Vítejte na stránkách CanaryVIP, vašeho hlavního partnera pro výjimečné zážitky na Kanárských ostrovech. Naším posláním je zajistit, aby každý výlet, prohlídka a aktivita, kterou si u nás objednáte, nejen splnila, ale i předčila vaše očekávání. Tyto komplexní smluvní podmínky jsou navrženy tak, aby poskytly jasné a vzájemné porozumění našim závazkům vůči vám a nastínily povinnosti a očekávání všech zúčastněných stran.
Společnost: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Úvod do našich služeb
CanaryVIP funguje jako rezervační platforma pro pečlivě vybrané výlety, zájezdy a aktivity na Kanárských ostrovech. Aktivity jsou provozovány nezávislými poskytovateli třetích stran, z nichž každý má své vlastní podmínky. Rezervací přes CanaryVIP berete na vědomí, že poskytovatel je odpovědný za realizaci exkurze a zajištění souladu s bezpečnostními a provozními požadavky.
Od počáteční rezervace až po dokončení vašeho dobrodružství se snažíme zajistit bezproblémový, příjemný a nezapomenutelný zážitek. Tento dokument popisuje smluvní dohodu mezi vámi, váženým zákazníkem, a společností CanaryVIP a zajišťuje transparentnost a důvěru během vaší cesty s námi.
Rezervace a podrobnosti o rezervaci
Provedení rezervace
- Způsobilost a pravomoc: : Osoba provádějící rezervaci musí být starší 18 let a musí mít oprávnění zavazovat všechny účastníky těmito podmínkami.
- Přesnost informací: Poskytnutí přesných a úplných údajů při rezervaci je pro nás klíčové, abychom vám mohli poskytnout výjimečné služby, které očekáváte. To zahrnuje osobní údaje všech účastníků, specifické potřeby a případné preference nebo požadavky. Společnost CanaryVIP neodpovídá za chyby v informacích poskytnutých zákazníkem, jako jsou nesprávná jména, kontaktní údaje nebo výběr aktivit. Změny způsobené chybami zákazníka mohou mít za následek zrušení zájezdu bez náhrady v závislosti na podmínkách místního provozovatele.
- Některé výlety mohou mít další věková omezení, zdravotní požadavky nebo zvláštní podmínky. stanovené poskytovatelem exkurze. Zákazník je povinen se s těmito podmínkami seznámit před provedením rezervace. Nesplnění těchto požadavků může mít za následek odmítnutí účasti bez náhrady.
- Pro výlety s motorovými vozidly (např. safari na čtyřkolkách, safari na buginách nebo jakákoli činnost vyžadující provoz motorového vozidla), musí účastníci:
✅ V době exkurze mít platný řidičský průkaz.
❌ Provizorní, dočasná nebo učební povolení nebudou akceptována.
❌ Digitální kopie nebo licence s prošlou platností nebudou akceptovány.
⚠️ Pokud účastník nepředloží při registraci platný řidičský průkaz, bude jeho účast odmítnuta a rezervace bude považována za neplatnou. no-show bez náhrady.
Potvrzení vašeho dobrodružství
- Potvrzení rezervace: Po provedení rezervace obdržíte potvrzení s podrobnými informacemi o vybraných výletech, včetně dat, časů a všech důležitých informací potřebných pro váš zážitek. Zákazníci si musí po obdržení potvrzení pečlivě prohlédnout jeho údaje. Jakékoli chyby nebo nesrovnalosti musí nahlásit společnosti CanaryVIP do 24 hodin od obdržení potvrzení. Pokud tak neučiní, může to mít za následek nemožnost úpravy rezervace.
- Záloha a platba: : U některých výletů může být při rezervaci požadována záloha, zbytek platby je splatný v den konání aktivity. Způsoby a termíny platby budou jasně sděleny během procesu rezervace.
- Zpětné platby a spory o platby: Zákazníci souhlasí s tím, že nebudou iniciovat zpětné platby nebo platební spory, aniž by nejprve kontaktovali společnost CanaryVIP za účelem jejich vyřešení. Neoprávněné vrácení platby může mít za následek trvalý zákaz používání služeb CanaryVIP. Navíc veškeré poplatky spojené s neoprávněným zpětným vyúčtováním jdou k tíži zákazníka.
Ceny a platby
Transparentní ceny
- Včetně daní a poplatků: : Všechny uvedené ceny zahrnují příslušné daně, poplatky a platby, takže nevznikají žádné skryté náklady. Snažíme se o transparentnost v každém aspektu našich služeb.
- Úpravy cen: : Pokud dojde k jakýmkoli změnám daní, poplatků nebo plateb, které ovlivní cenu vašeho výletu, neprodleně vás na to upozorníme a upravíme vaši rezervaci.
Záruka nejlepší ceny
- Zajištění hodnoty: : Společnost CanaryVIP se zavazuje poskytovat nejlepší hodnotu za vaše zkušenosti. Pokud najdete identický výlet nabízený jiným poskytovatelem za nižší cenu, za určitých podmínek vám cenu dorovnáme, čímž vám zajistíme, že za svou investici vždy dostanete bezkonkurenční hodnotu.
Zrušení a změny
Flexibilní storno podmínky
- Zrušení rezervace: : Chápeme, že plány se mohou změnit. CanaryVIP nabízí flexibilní storno podmínky v závislosti na storno podmínkách uvedených v popisu každé aktivity.
- Úpravy: : Pokud budete potřebovat změnit rezervaci, vynasnažíme se vyhovět vašemu požadavku v závislosti na dostupnosti a případné úpravě ceny.
Zrušení operátora
- Nepředvídaná zrušení: : Ve vzácných případech, kdy je výlet zrušen provozovatelem z důvodu nepředvídaných okolností, nabídne CanaryVIP náhradní řešení nebo vrácení peněz v plné výši, čímž zajistí minimální narušení vašich plánů.
- Společnost CanaryVIP neodpovídá za dodatečné náklady, které zákazníkům vzniknou v důsledku zrušení účasti, včetně nákladů na dopravu, ubytování nebo jiných souvisejících výdajů. Vrácení peněz bude omezeno na částku zaplacenou za výlet v souladu s pravidly provozovatele pro vracení peněz.
Pravidla pro nedostavení se
- Náhrady se za žádných okolností neposkytují v případě, že se nedostavíte. Výjimky však mohou být zváženy v případech prokazatelných událostí vyšší moci, a to POUZE v těchto případech:
- Zrušení letu s oficiální dokumentací letecké společnosti.
- Závažné lékařské pohotovosti vyžadující hospitalizaci, s lékařskou zprávou.
- Vládou nařízená cestovní omezení které brání účasti.
⚠️ Osobní nepříjemnosti, včetně mimo jiné propíchnutých pneumatik, zpoždění dopravy nebo konfliktů s časovým plánem, NEJSOU považovány za vyšší moc.
Provozní dokonalost a spokojenost zákazníků
Závazek ke kvalitě
- Partnerství s těmi nejlepšími: : CanaryVIP spolupracuje výhradně se špičkovými poskytovateli výletů, kteří jsou známí svou kvalitou, spolehlivostí a výjimečnými službami. Všechny partnery přísně prověřujeme, abychom zajistili, že splňují naše vysoké standardy.
- Průběžné monitorování a zlepšování: : Zpětná vazba je zásadní pro náš růst a vaši spokojenost. Aktivně vyhledáváme vaši zpětnou vazbu a reagujeme na ni, abychom mohli neustále zlepšovat naši nabídku.
Zákaznická podpora a asistence
- Individuální služby: : Náš specializovaný tým je vám k dispozici před výletem, během něj i po něm, aby vám zajistil bezproblémový zážitek. Ať už se jedná o otázku týkající se vaší rezervace nebo speciální požadavek, jsme tu pro vás.
- Pomoc při mimořádných událostech: : V nepravděpodobném případě nouzové situace vám CanaryVIP poskytne podporu a koordinaci, abyste mohli okamžitě řešit své potřeby a zajistit svou bezpečnost a pohodu.
Fotografické služby
Společnost CanaryVIP spolupracuje s renomovanými místními provozovateli výletů po celých Kanárských ostrovech, aby vám zprostředkovala výjimečné zážitky. Vezměte prosím na vědomí, že fotografické služby nabízené během jakéhokoli výletu jsou spravovány výhradně těmito místními provozovateli. Nákup, platbu a dodání fotografií pořízených během exkurzí zajišťuje přímo příslušný provozovatel v den aktivity. Společnost CanaryVIP tyto fotografie nespravuje, nevybírá za ně platby ani je nedodává. Jakékoli problémy nebo dotazy týkající se fotografických služeb je třeba řešit přímo s místním provozovatelem odpovědným za konkrétní exkurzi.
Práva a povinnosti
Vaše angažmá
- Dodržování bezpečnostních pokynů: : Pro vaši bezpečnost a potěšení z výletu vás žádáme, abyste dodržovali všechny bezpečnostní pokyny a pokyny poskytnuté společností CanaryVIP a našimi partnery.
- Respektování místních zvyklostí a životního prostředí: : Součástí dobrodružství je poznávání místní kultury a prostředí. Podporujeme respektující interakci s místními komunitami a ekosystémy.
Naše ujištění
-
- Přesné popisy: : Ačkoli se CanaryVIP snaží zajistit, aby všechny popisy výletů, obrázky a informace uvedené na našich webových stránkách a v propagačních materiálech přesně představovaly nabízené zážitky, vezměte prosím na vědomí, že konkrétní detaily se mohou lišit v důsledku faktorů, které nemůžeme ovlivnit. Vyhrazujeme si právo provést nezbytné úpravy itinerářů nebo služeb s cílem zlepšit váš celkový zážitek. O všech takových změnách vás budeme neprodleně informovat, abychom zajistili, že vaše očekávání budou náležitě naplněna.
- Reakce na obavy: : Pokud budete mít během exkurze jakékoli obavy nebo problémy, zavazujeme se, že je budeme řešit rychle a efektivně a budeme usilovat o vaši naprostou spokojenost.
Omezení odpovědnosti
- Odpovědnost třetí strany: Společnost CanaryVIP působí výhradně jako zprostředkovatel mezi zákazníky a nezávislými poskytovateli výletů. CanaryVIP neprovozuje, neřídí ani nekontroluje výlety uvedené na našich webových stránkách. Každý provozovatel je plně odpovědný za své služby, včetně bezpečnosti, pojištění a zkušeností zákazníků.
- Žádná odpovědnost za problémy s exkurzemi: CanaryVIP není odpovědný za případné incidenty, zranění, nehody, ztráty nebo škody, ke kterým může během výletu dojít. Veškeré nároky týkající se exkurze je třeba směřovat na poskytovatele exkurze.
- Vyšší moc: CanaryVIP nenese odpovědnost za zrušení, změny nebo přerušení služby způsobené vyšší mocí, mimo jiné včetně. extrémní počasí, přírodní katastrofy, vládní omezení, pandemie, stávky v dopravě nebo jiné nepředvídatelné okolnosti mimo naši kontrolu.
- Žádná záruka kontinuity služby: Přestože se snažíme zajistit dostupnost všech exkurzí, CanaryVIP nezaručuje že služby budou vždy dostupné z důvodu provozních omezení, bezpečnostních důvodů nebo technických problémů.
- Žádná odpovědnost za dodatečné náklady: CanaryVIP není zodpovědný za veškeré dodatečné náklady vzniklé zákazníkům z důvodu zrušení, mimo jiné včetně ubytování, dopravu, stravování nebo osobní výdaje. Případné náhrady jsou omezeny na částku zaplacenou za výlet a podléhají pravidlům provozovatele.
- Zákazníci berou na vědomí, že účast na výletech s sebou nese rizika, mimo jiné fyzickou námahu, podmínky prostředí a možné vystavení nebezpečí. Rezervací prostřednictvím CanaryVIP zákazníci přebírají plnou odpovědnost za veškerá rizika spojená s jejich účastí a vzdávají se jakýchkoli nároků vůči CanaryVIP vyplývajících z těchto rizik.
Právní rámec a řešení sporů
Rozhodné právo a soudní příslušnost
- Použitelnost místních zákonů: : Tyto podmínky se řídí zákony Španělska a Kanárských ostrovů. Veškeré spory nebo nároky vyplývající z těchto podmínek nebo v souvislosti s nimi podléhají výlučné pravomoci místních soudů.
- Řešení sporů: : Společnost CanaryVIP se zavazuje řešit veškeré spory smírně a efektivně. Podporujeme přímou komunikaci jako první krok k vyřešení případných problémů.
Změny smluvních podmínek
- Oznámení o změnách: : CanaryVIP si vyhrazuje právo tyto podmínky kdykoli aktualizovat nebo upravit. Všechny změny budou zveřejněny na našich webových stránkách a případně vám budou přímo oznámeny. Pokračování v používání našich služeb po jakýchkoli změnách znamená, že s novými podmínkami souhlasíte.
Změny v itineráři
- Diskrétnost průvodce: Přestože se snažíme dodržovat naplánované trasy, berte prosím na vědomí, že v důsledku různých faktorů, jako jsou povětrnostní podmínky, bezpečnostní problémy nebo jiné nepředvídané okolnosti, může dojít ke změnám. Společnost CanaryVIP a její poskytovatelé výletů si vyhrazují právo na změnu itinerářů, harmonogramů a služeb bez předchozího upozornění. Takové změny nezakládají nárok na vrácení peněz, pokud to není výslovně uvedeno v podmínkách zrušení exkurze.
Uznání a přijetí
Závěrečná dohoda
- Závazné přijetí: : Dokončením rezervace u společnosti CanaryVIP potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli, porozuměli jim a v plném rozsahu s nimi souhlasíte. Tato dohoda představuje závaznou smlouvu mezi vámi a společností CanaryVIP a zajišťuje vzájemné porozumění očekávání a odpovědnosti.
Pokud si pro své dobrodružství na Kanárských ostrovech vyberete společnost CanaryVIP, nevybíráte si jen poskytovatele výletů, ale partnera, který se zavázal poskytnout vám zážitky, které přesahují běžný rámec. Od chvíle, kdy si u nás objednáte výlet, až po jeho dokončení se snažíme zajistit, aby každý aspekt vašeho zážitku byl bezproblémový, příjemný a nezapomenutelný. Těšíme se, až vás na Kanárských ostrovech přivítáme a společně vytvoříme trvalé vzpomínky.
