Bienvenue chez CanaryVIP, votre partenaire privilégié pour des expériences exceptionnelles aux îles Canaries. Notre mission est de veiller à ce que chaque excursion, visite et activité que vous réservez chez nous non seulement réponde à vos attentes, mais les dépasse. Ces conditions générales sont conçues pour assurer une compréhension claire et mutuelle de notre engagement de service envers vous et pour souligner les responsabilités et les attentes de toutes les parties impliquées.
Entreprise : Comercio y Marketing Online SL
CIF : B76750876
Présentation de nos services
CanaryVIP propose un large éventail d'excursions, de visites et d'activités méticuleusement sélectionnées et conçues pour enrichir votre visite aux îles Canaries. Depuis le processus de réservation initial jusqu'à l'achèvement de votre aventure, nous nous engageons à vous offrir une expérience transparente, agréable et mémorable. Ce document décrit l'accord contractuel entre vous, le client estimé, et CanaryVIP, garantissant la transparence et la confiance tout au long de votre voyage avec nous.
Détails de la réservation
Faire une réservation
- Éligibilité et autorité: La personne effectuant la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans et posséder l'autorité nécessaire pour engager tous les participants à respecter ces conditions.
- Exactitude des informations: Il est essentiel de fournir des informations précises et complètes au moment de la réservation pour que nous puissions vous offrir le service exceptionnel que vous attendez. Cela inclut les informations personnelles de tous les participants, les besoins spécifiques et toutes les préférences ou exigences.
Confirmer votre aventure
- Confirmation de la réservation: Lors de la réservation, vous recevrez une confirmation détaillant les excursions choisies, y compris les dates, les heures et toute information pertinente nécessaire à votre expérience.
- Dépôt et paiement: Certaines excursions peuvent nécessiter le versement d'un acompte au moment de la réservation, le reste du paiement étant dû le jour de l'activité. Les méthodes de paiement et les délais seront clairement communiqués au cours du processus de réservation.
Tarification et paiements
Une tarification transparente
- Taxes et frais inclus: Tous les prix indiqués comprennent les taxes, les frais et les charges applicables, ce qui garantit l'absence de coûts cachés. Nous nous efforçons d'être transparents dans tous les aspects de notre service.
- Ajustements de prix: En cas de modification des taxes, redevances ou frais affectant le prix de votre excursion, nous vous en informerons rapidement et ajusterons votre réservation en conséquence.
Garantie du meilleur prix
- Assurance de la valeur: CanaryVIP s'engage à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix pour vos expériences. Si vous trouvez une excursion identique proposée à un prix inférieur par un autre fournisseur, nous nous alignerons sur ce prix sous certaines conditions, afin de vous garantir un rapport qualité-prix inégalé pour votre investissement.
Annulations et modifications
Politique d'annulation flexible
- Annulation de la réservation: Nous comprenons que les plans peuvent changer. CanaryVIP offre une politique d'annulation flexible, en fonction de la politique d'annulation spécifiée dans la description de chaque activité.
- Modifications: Si vous devez modifier votre réservation, nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande en fonction des disponibilités et des éventuels ajustements de prix.
Annulations de l'opérateur
- Annulations imprévues: Dans le cas rare où une excursion est annulée par l'opérateur en raison de circonstances imprévues, CanaryVIP proposera d'autres arrangements ou un remboursement complet, afin de garantir une perturbation minimale de vos projets.
Politique de non-présentation
- Pas de remboursement: En cas d'absence, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez vous présenter à temps pour éviter tout désagrément.
Excellence opérationnelle et satisfaction du client
Engagement en faveur de la qualité
- Partenariat avec les meilleurs: CanaryVIP collabore exclusivement avec des prestataires d'excursions de premier plan réputés pour leur qualité, leur fiabilité et leur service exceptionnel. Nous contrôlons rigoureusement tous nos partenaires afin de nous assurer qu'ils répondent à nos critères élevés.
- Contrôle et amélioration continus: Le retour d'information est essentiel à notre croissance et à votre satisfaction. Nous recherchons activement vos commentaires et y donnons suite afin d'améliorer continuellement nos offres.
Soutien et assistance à la clientèle
- Service personnalisé: Notre équipe dévouée est disponible pour vous aider avant, pendant et après votre excursion afin de vous garantir une expérience sans tracas. Qu'il s'agisse d'une question sur votre réservation ou d'une demande spéciale, nous sommes là pour vous aider.
- Aide d'urgence: Dans le cas improbable d'une urgence, CanaryVIP fournit un soutien et une coordination pour répondre rapidement à vos besoins, en assurant votre sécurité et votre bien-être.
Droits et responsabilités
Votre engagement
- Respecter les consignes de sécurité: Pour votre sécurité et votre plaisir, nous vous demandons de respecter toutes les consignes de sécurité et les directives fournies par CanaryVIP et nos partenaires d'excursion.
- Respect des coutumes locales et de l'environnement: L'acceptation de la culture et de l'environnement locaux fait partie de l'aventure. Nous encourageons une interaction respectueuse avec les communautés locales et les écosystèmes.
Notre assurance
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- Descriptions précises: Bien que CanaryVIP s'efforce de s'assurer que toutes les descriptions d'excursions, les images et les informations fournies sur notre site web et notre matériel promotionnel représentent fidèlement les expériences proposées, veuillez noter que des détails spécifiques peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Nous nous réservons le droit d'apporter les modifications nécessaires aux itinéraires ou aux services afin d'améliorer votre expérience globale. Tout changement de ce type sera communiqué rapidement afin que vos attentes soient gérées de manière appropriée.
- Réceptivité aux préoccupations: Si vous avez des préoccupations ou des problèmes au cours de votre excursion, nous nous engageons à les résoudre rapidement et efficacement, en nous efforçant de vous donner entière satisfaction.
Cadre juridique et règlement des différends
Droit applicable et juridiction
- Applicabilité des lois locales: Les présentes conditions sont régies par les lois de l'Espagne et des îles Canaries. Tout litige ou toute réclamation découlant des présentes conditions ou s'y rapportant sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux locaux.
- Résolution des litiges: CanaryVIP s'engage à résoudre tout litige à l'amiable et de manière efficace. Nous encourageons la communication directe comme première étape vers la résolution de tout problème qui pourrait survenir.
Modifications des conditions générales
- Notification des modifications: CanaryVIP se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur notre site web et, le cas échéant, vous seront notifiées directement. En continuant à utiliser nos services après toute modification, vous acceptez les nouvelles conditions.
Modifications de l'itinéraire
- Discrétion du guide: Bien que nous nous efforcions de respecter les itinéraires prévus, veuillez noter que des changements peuvent être nécessaires en raison de divers facteurs tels que les conditions météorologiques, les préoccupations en matière de sécurité ou d'autres circonstances imprévues. Toute modification sera effectuée à la discrétion du guide, en donnant la priorité à votre sécurité et à votre expérience globale.
Reconnaissance et acceptation
Accord final
- Acceptation contraignante: En effectuant votre réservation auprès de CanaryVIP, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes conditions générales. Cet accord représente un contrat contraignant entre vous et CanaryVIP, garantissant une compréhension mutuelle des attentes et des responsabilités.
En choisissant CanaryVIP pour vos aventures dans les îles Canaries, vous ne choisissez pas seulement un fournisseur d'excursions, vous choisissez un partenaire qui s'engage à vous faire vivre des expériences qui sortent de l'ordinaire. Du moment où vous réservez avec nous jusqu'à la fin de votre voyage, nous nous engageons à faire en sorte que chaque aspect de votre expérience soit fluide, agréable et inoubliable. Nous sommes impatients de vous accueillir et de créer ensemble des souvenirs inoubliables dans les îles Canaries.
