Bienvenue chez CanaryVIP, votre partenaire privilégié pour des expériences exceptionnelles aux îles Canaries. Notre mission est de veiller à ce que chaque excursion, visite et activité que vous réservez chez nous non seulement réponde à vos attentes, mais les dépasse. Ces conditions générales sont conçues pour assurer une compréhension claire et mutuelle de notre engagement de service envers vous et pour souligner les responsabilités et les attentes de toutes les parties impliquées.
Entreprise : Comercio y Marketing Online SL
CIF : B76750876
Présentation de nos services
CanaryVIP est une plateforme de réservation d'excursions, de visites et d'activités soigneusement sélectionnées dans les îles Canaries. Les activités sont gérées par des fournisseurs tiers indépendants, chacun ayant ses propres conditions générales. En réservant par l'intermédiaire de CanaryVIP, vous reconnaissez que le prestataire est responsable de la réalisation de l'excursion et du respect des exigences en matière de sécurité et d'exploitation.
Depuis le processus de réservation initial jusqu'à l'achèvement de votre aventure, nous nous engageons à vous offrir une expérience transparente, agréable et mémorable. Ce document décrit l'accord contractuel entre vous, le client estimé, et CanaryVIP, garantissant la transparence et la confiance tout au long de votre voyage avec nous.
Détails de la réservation
Faire une réservation
- Éligibilité et autorité : : La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et posséder l'autorité nécessaire pour engager tous les participants à respecter ces conditions.
- Exactitude des informations : Pour que nous puissions vous offrir le service exceptionnel que vous attendez, il est essentiel que vous nous fournissiez des informations précises et complètes au moment de la réservation. Il s'agit notamment des informations personnelles de tous les participants, des besoins spécifiques et de toute préférence ou exigence. CanaryVIP n'est pas responsable des erreurs dans les informations fournies par le client, telles que les noms incorrects, les coordonnées ou la sélection des activités. Les changements dus à des erreurs du client peuvent entraîner une annulation sans remboursement, selon les conditions de l'opérateur local.
- Certaines excursions peuvent être soumises à des restrictions d'âge, à des exigences sanitaires ou à des conditions particulières. fixées par l'organisateur de l'excursion. Il incombe au client de prendre connaissance de ces conditions avant de réserver. Le non-respect de ces conditions peut entraîner un refus de participation sans remboursement.
- Pour les excursions impliquant des véhicules à moteur (par exemple, safari en quad, safari en buggy, ou toute activité nécessitant la conduite d'un véhicule motorisé), les participants doivent :
✅ Être titulaire d'un permis de conduire complet et valide au moment de l'excursion.
❌ Les permis provisoires, temporaires ou d'apprentissage ne sont pas acceptés.
❌ Les copies numériques ou les licences expirées ne seront pas acceptées.
⚠️ Si un participant ne présente pas un permis de conduire valide lors de l'enregistrement, sa participation sera refusée et la réservation sera considérée comme une réservation d'hôtel. pas de spectacle sans remboursement.
Confirmer votre aventure
- Confirmation de la réservation : Lors de la réservation, vous recevrez une confirmation détaillant les excursions choisies, y compris les dates, les heures et toute information pertinente nécessaire à votre expérience. Les clients doivent examiner attentivement les détails de leur confirmation dès réception. Toute erreur ou divergence doit être signalée à CanaryVIP dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation. Dans le cas contraire, il pourrait être impossible de modifier la réservation.
- Dépôt et paiement : : Certaines excursions peuvent nécessiter le versement d'un acompte au moment de la réservation, le reste du paiement étant dû le jour de l'activité. Les méthodes de paiement et les délais seront clairement communiqués au cours du processus de réservation.
- Réclamations et litiges de paiement : Les clients acceptent de ne pas initier de rétrofacturation ou de contestation de paiement sans avoir préalablement contacté CanaryVIP en vue d'une résolution. Les rétrocessions non autorisées peuvent entraîner une interdiction permanente d'utiliser les services de CanaryVIP. En outre, tous les frais associés à une rétrofacturation injustifiée seront à la charge du client.
Tarification et paiements
Une tarification transparente
- Taxes et frais inclus : : Tous les prix indiqués comprennent les taxes, les frais et les charges applicables, ce qui garantit l'absence de coûts cachés. Nous nous efforçons d'être transparents dans tous les aspects de notre service.
- Ajustements de prix : : En cas de modification des taxes, redevances ou frais affectant le prix de votre excursion, nous vous en informerons rapidement et ajusterons votre réservation en conséquence.
Garantie du meilleur prix
- Assurance de la valeur : : CanaryVIP s'engage à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix pour vos expériences. Si vous trouvez une excursion identique proposée à un prix inférieur par un autre fournisseur, nous nous alignerons sur ce prix sous certaines conditions, afin de vous garantir un rapport qualité-prix inégalé pour votre investissement.
Annulations et modifications
Politique d'annulation flexible
- Annulation de la réservation : : Nous comprenons que les plans peuvent changer. CanaryVIP offre une politique d'annulation flexible, en fonction de la politique d'annulation spécifiée dans la description de chaque activité.
- Modifications : : Si vous devez modifier votre réservation, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande en fonction des disponibilités et des éventuels ajustements de prix.
Annulations de l'opérateur
- Annulations imprévues : : Dans le cas rare où une excursion est annulée par l'opérateur en raison de circonstances imprévues, CanaryVIP proposera d'autres arrangements ou un remboursement complet, afin de garantir une perturbation minimale de vos projets.
- CanaryVIP n'est pas responsable des coûts supplémentaires encourus par les clients en raison des annulations, y compris le transport, l'hébergement ou toute autre dépense associée. Les remboursements seront limités au montant payé pour l'excursion, conformément à la politique de remboursement de l'opérateur.
Politique de non-présentation
- Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation, quelles que soient les circonstances. Toutefois, des exceptions peuvent être envisagées en cas d'événements de force majeure vérifiables, incluant UNIQUEMENT :
- Annulations de vols avec les documents officiels de la compagnie aérienne.
- Urgences médicales graves nécessitant une hospitalisation, avec un rapport médical.
- Restrictions de voyage imposées par le gouvernement qui empêchent la participation.
⚠️ Les désagréments personnels, y compris, mais sans s'y limiter, les pneus crevés, les retards de transport ou les conflits d'horaires, ne sont pas considérés comme des cas de force majeure.
Excellence opérationnelle et satisfaction du client
Engagement en faveur de la qualité
- Partenariat avec les meilleurs : : CanaryVIP collabore exclusivement avec des prestataires d'excursions de premier plan réputés pour leur qualité, leur fiabilité et leur service exceptionnel. Nous contrôlons rigoureusement tous nos partenaires afin de nous assurer qu'ils répondent à nos critères élevés.
- Contrôle et amélioration continus : : Le retour d'information est essentiel à notre croissance et à votre satisfaction. Nous recherchons activement vos commentaires et y donnons suite afin d'améliorer continuellement nos offres.
Soutien et assistance à la clientèle
- Service personnalisé : : Notre équipe dévouée est disponible pour vous aider avant, pendant et après votre excursion afin de vous garantir une expérience sans tracas. Qu'il s'agisse d'une question sur votre réservation ou d'une demande spéciale, nous sommes là pour vous aider.
- Aide d'urgence : : Dans le cas improbable d'une urgence, CanaryVIP fournit un soutien et une coordination pour répondre rapidement à vos besoins, en assurant votre sécurité et votre bien-être.
Services de photographie
CanaryVIP s'associe à des organisateurs d'excursions locaux réputés dans l'ensemble des îles Canaries afin de proposer des expériences exceptionnelles. Veuillez noter que les services de photographie proposés pendant les excursions sont exclusivement gérés par ces opérateurs locaux. L'achat, le paiement et la livraison des photographies prises pendant les excursions sont gérés directement par l'opérateur respectif le jour de l'activité. CanaryVIP ne gère pas, ne perçoit pas les paiements et ne livre pas ces photographies. Toute question relative aux services photographiques doit être adressée directement à l'opérateur local responsable de l'excursion en question.
Droits et responsabilités
Votre engagement
- Respecter les consignes de sécurité : : Pour votre sécurité et votre plaisir, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité et les directives fournies par CanaryVIP et nos partenaires d'excursion.
- Respect des coutumes locales et de l'environnement : : L'acceptation de la culture et de l'environnement locaux fait partie de l'aventure. Nous encourageons une interaction respectueuse avec les communautés locales et les écosystèmes.
Notre assurance
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- Descriptions précises : : Bien que CanaryVIP s'efforce de s'assurer que toutes les descriptions d'excursions, les images et les informations fournies sur notre site web et notre matériel promotionnel représentent fidèlement les expériences proposées, veuillez noter que des détails spécifiques peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Nous nous réservons le droit d'apporter les modifications nécessaires aux itinéraires ou aux services afin d'améliorer votre expérience globale. Tout changement de ce type sera communiqué rapidement afin que vos attentes soient gérées de manière appropriée.
- Réceptivité aux préoccupations : : Si vous avez des préoccupations ou des problèmes au cours de votre excursion, nous nous engageons à les résoudre rapidement et efficacement, en nous efforçant de vous donner entière satisfaction.
Limitation de la responsabilité
- Responsabilité des tiers : CanaryVIP agit uniquement en tant qu'intermédiaire entre les clients et les prestataires d'excursions indépendants. CanaryVIP n'opère pas, ne gère pas et ne contrôle pas les excursions répertoriées sur notre site web. Chaque opérateur est entièrement responsable de ses services, y compris de la sécurité, de l'assurance et de l'expérience des clients.
- Aucune responsabilité pour les problèmes d'excursion : CanaryVIP n'est pas responsable pour tout incident, blessure, accident, perte ou dommage pouvant survenir au cours d'une excursion. Toute réclamation concernant une excursion doit être adressée à l'organisateur de l'excursion.
- Force Majeure : CanaryVIP n'est pas responsable pour les annulations, les modifications ou les interruptions de service causées par des événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des restrictions gouvernementales, des pandémies, des grèves dans les transports ou d'autres circonstances imprévues indépendantes de notre volonté.
- Aucune garantie de continuité du service : Bien que nous nous efforcions de garantir la disponibilité de toutes les excursions, CanaryVIP ne garantit pas que les services seront toujours disponibles en raison de contraintes opérationnelles, de problèmes de sécurité ou de problèmes techniques.
- Aucune responsabilité pour les coûts supplémentaires : CanaryVIP n'est pas responsable les éventuels coûts supplémentaires supportés par les clients en raison d'annulations, y compris, mais sans s'y limiter l'hébergement, le transport, les repas ou les dépenses personnelles. Les remboursements, le cas échéant, sont limités au montant payé pour l'excursion et sont soumis aux politiques de l'opérateur.
- Les clients reconnaissent que la participation à des excursions comporte des risques inhérents, y compris, mais sans s'y limiter, l'effort physique, les conditions environnementales et l'exposition potentielle à des dangers. En réservant par l'intermédiaire de CanaryVIP, les clients assument l'entière responsabilité des risques liés à leur participation et renoncent à toute réclamation à l'encontre de CanaryVIP découlant de ces risques.
Cadre juridique et règlement des différends
Droit applicable et juridiction
- Applicabilité des lois locales : : Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Espagne et des îles Canaries. Tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux locaux.
- Résolution des litiges : : CanaryVIP s'engage à résoudre tout litige à l'amiable et de manière efficace. Nous encourageons la communication directe comme première étape vers la résolution de tout problème qui pourrait survenir.
Modifications des conditions générales
- Notification des modifications : : CanaryVIP se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web et, le cas échéant, vous seront notifiées directement. En continuant à utiliser nos services après toute modification, vous acceptez les nouvelles conditions.
Modifications de l'itinéraire
- Discrétion du guide : Bien que nous nous efforcions de respecter les itinéraires prévus, veuillez noter que des changements peuvent être nécessaires en raison de divers facteurs tels que les conditions météorologiques, les problèmes de sécurité ou d'autres circonstances imprévues. CanaryVIP et ses fournisseurs d'excursions se réservent le droit de modifier les itinéraires, les horaires et les services sans préavis. Ces modifications ne donnent pas droit à un remboursement, sauf si elles sont explicitement mentionnées dans les conditions d'annulation de l'excursion.
Reconnaissance et acceptation
Accord final
- Acceptation contraignante : : En effectuant votre réservation auprès de CanaryVIP, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions générales. Cet accord représente un contrat contraignant entre vous et CanaryVIP, garantissant une compréhension mutuelle des attentes et des responsabilités.
En choisissant CanaryVIP pour vos aventures dans les îles Canaries, vous ne choisissez pas seulement un fournisseur d'excursions, vous choisissez un partenaire qui s'engage à vous faire vivre des expériences qui sortent de l'ordinaire. Du moment où vous réservez avec nous jusqu'à la fin de votre voyage, nous nous engageons à faire en sorte que chaque aspect de votre expérience soit fluide, agréable et inoubliable. Nous sommes impatients de vous accueillir et de créer ensemble des souvenirs inoubliables dans les îles Canaries.
