Conditions Générales de Vente

1. À propos de CanaryVIP

CanaryVIP est une plateforme de réservation en ligne spécialisée dans les excursions, circuits et activités de loisirs dans les îles Canaries. Chaque activité proposée sur notre plateforme est exploitée et assurée par des prestataires tiers indépendants qui disposent de leurs propres conditions, protocoles de sécurité et standards opérationnels.

Lorsqu'un client finalise une réservation via CanaryVIP, il reconnaît que l'opérateur d'excursion est la partie directement responsable de l'exécution de l'activité, y compris tout ce qui a trait à la sécurité, à la logistique et à la prestation de service.

Ce document définit la relation contractuelle entre CanaryVIP et le client. Il s'applique à toute réservation effectuée via notre plateforme, quel que soit le canal utilisé (site web, WhatsApp, e-mail, téléphone ou tout autre moyen de communication).

2. Réservations

2.1 Qui peut réserver

La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et est habilitée à accepter les présentes conditions au nom de tous les participants inclus dans la réservation.

2.2 Informations fournies par le client

Il appartient au client de fournir des informations exactes et complètes lors d'une réservation. Cela comprend les noms, les coordonnées, le nombre de participants et toute demande particulière. CanaryVIP décline toute responsabilité pour les erreurs résultant de données incorrectes saisies par le client. Selon la politique de l'opérateur, de telles erreurs peuvent entraîner une annulation sans droit au remboursement.

2.3 Conditions propres aux prestataires

Certaines excursions peuvent être soumises à des conditions supplémentaires imposées par l'opérateur, telles qu'un âge minimum, un niveau de condition physique, des restrictions médicales ou d'autres critères de participation. Les clients doivent vérifier ces conditions avant de finaliser leur réservation. Si un participant ne satisfait pas aux conditions indiquées, l'opérateur peut refuser sa participation et aucun remboursement ne sera dû.

2.4 Activités impliquant des véhicules motorisés

Pour toute excursion impliquant la conduite d'un véhicule motorisé (safaris en quad, circuits en buggy ou activités similaires), chaque conducteur doit présenter un permis de conduire valide et en cours de validité au moment de l'activité. Les éléments suivants ne sont pas acceptés : permis provisoires, autorisations temporaires, permis d'apprenti conducteur, copies numériques uniquement et documents expirés. Tout participant incapable de présenter un permis valide à l'enregistrement se verra refuser l'accès et la réservation sera traitée comme une absence, sans remboursement.

2.5 Confirmation et vérification

Après avoir finalisé une réservation, le client reçoit une confirmation contenant toutes les informations utiles : dates, horaires, points de rendez-vous et instructions spécifiques. Les clients sont responsables de vérifier ces informations immédiatement. Toute erreur ou divergence doit être signalée à CanaryVIP dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation. Passé ce délai, CanaryVIP ne peut garantir que des modifications seront possibles.

2.6 Conditions de paiement

Certaines excursions exigent un acompte au moment de la réservation, le solde étant payable le jour de l'activité. Tous les modes de paiement et les échéances sont clairement communiqués lors du processus de réservation.

2.7 Rétrofacturations

Les clients s'engagent à contacter CanaryVIP directement avant d'initier toute rétrofacturation ou tout litige de paiement auprès de leur banque ou prestataire de paiement. Le dépôt d'une rétrofacturation non autorisée peut entraîner une interdiction permanente de tous les services CanaryVIP. Le client prend en charge tous les frais et coûts découlant de toute rétrofacturation injustifiée.

2.8 Remise du bon de réservation numérique

Après la finalisation d'une réservation, le client reçoit une confirmation de réservation numérique et/ou un bon de réservation par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication électronique utilisé pendant le processus de réservation.

Ce bon numérique constitue la preuve de la réservation et la confirmation que le service de réservation acheté a été correctement délivré par CanaryVIP.

Les clients sont responsables de vérifier le bon de réservation et l'ensemble des informations relatives à l'activité, notamment les horaires, les points de rendez-vous, les informations sur les participants et toute instruction spécifique de l'opérateur.

Le fait de ne pas participer à l'activité après que le bon de réservation a été correctement délivré n'invalide pas la prestation complète du service de réservation.

3. Tarifs

3.1 Ce que comprend le prix

Chaque prix affiché sur notre plateforme est définitif et inclut toutes les taxes, frais et suppléments applicables. Il n'y a aucun frais caché.

3.2 Ajustements

Si des modifications externes aux taxes, droits ou frais réglementaires affectent le coût d'une excursion réservée, CanaryVIP en informera le client et mettra à jour la réservation en conséquence.

3.3 Meilleur prix garanti

Si un client trouve la même excursion proposée à un prix inférieur par un autre prestataire, CanaryVIP s'alignera sur ce prix sous réserve des conditions applicables.

4. Annulations, modifications et absences

4.1 Annulations par le client

Les conditions d'annulation varient selon l'excursion et sont précisées dans la description de chaque activité sur notre plateforme. Les clients doivent consulter la politique d'annulation applicable avant de réserver.

4.2 Modifications par le client

CanaryVIP fera tout son possible pour prendre en compte les demandes de modification, sous réserve de disponibilité auprès de l'opérateur et de toute différence de prix applicable.

4.3 Annulations par l'opérateur

Si un opérateur annule une excursion en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, CanaryVIP proposera des arrangements alternatifs ou procédera à un remboursement intégral. CanaryVIP n'est pas responsable des frais annexes que le client pourrait avoir engagés (transport, hébergement, repas ou autres dépenses personnelles). Les montants remboursés sont limités à ce qui a été payé pour l'excursion et sont régis par la propre politique de remboursement de l'opérateur.

4.4 Politique d'absence

Le client qui ne se présente pas à l'activité réservée perd la totalité du montant payé. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d'absence, quelles que soient les circonstances. Les seules exceptions considérées sont les cas de force majeure vérifiables, strictement limités à :

Vols annulés, documentés par une confirmation officielle de la compagnie aérienne.
Urgences médicales graves nécessitant une hospitalisation, justifiées par un certificat médical de l'établissement de soins.
Interdictions ou restrictions de déplacement imposées par les autorités gouvernementales rendant la participation physiquement impossible.

Les situations suivantes ne constituent PAS un cas de force majeure : crevaisons, embouteillages, alarmes manquées, retards des transports en commun, difficultés à trouver le lieu, problèmes de stationnement, conflits d'horaires ou tout autre inconvénient personnel relevant de la responsabilité du client.

4.5 Règles relatives au point de rendez-vous

Le client doit être physiquement présent et clairement visible à l'emplacement exact de prise en charge indiqué dans la confirmation de réservation, l'e-mail ou le message WhatsApp, à l'heure exacte prévue.

Se trouver à l'intérieur d'un commerce voisin, d'un hall d'hôtel, d'un restaurant ou de tout autre espace fermé ne compte pas comme être au point de rendez-vous. Si le guide ou le chauffeur ne peut pas voir le client à l'endroit désigné, le client est considéré comme absent.

Les opérateurs peuvent tenter de contacter le client par téléphone en utilisant le numéro fourni lors de la réservation, mais ils ne sont pas tenus d'appeler ni de retarder le départ. Pour cette raison, les clients doivent s'assurer que le numéro de téléphone indiqué sur leur réservation est valide, actif et joignable au moment de la prise en charge.

La réservation est considérée comme une absence (sans remboursement) si le client :

N'est pas au point de rendez-vous désigné à l'heure prévue ;
Ne peut pas être trouvé par le guide ou le chauffeur à l'endroit de la prise en charge ;
Est injoignable par téléphone ;
Arrive après le départ du groupe.

4.6 Accès au point de rendez-vous

Arriver à l'endroit correct et à l'heure relève entièrement de la responsabilité du client. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les retards causés par la circulation, des problèmes de transport, des erreurs de navigation ou toute autre raison.

5. Normes de service

5.1 Partenaires de qualité

CanaryVIP collabore exclusivement avec des opérateurs d'excursions sélectionnés et reconnus pour leur professionnalisme, leurs standards de sécurité et la qualité de leurs services. Nous évaluons continuellement nos partenaires afin de maintenir un niveau élevé dans l'ensemble de notre offre.

5.2 Retours et amélioration

Les retours des clients jouent un rôle central dans l'amélioration de notre plateforme et des expériences que nous proposons. Nous recueillons, examinons et traitons activement tous les retours reçus.

5.3 Assistance

Notre équipe d'assistance est disponible avant, pendant et après chaque excursion. En cas d'urgence au cours d'une activité, CanaryVIP coordonnera avec l'opérateur pour s'assurer que la sécurité et le bien-être du client sont pris en charge aussi rapidement que possible.

5.4 Photographie

Certaines excursions proposent des services photographiques optionnels. Ceux-ci sont exploités, vendus et délivrés exclusivement par l'opérateur local le jour de l'activité. CanaryVIP n'intervient pas dans la vente, le traitement ou la livraison des photographies. Les questions ou réclamations relatives à la photographie doivent être adressées directement à l'opérateur.

6. Droits et responsabilités

6.1 Ce que nous attendons des clients

Les clients doivent suivre toutes les consignes de sécurité données par CanaryVIP et par l'opérateur d'excursion pendant l'activité. Les clients sont également tenus de respecter les communautés locales, la faune et les environnements naturels tout au long de l'expérience.

6.2 Ce que les clients peuvent attendre de nous

CanaryVIP s'efforce de s'assurer que toutes les descriptions, images et informations publiées sur la plateforme représentent fidèlement les expériences proposées. Cela dit, de légères variations peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (météo, changements saisonniers, ajustements de l'opérateur). Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires ou les services lorsque cela est nécessaire pour améliorer l'expérience globale, et nous communiquerons tout changement rapidement.

Si un client rencontre un problème avant, pendant ou après une excursion, CanaryVIP s'efforcera de le résoudre aussi rapidement et efficacement que possible.

6.3 Contenu numérique et mention de l'IA

CanaryVIP peut utiliser l'intelligence artificielle et d'autres outils numériques pour aider à créer, modifier ou améliorer le contenu du site web. Cela inclut les descriptions d'activités, les traductions et les améliorations visuelles telles que la netteté des images, la correction des couleurs ou l'amélioration de la résolution.

L'objectif de ces outils est d'améliorer l'expérience de navigation et de présenter les activités aussi clairement que possible. Tout le contenu est vérifié afin de s'assurer qu'il reste exact et représentatif des expériences réellement proposées.

Les images du site peuvent provenir d'opérateurs d'excursions, de partenaires agréés, de bibliothèques de photos sous licence, ou avoir été améliorées numériquement. Elles ont pour but d'illustrer la nature générale d'une expérience et peuvent ne pas refléter chaque détail spécifique.

Les clients souhaitant obtenir des informations précises sur une activité particulière sont invités à contacter CanaryVIP avant de réserver.

7. Limitation de responsabilité

Rôle d'intermédiaire. CanaryVIP agit exclusivement en tant qu'intermédiaire. Nous n'exploitons pas, ne gérons pas, ne supervisons pas et ne contrôlons aucune excursion figurant sur notre plateforme. L'opérateur seul est responsable de la prestation, de la sécurité, des assurances et de l'expérience client sur le terrain.
Incidents lors des excursions. CanaryVIP décline toute responsabilité pour les incidents, blessures, accidents, pertes de biens, dommages matériels ou toute autre réclamation découlant de la participation à une excursion. Toute réclamation de ce type doit être adressée directement à l'opérateur d'excursion.
Force majeure. CanaryVIP n'est pas responsable des annulations, retards, modifications ou interruptions de service causés par des événements échappant à un contrôle raisonnable, notamment : conditions météorologiques sévères, catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales, pandémies, épidémies, grèves des transports, troubles civils, conflits armés ou défaillances techniques.
Disponibilité des services. CanaryVIP ne garantit pas la disponibilité continue d'une excursion. Les offres peuvent être affectées à tout moment par des contraintes opérationnelles, des préoccupations de sécurité, des fermetures saisonnières ou des problèmes techniques.
Frais consécutifs. CanaryVIP n'est pas responsable des frais indirects ou consécutifs engagés par un client en raison d'une annulation ou d'une modification, notamment l'hébergement, le transport, les repas, les pertes de salaire ou autres dépenses personnelles. Lorsqu'un remboursement s'applique, il est limité au montant payé pour l'excursion et soumis aux politiques de l'opérateur.
Acceptation des risques. Le client reconnaît que les excursions en plein air et les activités d'aventure comportent des risques inhérents, notamment l'effort physique, l'exposition aux conditions météorologiques et environnementales, les risques liés à l'eau, les rencontres avec la faune sauvage et d'autres dangers potentiels. En réservant, le client accepte l'entière responsabilité de ces risques et renonce à tout recours contre CanaryVIP découlant de sa participation.

8. Cadre juridique et juridictionnel

8.1 Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume d'Espagne et de la Communauté autonome des îles Canaries. Tout litige découlant de ces conditions ou lié à celles-ci relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents des îles Canaries.

8.2 Résolution des litiges

CanaryVIP encourage les clients à contacter notre équipe directement en première étape pour résoudre tout désaccord. Nous nous engageons à trouver des solutions justes et efficaces avant qu'une action en justice formelle ne devienne nécessaire.

8.3 Modifications des présentes conditions

CanaryVIP peut mettre à jour ou modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web. Dans la mesure du possible, les clients concernés en seront informés directement. L'utilisation continue des services CanaryVIP après toute mise à jour constitue une acceptation des conditions révisées.

9. Modifications d'itinéraire

Les itinéraires prévus peuvent être modifiés par CanaryVIP ou par l'opérateur d'excursion à tout moment pour des raisons météorologiques, de sécurité, logistiques ou opérationnelles. Ces modifications ne donnent pas droit à un remboursement, sauf si la politique d'annulation de l'activité concernée en dispose autrement.

10. Accord final

En finalisant une réservation via CanaryVIP, le client confirme avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente. Ce document constitue un accord juridiquement contraignant entre le client et CanaryVIP.

Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations, quel que soit le canal par lequel elles ont été effectuées, notamment le site web, WhatsApp, l'e-mail, le téléphone ou la communication en personne.

Merci d'avoir choisi CanaryVIP. Nous avons hâte de vous accueillir aux îles Canaries et de partager avec vous une expérience inoubliable.