1. Om CanaryVIP
CanaryVIP er en digital bookingplattform som spesialiserer seg på utflukter, turer og fritidsaktiviteter på hele Kanariøyene. Alle aktiviteter som er tilgjengelige på plattformen vår, drives og leveres av uavhengige tredjepartsleverandører som opprettholder sine egne vilkår, sikkerhetsprotokoller og driftsstandarder.
Når en kunde fullfører en bestilling gjennom CanaryVIP, aksepterer de at utfluktsoperatøren er den direkte ansvarlige for gjennomføringen av aktiviteten, inkludert alle forhold knyttet til sikkerhet, logistikk og levering av tjenester.
Dette dokumentet definerer kontraktsforholdet mellom CanaryVIP og kunden. Det gjelder for alle bestillinger som gjøres via vår plattform, uavhengig av hvilken kanal som brukes (nettside, WhatsApp, e-post, telefon eller andre kommunikasjonsmidler).
2. Reservasjoner
2.1 Hvem kan bestille
Personen som foretar bestillingen må være minst 18 år gammel og ha fullmakt til å godta disse vilkårene på vegne av alle deltakerne som er inkludert i bestillingen.
2.2 Informasjon levert av kunden
Det er kundens plikt å oppgi nøyaktig og fullstendig informasjon når du foretar en reservasjon. Dette inkluderer navn, kontaktinformasjon, antall deltakere og eventuelle spesielle krav. CanaryVIP påtar seg intet ansvar for feil som skyldes at kunden har oppgitt feil data. Avhengig av operatørens policy kan slike feil føre til kansellering uten rett til refusjon.
2.3 Leverandørspesifikke krav
Enkelte utflukter kan være underlagt tilleggsvilkår fra operatøren, for eksempel minimumsalder, fysisk form, helserestriksjoner eller andre kriterier for deltakelse. Kundene må sette seg inn i disse kravene før de fullfører bestillingen. Hvis en deltaker ikke oppfyller de angitte vilkårene, kan operatøren nekte deltakelse, og ingen refusjon vil bli utbetalt.
2.4 Aktiviteter som involverer motorkjøretøyer
For alle utflukter som innebærer kjøring av et motorisert kjøretøy (firhjulssafari, buggyturer eller lignende aktiviteter), må hver sjåfør fremvise et gyldig, fullt førerkort på tidspunktet for aktiviteten. Følgende aksepteres ikke: midlertidige førerkort, midlertidige tillatelser, elevtillatelser, kun digitale kopier og utløpte dokumenter. Deltakere som ikke kan fremvise gyldig førerkort ved innsjekking, vil bli nektet adgang, og bestillingen vil bli behandlet som uteblivelse, og ingen refusjon vil bli utstedt.
2.5 Bekreftelse og gjennomgang
Etter å ha fullført en bestilling, mottar kunden en bekreftelse som inneholder alle relevante opplysninger: datoer, klokkeslett, møtepunkter og eventuelle spesifikke instruksjoner. Kunden er ansvarlig for å gjennomgå denne informasjonen umiddelbart. Feil eller avvik må rapporteres til CanaryVIP innen 24 timer etter mottak av bekreftelsen. Etter denne fristen kan ikke CanaryVIP garantere at det er mulig å gjøre endringer.
2.6 Betalingsbetingelser
Enkelte utflukter krever et depositum ved bestilling, og restbeløpet betales på dagen for aktiviteten. Alle betalingsmåter og tidsfrister kommuniseres tydelig under bestillingsprosessen.
2.7 Tilbakeføringer
Kunder forplikter seg til å kontakte CanaryVIP direkte før de starter tilbakeføringer eller betalingstvister med sin bank eller betalingsleverandør. Innlevering av en uautorisert tilbakeføring kan føre til permanent utestengelse fra alle CanaryVIPs tjenester. Kunden skal bære alle gebyrer og kostnader som oppstår som følge av en uberettiget tilbakeføring.
3. Prisfastsettelse
3.1 Hva prisen inkluderer
Alle priser som vises på plattformen vår, er endelige og inkluderer alle gjeldende skatter, avgifter og tilleggsavgifter. Det er ingen skjulte kostnader.
3.2 Justeringer
Hvis eksterne endringer i skatter, avgifter eller regulatoriske avgifter påvirker kostnadene for en bestilt utflukt, vil CanaryVIP informere kunden og oppdatere bestillingen tilsvarende.
3.3 Prismatch
Hvis en kunde finner nøyaktig samme utflukt til en lavere pris hos en annen leverandør, vil CanaryVIP matche den prisen med forbehold om gjeldende vilkår.
4. Avbestillinger, endringer og uteblivelser
4.1 Avbestillinger fra kunder
Avbestillingsvilkårene varierer fra utflukt til utflukt og er spesifisert i beskrivelsen av hver aktivitet på plattformen vår. Kundene bør lese de gjeldende avbestillingsreglene før de bestiller.
4.2 Kundemodifikasjoner
CanaryVIP vil gjøre rimelige anstrengelser for å imøtekomme forespørsler om endringer, avhengig av tilgjengelighet hos operatøren og eventuelle prisforskjeller som måtte gjelde.
4.3 Avbestillinger fra operatørens side
Hvis en operatør avlyser en utflukt på grunn av omstendigheter utenfor deres kontroll, vil CanaryVIP tilby alternative arrangementer eller utstede full refusjon. CanaryVIP er ikke ansvarlig for eventuelle tilleggskostnader som kunden måtte ha pådratt seg (transport, overnatting, måltider eller andre personlige utgifter). Refusjonsbeløp er begrenset til det som ble betalt for utflukten, og reguleres av operatørens egne retningslinjer for refusjon.
4.4 Retningslinjer for uteblivelse
En kunde som ikke møter opp til den bestilte aktiviteten, mister hele det innbetalte beløpet. Ingen refusjon vil bli utstedt for manglende oppmøte under noen omstendigheter. De eneste unntakene er tilfeller av verifiserbar force majeure, strengt begrenset til:
- Innstilte flyvninger, dokumentert med offisiell bekreftelse fra flyselskapet.
- Alvorlige medisinske nødstilfeller som krever sykehusinnleggelse, med legeerklæring fra behandlende institusjon.
- Myndighetspålagte reiseforbud eller restriksjoner som gjør det fysisk umulig å delta.
Følgende kvalifiserer IKKE som force majeure: punkterte dekk, trafikkork, glemte alarmer, forsinkelser i offentlig transport, vanskeligheter med å finne frem til stedet, parkeringsproblemer, tidskollisjoner eller andre personlige ulemper som kunden kan påvirke.
4.5 Regler for møtepunkt
Kunden må være fysisk til stede og godt synlig på det nøyaktige hentestedet som er oppgitt i bestillingsbekreftelsen, e-posten eller WhatsApp-meldingen, på det nøyaktige avtalte tidspunktet.
Å befinne seg i en nærliggende butikk, hotellobby, restaurant eller et annet lukket rom regnes ikke som å være på møtestedet. Hvis guiden eller sjåføren ikke kan se kunden på det angitte stedet, regnes kunden som fraværende.
Operatørene kan forsøke å nå kunden på telefon ved hjelp av nummeret som ble oppgitt under bestillingen, men de er ikke forpliktet til å ringe eller forsinke avgangen. Kunden må derfor sørge for at telefonnummeret som er oppgitt i bestillingen, er gyldig, aktivt og tilgjengelig på tidspunktet for henting.
Bestillingen blir en no-show (ingen refusjon) hvis kunden ikke møter opp:
- Er ikke på det angitte møtestedet til angitt tid;
- Guiden eller sjåføren kan ikke finne deg på hentestedet;
- Er ikke tilgjengelig på telefon;
- Ankommer etter at gruppen allerede har dratt.
4.6 Hvordan komme seg til møtestedet
Det er kundens eget ansvar å ankomme til riktig sted i tide. Det gis ingen refusjon eller kompensasjon for forsinket ankomst som skyldes trafikk, transportproblemer, navigasjonsfeil eller andre årsaker.
5. Servicestandarder
5.1 Kvalitetspartnere
CanaryVIP samarbeider utelukkende med godkjente utfluktsoperatører som er anerkjent for sin profesjonalitet, sikkerhetsstandarder og servicekvalitet. Vi evaluerer kontinuerlig partnerne våre for å opprettholde høye standarder over hele linjen.
5.2 Tilbakemeldinger og forbedringer
Tilbakemeldinger fra kunder spiller en sentral rolle i hvordan vi forbedrer plattformen vår og opplevelsene vi tilbyr. Vi samler aktivt inn, gjennomgår og følger opp alle tilbakemeldinger vi mottar.
5.3 Støtte
Vårt supportteam er tilgjengelig før, under og etter hver utflukt. Hvis det skulle oppstå en nødsituasjon under en aktivitet, vil CanaryVIP koordinere med operatøren for å sikre at kundens sikkerhet og velvære blir ivaretatt så raskt som mulig.
5.4 Fotografering
Noen utflukter inkluderer valgfrie fotograferingstjenester. Disse betjenes, selges og leveres utelukkende av den lokale utfluktsoperatøren på dagen for aktiviteten. CanaryVIP er ikke involvert i salg, behandling eller levering av fotografier. Spørsmål eller klager om fotografering bør rettes til operatøren.
6. Rettigheter og plikter
6.1 Hva vi forventer av kundene
Kundene må følge alle sikkerhetsinstruksjoner som gis av CanaryVIP og av utfluktsoperatøren under aktiviteten. Kundene forventes også å behandle lokalsamfunn, dyreliv og naturmiljøer med respekt under hele opplevelsen.
6.2 Hva kundene kan forvente av oss
CanaryVIP arbeider for å sikre at alle beskrivelser, bilder og detaljer som publiseres på plattformen, gir en korrekt fremstilling av opplevelsene som tilbys. Når det er sagt, kan det forekomme mindre variasjoner på grunn av faktorer utenfor vår kontroll (vær, sesongmessige endringer, operatørjusteringer). Vi forbeholder oss retten til å endre reiseruter eller tjenester når det er nødvendig for å forbedre helhetsopplevelsen, og vi vil kommunisere eventuelle endringer så snart som mulig.
Hvis en kunde støter på et problem før, under eller etter en utflukt, vil CanaryVIP løse det så raskt og effektivt som mulig.
6.3 Offentliggjøring av digitalt innhold og AI
CanaryVIP kan bruke kunstig intelligens og andre digitale verktøy for å hjelpe til med å skape, redigere eller forbedre innholdet på nettstedet. Dette inkluderer aktivitetsbeskrivelser, oversettelser og visuelle forbedringer som skjerping av bilder, fargekorrigering eller oppløsningsforbedring.
Målet med disse verktøyene er å forbedre brukeropplevelsen og presentere aktivitetene så tydelig som mulig. Alt innhold gjennomgås for å sikre at det er nøyaktig og representativt for de faktiske opplevelsene som tilbys.
Bildene på nettstedet kan stamme fra utfluktsoperatører, lisensierte partnere, arkivbiblioteker eller kan ha blitt digitalt forbedret. De er ment å illustrere den generelle karakteren av en opplevelse, og det er ikke sikkert at de viser alle detaljer.
Kunder som ønsker nøyaktig informasjon om en bestemt aktivitet, bør kontakte CanaryVIP før de bestiller.
7. Begrensning av erstatningsansvar
- Rolle som mellommann. CanaryVIP fungerer utelukkende som en mellommann. Vi verken driver, administrerer, overvåker eller kontrollerer utflukter som er oppført på plattformen vår. Operatøren er alene ansvarlig for levering, sikkerhet, forsikring og kundeopplevelsen på bakken.
- Ekskursjonshendelser. CanaryVIP påtar seg intet ansvar for hendelser, skader, ulykker, tap av eiendom, skade på eiendom eller andre krav som oppstår som følge av deltakelse på en utflukt. Alle slike krav må rettes til ekskursjonsoperatøren.
- Force Majeure. CanaryVIP er ikke ansvarlig for kanselleringer, forsinkelser, endringer eller tjenesteavbrudd forårsaket av hendelser utenfor rimelig kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: uvær, naturkatastrofer, offentlige restriksjoner, pandemier, epidemier, transportstreik, sivil uro, væpnet konflikt eller tekniske feil.
- Tjenestens tilgjengelighet. CanaryVIP garanterer ikke uavbrutt tilgjengelighet for noen utflukter. Oppføringer kan når som helst bli påvirket av driftsbegrensninger, sikkerhetsproblemer, sesongmessige stengninger eller tekniske problemer.
- Følgekostnader. CanaryVIP er ikke ansvarlig for indirekte kostnader eller følgekostnader som en kunde pådrar seg på grunn av en avbestilling eller endring, inkludert overnatting, transport, måltider, tapt lønn eller andre personlige utgifter. Hvis refusjon gjelder, er den begrenset til beløpet som er betalt for utflukten, og er underlagt operatørens retningslinjer.
- Overtagelse av risiko. Kunden erkjenner at utendørs utflukter og opplevelsesaktiviteter medfører iboende risiko, inkludert fysisk anstrengelse, eksponering for vær- og miljøforhold, vannfarer, møter med dyreliv og andre potensielle farer. Ved å bestille aksepterer kunden fullt ansvar for disse risikoene og fraskriver seg alle krav mot CanaryVIP som oppstår som følge av deltakelse.
8. Juridisk og jurisdiksjonelt rammeverk
8.1 Gjeldende lov
Disse vilkårene og betingelsene er underlagt og tolkes i henhold til lovene i Kongeriket Spania og den autonome regionen Kanariøyene. Enhver tvist som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse vilkårene faller inn under den eksklusive jurisdiksjonen til de kompetente domstolene på Kanariøyene.
8.2 Tvisteløsning
CanaryVIP oppfordrer kunder til å ta direkte kontakt med vårt team som et første skritt for å løse eventuelle uenigheter. Vi er opptatt av å finne rettferdige og effektive løsninger før det blir nødvendig med formelle rettslige skritt.
8.3 Endringer av disse vilkårene
CanaryVIP kan når som helst oppdatere eller endre disse vilkårene og betingelsene. Oppdaterte versjoner vil bli publisert på våre nettsider. Der det er praktisk mulig, vil berørte kunder bli varslet direkte. Fortsatt bruk av CanaryVIPs tjenester etter en eventuell oppdatering innebærer aksept av de reviderte vilkårene.
9. Endringer i reiseruten
Planlagte reiseruter kan endres av CanaryVIP eller utfluktsarrangøren når som helst på grunn av vær, sikkerhet, logistikk eller andre driftsmessige årsaker. Disse endringene gir ikke kunden rett til refusjon, med mindre annet er angitt i avbestillingsreglene for den spesifikke aktiviteten.
10. Endelig avtale
Ved å fullføre en bestilling gjennom CanaryVIP bekrefter kunden at han/hun har lest, forstått og akseptert disse vilkårene i sin helhet. Dette dokumentet utgjør en juridisk bindende avtale mellom kunden og CanaryVIP.
Disse vilkårene gjelder for alle bestillinger uavhengig av hvilken kanal de ble gjort gjennom, inkludert nettstedet, WhatsApp, e-post, telefon eller personlig kommunikasjon.
Takk for at du valgte CanaryVIP. Vi ser frem til å ønske deg velkommen til Kanariøyene og skape en uforglemmelig opplevelse sammen med deg.
