Velkommen til CanaryVIP, din førsteklasses partner for eksepsjonelle opplevelser på Kanariøyene. Vår oppgave er å sørge for at alle utflukter, turer og aktiviteter du bestiller hos oss, ikke bare oppfyller, men overgår forventningene dine. Disse omfattende vilkårene og betingelsene er utformet for å gi en klar, gjensidig forståelse av vår serviceforpliktelse overfor deg og beskriver ansvarsområdene og forventningene til alle involverte parter.
Selskap: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introduksjon til våre tjenester
CanaryVIP fungerer som en bookingplattform for nøye utvalgte utflukter, turer og aktiviteter på Kanariøyene. Aktivitetene drives av uavhengige tredjepartsleverandører, hver med sine egne vilkår og betingelser. Ved å bestille gjennom CanaryVIP erkjenner du at leverandøren er ansvarlig for å levere utflukten og sørge for at sikkerhets- og driftskravene overholdes.
Fra den første bestillingsprosessen til du er ferdig med eventyret ditt, er vi opptatt av å gi deg en sømløs, hyggelig og minneverdig opplevelse. Dette dokumentet beskriver den kontraktsmessige avtalen mellom deg, den verdsatte kunden, og CanaryVIP, og sikrer åpenhet og tillit gjennom hele reisen din med oss.
Bestillings- og reservasjonsdetaljer
Bestillingen din
- Støtteberettigelse og myndighet: : Personen som foretar reservasjonen må være minst 18 år gammel og ha fullmakt til å binde alle deltakerne til disse vilkårene.
- Nøyaktigheten av informasjonen: Det er avgjørende for at vi skal kunne levere den eksepsjonelle servicen du forventer, at du oppgir nøyaktige og fullstendige opplysninger når du bestiller. Dette inkluderer personlig informasjon for alle deltakere, spesifikke behov og eventuelle preferanser eller krav. CanaryVIP er ikke ansvarlig for feil i informasjonen som oppgis av kunden, for eksempel feil navn, kontaktinformasjon eller valg av aktiviteter. Endringer som skyldes feil fra kundens side kan føre til avbestilling uten refusjon, avhengig av den lokale operatørens vilkår.
- Noen utflukter kan ha ekstra aldersbegrensninger, helsekrav eller spesielle forhold fastsatt av utfluktsleverandøren. Det er kundens ansvar å sette seg inn i disse vilkårene før bestilling. Hvis du ikke oppfyller disse kravene, kan du bli nektet å delta uten refusjon.
- For utflukter som involverer motorkjøretøy (f.eks. firhjulssafari, buggysafari eller andre aktiviteter som krever bruk av et motorisert kjøretøy), må deltakerne:
✅ Ha et gyldig, fullt førerkort på tidspunktet for utflukten.
❌ Provisoriske, midlertidige eller elevtillatelser godtas ikke.
❌ Digitale kopier eller utløpte lisenser godtas ikke.
⚠️ Hvis en deltaker ikke kan fremvise gyldig førerkort ved innsjekking, vil deltakelsen bli avvist, og bookingen vil bli ansett som en uteblivelse uten refusjon.
Bekreftelse av eventyret ditt
- Reservasjonsbekreftelse: Når du bestiller, vil du motta en bekreftelse med informasjon om utfluktene du har valgt, inkludert datoer, klokkeslett og annen relevant informasjon som er nødvendig for opplevelsen din. Kundene må gå nøye gjennom bekreftelsen når de mottar den. Eventuelle feil eller avvik må rapporteres til CanaryVIP innen 24 timer etter mottak av bekreftelsen. Hvis dette ikke gjøres, kan det føre til at reservasjonen ikke kan endres.
- Depositum og betaling: : Noen utflukter kan kreve et depositum ved bestilling, mens resten av betalingen forfaller på aktivitetsdagen. Betalingsmåter og tidsfrister vil bli tydelig kommunisert under bestillingsprosessen.
- Tilbakeføringer og betalingstvister: Kunden forplikter seg til ikke å initiere tilbakeføringer eller betalingstvister uten først å kontakte CanaryVIP for å få en løsning. Uautoriserte tilbakeføringer kan resultere i et permanent forbud mot å bruke CanaryVIPs tjenester. I tillegg vil eventuelle gebyrer forbundet med en uberettiget tilbakeføring være kundens ansvar.
Priser og betalinger
Transparente priser
- Inkludert skatter og avgifter: : Alle oppgitte priser inkluderer gjeldende skatter, avgifter og gebyrer, slik at det ikke finnes noen skjulte kostnader. Vi etterstreber åpenhet i alle aspekter av våre tjenester.
- Prisjusteringer: : Hvis det skulle skje endringer i skatter, avgifter eller gebyrer som påvirker prisen på utflukten din, vil vi varsle deg omgående og justere bestillingen din deretter.
Garanti for beste pris
- Verdisikring: : CanaryVIP er opptatt av å gi deg den beste verdien for opplevelsene dine. Hvis du finner en identisk utflukt som tilbys til en lavere pris av en annen leverandør, vil vi matche prisen under visse betingelser, slik at du alltid får uovertruffen verdi for investeringen din.
Avbestillinger og endringer
Fleksible avbestillingsregler
- Avbestilling av bestillingen din: : Vi forstår at planer kan endres. CanaryVIP tilbyr fleksible avbestillingsregler, avhengig av avbestillingsreglene som er spesifisert i beskrivelsen av hver enkelt aktivitet.
- Modifikasjoner: : Skulle du ha behov for å endre bestillingen din, vil vi gjøre vårt ytterste for å imøtekomme forespørselen din basert på tilgjengelighet og eventuelle prisjusteringer.
Avbestillinger fra operatøren
- Uforutsette avbestillinger: : I det sjeldne tilfellet at en utflukt blir avlyst av operatøren på grunn av uforutsette omstendigheter, vil CanaryVIP tilby alternative arrangementer eller full refusjon, slik at du får minst mulig forstyrrelser i planene dine.
- CanaryVIP er ikke ansvarlig for ekstra kostnader som påløper på grunn av avbestillinger, inkludert transport, overnatting eller andre tilknyttede utgifter. Refusjon vil være begrenset til beløpet som er betalt for utflukten, i samsvar med operatørens retningslinjer for refusjon.
Retningslinjer for manglende oppmøte
- Ingen refusjon vil bli utstedt for manglende oppmøte under noen omstendigheter. Unntak kan imidlertid vurderes i tilfeller av verifiserbare force majeure-hendelser, KUN inkludert:
- Kansellerte flyvninger med offisiell dokumentasjon fra flyselskapet.
- Alvorlige medisinske nødsituasjoner som krever sykehusinnleggelse, med en medisinsk rapport.
- Myndighetspålagte reiserestriksjoner som hindrer deltakelse.
⚠️ Personlige ulemper, inkludert, men ikke begrenset til, punkterte dekk, transportforsinkelser eller planleggingskonflikter, kvalifiserer IKKE som force majeure.
Operasjonell dyktighet og kundetilfredshet
Forpliktelse til kvalitet
- Samarbeid med de beste: : CanaryVIP samarbeider utelukkende med utfluktsleverandører som er kjent for sin kvalitet, pålitelighet og eksepsjonelle service. Vi går nøye gjennom alle våre partnere for å sikre at de oppfyller våre høye standarder.
- Kontinuerlig overvåking og forbedring: : Tilbakemeldinger er avgjørende for vår vekst og din tilfredshet. Vi søker aktivt etter tilbakemeldinger fra deg og tar hensyn til dem for å forbedre tilbudet vårt kontinuerlig.
Kundestøtte og assistanse
- Personlig service: : Vårt dedikerte team er tilgjengelig for å hjelpe deg før, under og etter utflukten for å sikre en problemfri opplevelse. Enten du har spørsmål om bestillingen din eller en spesiell forespørsel, er vi her for å hjelpe deg.
- Nødhjelp: : Hvis det mot formodning skulle oppstå en nødsituasjon, sørger CanaryVIP for støtte og koordinering for å dekke dine behov raskt, slik at du kan føle deg trygg og vel.
Fototjenester
CanaryVIP samarbeider med anerkjente lokale utfluktsarrangører over hele Kanariøyene for å levere eksepsjonelle opplevelser. Vi gjør oppmerksom på at fotograferingstjenestene som tilbys under utfluktene, utelukkende administreres av disse lokale operatørene. Kjøp, betaling og levering av fotografier som tas under utflukter, håndteres direkte av den respektive operatøren på aktivitetsdagen. CanaryVIP administrerer ikke, krever ikke inn betaling for eller leverer disse fotografiene. Eventuelle spørsmål eller henvendelser knyttet til fotograferingstjenester bør rettes direkte til den lokale operatøren som er ansvarlig for din spesifikke utflukt.
Rettigheter og plikter
Forlovelsen din
- Følg sikkerhetsretningslinjene: : For din egen sikkerhet og fornøyelses skyld ber vi deg om å følge alle sikkerhetsinstruksjoner og retningslinjer fra CanaryVIP og våre utfluktspartnere.
- Respekt for lokale skikker og miljø: : Å omfavne den lokale kulturen og det lokale miljøet er en del av eventyret. Vi oppmuntrer til respektfull interaksjon med lokalsamfunn og økosystemer.
Vår forsikring
-
- Nøyaktige beskrivelser: : Selv om CanaryVIP bestreber seg på å sikre at alle utfluktsbeskrivelser, bilder og informasjon som gis på nettstedet vårt og i reklamemateriellet vårt, representerer opplevelsene som tilbys på en nøyaktig måte, må du være oppmerksom på at spesifikke detaljer kan variere på grunn av faktorer utenfor vår kontroll. Vi forbeholder oss retten til å gjøre nødvendige justeringer av reiseruter eller tjenester for å forbedre totalopplevelsen din. Alle slike endringer vil bli kommunisert omgående for å sikre at forventningene dine blir ivaretatt på riktig måte.
- Lydhørhet overfor bekymringer: : Skulle du ha noen bekymringer eller problemer i løpet av utflukten, forplikter vi oss til å løse dem raskt og effektivt, slik at du blir helt fornøyd.
Begrensning av erstatningsansvar
- Tredjeparts ansvar: CanaryVIP fungerer utelukkende som et mellomledd mellom kunder og uavhengige utfluktsleverandører. CanaryVIP ikke driver, administrerer eller kontrollerer utfluktene som er oppført på nettstedet vårt. Hver operatør er fullt ut ansvarlig for sine tjenester, inkludert sikkerhet, forsikring og kundeopplevelse.
- Intet ansvar for ekskursjonsproblemer: CanaryVIP er ikke ansvarlig for eventuelle hendelser, skader, ulykker, tap eller skader som kan oppstå under en utflukt. Eventuelle krav i forbindelse med en utflukt skal rettes til utfluktsleverandøren.
- Force Majeure: CanaryVIP skal ikke holdes ansvarlig for kanselleringer, endringer eller tjenesteavbrudd forårsaket av force majeure-hendelser, inkludert, men ikke begrenset til ekstremvær, naturkatastrofer, offentlige restriksjoner, pandemier, transportstreiker eller andre uforutsette omstendigheter utenfor vår kontroll.
- Ingen garanti for kontinuitet i tjenesten: Vi bestreber oss på å sikre at alle utflukter er tilgjengelige, men CanaryVIP garanterer ikke at tjenestene alltid vil være tilgjengelige på grunn av driftsbegrensninger, sikkerhetshensyn eller tekniske problemer.
- Intet ansvar for ekstra kostnader: CanaryVIP er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra kostnader som påløper for kundene på grunn av kanselleringer, inkludert, men ikke begrenset til overnatting, transport, måltider eller personlige utgifter. Eventuelle refusjoner er begrenset til beløpet som er betalt for utflukten, og er underlagt operatørens retningslinjer.
- Kundene erkjenner at deltakelse i utflukter innebærer iboende risiko, inkludert, men ikke begrenset til, fysisk anstrengelse, miljøforhold og potensiell eksponering for farer. Ved å bestille gjennom CanaryVIP påtar kunden seg det fulle ansvaret for enhver risiko forbundet med deltakelsen og fraskriver seg ethvert krav mot CanaryVIP som følge av slike risikoer.
Juridisk rammeverk og tvisteløsning
Lovvalg og jurisdiksjon
- Anvendelighet av lokale lover: : Disse vilkårene og betingelsene er underlagt lovene i Spania og Kanariøyene. Eventuelle tvister eller krav som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene skal være underlagt de lokale domstolenes eksklusive jurisdiksjon.
- Løsning av tvister: : CanaryVIP er opptatt av å løse eventuelle tvister i minnelighet og på en effektiv måte. Vi oppfordrer til direkte kommunikasjon som første skritt mot å løse eventuelle problemer som måtte oppstå.
Endringer av vilkår og betingelser
- Melding om endringer: : CanaryVIP forbeholder seg retten til når som helst å oppdatere eller endre disse vilkårene. Alle endringer vil bli lagt ut på nettstedet vårt og, der det er aktuelt, varslet direkte til deg. Hvis du fortsetter å bruke tjenestene våre etter eventuelle endringer, betyr det at du godtar de nye vilkårene.
Endringer i reiseruten
- Guide's Discretion: Selv om vi bestreber oss på å holde oss til de planlagte reiserutene, må du være oppmerksom på at det kan bli nødvendig med endringer på grunn av ulike faktorer som værforhold, sikkerhetsproblemer eller andre uforutsette omstendigheter. CanaryVIP og utfluktsleverandørene forbeholder seg retten til å endre reiseruter, tidsplaner og tjenester uten forvarsel. Slike endringer gir ikke rett til refusjon, med mindre dette er eksplisitt angitt i avbestillingsreglene for utflukten.
Anerkjennelse og aksept
Endelig avtale
- Bindende aksept: : Ved å fullføre bestillingen din hos CanaryVIP bekrefter du at du har lest, forstått og godtatt disse vilkårene i sin helhet. Denne avtalen representerer en bindende kontrakt mellom deg og CanaryVIP, og sikrer en gjensidig forståelse av forventninger og ansvar.
Når du velger CanaryVIP som leverandør av utflukter på Kanariøyene, velger du ikke bare en utfluktsleverandør, men en partner som er opptatt av å levere opplevelser utover det vanlige. Fra det øyeblikket du bestiller hos oss til reisen er fullført, er vi opptatt av at alle aspekter av opplevelsen skal være sømløse, hyggelige og uforglemmelige. Vi ser frem til å ønske deg velkommen til Kanariøyene og skape varige minner sammen med deg.
