1. À propos de CanaryVIP
CanaryVIP est une plateforme de réservation numérique spécialisée dans les excursions, les visites et les activités de loisirs dans les îles Canaries. Chaque activité disponible sur notre plateforme est gérée et fournie par des fournisseurs tiers indépendants qui respectent leurs propres conditions, protocoles de sécurité et normes opérationnelles.
Lorsqu'un client effectue une réservation par l'intermédiaire de CanaryVIP, il accepte que l'organisateur de l'excursion soit la partie directement responsable de l'exécution de l'activité, y compris de toutes les questions liées à la sécurité, à la logistique et à la prestation de services.
Le présent document définit la relation contractuelle entre CanaryVIP et le client. Il s'applique à toute réservation effectuée par le biais de notre plateforme, quel que soit le canal utilisé (site web, WhatsApp, email, téléphone ou tout autre moyen de communication).
2. Réservations
2.1 Qui peut réserver
La personne qui effectue la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et être pleinement habilitée à accepter ces conditions au nom de tous les participants inclus dans la réservation.
2.2 Informations fournies par le client
Le client est tenu de fournir des informations exactes et complètes lorsqu'il effectue une réservation. Ces informations comprennent les noms, les coordonnées, le nombre de participants et toute exigence particulière. CanaryVIP décline toute responsabilité en cas d'erreurs provenant de données incorrectes saisies par le client. En fonction de la politique de l'opérateur, les erreurs de cette nature peuvent entraîner une annulation sans droit à un remboursement.
2.3 Exigences spécifiques aux fournisseurs
Les excursions individuelles peuvent être soumises à des conditions supplémentaires imposées par l'opérateur, telles que l'âge minimum, les niveaux de condition physique, les restrictions de santé ou d'autres critères de participation. Les clients doivent prendre connaissance de ces conditions avant d'effectuer leur réservation. Si un participant ne remplit pas les conditions énoncées, l'opérateur peut refuser sa participation et aucun remboursement ne sera effectué.
2.4 Activités impliquant des véhicules à moteur
Pour toute excursion impliquant la conduite d'un véhicule motorisé (safaris en quad, excursions en buggy ou activités similaires), chaque conducteur doit présenter un permis de conduire complet et valide au moment de l'activité. Les permis provisoires, les permis temporaires, les permis d'apprentissage, les copies numériques et les documents périmés ne sont pas acceptés. Tout participant ne pouvant présenter un permis valide au moment de l'enregistrement se verra refuser l'entrée et la réservation sera traitée comme une non-présentation, sans remboursement.
2.5 Confirmation et révision
Après avoir effectué une réservation, le client reçoit une confirmation contenant tous les détails pertinents : dates, heures, points de rencontre et toutes les instructions spécifiques. Les clients sont tenus de vérifier immédiatement ces informations. Les erreurs ou les divergences doivent être signalées à CanaryVIP dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation. Passé ce délai, CanaryVIP ne peut garantir que des modifications seront possibles.
2.6 Conditions de paiement
Certaines excursions requièrent un dépôt au moment de la réservation, le solde étant payable le jour de l'activité. Tous les modes de paiement et les délais sont clairement communiqués lors du processus de réservation.
2.7 Rétrocessions
Les clients s'engagent à contacter directement CanaryVIP avant d'entamer une procédure de rétrofacturation ou de contestation de paiement auprès de leur banque ou de leur prestataire de paiement. L'introduction d'une rétrofacturation non autorisée peut entraîner une interdiction permanente d'accès à tous les services de CanaryVIP. Le client supportera tous les frais et coûts découlant d'une rétrofacturation injustifiée.
3. La tarification
3.1 Ce que le prix comprend
Tous les prix affichés sur notre plateforme sont définitifs et incluent toutes les taxes, tous les frais et tous les suppléments applicables. Il n'y a pas de coûts cachés.
3.2 Ajustements
Si des changements externes concernant les taxes, les droits ou les frais réglementaires affectent le coût d'une excursion réservée, CanaryVIP en informera le client et mettra à jour la réservation en conséquence.
3.3 Correspondance des prix
Si un client trouve exactement la même excursion proposée à un prix inférieur par un autre fournisseur, CanaryVIP s'alignera sur ce prix sous réserve des conditions applicables.
4. Annulations, modifications et non-présentations
4.1 Annulation par le client
Les conditions d'annulation varient selon les excursions et sont précisées dans la description de chaque activité sur notre plateforme. Les clients doivent consulter les conditions d'annulation applicables avant de réserver.
4.2 Modifications apportées par le client
CanaryVIP fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes de modification, sous réserve de la disponibilité de l'opérateur et des différences de prix qui peuvent s'appliquer.
4.3 Annulations par l'opérateur
Si un opérateur annule une excursion en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, CanaryVIP proposera d'autres arrangements ou procédera à un remboursement intégral. CanaryVIP n'est pas responsable des frais annexes que le client a pu encourir (transport, hébergement, repas ou autres dépenses personnelles). Les montants remboursés sont limités à ce qui a été payé pour l'excursion et sont régis par la politique de remboursement de l'opérateur.
4.4 Politique de non-présentation
Un client qui n'assiste pas à l'activité réservée perd la totalité du montant payé. En aucun cas, il ne sera procédé à un remboursement en cas de non-présentation. Les seules exceptions prises en compte sont les cas de force majeure vérifiables, strictement limités à :
- Vols annulés, avec confirmation officielle de la compagnie aérienne.
- Urgences médicales graves nécessitant une hospitalisation, justifiées par un certificat médical de l'établissement traitant.
- Les interdictions de voyager ou les restrictions imposées par le gouvernement qui rendent la participation physiquement impossible.
Les éléments suivants ne sont PAS considérés comme des cas de force majeure : les crevaisons, les embouteillages, les alarmes manquées, les retards dans les transports publics, les difficultés à trouver le lieu, les problèmes de stationnement, les conflits d'horaire ou tout autre désagrément personnel relevant du client.
4.5 Règles relatives aux points de rencontre
Le client doit être physiquement présent et clairement visible au lieu exact de prise en charge indiqué dans la confirmation de réservation, l'e-mail ou le message WhatsApp, à l'heure exacte prévue.
Le fait de se trouver à l'intérieur d'un magasin, d'un hall d'hôtel, d'un restaurant ou de tout autre espace fermé n'est pas considéré comme une présence au point de rencontre. Si le guide ou le chauffeur ne voit pas le client à l'endroit désigné, le client est considéré comme absent.
Les opérateurs peuvent essayer de joindre le client par téléphone en utilisant le numéro fourni lors de la réservation, mais ils ne sont pas obligés d'appeler ou de retarder le départ. C'est pourquoi les clients doivent s'assurer que le numéro de téléphone figurant sur leur réservation est valide, actif et joignable au moment de la prise en charge.
La réservation devient un no-show (pas de remboursement) si le client :
- Ne se trouve pas au point de rencontre désigné à l'heure prévue ;
- Ne peut être trouvé par le guide ou le chauffeur au lieu de prise en charge ;
- Est injoignable par téléphone ;
- Arrive alors que le groupe est déjà parti.
4.6 Se rendre au point de rencontre
Il incombe entièrement au client d'arriver à l'heure au bon endroit. Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé en cas d'arrivée tardive due au trafic, à des problèmes de transport, à des erreurs de navigation ou à toute autre raison.
5. Normes de service
5.1 Partenaires pour la qualité
CanaryVIP travaille exclusivement avec des organisateurs d'excursions reconnus pour leur professionnalisme, leurs normes de sécurité et la qualité de leurs services. Nous évaluons en permanence nos partenaires afin de maintenir des normes élevées dans tous les domaines.
5.2 Retour d'information et amélioration
Le retour d'information des clients joue un rôle central dans l'amélioration de notre plateforme et des expériences que nous proposons. Nous recueillons activement tous les commentaires reçus, nous les examinons et nous y donnons suite.
5.3 Soutien
Notre équipe d'assistance est disponible avant, pendant et après chaque excursion. En cas d'urgence au cours d'une activité, CanaryVIP se coordonnera avec l'opérateur pour s'assurer que la sécurité et le bien-être du client sont pris en compte le plus rapidement possible.
5.4 Photographie
Certaines excursions comprennent des services de photographie en option. Ces services sont gérés, vendus et fournis exclusivement par l'organisateur local de l'excursion le jour de l'activité. CanaryVIP n'est pas impliqué dans la vente, le traitement ou la livraison des photographies. Les questions ou les plaintes concernant la photographie doivent être adressées à l'opérateur.
6. Droits et responsabilités
6.1 Ce que nous attendons des clients
Les clients doivent suivre toutes les consignes de sécurité données par CanaryVIP et par l'organisateur de l'excursion pendant l'activité. Les clients doivent également traiter les communautés locales, la faune et les environnements naturels avec respect tout au long de l'expérience.
6.2 Ce que les clients peuvent attendre de nous
CanaryVIP s'efforce de faire en sorte que toutes les descriptions, images et détails publiés sur la plateforme représentent fidèlement les expériences proposées. Cela dit, des variations mineures peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques, changements saisonniers, ajustements de l'opérateur). Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires ou les services si nécessaire afin d'améliorer l'expérience globale, et nous communiquerons tout changement rapidement.
Si un client rencontre un problème avant, pendant ou après une excursion, CanaryVIP s'engage à le résoudre le plus rapidement et le plus efficacement possible.
6.3 Contenu numérique et divulgation de l'IA
CanaryVIP peut utiliser l'intelligence artificielle et d'autres outils numériques pour aider à la création, à l'édition ou à l'amélioration du contenu du site web. Cela inclut les descriptions d'activités, les traductions et les améliorations visuelles telles que la netteté de l'image, la correction des couleurs ou l'amélioration de la résolution.
L'objectif de ces outils est d'améliorer l'expérience de navigation et de présenter les activités de la manière la plus claire possible. Tout le contenu est revu pour s'assurer qu'il reste exact et représentatif des expériences réellement proposées.
Les images présentées sur le site peuvent provenir d'organisateurs d'excursions, de partenaires sous licence, de bibliothèques de données ou peuvent avoir été améliorées numériquement. Elles sont destinées à illustrer la nature générale d'une expérience et peuvent ne pas saisir tous les détails spécifiques.
Les clients qui souhaitent obtenir des informations précises sur une activité particulière doivent contacter CanaryVIP avant de réserver.
7. Limitation de la responsabilité
- Rôle d'intermédiaire. CanaryVIP fonctionne exclusivement comme un intermédiaire. Nous n'exploitons, ne gérons, ne supervisons ni ne contrôlons aucune excursion répertoriée sur notre plateforme. L'opérateur est seul responsable de la livraison, de la sécurité, de l'assurance et de l'expérience du client sur le terrain.
- Incidents d'excursion. CanaryVIP décline toute responsabilité en cas d'incidents, de blessures, d'accidents, de pertes ou de dommages matériels, ou de toute autre réclamation découlant de la participation à une excursion. Toute réclamation doit être adressée à l'organisateur de l'excursion.
- Force Majeure. CanaryVIP n'est pas responsable des annulations, retards, modifications ou interruptions de service causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les intempéries, les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales, les pandémies, les épidémies, les grèves des transports, les troubles civils, les conflits armés ou les défaillances techniques.
- Disponibilité du service. CanaryVIP ne garantit pas la disponibilité ininterrompue des excursions. Les inscriptions peuvent être affectées par des contraintes opérationnelles, des problèmes de sécurité, des fermetures saisonnières ou des problèmes techniques à tout moment.
- Coûts consécutifs. CanaryVIP n'est pas responsable des coûts indirects ou consécutifs encourus par un client en raison d'une annulation ou d'une modification, y compris l'hébergement, le transport, les repas, la perte de salaire ou d'autres dépenses personnelles. Lorsqu'un remboursement s'applique, il est limité au montant payé pour l'excursion et soumis aux politiques de l'opérateur.
- Prise en charge des risques. Le client reconnaît que les excursions en plein air et les activités d'aventure comportent des risques inhérents, notamment l'effort physique, l'exposition aux conditions météorologiques et environnementales, les dangers liés à l'eau, les rencontres avec des animaux sauvages et d'autres dangers potentiels. En réservant, le client accepte l'entière responsabilité de ces risques et renonce à toute réclamation à l'encontre de CanaryVIP découlant de sa participation.
8. Cadre juridique et juridictionnel
8.1 Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois du Royaume d'Espagne et de la Communauté autonome des Îles Canaries. Tout litige découlant des présentes conditions ou lié à celles-ci relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents des îles Canaries.
8.2 Règlement des différends
CanaryVIP encourage les clients à contacter directement notre équipe dans un premier temps pour résoudre tout désaccord. Nous nous engageons à trouver des solutions justes et efficaces avant qu'une action juridique formelle ne soit nécessaire.
8.3 Modifications des présentes conditions
CanaryVIP peut mettre à jour ou modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web. Dans la mesure du possible, les clients concernés seront informés directement. La poursuite de l'utilisation des services de CanaryVIP après une mise à jour constitue une acceptation des conditions révisées.
9. Modifications de l'itinéraire
Les itinéraires prévus peuvent être modifiés à tout moment par CanaryVIP ou par l'organisateur de l'excursion pour des raisons météorologiques, de sécurité, de logistique ou d'autres raisons opérationnelles. Ces changements ne donnent pas droit à un remboursement, à moins que la politique d'annulation de l'activité en question n'en dispose autrement.
10. Accord final
En effectuant une réservation par l'intermédiaire de CanaryVIP, le client confirme qu'il a lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions générales. Ce document constitue un accord juridiquement contraignant entre le client et CanaryVIP.
Ces conditions s'appliquent à toutes les réservations, quel que soit le canal par lequel elles ont été effectuées, y compris le site web, WhatsApp, le courrier électronique, le téléphone ou la communication en personne.
Nous vous remercions d'avoir choisi CanaryVIP. Nous sommes impatients de vous accueillir aux îles Canaries et de créer avec vous une expérience inoubliable.
