1. CanaryVIP kohta
CanaryVIP on digitaalne broneerimisplatvorm, mis on spetsialiseerunud ekskursioonidele, ekskursioonidele ja vaba aja veetmisele kogu Kanaari saartel. Iga meie platvormil pakutavat tegevust korraldavad ja pakuvad sõltumatud kolmandatest isikutest teenusepakkujad, kes järgivad oma tingimusi, ohutusprotokolle ja tegevusstandardeid.
Kui klient teeb broneeringu CanaryVIP kaudu, nõustub ta sellega, et ekskursioonikorraldaja on otseselt vastutav tegevuse läbiviimise eest, sealhulgas kõigi ohutuse, logistika ja teenuse osutamisega seotud küsimuste eest.
Käesolev dokument määratleb lepingulised suhted CanaryVIP ja kliendi vahel. See kehtib iga meie platvormi kaudu tehtud broneeringu kohta, olenemata kasutatavast kanalist (veebisait, WhatsApp, e-post, telefon või mõni muu sidevahend).
2. Broneeringud
2.1 Kes saavad broneerida
Broneeringu tegija peab olema vähemalt 18-aastane ja tal peab olema täielik õigus nõustuda nende tingimustega kõigi broneeringus osalejate nimel.
2.2 Kliendi poolt esitatud teave
Klient on kohustatud esitama täpse ja täieliku teabe broneeringu tegemisel. See hõlmab nimesid, kontaktandmeid, osalejate arvu ja võimalikke erinõudeid. CanaryVIP ei vastuta kliendi poolt sisestatud ebaõigetest andmetest tulenevate vigade eest. Sõltuvalt operaatori poliitikast võivad sellised vead viia tühistamiseni ilma tagasimakseta.
2.3 Teenuseosutaja-spetsiifilised nõuded
Üksikute ekskursioonide puhul võib operaator kehtestada lisatingimusi, näiteks miinimumvanus, kehaline sobivus, tervisepiirangud või muud osalemiskriteeriumid. Kliendid peavad need nõuded enne broneeringu tegemist läbi vaatama. Kui osaleja ei vasta esitatud tingimustele, võib operaator keelduda osalemisest ja raha ei tagastata.
2.4 Mootorsõidukitega seotud tegevused
Iga ekskursiooni puhul, mis hõlmab mootorsõiduki juhtimist (quad-safarid, buggy-tuurid või muud sarnased tegevused), peab iga juht esitama tegevuse ajal kehtiva täieliku juhiloa. Selgesõnaliselt ei aktsepteerita järgmisi dokumente: ajutised juhiload, ajutised load, õppijaluba, ainult digitaalsed koopiad ja aegunud dokumendid. Osalejat, kes ei suuda registreerimisel esitada kehtivat juhiluba, ei lubata sõidukisse ja broneeringut käsitatakse mitteilmunud osalejana ning raha ei tagastata.
2.5 Kinnitamine ja läbivaatamine
Pärast broneeringu lõpetamist saab klient kinnituse, mis sisaldab kõiki asjakohaseid üksikasju: kuupäevad, kellaajad, kohtumispaigad ja võimalikud erijuhised. Kliendid vastutavad selle teabe kohese läbivaatamise eest. Vigadest või lahknevustest tuleb teatada CanaryVIP-le 24 tunni jooksul pärast kinnituse kättesaamist. Pärast seda ajavahemikku ei saa CanaryVIP garanteerida, et muudatused on võimalikud.
2.6 Maksetingimused
Teatavate ekskursioonide puhul tuleb broneerimisel tasuda ettemaks, mille lõppsumma makstakse tegevuse toimumise päeval. Kõik makseviisid ja tähtajad teatatakse selgelt broneerimise käigus.
2.7 Tagasimaksed
Kliendid kohustuvad võtma otse ühendust CanaryVIP-ga, enne kui nad algatavad mis tahes tagasinõudmise või maksetüli oma pangaga või makseteenuse pakkujaga. Autoriseerimata tagasipöördumise esitamine võib kaasa tuua püsiva keeld kõikide CanaryVIP teenuste kasutamisest. Klient kannab kõik põhjendamatu tagastamisega seotud tasud ja kulud.
3. Hinnakujundus
3.1 Mida hind sisaldab
Iga meie platvormil näidatud hind on lõplik ja sisaldab kõiki kohaldatavaid makse, tasusid ja lisatasusid. Varjatud kulusid ei ole.
3.2 Kohandused
Kui välised muudatused maksude, tollimaksude või regulatiivsete tasude osas mõjutavad broneeritud ekskursiooni maksumust, teavitab CanaryVIP klienti ja ajakohastab broneeringut vastavalt.
3.3 Hinnavõrdlus
Kui klient leiab täpselt sama ekskursiooni, mida pakutakse madalama hinnaga mõne teise teenusepakkuja kaudu, siis CanaryVIP vastab sellele hinnale vastavalt kehtivatele tingimustele.
4. Tühistamised, muudatused ja mitteilmumised
4.1 Klientide tühistamised
Tühistamistingimused on ekskursioonide kaupa erinevad ja need on täpsustatud iga tegevuse kirjelduses meie platvormil. Kliendid peaksid enne broneerimist tutvuma kehtivate tühistamispõhimõtetega.
4.2 Kliendi muudatused
CanaryVIP teeb mõistlikke jõupingutusi, et rahuldada muutmistaotlusi, sõltuvalt operaatori kättesaadavusest ja võimalikest hinnaerinevustest.
4.3 Tühistamised operaatori poolt
Kui reisikorraldaja tühistab ekskursiooni temast mitteolenevatel asjaoludel, pakub CanaryVIP alternatiivseid võimalusi või maksab kogu raha tagasi. CanaryVIP ei vastuta kliendi võimalike lisakulude eest (transport, majutus, toitlustamine või muud isiklikud kulud). Tagasimaksete summa piirdub ekskursiooni eest makstud summaga ja seda reguleerivad operaatori enda tagasimaksepoliitikad.
4.4 Kohale mitteilmumise poliitika
Klient, kes ei osale broneeritud tegevuses, kaotab kogu makstud summa. Mitte mingil juhul ei tagastata raha mitteilmumise eest. Ainus erand, mida arvestatakse, on tõendatud vääramatu jõud, mis on rangelt piiratud:
- Tühistatud lennud, mis on dokumenteeritud lennufirma ametliku kinnitusega.
- Rasked meditsiinilised hädaolukorrad, mis nõuavad haiglaravi, mida toetab raviasutuse arstitõend.
- Valitsuse kehtestatud reisikeelud või piirangud, mis muudavad osalemise füüsiliselt võimatuks.
Järgmised asjaolud EI kvalifitseeru vääramatu jõuna: rehvitõrked, liiklusummikud, vahelejäänud alarmid, ühistranspordi hilinemised, raskused asukoha leidmisel, parkimisprobleemid, ajakava konfliktid või muud kliendi kontrolli all olevad isiklikud ebamugavused.
4.5 Kohtumispaiga reeglid
Klient peab olema füüsiliselt kohal ja selgelt nähtav täpselt broneeringu kinnituses, e-kirjas või WhatsApp-sõnumis märgitud kohas, täpselt kokkulepitud ajal.
Lähedal asuvas kaupluses, hotelli fuajees, restoranis või muus suletud ruumis viibimist ei loeta kohtumispaigas olemiseks. Kui giid või juht ei näe klienti määratud kohas, loetakse klient puuduvaks.
Operaatorid võivad püüda klienti telefoni teel kätte saada, kasutades broneerimisel antud numbrit, kuid nad ei ole kohustatud helistama või väljumist edasi lükkama. Seetõttu peavad kliendid tagama, et broneeringus märgitud telefoninumber on kehtiv, aktiivne ja kättesaamise ajal kättesaadav.
Kui klient ei ilmu broneeringule (raha ei tagastata), muutub see broneeringuks:
- ei ole määratud kohtumispaigas kokkulepitud ajal;
- Giid või juht ei leia neid ülesvõtmiskohas;
- On telefoni teel kättesaamatu;
- Saabub pärast seda, kui rühm on juba lahkunud.
4.6 Kohtumispaika jõudmine
Õigeaegselt õigesse kohta jõudmine on täielikult kliendi vastutusel. Liiklusest, transpordiprobleemidest, navigatsioonivigadest või muudest põhjustest tingitud hilinemise eest raha ei tagastata ega maksta hüvitist.
5. Teenusstandardid
5.1 Kvaliteedipartnerid
CanaryVIP töötab ainult kontrollitud ekskursioonide korraldajatega, kes on tunnustatud oma professionaalsuse, ohutusstandardite ja teenuse kvaliteedi poolest. Me hindame oma partnereid pidevalt, et säilitada kõrgeid standardeid kogu valdkonnas.
5.2 Tagasiside ja parandamine
Klientide tagasiside mängib keskset rolli selles, kuidas me oma platvormi ja pakutavaid kogemusi täiustame. Me kogume aktiivselt kogu saadud tagasisidet, vaatame selle läbi ja tegutseme selle põhjal.
5.3 Toetus
Meie tugimeeskond on saadaval enne, ajal ja pärast iga ekskursiooni. Kui tegevuse ajal tekib hädaolukord, kooskõlastab CanaryVIP tegevuse korraldajaga, et tagada kliendi ohutus ja heaolu võimalikult kiiresti.
5.4 Fotograafia
Mõned ekskursioonid sisaldavad fakultatiivseid fototeenuseid. Neid käitab, müüb ja tarnib ainult kohalik ekskursioonioperaator tegevuse päeval. CanaryVIP ei ole seotud fotode müügi, töötlemise või tarnimisega. Küsimused või kaebused pildistamise kohta tuleb suunata ekskursiooni korraldajale.
6. Õigused ja kohustused
6.1 Mida me klientidelt ootame
Kliendid peavad tegevuse ajal järgima kõiki CanaryVIP ja ekskursiooni korraldaja antud ohutusjuhiseid. Samuti oodatakse klientidelt, et nad suhtuksid kogu ekskursiooni jooksul austusega kohalikku kogukonda, elusloodust ja looduskeskkonda.
6.2 Mida kliendid võivad meilt oodata
CanaryVIP töötab selle nimel, et kõik platvormil avaldatud kirjeldused, pildid ja üksikasjad kajastaksid pakutavaid kogemusi tõeselt. Sellegipoolest võib esineda väiksemaid erinevusi, mis on tingitud meie kontrolli alt väljas olevatest teguritest (ilmastik, hooajalised muutused, operaatorite kohandused). Me jätame endale õiguse muuta marsruute või teenuseid, kui see on vajalik, et parandada üldist kogemust, ning teavitame kõigist muudatustest viivitamata.
Kui kliendil tekib mõni probleem enne ekskursiooni, selle ajal või pärast seda, tegeleb CanaryVIP sellega nii kiiresti ja tõhusalt kui võimalik.
6.3 Digitaalse sisu ja tehisintellekti avalikustamine
CanaryVIP võib kasutada tehisintellekti ja muid digitaalseid vahendeid, et aidata veebisaidi sisu loomisel, redigeerimisel või täiustamisel. See hõlmab tegevuste kirjeldusi, tõlkeid ja visuaalseid parandusi, nagu pildi teravustamine, värvikorrektsioon või resolutsiooni parandamine.
Nende vahendite eesmärk on parandada sirvimiskogemust ja esitada tegevused võimalikult selgelt. Kogu sisu vaadatakse üle, et tagada selle täpsus ja tegelike kogemuste esinduslikkus.
Veebisaidil olevad pildid võivad pärineda ekskursioonide korraldajatelt, litsentseeritud partneritelt, varukogudest või olla digitaalselt parandatud. Nende eesmärk on illustreerida elamuse üldist olemust ja need ei pruugi jäädvustada kõiki konkreetseid üksikasju.
Kliendid, kes soovivad täpset teavet konkreetse tegevuse kohta, peaksid enne broneerimist võtma ühendust CanaryVIPga.
7. Vastutuse piiramine
- Vahendaja roll. CanaryVIP toimib ainult vahendajana. Me ei korralda, halda, juhi ega kontrolli ühtegi meie platvormil loetletud ekskursiooni. Operaator vastutab ainult kohaletoimetamise, ohutuse, kindlustuse ja kohapealse kliendikogemuse eest.
- Ekskursiooni vahejuhtumid. CanaryVIP ei võta vastutust vahejuhtumite, vigastuste, õnnetuste, varalise kahju, varalise kahju või mis tahes muu nõude eest, mis tuleneb ekskursioonil osalemisest. Kõik sellised nõuded tuleb suunata ekskursiooni korraldajale.
- Vääramatu jõud. CanaryVIP ei vastuta tühistamiste, viivituste, muudatuste või teenuse katkestuste eest, mis on tingitud mõistlikust kontrolli alt väljuvatest sündmustest, sealhulgas, kuid mitte ainult: rasketest ilmastikutingimustest, loodusõnnetustest, valitsuse piirangutest, pandeemiatest, epideemiatest, transpordilöökidest, rahutustest, relvastatud konfliktidest või tehnilistest riketest.
- Teenuse kättesaadavus. CanaryVIP ei garanteeri ühegi ekskursiooni katkematut kättesaadavust. Nimekirju võivad igal ajal mõjutada tegevuspiirangud, ohutusprobleemid, hooajalised sulgemised või tehnilised probleemid.
- Järelkulud. CanaryVIP ei vastuta mis tahes kaudsete või kaudsete kulude eest, mida klient kannab tühistamise või muutmise tõttu, sealhulgas majutuse, transpordi, toitlustamise, kaotatud palga või muude isiklike kulude eest. Kui tagastamine kehtib, piirdub see ekskursiooni eest makstud summaga ja sõltub operaatori eeskirjadest.
- Riskide võtmine. Klient tunnistab, et väljasõidu- ja seiklusüritustega kaasnevad riskid, sealhulgas füüsiline koormus, kokkupuude ilmastiku- ja keskkonnatingimustega, veeohud, metsloomade kohtumine ja muud võimalikud ohud. Broneerimisega võtab klient endale täieliku vastutuse nende riskide eest ja loobub kõigist osalemisest tulenevatest nõuetest CanaryVIP vastu.
8. Õiguslik ja jurisdiktsiooniline raamistik
8.1 Kohaldatav õigus
Käesolevad tingimused on reguleeritud ja tõlgendatud Hispaania Kuningriigi ja Kanaari saarte autonoomse piirkonna seadustega. Kõik käesolevatest tingimustest tulenevad või nendega seotud vaidlused kuuluvad Kanaari saarte pädevate kohtute ainupädevusse.
8.2 Vaidluste lahendamine
CanaryVIP julgustab kliente pöörduma meie meeskonnaga otse ühendust võtma, et lahendada kõik erimeelsused. Oleme pühendunud õiglaste ja tõhusate lahenduste leidmisele enne, kui on vaja võtta ametlikke õiguslikke meetmeid.
8.3 Muudatused käesolevates tingimustes
CanaryVIP võib neid tingimusi igal ajal ajakohastada või muuta. Ajakohastatud versioonid avaldatakse meie veebilehel. Kui see on otstarbekas, teavitatakse sellest mõjutatud kliente otse. CanaryVIP teenuste jätkuv kasutamine pärast mis tahes ajakohastamist tähendab muudetud tingimuste aktsepteerimist.
9. Marsruudi muutmine
CanaryVIP või ekskursioonide korraldaja võib igal ajal muuta kavandatud marsruute ilmastiku, ohutuse, logistiliste või muude operatiivsete põhjuste tõttu. Sellised muudatused ei anna kliendile õigust raha tagasi saada, välja arvatud juhul, kui konkreetse tegevuse tühistamispoliitikas on sätestatud teisiti.
10. Lõplik kokkulepe
CanaryVIP kaudu broneeringu tegemisega kinnitab klient, et ta on lugenud, mõistnud ja nõustub täielikult käesolevate tingimustega. Käesolev dokument on kliendi ja CanaryVIP vaheline õiguslikult siduv leping.
Need tingimused kehtivad kõigi broneeringute suhtes, olenemata kanalist, mille kaudu need tehti, sealhulgas veebisait, WhatsApp, e-post, telefon või isiklik suhtlus.
Täname teid, et valisite CanaryVIP. Ootame teid Kanaari saartele ja loodame koos luua unustamatu elamuse.
