Obchodní podmínky

1. O společnosti CanaryVIP

CanaryVIP je digitální rezervační platforma specializující se na výlety, zájezdy a volnočasové aktivity po celých Kanárských ostrovech. Každou aktivitu dostupnou na naší platformě provozují a zajišťují nezávislí poskytovatelé třetích stran, kteří mají vlastní podmínky, bezpečnostní protokoly a provozní standardy.

Dokončením rezervace prostřednictvím CanaryVIP zákazník bere na vědomí, že provozovatel výletu je stranou přímo odpovědnou za realizaci aktivity, včetně veškerých záležitostí týkajících se bezpečnosti, logistiky a poskytování služeb.

Tento dokument vymezuje smluvní vztah mezi CanaryVIP a zákazníkem. Vztahuje se na každou rezervaci provedenou prostřednictvím naší platformy, bez ohledu na použitý komunikační kanál (webové stránky, WhatsApp, e-mail, telefon nebo jakýkoli jiný způsob komunikace).

2. Rezervace

2.1 Kdo může provést rezervaci

Osoba provádějící rezervaci musí být starší 18 let a má plnou oprávněnost přijmout tyto podmínky jménem všech účastníků zahrnutých do rezervace.

2.2 Informace poskytnuté zákazníkem

Zákazník je povinen při provádění rezervace poskytnout přesné a úplné informace. To zahrnuje jména, kontaktní údaje, počty účastníků a případné zvláštní požadavky. CanaryVIP nepřijímá žádnou odpovědnost za chyby vzniklé z důvodu nesprávných údajů zadaných zákazníkem. V závislosti na politice provozovatele mohou chyby tohoto druhu vést ke stornu bez nároku na vrácení peněz.

2.3 Požadavky konkrétního provozovatele

Jednotlivé výlety mohou mít další podmínky stanovené provozovatelem, jako je minimální věk, požadavky na fyzickou kondici, zdravotní omezení nebo jiná kritéria pro účast. Zákazníci si musí tyto požadavky prostudovat před dokončením rezervace. Pokud účastník nesplňuje stanovené podmínky, může mu provozovatel účast odepřít, přičemž nevzniká nárok na vrácení peněz.

2.4 Aktivity zahrnující motorová vozidla

U každého výletu zahrnujícího řízení motorového vozidla (safari na čtyřkolce, buggy výlety nebo podobné aktivity) musí každý řidič při aktivitě předložit platný řidičský průkaz. Výslovně se nepřijímají: provizorní průkazy, dočasné povolení, průkazy žáka, kopie pouze v digitální podobě a prošlé doklady. Každý účastník, který při prezenci nepředloží platný řidičský průkaz, bude odmítnut a rezervace bude považována za nedostavení se bez nároku na vrácení peněz.

2.5 Potvrzení a kontrola

Po dokončení rezervace zákazník obdrží potvrzení se všemi relevantními údaji: daty, časy, místy setkání a případnými zvláštními pokyny. Zákazníci jsou povinni tyto informace ihned zkontrolovat. Chyby nebo nesrovnalosti musí být nahlášeny CanaryVIP do 24 hodin od obdržení potvrzení. Po uplynutí této lhůty nemůže CanaryVIP zaručit, že úpravy budou možné.

2.6 Platební podmínky

Některé výlety vyžadují zálohu v době rezervace, přičemž zbývající část je splatná v den aktivity. Všechny platební metody a termíny jsou jasně sděleny během procesu rezervace.

2.7 Zpětné účtování (chargeback)

Zákazníci se zavazují kontaktovat CanaryVIP přímo před zahájením jakéhokoli zpětného účtování nebo platebního sporu u své banky či poskytovatele plateb. Podání neoprávněného zpětného účtování může mít za následek trvalý zákaz používání všech služeb CanaryVIP. Zákazník nese veškeré poplatky a náklady vzniklé z jakéhokoli neoprávněného zpětného účtování.

2.8 Doručení digitálního rezervačního poukazu

Po úspěšném dokončení rezervace zákazník obdrží digitální potvrzení rezervace nebo rezervační poukaz e-mailem, prostřednictvím WhatsApp nebo jiným elektronickým komunikačním prostředkem použitým v průběhu rezervace.

Tento digitální poukaz slouží jako doklad o rezervaci a potvrzení, že zakoupená rezervační služba byla ze strany CanaryVIP úspěšně poskytnuta.

Zákazníci jsou povinni zkontrolovat rezervační poukaz a veškeré zahrnuté podrobnosti o aktivitě, včetně harmonogramu, míst setkání, informací o účastnících a pokynů specifických pro provozovatele.

Nedostavení se na aktivitu po úspěšném doručení rezervačního poukazu nezneplatňuje dokončené poskytnutí rezervační služby.

3. Ceny

3.1 Co je zahrnuto v ceně

Každá cena zobrazená na naší platformě je konečná a zahrnuje všechny příslušné daně, poplatky a příplatky. Neexistují žádné skryté náklady.

3.2 Úpravy cen

Pokud vnější změny daní, cel nebo regulačních poplatků ovlivní náklady na rezervovaný výlet, CanaryVIP zákazníka informuje a rezervaci odpovídajícím způsobem aktualizuje.

3.3 Garance nejlepší ceny

Pokud zákazník najde totožný výlet nabízený za nižší cenu u jiného poskytovatele, CanaryVIP tuto cenu dorovná za příslušných podmínek.

4. Storno, úpravy a nedostavení se

4.1 Storno ze strany zákazníka

Storno podmínky se liší podle výletu a jsou uvedeny v popisu každé aktivity na naší platformě. Zákazníci by si měli před rezervací prostudovat příslušné storno podmínky.

4.2 Úpravy ze strany zákazníka

CanaryVIP vynaloží přiměřené úsilí k vyhovění žádostem o úpravy, a to s ohledem na dostupnost u provozovatele a případné cenové rozdíly.

4.3 Storno ze strany provozovatele

Pokud provozovatel zruší výlet z důvodů mimo jeho kontrolu, CanaryVIP nabídne alternativní řešení nebo vydá plnou náhradu. CanaryVIP nenese odpovědnost za jakékoli vedlejší náklady, které zákazníkovi vznikly (doprava, ubytování, stravování nebo jiné osobní výdaje). Výše náhrady je omezena na částku zaplacenou za výlet a řídí se vlastní politikou vrácení peněz provozovatele.

4.4 Pravidla pro případ nedostavení se

Zákazník, který se na rezervovanou aktivitu nedostaví, ztrácí plnou zaplacenou částku. Za nedostavení se nebude za žádných okolností vydána náhrada. Jedinou výjimkou jsou případy prokazatelné vyšší moci, přísně omezené na:

1. Zrušené lety, doložené oficiálním potvrzením od letecké společnosti.
2. Závažné zdravotní naléhavé situace vyžadující hospitalizaci, doložené lékařským potvrzením od ošetřujícího zdravotnického zařízení.
3. Vládou nařízené zákazy nebo omezení cestování, která fyzicky znemožňují účast.

Následující situace se NEPOVAŽUJÍ za vyšší moc: defekt pneumatiky, dopravní zácpy, promeškání budíku, zpoždění veřejné dopravy, potíže s nalezením místa, problémy s parkováním, střety v rozvrhu nebo jakékoli jiné osobní nepříjemnosti v rámci kontroly zákazníka.

4.5 Pravidla pro místo srazu

Zákazník musí být fyzicky přítomen a jasně viditelný na přesném místě vyzvednutí uvedeném v potvrzení rezervace, e-mailu nebo zprávě WhatsApp, a to v přesně stanovenou dobu.

Pobyt v blízké prodejně, hotelové hale, restauraci nebo jiném uzavřeném prostoru se nepovažuje za přítomnost na místě srazu. Pokud průvodce nebo řidič zákazníka na určeném místě nevidí, zákazník je považován za nepřítomného.

Provozovatelé se mohou pokusit zákazníka kontaktovat telefonicky na čísle poskytnutém během rezervace, avšak nejsou povinni volat ani zdržovat odjezd. Z tohoto důvodu musí zákazníci zajistit, aby bylo telefonní číslo v jejich rezervaci platné, aktivní a dostupné v době vyzvednutí.

Rezervace se stává případem nedostavení se (bez náhrady), pokud zákazník:

• Není na určeném místě srazu ve stanovenou dobu;
• Nelze jej najít průvodcem nebo řidičem na místě vyzvednutí;
• Není telefonicky dostupný;
• Dorazí poté, co skupina již odjela.

4.6 Doprava na místo srazu

Odpovědnost za příjezd na správné místo včas nese výlučně zákazník. Za pozdní příjezdy způsobené dopravními komplikacemi, problémy s dopravou, navigačními chybami nebo jakýmkoli jiným důvodem nebude poskytnuta náhrada ani kompenzace.

5. Standardy služeb

5.1 Ověření partneři

CanaryVIP spolupracuje výhradně s prověřenými provozovateli výletů uznávanými pro svůj profesionalismus, bezpečnostní standardy a kvalitu služeb. Naše partnery průběžně hodnotíme, abychom udrželi vysoké standardy na všech úrovních.

5.2 Zpětná vazba a zlepšování

Zpětná vazba zákazníků hraje klíčovou roli v tom, jak zlepšujeme naši platformu a nabízené zážitky. Aktivně shromažďujeme, přezkoumáváme a reagujeme na veškerou obdrženou zpětnou vazbu.

5.3 Podpora

Náš tým podpory je k dispozici před každým výletem, během něj i po něm. V případě mimořádné situace během aktivity bude CanaryVIP koordinovat s provozovatelem, aby bylo co nejrychleji postaráno o bezpečnost a pohodu zákazníka.

5.4 Fotografování

Některé výlety zahrnují volitelné fotografické služby. Tyto služby jsou provozovány, prodávány a poskytovány výhradně místním provozovatelem výletu v den aktivity. CanaryVIP není zapojen do prodeje, zpracování ani doručování fotografií. Dotazy nebo stížnosti ohledně fotografování je třeba směřovat na provozovatele.

6. Práva a povinnosti

6.1 Co očekáváme od zákazníků

Zákazníci musí dodržovat veškeré bezpečnostní pokyny vydané CanaryVIP a provozovatelem výletu v průběhu aktivity. Od zákazníků se rovněž očekává, že budou po celou dobu zážitku zacházet s místními komunitami, divokou přírodou a přírodním prostředím s úctou.

6.2 Co mohou zákazníci od nás očekávat

CanaryVIP usiluje o to, aby všechny popisy, obrázky a údaje zveřejněné na platformě věrně reprezentovaly nabízené zážitky. Nicméně mohou nastávat drobné odchylky z důvodu faktorů mimo naši kontrolu (počasí, sezónní změny, úpravy provozovatele). Vyhrazujeme si právo upravit itineráře nebo služby, kdykoli je to nezbytné pro zlepšení celkového zážitku, a o veškerých změnách budeme zákazníky neprodleně informovat.

Pokud zákazník narazí na jakýkoli problém před výletem, v jeho průběhu nebo po něm, CanaryVIP jej bude řešit co nejrychleji a nejefektivněji.

6.3 Digitální obsah a zveřejnění využití AI

CanaryVIP může využívat umělou inteligenci a další digitální nástroje k asistenci při tvorbě, úpravách nebo vylepšování obsahu na webových stránkách. To zahrnuje popisy aktivit, překlady a vizuální vylepšení, jako je zostření obrazu, korekce barev nebo zvýšení rozlišení.

Cílem těchto nástrojů je zlepšit prohlížení webu a co nejjasněji prezentovat aktivity. Veškerý obsah je přezkoumáván, aby zůstal přesný a reprezentativní pro skutečně nabízené zážitky.

Obrázky na webu mohou pocházet od provozovatelů výletů, licencovaných partnerů, fotoarchivů nebo mohou být digitálně vylepšeny. Jsou určeny k ilustraci obecné povahy zážitku a nemusí zachycovat každý konkrétní detail.

Zákazníci hledající přesné informace o konkrétní aktivitě by měli kontaktovat CanaryVIP před rezervací.

7. Omezení odpovědnosti

1. Role zprostředkovatele. CanaryVIP funguje výhradně jako zprostředkovatel. Neprovozujeme, neřídíme, nedohlížíme ani neovládáme žádný výlet uvedený na naší platformě. Za realizaci, bezpečnost, pojištění a zákaznický zážitek na místě odpovídá výhradně provozovatel.
2. Incidenty při výletech. CanaryVIP nepřijímá žádnou odpovědnost za incidenty, zranění, nehody, ztrátu majetku, poškození majetku ani jakékoli jiné nároky vyplývající z účasti na výletu. Veškeré takové nároky musí být směřovány na provozovatele výletu.
3. Vyšší moc. CanaryVIP nenese odpovědnost za storna, zpoždění, úpravy nebo přerušení služeb způsobené událostmi mimo přiměřenou kontrolu, včetně, nikoli však výlučně: silného počasí, přírodních katastrof, vládních omezení, pandemií, epidemií, dopravních stávek, občanských nepokojů, ozbrojeného konfliktu nebo technických poruch.
4. Dostupnost služeb. CanaryVIP nezaručuje nepřetržitou dostupnost žádného výletu. Na nabídky může kdykoli působit provozní omezení, bezpečnostní obavy, sezónní uzavření nebo technické problémy.
5. Následné náklady. CanaryVIP nenese odpovědnost za žádné nepřímé nebo následné náklady, které zákazníkovi vzniknou v důsledku storna nebo úpravy, včetně ubytování, dopravy, stravování, ušlého výdělku nebo jiných osobních výdajů. Pokud náhrada přichází v úvahu, je omezena na částku zaplacenou za výlet a podléhá politice provozovatele.
6. Přijetí rizika. Zákazník bere na vědomí, že venkovní výlety a dobrodružné aktivity nesou inherentní rizika, včetně fyzické zátěže, vystavení povětrnostním a přírodním podmínkám, vodním nebezpečím, setkání s divokou zvěří a dalším potenciálním nebezpečím. Rezervací zákazník přijímá plnou odpovědnost za tato rizika a vzdává se veškerých nároků vůči CanaryVIP vyplývajících z účasti.

8. Právní a jurisdikční rámec

8.1 Rozhodné právo

Tyto obchodní podmínky se řídí a vykládají v souladu s právem Španělského království a Autonomního společenství Kanárských ostrovů. Veškeré spory vzniklé z těchto podmínek nebo s nimi související spadají do výlučné příslušnosti příslušných soudů Kanárských ostrovů.

8.2 Řešení sporů

CanaryVIP zákazníky vyzývá, aby se jako prvním krokem k řešení jakéhokoli nesouhlasu obrátili přímo na náš tým. Zavazujeme se dosáhnout spravedlivých a efektivních řešení dříve, než bude nezbytné přistoupit k formálnímu právnímu řízení.

8.3 Změny těchto podmínek

CanaryVIP může tyto obchodní podmínky kdykoli aktualizovat nebo upravit. Aktualizované verze budou zveřejněny na našich webových stránkách. Pokud to bude prakticky možné, budou dotčení zákazníci informováni přímo. Pokračující používání služeb CanaryVIP po jakékoli aktualizaci představuje souhlas s revidovanými podmínkami.

9. Úpravy itineráře

Plánované itineráře může CanaryVIP nebo provozovatel výletu kdykoli změnit z důvodu počasí, bezpečnosti, logistiky nebo jiných provozních důvodů. Tyto změny neopravňují zákazníka k náhradě, pokud storno podmínky konkrétní aktivity nestanoví jinak.

10. Závěrečná dohoda

Dokončením rezervace prostřednictvím CanaryVIP zákazník potvrzuje, že si tyto obchodní podmínky přečetl, porozuměl jim a plně je přijal. Tento dokument představuje právně závaznou dohodu mezi zákazníkem a CanaryVIP.

Tyto podmínky se vztahují na všechny rezervace bez ohledu na kanál, prostřednictvím kterého byly provedeny, včetně webových stránek, WhatsApp, e-mailu, telefonu nebo osobní komunikace.

---

Děkujeme, že jste si vybrali CanaryVIP. Těšíme se, až vás přivítáme na Kanárských ostrovech a společně vytvoříme nezapomenutelný zážitek.