Velkommen til CanaryVIP, din førende partner for enestående oplevelser på De Kanariske Øer. Vores mission er at sikre, at alle udflugter, ture og aktiviteter, du booker hos os, ikke bare opfylder, men overgår dine forventninger. Disse omfattende vilkår og betingelser er designet til at give en klar, gensidig forståelse af vores serviceforpligtelse over for dig og skitsere alle involverede parters ansvar og forventninger.
Virksomhed: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introduktion til vores tjenester
CanaryVIP fungerer som en bookingplatform for omhyggeligt kuraterede udflugter, ture og aktiviteter på De Kanariske Øer. Aktiviteterne drives af uafhængige tredjepartsudbydere, der hver især har deres egne vilkår og betingelser. Ved at booke gennem CanaryVIP anerkender du, at udbyderen er ansvarlig for at levere udflugten og sikre overholdelse af sikkerheds- og driftskrav.
Fra den indledende bookingproces til afslutningen af dit eventyr er vi dedikerede til at levere en problemfri, fornøjelig og mindeværdig oplevelse. Dette dokument beskriver den kontraktlige aftale mellem dig, den værdsatte kunde, og CanaryVIP, hvilket sikrer gennemsigtighed og tillid under hele din rejse med os.
Booking og reservationsoplysninger
Foretag din booking
- Støtteberettigelse og myndighed: : Den person, der foretager reservationen, skal være mindst 18 år gammel og have bemyndigelse til at binde alle deltagere til disse vilkår.
- Nøjagtighed af information: Det er afgørende for os at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger på bookingtidspunktet, så vi kan levere den enestående service, du forventer. Dette omfatter personlige oplysninger for alle deltagere, specifikke behov og eventuelle præferencer eller krav. CanaryVIP er ikke ansvarlig for fejl i de oplysninger, som kunden har givet, f.eks. forkerte navne, kontaktoplysninger eller valg af aktiviteter. Ændringer på grund af kundefejl kan resultere i aflysning uden refusion, afhængigt af den lokale operatørs vilkår.
- Nogle udflugter kan have yderligere aldersbegrænsninger, helbredskrav eller særlige forhold. fastsat af udflugtsudbyderen. Det er kundens ansvar at gennemgå disse betingelser før booking. Hvis man ikke opfylder disse krav, kan man blive nægtet deltagelse uden refusion.
- For udflugter, der involverer motorkøretøjer (f.eks. quad-safari, buggy-safari eller enhver aktivitet, der kræver brug af et motoriseret køretøj), skal deltagerne:
✅ Har et gyldigt, fuldt kørekort på tidspunktet for udflugten.
❌ Provisoriske, midlertidige eller elevtilladelser vil ikke blive accepteret.
❌ Digitale kopier eller udløbne licenser accepteres ikke.
⚠️ Hvis en deltager ikke kan fremvise et gyldigt kørekort ved check-in, vil deres deltagelse blive afvist, og bookingen vil blive betragtet som en no-show uden tilbagebetaling.
Bekræftelse af dit eventyr
- Bekræftelse af reservation: Når du booker, modtager du en bekræftelse med oplysninger om dine valgte udflugter, herunder datoer, tidspunkter og alle relevante oplysninger, der er nødvendige for din oplevelse. Kunderne skal omhyggeligt gennemgå deres bekræftelsesoplysninger ved modtagelsen. Eventuelle fejl eller uoverensstemmelser skal rapporteres til CanaryVIP inden for 24 timer efter modtagelse af bekræftelsen. Hvis dette ikke sker, kan det resultere i, at reservationen ikke kan ændres.
- Depositum og betaling: : Nogle udflugter kan kræve et depositum på bookingtidspunktet, mens resten skal betales på dagen for aktiviteten. Betalingsmetoder og tidsfrister vil blive tydeligt kommunikeret under bookingprocessen.
- Tilbageførsler og betalingstvister: Kunder accepterer ikke at iværksætte tilbageførsler eller betalingstvister uden først at kontakte CanaryVIP for at få en løsning. Uautoriserede tilbageførsler kan resultere i et permanent forbud mod at bruge CanaryVIP-tjenester. Derudover vil eventuelle gebyrer i forbindelse med en uberettiget tilbageførsel være kundens ansvar.
Priser og betalinger
Gennemsigtig prisfastsættelse
- Inklusive skatter og afgifter: : Alle priser inkluderer gældende skatter, afgifter og gebyrer, så der ikke er nogen skjulte omkostninger. Vi stræber efter gennemsigtighed i alle aspekter af vores service.
- Prisjusteringer: : Hvis der sker ændringer i skatter, afgifter eller gebyrer, som påvirker prisen på din udflugt, giver vi dig besked med det samme og justerer din booking i overensstemmelse hermed.
Garanti for bedste pris
- Værdisikring: : CanaryVIP er forpligtet til at give den bedste værdi for dine oplevelser. Hvis du finder en identisk udflugt, der tilbydes til en lavere pris af en anden udbyder, matcher vi prisen under visse betingelser, så du altid får uovertruffen værdi for din investering.
Aflysninger og ændringer
Fleksible afbestillingsregler
- Annullering af din booking: : Vi forstår, at planer kan ændre sig. CanaryVIP tilbyder en fleksibel afbestillingspolitik, afhængigt af den afbestillingspolitik, der er angivet i beskrivelsen af hver aktivitet.
- Ændringer: : Hvis du har brug for at ændre din reservation, vil vi gøre alt for at imødekomme din anmodning baseret på tilgængelighed og eventuelle prisjusteringer.
Aflysninger fra operatøren
- Uforudsete aflysninger: : I det sjældne tilfælde, at en udflugt aflyses af operatøren på grund af uforudsete omstændigheder, vil CanaryVIP tilbyde alternative arrangementer eller fuld refusion, hvilket sikrer minimal forstyrrelse af dine planer.
- CanaryVIP er ikke ansvarlig for yderligere omkostninger, som kunder pådrager sig på grund af aflysninger, herunder transport, indkvartering eller andre tilknyttede udgifter. Refusioner vil være begrænset til det beløb, der er betalt for udflugten, i overensstemmelse med operatørens refusionspolitik.
Politik for udeblivelse
- Der vil under ingen omstændigheder blive givet refusion for udeblivelser. Undtagelser kan dog overvejes i tilfælde af verificerbare force majeure-begivenheder, som KUN omfatter:
- Aflysninger af fly med officiel dokumentation fra flyselskabet.
- Alvorlige medicinske nødsituationer der kræver hospitalsindlæggelse, med en lægeerklæring.
- Regeringspålagte rejserestriktioner der forhindrer deltagelse.
⚠️ Personlige ulemper, herunder men ikke begrænset til flade dæk, transportforsinkelser eller planlægningskonflikter, kvalificerer IKKE som force majeure.
Operationel ekspertise og kundetilfredshed
Forpligtelse til kvalitet
- Samarbejde med de bedste: : CanaryVIP samarbejder udelukkende med udflugtsudbydere i topklasse, der er kendt for deres kvalitet, pålidelighed og enestående service. Vi gennemgår alle partnere grundigt for at sikre, at de lever op til vores høje standarder.
- Kontinuerlig overvågning og forbedring: : Feedback er afgørende for vores vækst og din tilfredshed. Vi søger og reagerer aktivt på din feedback for hele tiden at forbedre vores tilbud.
Kundesupport og assistance
- Personlig service: : Vores dedikerede team står klar til at hjælpe dig før, under og efter din udflugt for at sikre en problemfri oplevelse. Uanset om det er et spørgsmål om din booking eller en særlig anmodning, er vi her for at hjælpe.
- Nødhjælp: : I det usandsynlige tilfælde af en nødsituation yder CanaryVIP support og koordinering for at imødekomme dine behov med det samme og sikre din sikkerhed og dit velbefindende.
Fotografiske tjenester
CanaryVIP samarbejder med velrenommerede lokale udflugtsarrangører på hele De Kanariske Øer for at levere enestående oplevelser. Bemærk venligst, at fotograferingstjenester, der tilbydes under enhver udflugt, udelukkende administreres af disse lokale operatører. Køb, betaling og levering af fotografier taget under udflugter håndteres direkte af den respektive operatør på aktivitetsdagen. CanaryVIP administrerer ikke, opkræver ikke betaling for og leverer ikke disse fotografier. Eventuelle problemer eller forespørgsler i forbindelse med fotografering skal rettes direkte til den lokale operatør, der er ansvarlig for din specifikke udflugt.
Rettigheder og ansvar
Dit engagement
- Følg sikkerhedsretningslinjerne: : Af hensyn til din sikkerhed og fornøjelse beder vi dig om at overholde alle sikkerhedsinstruktioner og retningslinjer fra CanaryVIP og vores udflugtspartnere.
- Respekt for lokale skikke og miljø: : At omfavne den lokale kultur og det lokale miljø er en del af eventyret. Vi opfordrer til respektfuld interaktion med lokalsamfund og økosystemer.
Vores sikkerhed
-
- Nøjagtige beskrivelser: : Mens CanaryVIP bestræber sig på at sikre, at alle udflugtsbeskrivelser, billeder og oplysninger på vores hjemmeside og reklamematerialer nøjagtigt repræsenterer de tilbudte oplevelser, skal du være opmærksom på, at specifikke detaljer kan variere på grund af faktorer uden for vores kontrol. Vi forbeholder os ret til at foretage nødvendige justeringer af rejseplaner eller tjenester for at forbedre din samlede oplevelse. Alle sådanne ændringer vil blive kommunikeret hurtigt for at sikre, at dine forventninger håndteres korrekt.
- Lydhørhed over for bekymringer: : Skulle du have bekymringer eller problemer under din udflugt, forpligter vi os til at løse dem hurtigt og effektivt og stræbe efter din fulde tilfredshed.
Begrænsning af ansvar
- Tredjeparts ansvar: CanaryVIP fungerer udelukkende som mellemmand mellem kunder og uafhængige udflugtsudbydere. CanaryVIP ikke driver, administrerer eller kontrollerer de udflugter, der er anført på vores hjemmeside. Hver operatør er fuldt ud ansvarlig for sine tjenester, herunder sikkerhed, forsikring og kundeoplevelse.
- Intet ansvar for udflugtsproblemer: CanaryVIP er ikke ansvarlig for eventuelle hændelser, skader, ulykker, tab eller skader, der måtte opstå under en udflugt. Eventuelle krav vedrørende en udflugt skal rettes til udflugtsudbyderen.
- Force Majeure: CanaryVIP skal ikke holdes ansvarlig for aflysninger, ændringer eller serviceafbrydelser forårsaget af force majeure-begivenheder, herunder men ikke begrænset til ekstremt vejr, naturkatastrofer, regeringsrestriktioner, pandemier, transportstrejker eller andre uforudsete omstændigheder uden for vores kontrol.
- Ingen garanti for servicekontinuitet: Vi bestræber os på at sikre, at alle udflugter er tilgængelige, men CanaryVIP garanterer ikke at tjenesterne altid vil være tilgængelige på grund af driftsbegrænsninger, sikkerhedsproblemer eller tekniske problemer.
- Intet ansvar for yderligere omkostninger: CanaryVIP er ikke ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger for kunderne på grund af aflysninger, herunder, men ikke begrænset til indkvartering, transport, måltider eller personlige udgifter. Eventuelle tilbagebetalinger er begrænset til det beløb, der er betalt for udflugten, og er underlagt operatørens politik.
- Kunderne anerkender, at deltagelse i udflugter indebærer iboende risici, herunder, men ikke begrænset til, fysisk anstrengelse, miljøforhold og potentiel eksponering for farer. Ved at booke gennem CanaryVIP påtager kunderne sig det fulde ansvar for alle risici forbundet med deres deltagelse og frasiger sig ethvert krav mod CanaryVIP, der opstår som følge af sådanne risici.
Juridiske rammer og tvistbilæggelse
Gældende lov og jurisdiktion
- Anvendelse af lokale love: : Disse vilkår og betingelser er underlagt lovgivningen i Spanien og på De Kanariske Øer. Eventuelle tvister eller krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, er underlagt de lokale domstoles enekompetence.
- Løsning af tvister: : CanaryVIP er forpligtet til at løse eventuelle tvister i mindelighed og effektivt. Vi opfordrer til direkte kommunikation som det første skridt mod at løse eventuelle problemer, der måtte opstå.
Ændringer af vilkår og betingelser
- Meddelelse om ændringer: : CanaryVIP forbeholder sig ret til at opdatere eller ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Alle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside og, hvor det er relevant, meddelt dig direkte. Fortsat brug af vores tjenester efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.
Ændringer i rejseplanen
- Guidens diskretion: Selv om vi bestræber os på at overholde de planlagte ruter, skal du være opmærksom på, at ændringer kan være nødvendige på grund af forskellige faktorer såsom vejrforhold, sikkerhedsproblemer eller andre uforudsete omstændigheder. CanaryVIP og dets udflugtsudbydere forbeholder sig ret til at ændre ruter, tidsplaner og tjenester uden forudgående varsel. Sådanne ændringer giver ikke kunderne ret til refusion, medmindre det udtrykkeligt er angivet i udflugtens afbestillingspolitik.
Anerkendelse og accept
Endelig aftale
- Bindende accept: : Ved at gennemføre din booking hos CanaryVIP anerkender du, at du har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser fuldt ud. Denne aftale repræsenterer en bindende kontrakt mellem dig og CanaryVIP, der sikrer en gensidig forståelse af forventninger og ansvar.
Når du vælger CanaryVIP til dine eventyr på De Kanariske Øer, vælger du ikke bare en udflugtsudbyder; du vælger en partner, der er forpligtet til at levere oplevelser, der går ud over det sædvanlige. Fra det øjeblik, du booker hos os, til din rejse er afsluttet, er vi dedikerede til at sikre, at alle aspekter af din oplevelse er problemfri, fornøjelig og uforglemmelig. Vi ser frem til at byde dig velkommen og skabe varige minder sammen på De Kanariske Øer.
