1. Informacje o CanaryVIP
CanaryVIP to cyfrowa platforma rezerwacyjna specjalizująca się w wycieczkach, wycieczkach i zajęciach rekreacyjnych na Wyspach Kanaryjskich. Każda aktywność dostępna na naszej platformie jest obsługiwana i dostarczana przez niezależnych dostawców zewnętrznych, którzy przestrzegają własnych warunków, protokołów bezpieczeństwa i standardów operacyjnych.
Gdy klient dokonuje rezerwacji za pośrednictwem CanaryVIP, akceptuje fakt, że organizator wycieczki jest stroną bezpośrednio odpowiedzialną za realizację działania, w tym za wszystkie kwestie związane z bezpieczeństwem, logistyką i świadczeniem usług.
Niniejszy dokument określa stosunek umowny między CanaryVIP a klientem. Ma on zastosowanie do każdej rezerwacji dokonanej za pośrednictwem naszej platformy, niezależnie od używanego kanału (strona internetowa, WhatsApp, e-mail, telefon lub inne środki komunikacji).
2. Rezerwacje
2.1 Kto może dokonać rezerwacji
Osoba dokonująca rezerwacji musi mieć ukończone 18 lat i posiadać pełne upoważnienie do zaakceptowania niniejszych warunków w imieniu wszystkich uczestników objętych rezerwacją.
2.2 Informacje dostarczone przez klienta
Obowiązkiem klienta jest podanie dokładnych i pełnych informacji podczas dokonywania rezerwacji. Obejmuje to imiona i nazwiska, dane kontaktowe, liczbę uczestników i wszelkie specjalne wymagania. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowych danych wprowadzonych przez klienta. W zależności od polityki operatora, błędy tego rodzaju mogą prowadzić do anulowania rezerwacji bez prawa do zwrotu pieniędzy.
2.3 Wymagania specyficzne dla dostawcy
Poszczególne wycieczki mogą wiązać się z dodatkowymi warunkami nałożonymi przez operatora, takimi jak minimalny wiek, poziom sprawności fizycznej, ograniczenia zdrowotne lub inne kryteria uczestnictwa. Klienci muszą zapoznać się z tymi wymaganiami przed dokonaniem rezerwacji. Jeśli uczestnik nie spełnia określonych warunków, operator może odmówić udziału w wycieczce, a zwrot kosztów nie będzie należny.
2.4 Działania związane z pojazdami silnikowymi
W przypadku każdej wycieczki, która obejmuje prowadzenie pojazdu silnikowego (safari na quadach, wycieczki buggy lub podobne działania), każdy kierowca musi przedstawić ważne, pełne prawo jazdy w momencie wykonywania czynności. Następujące dokumenty nie są akceptowane: tymczasowe licencje, tymczasowe zezwolenia, zezwolenia dla osób uczących się, kopie cyfrowe i dokumenty, które utraciły ważność. Każdy uczestnik, który nie będzie w stanie okazać ważnego prawa jazdy podczas odprawy, nie zostanie wpuszczony na teren obiektu, a rezerwacja zostanie potraktowana jako niestawienie się, bez możliwości zwrotu kosztów.
2.5 Potwierdzenie i przegląd
Po dokonaniu rezerwacji klient otrzymuje potwierdzenie zawierające wszystkie istotne szczegóły: daty, godziny, miejsca spotkań i wszelkie szczegółowe instrukcje. Klienci są odpowiedzialni za natychmiastowe sprawdzenie tych informacji. Błędy lub rozbieżności należy zgłaszać do CanaryVIP w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia. Po upływie tego czasu CanaryVIP nie może zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian.
2.6 Warunki płatności
W przypadku niektórych wycieczek wymagana jest wpłata depozytu w momencie rezerwacji, a pozostałą kwotę należy uiścić w dniu atrakcji. Wszystkie metody i terminy płatności są jasno komunikowane podczas procesu rezerwacji.
2.7 Obciążenia zwrotne
Klienci zobowiązują się do bezpośredniego kontaktu z CanaryVIP przed wszczęciem jakiegokolwiek sporu dotyczącego obciążenia zwrotnego lub płatności ze swoim bankiem lub dostawcą płatności. Złożenie nieautoryzowanego obciążenia zwrotnego może skutkować trwałym zablokowaniem dostępu do wszystkich usług CanaryVIP. Klient ponosi wszelkie opłaty i koszty wynikające z nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego.
3. Wycena
3.1 Co obejmuje cena
Każda cena wyświetlana na naszej platformie jest ostateczna i zawiera wszystkie obowiązujące podatki, opłaty i dopłaty. Nie ma żadnych ukrytych kosztów.
3.2 Korekty
Jeśli zewnętrzne zmiany podatków, ceł lub opłat regulacyjnych wpłyną na koszt zarezerwowanej wycieczki, CanaryVIP poinformuje o tym klienta i odpowiednio zaktualizuje rezerwację.
3.3 Dopasowanie ceny
Jeśli klient znajdzie dokładnie taką samą wycieczkę oferowaną w niższej cenie przez innego dostawcę, CanaryVIP dopasuje tę cenę z zastrzeżeniem obowiązujących warunków.
4. Anulowanie, modyfikacje i niestawiennictwo
4.1 Anulowanie umowy przez klienta
Warunki anulowania różnią się w zależności od wycieczki i są określone w opisie każdej aktywności na naszej platformie. Klienci powinni zapoznać się z obowiązującymi zasadami anulowania przed dokonaniem rezerwacji.
4.2 Modyfikacje klienta
CanaryVIP dołoży uzasadnionych starań, aby uwzględnić żądania modyfikacji, w zależności od dostępności u operatora i wszelkich różnic cenowych, które mogą mieć zastosowanie.
4.3 Anulowanie przez Operatora
Jeśli operator anuluje wycieczkę z powodu okoliczności pozostających poza jego kontrolą, CanaryVIP zaoferuje alternatywne rozwiązania lub dokona pełnego zwrotu kosztów. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek koszty dodatkowe poniesione przez klienta (transport, zakwaterowanie, posiłki lub inne wydatki osobiste). Kwoty zwrotu są ograniczone do kwoty zapłaconej za wycieczkę i podlegają polityce zwrotów operatora.
4.4 Polityka niestawienia się
Klient, który nie weźmie udziału w zarezerwowanej aktywności, traci pełną zapłaconą kwotę. W żadnym wypadku nie przysługuje zwrot pieniędzy za niestawienie się na zajęciach. Jedynymi wyjątkami są przypadki możliwej do zweryfikowania siły wyższej, ściśle ograniczone do:
- Odwołane loty, udokumentowane oficjalnym potwierdzeniem linii lotniczych.
- Poważne nagłe przypadki medyczne wymagające przyjęcia do szpitala, potwierdzone zaświadczeniem lekarskim z placówki leczniczej.
- Nałożone przez rząd zakazy podróżowania lub ograniczenia, które fizycznie uniemożliwiają uczestnictwo.
Następujące zdarzenia NIE kwalifikują się jako siła wyższa: przebite opony, korki uliczne, nieodebrane alarmy, opóźnienia w transporcie publicznym, trudności ze znalezieniem lokalizacji, problemy z parkowaniem, konflikty w harmonogramie lub wszelkie inne osobiste niedogodności, na które klient ma wpływ.
4.5 Zasady dotyczące punktów spotkań
Klient musi być fizycznie obecny i wyraźnie widoczny w miejscu odbioru podanym w potwierdzeniu rezerwacji, wiadomości e-mail lub wiadomości WhatsApp, dokładnie w zaplanowanym czasie.
Przebywanie w pobliskim sklepie, holu hotelowym, restauracji lub innej zamkniętej przestrzeni nie jest liczone jako przebywanie w miejscu spotkania. Jeśli przewodnik lub kierowca nie widzi klienta w wyznaczonym miejscu, klient jest uznawany za nieobecnego.
Operatorzy mogą próbować skontaktować się z klientem telefonicznie, korzystając z numeru podanego podczas rezerwacji, ale nie mają obowiązku dzwonić ani opóźniać odlotu. Z tego powodu klienci muszą upewnić się, że numer telefonu podany w rezerwacji jest ważny, aktywny i dostępny w momencie odbioru.
Rezerwacja staje się nieobecnością (bez zwrotu kosztów), jeśli klient:
- Nie znajduje się w wyznaczonym miejscu spotkania w określonym czasie;
- Nie może zostać znaleziony przez przewodnika lub kierowcę w miejscu odbioru;
- Jest nieosiągalny telefonicznie;
- Przybywa po tym, jak grupa już odjechała.
4.6 Dojazd do punktu spotkania
Klient ponosi całkowitą odpowiedzialność za punktualne przybycie na miejsce. Zwrot kosztów lub rekompensata nie będą przyznawane za spóźnienia spowodowane ruchem drogowym, problemami z transportem, błędami nawigacji lub innymi przyczynami.
5. Standardy usług
5.1 Partnerzy ds. jakości
CanaryVIP współpracuje wyłącznie ze sprawdzonymi operatorami wycieczek uznanymi za ich profesjonalizm, standardy bezpieczeństwa i jakość usług. Nieustannie oceniamy naszych partnerów, aby utrzymać wysokie standardy we wszystkich dziedzinach.
5.2 Informacje zwrotne i ulepszenia
Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w ulepszaniu naszej platformy i oferowanych przez nas doświadczeń. Aktywnie zbieramy, analizujemy i działamy na podstawie wszystkich otrzymanych opinii.
5.3 Wsparcie
Nasz zespół wsparcia jest dostępny przed, w trakcie i po każdej wycieczce. W przypadku sytuacji awaryjnej podczas aktywności, CanaryVIP będzie koordynować działania z operatorem, aby zapewnić bezpieczeństwo i dobre samopoczucie klienta tak szybko, jak to możliwe.
5.4 Fotografia
Niektóre wycieczki obejmują opcjonalne usługi fotograficzne. Są one obsługiwane, sprzedawane i dostarczane wyłącznie przez lokalnego operatora wycieczki w dniu aktywności. CanaryVIP nie jest zaangażowany w sprzedaż, przetwarzanie lub dostarczanie zdjęć. Pytania lub skargi dotyczące fotografii należy kierować do operatora.
6. Prawa i obowiązki
6.1 Czego oczekujemy od klientów
Klienci muszą przestrzegać wszystkich instrukcji bezpieczeństwa wydanych przez CanaryVIP i operatora wycieczki podczas aktywności. Oczekuje się również, że klienci będą traktować lokalne społeczności, dziką przyrodę i środowisko naturalne z szacunkiem przez cały czas trwania wycieczki.
6.2 Czego klienci mogą od nas oczekiwać
CanaryVIP dokłada wszelkich starań, aby wszystkie opisy, zdjęcia i szczegóły opublikowane na platformie wiernie odzwierciedlały oferowane doświadczenia. Niemniej jednak, mogą wystąpić niewielkie różnice wynikające z czynników pozostających poza naszą kontrolą (pogoda, zmiany sezonowe, zmiany operatora). Zastrzegamy sobie prawo do modyfikowania planów podróży lub usług w razie potrzeby w celu poprawy ogólnego doświadczenia i niezwłocznie poinformujemy o wszelkich zmianach.
Jeśli klient napotka jakikolwiek problem przed, w trakcie lub po wycieczce, CanaryVIP zajmie się nim tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.
6.3 Ujawnianie treści cyfrowych i sztucznej inteligencji
CanaryVIP może korzystać ze sztucznej inteligencji i innych narzędzi cyfrowych, aby pomóc w tworzeniu, edytowaniu lub ulepszaniu treści na stronie internetowej. Obejmuje to opisy aktywności, tłumaczenia i ulepszenia wizualne, takie jak wyostrzanie obrazu, korekcja kolorów lub poprawa rozdzielczości.
Celem tych narzędzi jest poprawa komfortu przeglądania i przedstawienie aktywności w możliwie najbardziej przejrzysty sposób. Wszystkie treści są sprawdzane, aby zapewnić ich dokładność i reprezentatywność dla rzeczywistych oferowanych doświadczeń.
Zdjęcia na stronie mogą pochodzić od operatorów wycieczek, licencjonowanych partnerów, bibliotek stockowych lub mogą być cyfrowo ulepszone. Mają one na celu zilustrowanie ogólnego charakteru doświadczenia i mogą nie oddawać wszystkich szczegółów.
Klienci poszukujący dokładnych informacji na temat konkretnej aktywności powinni skontaktować się z CanaryVIP przed dokonaniem rezerwacji.
7. Ograniczenie odpowiedzialności
- Rola pośrednika. CanaryVIP działa wyłącznie jako pośrednik. Nie obsługujemy, nie zarządzamy, nie nadzorujemy ani nie kontrolujemy żadnych wycieczek wymienionych na naszej platformie. Wyłącznie operator jest odpowiedzialny za dostawę, bezpieczeństwo, ubezpieczenie i wrażenia klienta na miejscu.
- Incydenty związane z wycieczkami. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za incydenty, urazy, wypadki, utratę mienia, uszkodzenia mienia lub jakiekolwiek inne roszczenia wynikające z udziału w wycieczce. Wszelkie tego typu roszczenia należy kierować do operatora wycieczki.
- Siła wyższa. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za odwołania, opóźnienia, modyfikacje lub przerwy w świadczeniu usług spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi: trudnymi warunkami pogodowymi, klęskami żywiołowymi, ograniczeniami rządowymi, pandemiami, epidemiami, strajkami transportowymi, niepokojami społecznymi, konfliktami zbrojnymi lub awariami technicznymi.
- Dostępność usługi. CanaryVIP nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności żadnej wycieczki. Na oferty mogą mieć wpływ ograniczenia operacyjne, kwestie bezpieczeństwa, sezonowe zamknięcia lub kwestie techniczne w dowolnym momencie.
- Koszty następcze. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek pośrednie lub wtórne koszty poniesione przez klienta z powodu anulowania lub modyfikacji, w tym zakwaterowania, transportu, posiłków, utraconych zarobków lub innych wydatków osobistych. Tam, gdzie zwrot kosztów ma zastosowanie, jest on ograniczony do kwoty zapłaconej za wycieczkę i podlega zasadom operatora.
- Przejęcie ryzyka. Klient przyjmuje do wiadomości, że wycieczki na świeżym powietrzu i zajęcia przygodowe niosą ze sobą nieodłączne ryzyko, w tym wysiłek fizyczny, narażenie na warunki pogodowe i środowiskowe, zagrożenia wodne, spotkania z dziką przyrodą i inne potencjalne niebezpieczeństwa. Dokonując rezerwacji, klient przyjmuje pełną odpowiedzialność za to ryzyko i zrzeka się wszelkich roszczeń wobec CanaryVIP wynikających z uczestnictwa.
8. Ramy prawne i jurysdykcyjne
8.1 Prawo właściwe
Niniejsze Warunki podlegają i są interpretowane zgodnie z prawem Królestwa Hiszpanii i Wspólnoty Autonomicznej Wysp Kanaryjskich. Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków lub z nimi związane podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów Wysp Kanaryjskich.
8.2 Rozstrzyganie sporów
CanaryVIP zachęca klientów do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem jako pierwszego kroku w celu rozwiązania wszelkich nieporozumień. Dążymy do osiągnięcia sprawiedliwych i skutecznych rozwiązań, zanim konieczne będą jakiekolwiek formalne działania prawne.
8.3 Zmiany niniejszych Warunków
CanaryVIP może aktualizować lub modyfikować niniejsze Warunki w dowolnym momencie. Zaktualizowane wersje zostaną opublikowane na naszej stronie internetowej. Tam, gdzie to możliwe, klienci, których to dotyczy, zostaną powiadomieni bezpośrednio. Dalsze korzystanie z usług CanaryVIP po jakiejkolwiek aktualizacji oznacza akceptację zmienionych warunków.
9. Modyfikacje planu podróży
Zaplanowane trasy mogą zostać zmienione przez CanaryVIP lub operatora wycieczki w dowolnym momencie ze względów pogodowych, bezpieczeństwa, logistycznych lub innych przyczyn operacyjnych. Zmiany te nie uprawniają klienta do zwrotu pieniędzy, chyba że zasady anulowania określonej aktywności stanowią inaczej.
10. Umowa końcowa
Dokonując rezerwacji za pośrednictwem CanaryVIP, klient potwierdza, że przeczytał, zrozumiał i w pełni zaakceptował niniejszy Regulamin. Niniejszy dokument stanowi prawnie wiążącą umowę między klientem a CanaryVIP.
Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich rezerwacji niezależnie od kanału, za pośrednictwem którego zostały dokonane, w tym strony internetowej, WhatsApp, poczty elektronicznej, telefonu lub komunikacji osobistej.
Dziękujemy za wybranie CanaryVIP. Z niecierpliwością czekamy na powitanie na Wyspach Kanaryjskich i wspólne stworzenie niezapomnianych wrażeń.
