Warunki i zasady

1. O CanaryVIP

CanaryVIP to cyfrowa platforma rezerwacyjna specjalizująca się w wycieczkach, turach i aktywnościach rekreacyjnych na terenie Wysp Kanaryjskich. Każda aktywność dostępna na naszej platformie jest prowadzona i realizowana przez niezależnych dostawców zewnętrznych, którzy posiadają własne regulaminy, protokoły bezpieczeństwa i standardy operacyjne.

Dokonując rezerwacji przez CanaryVIP, klient przyjmuje do wiadomości, że operator wycieczki jest stroną bezpośrednio odpowiedzialną za realizację aktywności, w tym wszystkie kwestie związane z bezpieczeństwem, logistyką i świadczeniem usług.

Niniejszy dokument określa stosunek umowny między CanaryVIP a klientem. Dotyczy każdej rezerwacji złożonej za pośrednictwem naszej platformy, niezależnie od użytego kanału (strona internetowa, WhatsApp, e-mail, telefon lub inne środki komunikacji).

2. Rezerwacje

2.1 Kto może dokonać rezerwacji

Osoba składająca rezerwację musi mieć ukończone 18 lat i jest w pełni uprawniona do zaakceptowania niniejszych warunków w imieniu wszystkich uczestników objętych rezerwacją.

2.2 Dane podawane przez klienta

Klient jest zobowiązany do podania dokładnych i kompletnych informacji przy dokonywaniu rezerwacji. Obejmuje to imiona i nazwiska, dane kontaktowe, liczbę uczestników oraz wszelkie szczególne wymagania. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez klienta. W zależności od polityki operatora, błędy tego rodzaju mogą prowadzić do anulowania rezerwacji bez prawa do zwrotu kosztów.

2.3 Wymagania specyficzne dla dostawcy

Poszczególne wycieczki mogą wiązać się z dodatkowymi warunkami narzuconymi przez operatora, takimi jak minimalny wiek, poziom sprawności fizycznej, ograniczenia zdrowotne lub inne kryteria uczestnictwa. Klienci muszą zapoznać się z tymi wymaganiami przed sfinalizowaniem rezerwacji. Jeśli uczestnik nie spełnia określonych warunków, operator może odmówić mu udziału i nie przysługuje wówczas żaden zwrot kosztów.

2.4 Aktywności z pojazdami silnikowymi

W przypadku każdej wycieczki obejmującej prowadzenie pojazdu silnikowego (safari quadami, trasy buggy lub podobne aktywności), każdy kierowca musi okazać ważne, pełne prawo jazdy w dniu aktywności. Wyraźnie nie są akceptowane: prawa jazdy tymczasowe, zezwolenia tymczasowe, prawa jazdy ucznia, kopie wyłącznie w formie cyfrowej oraz dokumenty z upłyniętym terminem ważności. Uczestnik, który nie może okazać ważnego prawa jazdy podczas odprawy, zostanie niedopuszczony do udziału, a rezerwacja zostanie potraktowana jako niestawiennictwo bez prawa do zwrotu kosztów.

2.5 Potwierdzenie i weryfikacja

Po sfinalizowaniu rezerwacji klient otrzymuje potwierdzenie zawierające wszystkie istotne szczegóły: daty, godziny, miejsca zbiórki oraz wszelkie szczegółowe instrukcje. Klienci są odpowiedzialni za niezwłoczne zapoznanie się z tymi informacjami. Błędy lub rozbieżności należy zgłosić do CanaryVIP w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia. Po upływie tego terminu CanaryVIP nie może zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian.

2.6 Warunki płatności

Niektóre wycieczki wymagają wpłaty zaliczki w momencie rezerwacji, a pozostała kwota jest płatna w dniu aktywności. Wszystkie metody płatności i terminy są jasno komunikowane podczas procesu rezerwacji.

2.7 Obciążenia zwrotne

Klienci zobowiązują się do bezpośredniego kontaktu z CanaryVIP przed zainicjowaniem jakiegokolwiek obciążenia zwrotnego lub sporu płatniczego w banku lub u dostawcy płatności. Złożenie nieautoryzowanego obciążenia zwrotnego może skutkować trwałym zakazem korzystania ze wszystkich usług CanaryVIP. Klient ponosi wszelkie opłaty i koszty wynikające z nieuzasadnionego obciążenia zwrotnego.

2.8 Dostarczenie cyfrowego vouchera rezerwacyjnego

Po pomyślnym sfinalizowaniu rezerwacji klient otrzymuje cyfrowe potwierdzenie rezerwacji lub voucher rezerwacyjny drogą e-mail, WhatsApp lub inną elektroniczną metodą komunikacji stosowaną podczas procesu rezerwacji.

Niniejszy voucher cyfrowy stanowi dowód rezerwacji i potwierdzenie, że zakupiona usługa rezerwacyjna została pomyślnie zrealizowana przez CanaryVIP.

Klienci są odpowiedzialni za zapoznanie się z voucherem rezerwacyjnym i wszystkimi zawartymi w nim szczegółami aktywności, w tym harmonogramami, miejscami zbiórki, danymi uczestników oraz wszelkimi instrukcjami operatora.

Niestawiennictwo na aktywność po pomyślnym dostarczeniu vouchera rezerwacyjnego nie unieważnia zrealizowanej dostawy usługi rezerwacyjnej.

3. Cennik

3.1 Co zawiera cena

Każda cena wyświetlana na naszej platformie jest ceną końcową i obejmuje wszystkie obowiązujące podatki, opłaty i dopłaty. Nie ma żadnych ukrytych kosztów.

3.2 Korekty

Jeśli zewnętrzne zmiany podatków, ceł lub opłat regulacyjnych wpłyną na koszt zarezerwowanej wycieczki, CanaryVIP poinformuje klienta i odpowiednio zaktualizuje rezerwację.

3.3 Gwarancja najlepszej ceny

Jeśli klient znajdzie tę samą wycieczkę oferowaną w niższej cenie przez innego dostawcę, CanaryVIP dopasuje tę cenę zgodnie z obowiązującymi warunkami.

4. Anulowania, zmiany i niestawiennictwo

4.1 Anulowania przez klienta

Warunki anulowania różnią się w zależności od wycieczki i są określone w opisie każdej aktywności na naszej platformie. Klienci powinni zapoznać się z obowiązującą polityką anulowania przed dokonaniem rezerwacji.

4.2 Zmiany przez klienta

CanaryVIP dołoży wszelkich starań, aby uwzględnić wnioski o zmiany, z zastrzeżeniem dostępności u operatora i ewentualnych różnic w cenie.

4.3 Anulowania przez operatora

Jeśli operator anuluje wycieczkę z powodu okoliczności niezależnych od siebie, CanaryVIP zaproponuje alternatywne rozwiązania lub dokona pełnego zwrotu kosztów. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za żadne dodatkowe koszty, które klient mógł ponieść (transport, zakwaterowanie, posiłki lub inne wydatki osobiste). Kwoty zwrotów są ograniczone do kwoty zapłaconej za wycieczkę i podlegają własnej polityce zwrotów operatora.

4.4 Polityka niestawiennictwa

Klient, który nie pojawi się na zarezerwowanej aktywności, traci całą wpłaconą kwotę. W żadnym wypadku nie przysługuje zwrot kosztów za niestawiennictwo. Jedyne rozpatrywane wyjątki dotyczą przypadków weryfikowalnej siły wyższej, ściśle ograniczonych do:

1. Odwołanych lotów, udokumentowanych oficjalnym potwierdzeniem linii lotniczej.
2. Poważnych stanów nagłych wymagających hospitalizacji, potwierdzonych zaświadczeniem lekarskim z placówki leczniczej.
3. Rządowych zakazów lub ograniczeń podróży uniemożliwiających fizyczny udział.

Poniższe sytuacje NIE kwalifikują się jako siła wyższa: przebita opona, korki drogowe, przeoczony alarm, opóźnienia komunikacji miejskiej, trudności z odnalezieniem lokalizacji, problemy z parkowaniem, konflikty harmonogramów ani żadne inne osobiste niedogodności pozostające pod kontrolą klienta.

4.5 Zasady dotyczące miejsca zbiórki

Klient musi być fizycznie obecny i wyraźnie widoczny w dokładnym miejscu odbioru wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji, e-mailu lub wiadomości WhatsApp, o dokładnie wyznaczonej godzinie.

Przebywanie w pobliskim sklepie, holu hotelowym, restauracji lub innym zamkniętym miejscu nie jest równoznaczne z obecnością w miejscu zbiórki. Jeśli przewodnik lub kierowca nie może dostrzec klienta w wyznaczonym miejscu, klient jest uznawany za nieobecnego.

Operatorzy mogą próbować skontaktować się z klientem telefonicznie pod numer podany podczas rezerwacji, jednak nie mają obowiązku dzwonienia ani opóźniania odjazdu. Dlatego klienci muszą upewnić się, że numer telefonu podany w rezerwacji jest ważny, aktywny i dostępny w momencie odbioru.

Rezerwacja jest traktowana jako niestawiennictwo (bez zwrotu kosztów), jeśli klient:

• nie znajduje się w wyznaczonym miejscu zbiórki o wskazanej godzinie;
• nie może zostać odnaleziony przez przewodnika lub kierowcę w miejscu odbioru;
• jest nieosiągalny telefonicznie;
• przybywa po odjeździe grupy.

4.6 Dotarcie do miejsca zbiórki

Dotarcie na czas do właściwego miejsca jest całkowicie obowiązkiem klienta. Żaden zwrot kosztów ani odszkodowanie nie zostaną przyznane za spóźnienie spowodowane korkami, problemami z transportem, błędami nawigacyjnymi lub jakimkolwiek innym powodem.

5. Standardy usług

5.1 Partnerzy jakości

CanaryVIP współpracuje wyłącznie ze sprawdzonymi operatorami wycieczek, uznawanymi za profesjonalizm, standardy bezpieczeństwa i jakość usług. Stale oceniamy naszych partnerów, aby utrzymać wysokie standardy na wszystkich poziomach.

5.2 Opinie i doskonalenie

Opinie klientów odgrywają kluczową rolę w doskonaleniu naszej platformy i oferowanych przez nas doświadczeń. Aktywnie zbieramy, analizujemy i reagujemy na wszystkie otrzymane opinie.

5.3 Wsparcie

Nasz zespół wsparcia jest dostępny przed każdą wycieczką, w jej trakcie i po jej zakończeniu. W przypadku nagłej sytuacji podczas aktywności, CanaryVIP skoordynuje działania z operatorem, aby jak najszybciej zadbać o bezpieczeństwo i dobrostan klienta.

5.4 Fotografia

Niektóre wycieczki obejmują opcjonalne usługi fotograficzne. Są one prowadzone, sprzedawane i realizowane wyłącznie przez lokalnego operatora wycieczki w dniu aktywności. CanaryVIP nie uczestniczy w sprzedaży, przetwarzaniu ani dostarczaniu zdjęć. Pytania lub reklamacje dotyczące fotografii należy kierować bezpośrednio do operatora.

6. Prawa i obowiązki

6.1 Czego oczekujemy od klientów

Klienci muszą przestrzegać wszelkich instrukcji bezpieczeństwa wydanych przez CanaryVIP oraz przez operatora wycieczki podczas aktywności. Oczekuje się również, że klienci będą przez cały czas traktować z szacunkiem lokalne społeczności, dziką przyrodę i środowisko naturalne.

6.2 Czego klienci mogą oczekiwać od nas

CanaryVIP dba o to, aby wszystkie opisy, zdjęcia i szczegóły publikowane na platformie wiernie przedstawiały oferowane doświadczenia. Niemniej jednak, z powodu czynników pozostających poza naszą kontrolą (warunki pogodowe, zmiany sezonowe, zmiany operatorskie), mogą wystąpić drobne różnice. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany tras lub usług w razie potrzeby, w celu poprawy ogólnego doświadczenia, i będziemy niezwłocznie informować o wszelkich zmianach.

Jeśli klient napotka jakikolwiek problem przed wycieczką, w jej trakcie lub po jej zakończeniu, CanaryVIP zajmie się nim tak szybko i skutecznie, jak to możliwe.

6.3 Treści cyfrowe i informacja o AI

CanaryVIP może używać sztucznej inteligencji i innych narzędzi cyfrowych do tworzenia, edytowania lub ulepszania treści na stronie internetowej. Obejmuje to opisy aktywności, tłumaczenia oraz ulepszenia wizualne, takie jak wyostrzanie obrazu, korekcja kolorów lub poprawa rozdzielczości.

Celem tych narzędzi jest poprawa komfortu przeglądania i jak najwyraźniejsze przedstawienie aktywności. Wszystkie treści są przeglądane w celu zapewnienia, że pozostają dokładne i reprezentatywne dla rzeczywistych oferowanych doświadczeń.

Zdjęcia na stronie mogą pochodzić od operatorów wycieczek, licencjonowanych partnerów, bibliotek stockowych lub mogły zostać cyfrowo ulepszone. Mają one na celu zilustrowanie ogólnego charakteru doświadczenia i mogą nie oddawać każdego konkretnego szczegółu.

Klienci poszukujący szczegółowych informacji na temat konkretnej aktywności powinni skontaktować się z CanaryVIP przed dokonaniem rezerwacji.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Rola pośrednika. CanaryVIP działa wyłącznie jako pośrednik. Nie prowadzimy, nie zarządzamy, nie nadzorujemy ani nie kontrolujemy żadnej wycieczki wymienionej na naszej platformie. Operator ponosi wyłączną odpowiedzialność za realizację, bezpieczeństwo, ubezpieczenie i doświadczenie klienta na miejscu.
2. Zdarzenia podczas wycieczki. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia, obrażenia, wypadki, utratę lub uszkodzenie mienia ani żadne inne roszczenia wynikające z uczestnictwa w wycieczce. Wszystkie tego rodzaju roszczenia należy kierować do operatora wycieczki.
3. Siła wyższa. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za anulowania, opóźnienia, zmiany lub przerwy w świadczeniu usług spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi: gwałtowne zjawiska pogodowe, klęski żywiołowe, ograniczenia rządowe, pandemie, epidemie, strajki transportowe, niepokoje społeczne, konflikty zbrojne lub awarie techniczne.
4. Dostępność usług. CanaryVIP nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności żadnej wycieczki. Oferty mogą być w każdej chwili ograniczone przez uwarunkowania operacyjne, kwestie bezpieczeństwa, przerwy sezonowe lub problemy techniczne.
5. Koszty następcze. CanaryVIP nie ponosi odpowiedzialności za żadne pośrednie ani następcze koszty poniesione przez klienta w związku z anulowaniem lub zmianą, w tym koszty zakwaterowania, transportu, posiłków, utraconych zarobków lub innych wydatków osobistych. W przypadku przysługującego zwrotu kosztów jest on ograniczony do kwoty zapłaconej za wycieczkę i podlega politykom operatora.
6. Akceptacja ryzyka. Klient przyjmuje do wiadomości, że wycieczki terenowe i aktywności przygodowe wiążą się z nieodłącznym ryzykiem, obejmującym wysiłek fizyczny, narażenie na warunki pogodowe i środowiskowe, zagrożenia wodne, spotkania z dzikimi zwierzętami i inne potencjalne niebezpieczeństwa. Dokonując rezerwacji, klient przyjmuje pełną odpowiedzialność za te ryzyka i zrzeka się wszelkich roszczeń wobec CanaryVIP wynikających z uczestnictwa.

8. Ramy prawne i jurysdykcja

8.1 Prawo właściwe

Niniejsze Warunki i zasady podlegają prawu Królestwa Hiszpanii oraz Wspólnoty Autonomicznej Wysp Kanaryjskich i są interpretowane zgodnie z tym prawem. Wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków lub z nimi związane podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów Wysp Kanaryjskich.

8.2 Rozstrzyganie sporów

CanaryVIP zachęca klientów do bezpośredniego kontaktu z naszym zespołem jako pierwszego kroku w celu rozwiązania wszelkich nieporozumień. Jesteśmy zaangażowani w osiąganie sprawiedliwych i skutecznych rozwiązań przed koniecznością podjęcia formalnych kroków prawnych.

8.3 Zmiany niniejszych warunków

CanaryVIP może w dowolnym momencie aktualizować lub modyfikować niniejsze Warunki i zasady. Zaktualizowane wersje będą publikowane na naszej stronie internetowej. W miarę możliwości, których klientów dotyczy zmiana, zostaną o niej bezpośrednio poinformowani. Dalsze korzystanie z usług CanaryVIP po jakiejkolwiek aktualizacji oznacza akceptację zmienionych warunków.

9. Zmiany tras

Zaplanowane trasy mogą być w każdej chwili zmienione przez CanaryVIP lub operatora wycieczki z powodów pogodowych, bezpieczeństwa, logistycznych lub innych przyczyn operacyjnych. Zmiany te nie uprawniają klienta do zwrotu kosztów, chyba że polityka anulowania konkretnej aktywności stanowi inaczej.

10. Ostateczna umowa

Dokonując rezerwacji przez CanaryVIP, klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Warunkami i zasadami, rozumie je i w pełni je akceptuje. Niniejszy dokument stanowi prawnie wiążącą umowę między klientem a CanaryVIP.

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich rezerwacji, niezależnie od kanału, przez który zostały złożone, w tym strony internetowej, WhatsApp, e-maila, telefonu lub komunikacji osobistej.

---

Dziękujemy za wybór CanaryVIP. Cieszymy się na Twoje przybycie na Wyspy Kanaryjskie i wspólne tworzenie niezapomnianych wspomnień.