1. Über CanaryVIP
CanaryVIP ist eine digitale Buchungsplattform, die sich auf Ausflüge, Touren und Freizeitaktivitäten auf den Kanarischen Inseln spezialisiert hat. Jede auf unserer Plattform angebotene Aktivität wird von unabhängigen Drittanbietern durchgeführt und geliefert, die ihre eigenen Bedingungen, Sicherheitsprotokolle und Betriebsstandards einhalten.
Wenn ein Kunde eine Buchung über CanaryVIP abschließt, akzeptiert er, dass der Exkursionsveranstalter die direkte Verantwortung für die Durchführung der Aktivität trägt, einschließlich aller Fragen in Bezug auf Sicherheit, Logistik und Leistungserbringung.
Dieses Dokument definiert das Vertragsverhältnis zwischen CanaryVIP und dem Kunden. Es gilt für jede Buchung, die über unsere Plattform getätigt wird, unabhängig vom verwendeten Kanal (Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder ein anderes Kommunikationsmittel).
2. Reservierungen
2.1 Wer kann buchen?
Die Person, die die Reservierung vornimmt, muss mindestens 18 Jahre alt sein und die volle Befugnis haben, diese Bedingungen im Namen aller in der Buchung enthaltenen Teilnehmer zu akzeptieren.
2.2 Vom Kunden zur Verfügung gestellte Informationen
Der Kunde ist verpflichtet, bei der Reservierung genaue und vollständige Angaben zu machen. Dazu gehören Namen, Kontaktdaten, Anzahl der Teilnehmer und besondere Anforderungen. CanaryVIP übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die auf falsche Angaben des Kunden zurückzuführen sind. Je nach der Politik des Veranstalters können solche Fehler zur Stornierung führen, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.
2.3 Anbieter-spezifische Anforderungen
Für einzelne Exkursionen können vom Veranstalter zusätzliche Bedingungen gestellt werden, wie z. B. Mindestalter, körperliche Fitness, gesundheitliche Einschränkungen oder andere Teilnahmekriterien. Die Kunden müssen diese Bedingungen vor Abschluss ihrer Buchung überprüfen. Wenn ein Teilnehmer die angegebenen Bedingungen nicht erfüllt, kann der Veranstalter die Teilnahme verweigern und es erfolgt keine Rückerstattung.
2.4 Aktivitäten, an denen Kraftfahrzeuge beteiligt sind
Bei allen Ausflügen, die das Führen eines motorisierten Fahrzeugs beinhalten (Quad-Safaris, Buggy-Touren oder ähnliche Aktivitäten), muss jeder Fahrer zum Zeitpunkt der Aktivität einen gültigen, vollständigen Führerschein vorlegen. Die folgenden Dokumente werden ausdrücklich nicht akzeptiert: vorläufige Führerscheine, befristete Genehmigungen, Führerscheine für Fahrschüler, digitale Kopien und abgelaufene Dokumente. Teilnehmern, die beim Check-in keinen gültigen Führerschein vorlegen können, wird der Zutritt verweigert, und die Buchung wird als Nichterscheinen behandelt, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt.
2.5 Bestätigung und Überprüfung
Nach Abschluss einer Buchung erhält der Kunde eine Bestätigung mit allen relevanten Angaben: Daten, Zeiten, Treffpunkte und besondere Anweisungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Informationen sofort zu überprüfen. Fehler oder Unstimmigkeiten müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestätigung an CanaryVIP gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist kann CanaryVIP nicht mehr garantieren, dass Änderungen möglich sind.
2.6 Zahlungsbedingungen
Für bestimmte Ausflüge ist bei der Buchung eine Anzahlung zu leisten, der Restbetrag ist am Tag der Aktivität zu zahlen. Alle Zahlungsmodalitäten und -fristen werden während des Buchungsvorgangs klar kommuniziert.
2.7 Rückbuchungen
Kunden verpflichten sich, CanaryVIP direkt zu kontaktieren, bevor sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit mit ihrer Bank oder ihrem Zahlungsanbieter einleiten. Die Einreichung einer unberechtigten Rückbuchung kann zu einem dauerhaften Ausschluss von allen CanaryVIP-Diensten führen. Der Kunde trägt alle Gebühren und Kosten, die durch eine ungerechtfertigte Rückbuchung entstehen.
3. Preisgestaltung
3.1 Was im Preis enthalten ist
Alle auf unserer Plattform angezeigten Preise sind Endpreise und enthalten alle anfallenden Steuern, Gebühren und Zuschläge. Es gibt keine versteckten Kosten.
3.2 Anpassungen
Wenn sich externe Änderungen von Steuern, Abgaben oder behördlichen Gebühren auf die Kosten eines gebuchten Ausflugs auswirken, wird CanaryVIP den Kunden informieren und die Buchung entsprechend aktualisieren.
3.3 Preisanpassung
Wenn ein Kunde den gleichen Ausflug bei einem anderen Anbieter zu einem niedrigeren Preis findet, wird CanaryVIP diesen Preis unter den geltenden Bedingungen anpassen.
4. Stornierungen, Änderungen und Nichterscheinen
4.1 Stornierungen durch den Kunden
Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Ausflug und sind in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität auf unserer Plattform angegeben. Kunden sollten die geltenden Stornierungsbedingungen vor der Buchung prüfen.
4.2 Modifikationen durch den Kunden
CanaryVIP wird sich in angemessenem Umfang bemühen, Änderungswünsche zu berücksichtigen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit beim Betreiber und eventueller Preisunterschiede.
4.3 Stornierungen durch den Betreiber
Wenn ein Veranstalter eine Exkursion aufgrund von Umständen, die sich seiner Kontrolle entziehen, storniert, bietet CanaryVIP alternative Arrangements an oder erstattet den vollen Betrag. CanaryVIP haftet nicht für etwaige Nebenkosten, die dem Kunden entstanden sind (Transport, Unterkunft, Verpflegung oder andere persönliche Ausgaben). Die Rückerstattung ist auf den für den Ausflug gezahlten Betrag begrenzt und unterliegt den Rückerstattungsrichtlinien des Veranstalters.
4.4 Nicht-Erscheinen-Politik
Nimmt ein Kunde nicht an der gebuchten Aktivität teil, verfällt der gesamte gezahlte Betrag. Bei Nichterscheinen wird unter keinen Umständen eine Rückerstattung gewährt. Die einzigen Ausnahmen, die in Betracht gezogen werden, sind Fälle von nachweislich höherer Gewalt, die streng begrenzt sind auf:
- Annullierte Flüge, dokumentiert durch eine offizielle Bestätigung der Fluggesellschaft.
- Schwere medizinische Notfälle, die eine Einweisung in ein Krankenhaus erfordern und für die eine ärztliche Bescheinigung der behandelnden Einrichtung vorliegt.
- Von der Regierung verhängte Reiseverbote oder Einschränkungen, die eine Teilnahme physisch unmöglich machen.
Die folgenden Fälle gelten NICHT als höhere Gewalt: Reifenpannen, Staus, verpasste Alarme, Verspätungen öffentlicher Verkehrsmittel, Schwierigkeiten, den Ort zu finden, Parkprobleme, Terminkonflikte oder andere persönliche Unannehmlichkeiten, die der Kunde zu vertreten hat.
4.5 Regeln für Treffpunkte
Der Kunde muss physisch anwesend und deutlich sichtbar am genauen Abholort sein, der in der Buchungsbestätigung, der E-Mail oder der WhatsApp-Nachricht angegeben ist, und zwar zur genauen geplanten Zeit.
Der Aufenthalt in einem nahe gelegenen Geschäft, einer Hotellobby, einem Restaurant oder einem anderen geschlossenen Raum gilt nicht als Anwesenheit am Treffpunkt. Wenn der Fremdenführer oder Fahrer den Kunden nicht am vereinbarten Ort sehen kann, gilt der Kunde als abwesend.
Die Betreiber können versuchen, den Kunden unter der bei der Buchung angegebenen Telefonnummer zu erreichen, sind aber nicht verpflichtet, anzurufen oder die Abfahrt zu verzögern. Aus diesem Grund müssen die Kunden sicherstellen, dass die Telefonnummer auf ihrer Buchung gültig, aktiv und zum Zeitpunkt der Abholung erreichbar ist.
Die Buchung wird zu einer No-Show (keine Erstattung), wenn der Kunde:
- nicht zur angegebenen Zeit am vereinbarten Treffpunkt ist;
- Kann vom Reiseleiter oder Fahrer am Abholort nicht gefunden werden;
- Ist telefonisch nicht zu erreichen;
- Kommt an, nachdem die Gruppe bereits abgereist ist.
4.6 Anreise zum Treffpunkt
Die Verantwortung für die rechtzeitige Ankunft am richtigen Ort liegt allein beim Kunden. Für Verspätungen aufgrund von Verkehr, Transportproblemen, Navigationsfehlern oder anderen Gründen wird keine Erstattung oder Entschädigung gewährt.
5. Dienstleistungsstandards
5.1 Qualitätspartner
CanaryVIP arbeitet ausschließlich mit geprüften Ausflugsveranstaltern zusammen, die für ihre Professionalität, Sicherheitsstandards und Servicequalität bekannt sind. Wir bewerten unsere Partner kontinuierlich, um durchgängig hohe Standards aufrechtzuerhalten.
5.2 Feedback und Verbesserung
Kundenfeedback spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung unserer Plattform und der von uns angebotenen Erfahrungen. Wir sammeln, prüfen und reagieren aktiv auf alle Rückmeldungen.
5.3 Unterstützung
Unser Support-Team steht vor, während und nach jedem Ausflug zur Verfügung. Im Falle eines Notfalls während einer Aktivität wird CanaryVIP sich mit dem Betreiber abstimmen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden des Kunden so schnell wie möglich zu gewährleisten.
5.4 Fotografie
Einige Ausflüge beinhalten optionale Fotodienste. Diese werden am Tag der Aktivität ausschließlich von dem örtlichen Ausflugsveranstalter angeboten, verkauft und geliefert. CanaryVIP ist nicht in den Verkauf, die Bearbeitung oder die Lieferung von Fotos involviert. Fragen oder Beschwerden zum Fotografieren sollten an den Veranstalter gerichtet werden.
6. Rechte und Verantwortlichkeiten
6.1 Was wir von den Kunden erwarten
Die Kunden müssen alle Sicherheitsanweisungen befolgen, die von CanaryVIP und dem Exkursionsveranstalter während der Aktivität erteilt werden. Von den Kunden wird außerdem erwartet, dass sie die lokalen Gemeinschaften, die Tierwelt und die natürliche Umgebung während des gesamten Ausflugs mit Respekt behandeln.
6.2 Was die Kunden von uns erwarten können
CanaryVIP bemüht sich, sicherzustellen, dass alle auf der Plattform veröffentlichten Beschreibungen, Bilder und Details die angebotenen Erlebnisse getreu wiedergeben. Dennoch kann es aufgrund von Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, zu geringfügigen Abweichungen kommen (Wetter, saisonale Veränderungen, Anpassungen der Betreiber). Wir behalten uns das Recht vor, Reiserouten oder Dienstleistungen zu ändern, wenn dies zur Verbesserung des Gesamterlebnisses erforderlich ist, und werden alle Änderungen umgehend mitteilen.
Wenn ein Kunde vor, während oder nach einer Reise auf ein Problem stößt, wird CanaryVIP es so schnell und effektiv wie möglich lösen.
6.3 Digitale Inhalte und KI-Offenlegung
CanaryVIP kann künstliche Intelligenz und andere digitale Hilfsmittel einsetzen, um bei der Erstellung, Bearbeitung oder Verbesserung von Inhalten auf der Website zu helfen. Dazu gehören Aktivitätsbeschreibungen, Übersetzungen und visuelle Verbesserungen wie Bildschärfung, Farbkorrektur oder Verbesserung der Auflösung.
Das Ziel dieser Tools ist es, das Surferlebnis zu verbessern und die Aktivitäten so übersichtlich wie möglich darzustellen. Alle Inhalte werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie korrekt und repräsentativ für die tatsächlich angebotenen Erfahrungen sind.
Die Bilder auf der Website können von Reiseveranstaltern, lizenzierten Partnern oder aus dem Archiv stammen oder digital bearbeitet worden sein. Sie sollen den allgemeinen Charakter eines Erlebnisses veranschaulichen und geben möglicherweise nicht jedes spezifische Detail wieder.
Kunden, die genaue Informationen über eine bestimmte Aktivität wünschen, sollten sich vor der Buchung an CanaryVIP wenden.
7. Begrenzung der Haftung
- Rolle des Vermittlers. CanaryVIP fungiert ausschließlich als Vermittler. Wir betreiben, verwalten, beaufsichtigen oder kontrollieren keine der auf unserer Plattform aufgeführten Exkursionen. Der Betreiber ist allein für die Lieferung, Sicherheit, Versicherung und das Kundenerlebnis vor Ort verantwortlich.
- Exkursion Zwischenfälle. CanaryVIP übernimmt keine Haftung für Zwischenfälle, Verletzungen, Unfälle, Sachverluste, Sachschäden oder sonstige Ansprüche, die sich aus der Teilnahme an einem Ausflug ergeben. Alle derartigen Ansprüche müssen an den Exkursionsveranstalter gerichtet werden.
- Höhere Gewalt. CanaryVIP haftet nicht für Stornierungen, Verspätungen, Änderungen oder Serviceunterbrechungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Unwetter, Naturkatastrophen, staatliche Einschränkungen, Pandemien, Epidemien, Transportstreiks, zivile Unruhen, bewaffnete Konflikte oder technische Ausfälle.
- Verfügbarkeit des Dienstes. CanaryVIP übernimmt keine Garantie für die ununterbrochene Verfügbarkeit eines Ausflugs. Die Angebote können jederzeit von betrieblichen Einschränkungen, Sicherheitsbedenken, saisonalen Schließungen oder technischen Problemen betroffen sein.
- Folgekosten. CanaryVIP ist nicht verantwortlich für indirekte Kosten oder Folgekosten, die einem Kunden aufgrund einer Stornierung oder Änderung entstehen, einschließlich Unterkunft, Transport, Verpflegung, entgangener Lohn oder andere persönliche Ausgaben. Wenn eine Erstattung erfolgt, ist sie auf den für den Ausflug gezahlten Betrag begrenzt und unterliegt den Richtlinien des Veranstalters.
- Risikoübernahme. Der Kunde erkennt an, dass Exkursionen und Abenteueraktivitäten im Freien mit Risiken verbunden sind, einschließlich körperlicher Anstrengung, Wetter- und Umweltbedingungen, Wassergefahren, Begegnungen mit wilden Tieren und anderen potenziellen Gefahren. Mit der Buchung übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für diese Risiken und verzichtet auf alle Ansprüche gegen CanaryVIP, die sich aus der Teilnahme ergeben.
8. Rechtlicher und gerichtlicher Rahmen
8.1 Geltendes Recht
Die vorliegenden Bedingungen unterliegen den Gesetzen des Königreichs Spanien und der Autonomen Gemeinschaft der Kanarischen Inseln und werden nach diesen ausgelegt. Für alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben oder damit zusammenhängen, sind ausschließlich die zuständigen Gerichte der Kanarischen Inseln zuständig.
8.2 Beilegung von Streitigkeiten
CanaryVIP ermutigt seine Kunden, sich direkt an unser Team zu wenden, um Meinungsverschiedenheiten zu klären. Wir sind bestrebt, faire und effiziente Lösungen zu finden, bevor ein formeller Rechtsweg notwendig wird.
8.3 Änderungen an diesen Bedingungen
CanaryVIP kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit aktualisieren oder ändern. Aktualisierte Versionen werden auf unserer Website veröffentlicht. Soweit möglich, werden die betroffenen Kunden direkt benachrichtigt. Die fortgesetzte Nutzung der CanaryVIP-Dienste nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.
9. Änderungen der Reiseroute
Geplante Reiserouten können von CanaryVIP oder dem Exkursionsveranstalter jederzeit aus wetterbedingten, sicherheitstechnischen, logistischen oder anderen betrieblichen Gründen geändert werden. Diese Änderungen berechtigen den Kunden nicht zu einer Rückerstattung, es sei denn, die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Aktivität sehen etwas anderes vor.
10. Endgültige Vereinbarung
Mit dem Abschluss einer Buchung über CanaryVIP bestätigt der Kunde, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert hat. Dieses Dokument stellt eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dem Kunden und CanaryVIP dar.
Diese Bedingungen gelten für alle Buchungen, unabhängig von dem Kanal, über den sie getätigt wurden, einschließlich der Website, WhatsApp, E-Mail, Telefon oder persönlicher Kommunikation.
Vielen Dank, dass Sie sich für CanaryVIP entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auf den Kanarischen Inseln begrüßen zu dürfen und gemeinsam mit Ihnen ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.
