1. Om CanaryVIP
CanaryVIP er en digital bookingplatform med speciale i udflugter, ture og fritidsaktiviteter på hele De Kanariske Øer. Alle aktiviteter, der er tilgængelige på vores platform, drives og leveres af uafhængige tredjepartsudbydere, der opretholder deres egne vilkår, sikkerhedsprotokoller og driftsstandarder.
Når en kunde gennemfører en booking via CanaryVIP, accepterer de, at udflugtsarrangøren er den part, der er direkte ansvarlig for udførelsen af aktiviteten, herunder alle forhold vedrørende sikkerhed, logistik og levering af service.
Dette dokument definerer kontraktforholdet mellem CanaryVIP og kunden. Det gælder for alle bookinger, der foretages via vores platform, uanset hvilken kanal der anvendes (hjemmeside, WhatsApp, e-mail, telefon eller andre kommunikationsmidler).
2. Reservationer
2.1 Hvem kan booke
Den person, der foretager reservationen, skal være mindst 18 år gammel og have fuldmagt til at acceptere disse vilkår på vegne af alle deltagere, der er inkluderet i reservationen.
2.2 Information leveret af kunden
Det er kundens forpligtelse at give nøjagtige og fuldstændige oplysninger, når der foretages en reservation. Dette omfatter navne, kontaktoplysninger, deltagerantal og eventuelle særlige krav. CanaryVIP påtager sig intet ansvar for fejl, der stammer fra ukorrekte data indtastet af kunden. Afhængigt af operatørens politik kan fejl af denne art føre til aflysning uden ret til refusion.
2.3 Udbyder-specifikke krav
Individuelle udflugter kan være underlagt yderligere betingelser fra operatøren, f.eks. minimumsalder, fysisk form, helbredsrestriktioner eller andre kriterier for deltagelse. Kunderne skal gennemgå disse krav, før de gennemfører deres booking. Hvis en deltager ikke opfylder de angivne betingelser, kan operatøren nægte deltagelse, og der vil ikke blive givet nogen refusion.
2.4 Aktiviteter, der involverer motorkøretøjer
For enhver udflugt, der involverer kørsel med et motoriseret køretøj (quad-safari, buggy-ture eller lignende aktiviteter), skal hver chauffør fremvise et gyldigt, fuldt kørekort på tidspunktet for aktiviteten. Følgende accepteres udtrykkeligt ikke: foreløbige kørekort, midlertidige tilladelser, elevtilladelser, kun digitale kopier og udløbne dokumenter. Enhver deltager, der ikke kan fremvise et gyldigt kørekort ved check-in, vil blive nægtet adgang, og bookingen vil blive behandlet som et no-show, og der vil ikke blive givet nogen refusion.
2.5 Bekræftelse og gennemgang
Når en booking er gennemført, modtager kunden en bekræftelse med alle relevante oplysninger: datoer, tidspunkter, mødesteder og eventuelle specifikke instruktioner. Kunden er ansvarlig for at gennemgå disse oplysninger med det samme. Fejl eller uoverensstemmelser skal rapporteres til CanaryVIP inden for 24 timer efter modtagelse af bekræftelsen. Efter dette tidsrum kan CanaryVIP ikke garantere, at ændringer vil være mulige.
2.6 Betalingsbetingelser
Visse udflugter kræver et depositum på bookingtidspunktet, og restbeløbet betales på dagen for aktiviteten. Alle betalingsmetoder og tidsfrister kommunikeres tydeligt under reservationsprocessen.
2.7 Tilbageførsler
Kunder forpligter sig til at kontakte CanaryVIP direkte, før de indleder en tilbageførsel eller betalingstvist med deres bank eller betalingsudbyder. Indgivelse af en uautoriseret tilbageførsel kan resultere i et permanent forbud mod alle CanaryVIP-tjenester. Kunden skal bære alle gebyrer og omkostninger, der opstår som følge af en uberettiget tilbageførsel.
3. Prisfastsættelse
3.1 Hvad prisen inkluderer
Alle priser, der vises på vores platform, er endelige og inkluderer alle gældende skatter, gebyrer og tillæg. Der er ingen skjulte omkostninger.
3.2 Justeringer
Hvis eksterne ændringer i skatter, afgifter eller lovbestemte gebyrer påvirker prisen på en booket udflugt, vil CanaryVIP informere kunden og opdatere bookingen i overensstemmelse hermed.
3.3 Prismatch
Hvis en kunde finder nøjagtig den samme udflugt til en lavere pris hos en anden udbyder, vil CanaryVIP matche denne pris med forbehold for gældende betingelser.
4. Aflysninger, ændringer og udeblivelser
4.1 Annullering af kunder
Afbestillingsbetingelserne varierer fra udflugt til udflugt og er angivet i beskrivelsen af hver aktivitet på vores platform. Kunder bør gennemgå den gældende afbestillingspolitik, før de booker.
4.2 Kundeændringer
CanaryVIP vil gøre en rimelig indsats for at imødekomme anmodninger om ændringer, afhængigt af tilgængelighed hos operatøren og eventuelle prisforskelle, der måtte gælde.
4.3 Aflysninger fra operatørens side
Hvis en operatør aflyser en udflugt på grund af omstændigheder uden for deres kontrol, vil CanaryVIP tilbyde alternative arrangementer eller udstede en fuld refusion. CanaryVIP er ikke ansvarlig for eventuelle ekstraomkostninger, som kunden måtte have afholdt (transport, indkvartering, måltider eller andre personlige udgifter). Refusionsbeløb er begrænset til det, der blev betalt for udflugten, og reguleres af operatørens egen refusionspolitik.
4.4 Politik for udeblivelse
En kunde, der ikke deltager i den bookede aktivitet, mister hele det betalte beløb. Der gives ingen refusion for udeblivelse under nogen omstændigheder. De eneste undtagelser er tilfælde af verificerbar force majeure, der er strengt begrænset til:
- Aflyste fly, dokumenteret med officiel bekræftelse fra flyselskabet.
- Alvorlige medicinske nødsituationer, der kræver hospitalsindlæggelse, understøttet af en lægeerklæring fra den behandlende institution.
- Regeringspålagte rejseforbud eller restriktioner, der gør deltagelse fysisk umulig.
Følgende kvalificerer IKKE som force majeure: flade dæk, trafikpropper, glemte alarmer, forsinkelser i offentlig transport, problemer med at finde stedet, parkeringsproblemer, planlægningskonflikter eller enhver anden personlig ulempe, som kunden har kontrol over.
4.5 Regler for mødesteder
Kunden skal være fysisk til stede og tydeligt synlig på det nøjagtige afhentningssted, der er angivet i reservationsbekræftelsen, e-mailen eller WhatsApp-beskeden, på det nøjagtige planlagte tidspunkt.
At befinde sig i en nærliggende butik, hotellobby, restaurant eller et andet lukket rum tæller ikke som at være på mødestedet. Hvis guiden eller chaufføren ikke kan se kunden på det angivne sted, betragtes kunden som fraværende.
Operatørerne kan forsøge at få fat i kunden via telefon på det nummer, der er angivet under bookingen, men de er ikke forpligtet til at ringe eller udsætte afgangen. Af denne grund skal kunderne sikre, at telefonnummeret på deres booking er gyldigt, aktivt og tilgængeligt på tidspunktet for afhentning.
Bookingen bliver en no-show (ingen refusion), hvis kunden:
- Er ikke på det udpegede mødested på det angivne tidspunkt;
- Kan ikke findes af guiden eller chaufføren på opsamlingsstedet;
- Kan ikke kontaktes på telefon;
- Ankommer, efter at gruppen allerede er taget af sted.
4.6 Sådan kommer du til mødestedet
Det er udelukkende kundens ansvar at ankomme til det rigtige sted til tiden. Der gives ingen refusion eller kompensation for forsinket ankomst på grund af trafik, transportproblemer, navigationsfejl eller andre årsager.
5. Servicestandarder
5.1 Kvalitetspartnere
CanaryVIP arbejder udelukkende med godkendte udflugtsarrangører, der er anerkendt for deres professionalisme, sikkerhedsstandarder og servicekvalitet. Vi evaluerer løbende vores partnere for at opretholde høje standarder over hele linjen.
5.2 Feedback og forbedring
Kundefeedback spiller en central rolle i, hvordan vi forbedrer vores platform og de oplevelser, vi tilbyder. Vi indsamler, gennemgår og handler aktivt på al den feedback, vi modtager.
5.3 Støtte
Vores supportteam står til rådighed før, under og efter hver udflugt. I tilfælde af en nødsituation under en aktivitet vil CanaryVIP koordinere med operatøren for at sikre, at kundens sikkerhed og velbefindende håndteres så hurtigt som muligt.
5.4 Fotografering
Nogle udflugter inkluderer valgfri fotograferingstjenester. Disse betjenes, sælges og leveres udelukkende af den lokale udflugtsarrangør på dagen for aktiviteten. CanaryVIP er ikke involveret i salg, behandling eller levering af fotografier. Spørgsmål eller klager om fotografering skal rettes til operatøren.
6. Rettigheder og ansvar
6.1 Hvad vi forventer af kunderne
Kunderne skal følge alle sikkerhedsinstruktioner udstedt af CanaryVIP og af udflugtslederen under aktiviteten. Kunderne forventes også at behandle lokalsamfund, dyreliv og naturlige miljøer med respekt under hele oplevelsen.
6.2 Hvad kunderne kan forvente af os
CanaryVIP arbejder på at sikre, at alle beskrivelser, billeder og detaljer, der offentliggøres på platformen, trofast repræsenterer de oplevelser, der tilbydes. Når det er sagt, kan der forekomme mindre variationer på grund af faktorer uden for vores kontrol (vejr, sæsonændringer, operatørjusteringer). Vi forbeholder os ret til at ændre rejseplaner eller tjenester, når det er nødvendigt for at forbedre den samlede oplevelse, og vi vil straks kommunikere eventuelle ændringer.
Hvis en kunde støder på et problem før, under eller efter en udflugt, vil CanaryVIP løse det så hurtigt og effektivt som muligt.
6.3 Offentliggørelse af digitalt indhold og AI
CanaryVIP kan bruge kunstig intelligens og andre digitale værktøjer til at hjælpe med at skabe, redigere eller forbedre indhold på webstedet. Dette omfatter aktivitetsbeskrivelser, oversættelser og visuelle forbedringer som f.eks. billedskærpelse, farvekorrektion eller opløsningsforbedring.
Målet med disse værktøjer er at forbedre browseroplevelsen og præsentere aktiviteterne så tydeligt som muligt. Alt indhold gennemgås for at sikre, at det forbliver nøjagtigt og repræsentativt for de faktiske oplevelser, der tilbydes.
Billeder på webstedet kan komme fra udflugtsarrangører, licenspartnere, arkivbiblioteker eller kan være blevet digitalt forbedret. De er beregnet til at illustrere den generelle karakter af en oplevelse og viser måske ikke alle specifikke detaljer.
Kunder, der ønsker præcise oplysninger om en bestemt aktivitet, skal kontakte CanaryVIP, før de booker.
7. Begrænsning af ansvar
- Formidlende rolle. CanaryVIP fungerer udelukkende som mellemmand. Vi driver, administrerer, overvåger eller kontrollerer ikke nogen af de udflugter, der er opført på vores platform. Operatøren er alene ansvarlig for levering, sikkerhed, forsikring og kundeoplevelsen på stedet.
- Hændelser på udflugter. CanaryVIP påtager sig intet ansvar for hændelser, skader, ulykker, tab af ejendom, skader på ejendom eller andre krav, der opstår som følge af deltagelse i en udflugt. Alle sådanne krav skal rettes til udflugtsarrangøren.
- Force Majeure. CanaryVIP er ikke ansvarlig for aflysninger, forsinkelser, ændringer eller serviceafbrydelser forårsaget af begivenheder uden for rimelig kontrol, herunder men ikke begrænset til: hårdt vejr, naturkatastrofer, regeringsrestriktioner, pandemier, epidemier, transportstrejker, civile uroligheder, væbnede konflikter eller tekniske fejl.
- Tilgængelighed af service. CanaryVIP garanterer ikke uafbrudt tilgængelighed af nogen udflugt. Udflugterne kan til enhver tid blive påvirket af driftsmæssige begrænsninger, sikkerhedsproblemer, sæsonbestemte lukninger eller tekniske problemer.
- Følgeomkostninger. CanaryVIP er ikke ansvarlig for indirekte omkostninger eller følgeomkostninger, som en kunde pådrager sig på grund af en aflysning eller ændring, herunder indkvartering, transport, måltider, tabt arbejdsfortjeneste eller andre personlige udgifter. Hvis der er tale om refusion, er den begrænset til det beløb, der er betalt for udflugten, og underlagt operatørens politik.
- Overtagelse af risiko. Kunden anerkender, at udendørs udflugter og eventyraktiviteter medfører iboende risici, herunder fysisk anstrengelse, eksponering for vejr- og miljøforhold, vandfarer, møder med vilde dyr og andre potentielle farer. Ved at booke accepterer kunden det fulde ansvar for disse risici og giver afkald på alle krav mod CanaryVIP som følge af deltagelse.
8. Juridiske og juridiske rammer
8.1 Gældende lov
Disse vilkår og betingelser er underlagt og fortolkes i henhold til lovgivningen i Kongeriget Spanien og den selvstyrende region De Kanariske Øer. Enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår, falder ind under den eksklusive jurisdiktion for de kompetente domstole på De Kanariske Øer.
8.2 Løsning af tvister
CanaryVIP opfordrer kunderne til at kontakte vores team direkte som et første skridt til at løse eventuelle uoverensstemmelser. Vi er forpligtet til at nå frem til retfærdige og effektive løsninger, før det bliver nødvendigt med en formel retssag.
8.3 Ændringer af disse vilkår
CanaryVIP kan til enhver tid opdatere eller ændre disse vilkår og betingelser. Opdaterede versioner vil blive offentliggjort på vores hjemmeside. Hvor det er praktisk muligt, vil berørte kunder blive underrettet direkte. Fortsat brug af CanaryVIP's tjenester efter en opdatering udgør en accept af de reviderede vilkår.
9. Ændringer i rejseplanen
Planlagte ruter kan til enhver tid ændres af CanaryVIP eller udflugtsarrangøren på grund af vejr, sikkerhed, logistik eller andre driftsmæssige årsager. Disse ændringer giver ikke kunden ret til refusion, medmindre andet er angivet i den specifikke aktivitets afbestillingspolitik.
10. Endelig aftale
Ved at gennemføre en booking gennem CanaryVIP bekræfter kunden, at han/hun har læst, forstået og accepteret disse vilkår og betingelser fuldt ud. Dette dokument udgør en juridisk bindende aftale mellem kunden og CanaryVIP.
Disse vilkår gælder for alle bookinger, uanset hvilken kanal de er foretaget gennem, herunder hjemmesiden, WhatsApp, e-mail, telefon eller personlig kommunikation.
Tak, fordi du valgte CanaryVIP. Vi ser frem til at byde dig velkommen til De Kanariske Øer og skabe en uforglemmelig oplevelse sammen med dig.
