie wszystkich instrukcji bezpieczeństwa i wytycznych dostarczonych przez CanaryVIP i naszych partnerów wycieczek.
- Poszanowanie lokalnych zwyczajów i środowiska: : Obejmowanie lokalnej kultury i środowiska jest częścią przygody. Zachęcamy do pełnej szacunku interakcji z lokalnymi społecznościami i ekosystemami.
Nasze zapewnienie
-
- Dokładne opisy: : Chociaż CanaryVIP dokłada wszelkich starań, aby wszystkie opisy wycieczek, zdjęcia i informacje podane na naszej stronie internetowej i w materiałach promocyjnych dokładnie odzwierciedlały oferowane doświadczenia, należy pamiętać, że określone szczegóły mogą się różnić z powodu czynników pozostających poza naszą kontrolą. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania niezbędnych zmian w planach podróży lub usługach, aby poprawić ogólne wrażenia. Wszelkie takie zmiany będą niezwłocznie komunikowane, aby zapewnić odpowiednie zarządzanie oczekiwaniami.
- Reagowanie na obawy: : W przypadku jakichkolwiek wątpliwości lub problemów podczas wycieczki, zobowiązujemy się do ich szybkiego i skutecznego rozwiązania, dążąc do pełnej satysfakcji.
Ograniczenie odpowiedzialności
- Odpowiedzialność osób trzecich: CanaryVIP działa wyłącznie jako pośrednik między klientami a niezależnymi dostawcami wycieczek. CanaryVIP nie obsługuje, nie zarządza ani nie kontroluje wycieczki wymienione na naszej stronie internetowej. Każdy operator jest w pełni odpowiedzialny za swoje usługi, w tym bezpieczeństwo, ubezpieczenie i doświadczenie klienta.
- Brak odpowiedzialności za kwestie związane z wycieczkami: CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie incydenty, urazy, wypadki, straty lub szkody, które mogą wystąpić podczas wycieczki. Wszelkie roszczenia dotyczące wycieczki należy kierować do organizatora wycieczki.
- Siła wyższa: CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności w przypadku anulowania, modyfikacji lub przerw w świadczeniu usług spowodowanych zdarzeniami siły wyższej, w tym między innymi ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, ograniczenia rządowe, pandemie, strajki transportowe lub inne nieprzewidziane okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.
- Brak gwarancji ciągłości usług: Chociaż staramy się zapewnić dostępność wszystkich wycieczek, CanaryVIP nie gwarantuje że usługi będą zawsze dostępne ze względu na ograniczenia operacyjne, kwestie bezpieczeństwa lub kwestie techniczne.
- Brak odpowiedzialności za dodatkowe koszty: CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez klientów z powodu anulowania, w tym między innymi zakwaterowanie, transport, posiłki lub wydatki osobiste. Zwroty, jeśli mają zastosowanie, są ograniczone do kwoty zapłaconej za wycieczkę i podlegają zasadom operatora.
- Klienci przyjmują do wiadomości, że udział w wycieczkach wiąże się z nieodłącznym ryzykiem, w tym między innymi z wysiłkiem fizycznym, warunkami środowiskowymi i potencjalnym narażeniem na zagrożenia. Dokonując rezerwacji za pośrednictwem CanaryVIP, klienci przyjmują pełną odpowiedzialność za wszelkie ryzyko związane z ich uczestnictwem i zrzekają się wszelkich roszczeń wobec CanaryVIP wynikających z takiego ryzyka.
Ramy prawne i rozstrzyganie sporów
Prawo właściwe i jurysdykcja
- Zastosowanie przepisów lokalnych: : Niniejsze Warunki podlegają prawu Hiszpanii i Wysp Kanaryjskich. Wszelkie spory lub roszczenia wynikające z niniejszych warunków lub z nimi związane podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów lokalnych.
- Rozstrzyganie sporów: : CanaryVIP zobowiązuje się do polubownego i skutecznego rozwiązywania wszelkich sporów. Zachęcamy do bezpośredniej komunikacji jako pierwszego kroku w kierunku rozwiązania wszelkich kwestii, które mogą się pojawić.
Zmiany w Regulaminie
- Powiadomienie o zmianach: : CanaryVIP zastrzega sobie prawo do aktualizacji lub modyfikacji niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany będą publikowane na naszej stronie internetowej i, w stosownych przypadkach, przekazywane bezpośrednio użytkownikowi. Dalsze korzystanie z naszych usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowych warunków.
Zmiany w planie podróży
- Dyskrecja przewodnika: Chociaż staramy się przestrzegać zaplanowanych tras, należy pamiętać, że zmiany mogą być konieczne z powodu różnych czynników, takich jak warunki pogodowe, względy bezpieczeństwa lub inne nieprzewidziane okoliczności. CanaryVIP i jego dostawcy wycieczek zastrzegają sobie prawo do modyfikowania tras, harmonogramów i usług bez wcześniejszego powiadomienia. Takie modyfikacje nie uprawniają klientów do zwrotu kosztów, chyba że zostało to wyraźnie określone w zasadach anulowania wycieczki.
Potwierdzenie i akceptacja
Umowa końcowa
- Wiążąca akceptacja: : Dokonując rezerwacji w CanaryVIP, użytkownik potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i w pełni zaakceptował niniejszy Regulamin. Niniejsza umowa stanowi wiążącą umowę między użytkownikiem a CanaryVIP, zapewniając wzajemne zrozumienie oczekiwań i obowiązków.
Wybierając CanaryVIP na swoje przygody na Wyspach Kanaryjskich, wybierasz nie tylko dostawcę wycieczek; wybierasz partnera zaangażowanego w dostarczanie doświadczeń, które wykraczają poza zwykłe. Od momentu dokonania u nas rezerwacji do zakończenia podróży, dokładamy wszelkich starań, aby każdy aspekt Twojego doświadczenia był płynny, przyjemny i niezapomniany. Z niecierpliwością czekamy na powitanie i wspólne tworzenie trwałych wspomnień na Wyspach Kanaryjskich.
