1. O CanaryVIP
CanaryVIP je digitální rezervační platforma specializující se na výlety, zájezdy a volnočasové aktivity na Kanárských ostrovech. Všechny aktivity dostupné na naší platformě provozují a poskytují nezávislí poskytovatelé třetích stran, kteří dodržují vlastní podmínky, bezpečnostní protokoly a provozní standardy.
Pokud zákazník provede rezervaci prostřednictvím služby CanaryVIP, souhlasí s tím, že provozovatel exkurze je přímo odpovědný za provedení aktivity, včetně všech záležitostí souvisejících s bezpečností, logistikou a poskytováním služeb.
Tento dokument definuje smluvní vztah mezi společností CanaryVIP a zákazníkem. Vztahuje se na každou rezervaci provedenou prostřednictvím naší platformy bez ohledu na použitý kanál (webové stránky, WhatsApp, e-mail, telefon nebo jiný způsob komunikace).
2. Rezervace
2.1 Kdo si může rezervovat
Osoba provádějící rezervaci musí být starší 18 let a musí být plně oprávněna přijmout tyto podmínky jménem všech účastníků zahrnutých do rezervace.
2.2 Informace poskytnuté zákazníkem
Zákazník je povinen při rezervaci uvést přesné a úplné údaje. To zahrnuje jména, kontaktní údaje, počty účastníků a případné zvláštní požadavky. Společnost CanaryVIP nenese žádnou odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku nesprávných údajů zadaných zákazníkem. V závislosti na zásadách provozovatele mohou chyby tohoto druhu vést ke zrušení rezervace bez nároku na vrácení peněz.
2.3 Specifické požadavky poskytovatele
Pro jednotlivé výlety mohou být stanoveny další podmínky ze strany provozovatele, jako je minimální věk, fyzická zdatnost, zdravotní omezení nebo jiná kritéria účasti. Zákazníci se musí s těmito požadavky seznámit před dokončením rezervace. Pokud účastník nesplňuje uvedené podmínky, provozovatel může účast odmítnout a peníze se nevracejí.
2.4 Činnosti spojené s motorovými vozidly
U všech výletů, které zahrnují řízení motorového vozidla (safari na čtyřkolkách, výlety s buginami a podobné aktivity), musí každý řidič v době konání aktivity předložit platný řidičský průkaz. Výslovně se neakceptují následující doklady: dočasné řidičské průkazy, dočasná povolení, učební průkazy, pouze digitální kopie a doklady s prošlou platností. Každému účastníkovi, který se při registraci nemůže prokázat platným řidičským průkazem, bude vstup odepřen a rezervace bude považována za neúčast a peníze nebudou vráceny.
2.5 Potvrzení a přezkoumání
Po dokončení rezervace obdrží zákazník potvrzení obsahující všechny důležité údaje: data, časy, místa setkání a případné konkrétní pokyny. Zákazníci jsou povinni si tyto informace neprodleně zkontrolovat. Chyby nebo nesrovnalosti je třeba nahlásit společnosti CanaryVIP do 24 hodin od obdržení potvrzení. Po uplynutí této lhůty nemůže společnost CanaryVIP zaručit, že bude možné provést změny.
2.6 Platební podmínky
U některých výletů je třeba při rezervaci složit zálohu a doplatek je splatný v den konání aktivity. O všech způsobech platby a lhůtách je jasně informováno během procesu rezervace.
2.7 Zpětné účtování
Zákazníci se zavazují kontaktovat společnost CanaryVIP přímo před zahájením jakéhokoli sporu o vrácení poplatku nebo platby se svou bankou nebo poskytovatelem platebních služeb. Podání neoprávněného chargebacku může mít za následek trvalý zákaz využívání všech služeb CanaryVIP. Zákazník nese veškeré poplatky a náklady vyplývající z neoprávněného chargebacku.
3. Stanovení cen
3.1 Co zahrnuje cena
Každá cena zobrazená na naší platformě je konečná a zahrnuje všechny příslušné daně, poplatky a příplatky. Neexistují žádné skryté náklady.
3.2 Úpravy
Pokud vnější změny daní, cel nebo regulačních poplatků ovlivní cenu rezervovaného výletu, společnost CanaryVIP bude zákazníka informovat a odpovídajícím způsobem aktualizuje rezervaci.
3.3 Shoda cen
Pokud zákazník najde stejný výlet nabízený za nižší cenu u jiného poskytovatele, společnost CanaryVIP tuto cenu dorovná za příslušných podmínek.
4. Zrušení, změny a nedostavení se na schůzku
4.1 Zrušení rezervace zákazníkem
Storno podmínky se u jednotlivých výletů liší a jsou uvedeny v popisu každé aktivity na naší platformě. Zákazníci by si měli před rezervací prostudovat příslušné storno podmínky.
4.2 Zákaznické úpravy
Společnost CanaryVIP vyvine přiměřené úsilí, aby vyhověla žádostem o změnu v závislosti na dostupnosti u provozovatele a případných cenových rozdílech.
4.3 Zrušení ze strany provozovatele
Pokud provozovatel zruší exkurzi z důvodů, které nemůže ovlivnit, nabídne společnost CanaryVIP náhradní řešení nebo vrátí peníze v plné výši. Společnost CanaryVIP neodpovídá za žádné vedlejší náklady, které by zákazníkovi mohly vzniknout (doprava, ubytování, stravování nebo jiné osobní výdaje). Výše náhrady je omezena částkou, která byla za exkurzi zaplacena, a řídí se vlastními pravidly pro vracení peněz provozovatele.
4.4 Pravidla pro nedostavení se
Zákazník, který se nezúčastní rezervované aktivity, ztrácí nárok na zaplacenou částku v plné výši. Za nedostavení se na akci se v žádném případě nevrací peníze. Jedinými uvažovanými výjimkami jsou případy prokazatelné vyšší moci, které jsou přísně omezeny na:
- Zrušené lety doložené oficiálním potvrzením letecké společnosti.
- vážné zdravotní potíže vyžadující hospitalizaci, doložené lékařským potvrzením z ošetřujícího zařízení.
- Vládou nařízené zákazy cestování nebo omezení, která fyzicky znemožňují účast.
Následující skutečnosti NENÍ možné považovat za vyšší moc: píchlé pneumatiky, dopravní zácpy, zmeškané alarmy, zpoždění veřejné dopravy, potíže s nalezením místa, problémy s parkováním, kolize s časovým plánem nebo jakékoli jiné osobní nepříjemnosti, které může zákazník ovlivnit.
4.5 Pravidla pro místa setkání
Zákazník musí být fyzicky přítomen a zřetelně viditelný na místě vyzvednutí uvedeném v potvrzení rezervace, e-mailu nebo zprávě WhatsApp, a to v přesně stanovený čas.
Pobyt v blízkém obchodě, hotelové hale, restauraci nebo jiném uzavřeném prostoru se nepovažuje za pobyt v místě setkání. Pokud průvodce nebo řidič nevidí zákazníka na určeném místě, považuje se zákazník za nepřítomného.
Provozovatelé se mohou pokusit spojit se zákazníkem telefonicky na čísle uvedeném při rezervaci, ale nejsou povinni zavolat ani odložit odjezd. Z tohoto důvodu se zákazníci musí ujistit, že telefonní číslo uvedené v rezervaci je v době vyzvednutí platné, aktivní a dosažitelné.
Pokud se zákazník nedostaví k rezervaci (bez náhrady), je rezervace zrušena:
- Není na určeném místě setkání ve stanovenou dobu;
- Průvodce nebo řidič je nenajde na místě vyzvednutí;
- Telefonicky je nedostupný;
- Přijde až poté, co skupina již odešla.
4.6 Příjezd na místo setkání
Za včasný příjezd na správné místo je plně odpovědný zákazník. Za pozdní příjezd způsobený dopravou, dopravními problémy, chybami v navigaci nebo z jakéhokoli jiného důvodu nebude poskytnuta náhrada ani kompenzace.
5. Standardy služeb
5.1 Partneři v oblasti kvality
CanaryVIP spolupracuje výhradně s prověřenými provozovateli výletů, kteří jsou uznáváni pro svou profesionalitu, bezpečnostní standardy a kvalitu služeb. Své partnery průběžně hodnotíme, abychom udrželi vysoké standardy ve všech oblastech.
5.2 Zpětná vazba a zlepšování
Zpětná vazba od zákazníků hraje zásadní roli při zlepšování naší platformy a nabízených služeb. Aktivně shromažďujeme, vyhodnocujeme a reagujeme na veškerou získanou zpětnou vazbu.
5.3 Podpora
Náš tým podpory je k dispozici před každou exkurzí, během ní i po ní. V případě mimořádné události během aktivity bude CanaryVIP koordinovat svou činnost s provozovatelem, aby byla co nejrychleji zajištěna bezpečnost a pohoda zákazníka.
5.4 Fotografování
Některé výlety zahrnují volitelné fotografické služby. Ty jsou provozovány, prodávány a poskytovány výhradně místním provozovatelem exkurze v den konání aktivity. Společnost CanaryVIP se na prodeji, zpracování ani dodání fotografií nijak nepodílí. Dotazy nebo stížnosti týkající se fotografování je třeba směřovat na provozovatele.
6. Práva a povinnosti
6.1 Co očekáváme od zákazníků
Zákazníci musí během aktivity dodržovat všechny bezpečnostní pokyny vydané společností CanaryVIP a provozovatelem exkurze. Od zákazníků se také očekává, že se budou během celého zážitku chovat ohleduplně k místním komunitám, divokým zvířatům a přírodnímu prostředí.
6.2 Co od nás mohou zákazníci očekávat
CanaryVIP se snaží zajistit, aby všechny popisy, obrázky a podrobnosti zveřejněné na platformě věrně zobrazovaly nabízené zážitky. Přesto se mohou vyskytnout drobné odchylky způsobené faktory, které nemůžeme ovlivnit (počasí, sezónní změny, úpravy provozovatele). Vyhrazujeme si právo upravit trasy nebo služby, pokud je to nutné pro zlepšení celkového zážitku, a o všech změnách budeme neprodleně informovat.
Pokud se zákazník setká s jakýmkoli problémem před, během nebo po exkurzi, společnost CanaryVIP jej vyřeší co nejrychleji a nejúčinněji.
6.3 Zveřejňování digitálního obsahu a umělé inteligence
CanaryVIP může používat umělou inteligenci a další digitální nástroje, které pomáhají při vytváření, úpravách nebo vylepšování obsahu na webových stránkách. To zahrnuje popisy aktivit, překlady a vizuální vylepšení, jako je doostření obrázků, korekce barev nebo zvýšení rozlišení.
Cílem těchto nástrojů je zlepšit prohlížení a co nejpřehledněji prezentovat činnosti. Veškerý obsah je přezkoumáván, aby bylo zajištěno, že zůstane přesný a reprezentativní pro skutečně nabízené zážitky.
Snímky na stránkách mohou pocházet od provozovatelů výletů, licencovaných partnerů, z knihoven nebo mohou být digitálně upraveny. Mají ilustrovat obecnou povahu zážitku a nemusí zachycovat všechny konkrétní detaily.
Zákazníci, kteří chtějí získat přesné informace o konkrétní činnosti, by měli před rezervací kontaktovat společnost CanaryVIP.
7. Omezení odpovědnosti
- Zprostředkovatelská role. CanaryVIP funguje výhradně jako prostředník. Neprovozujeme, neřídíme, nedohlížíme ani nekontrolujeme žádné výlety uvedené na naší platformě. Za doručení, bezpečnost, pojištění a zkušenosti zákazníků na místě odpovídá výhradně provozovatel.
- Výletní incidenty. Společnost CanaryVIP nenese žádnou odpovědnost za incidenty, zranění, nehody, ztráty majetku, škody na majetku nebo jakékoli jiné nároky vyplývající z účasti na exkurzi. Veškeré takové nároky je třeba směřovat na provozovatele exkurze.
- Vyšší moc. Společnost CanaryVIP neodpovídá za zrušení, zpoždění, změny nebo přerušení služby způsobené událostmi, které nelze rozumně ovlivnit, mimo jiné včetně: nepříznivého počasí, přírodních katastrof, vládních omezení, pandemií, epidemií, stávek v dopravě, občanských nepokojů, ozbrojených konfliktů nebo technických poruch.
- Dostupnost služby. CanaryVIP nezaručuje nepřetržitou dostupnost žádné exkurze. Seznamy mohou být kdykoli ovlivněny provozními omezeními, bezpečnostními problémy, sezónními uzavírkami nebo technickými problémy.
- Následné náklady. Společnost CanaryVIP neodpovídá za žádné nepřímé nebo následné náklady, které zákazníkovi vzniknou v důsledku zrušení nebo změny, včetně nákladů na ubytování, dopravu, stravu, ušlou mzdu nebo jiné osobní výdaje. V případě vrácení peněz je tato náhrada omezena na částku zaplacenou za výlet a podléhá pravidlům provozovatele.
- Převzetí rizika. Zákazník bere na vědomí, že výlety do přírody a dobrodružné aktivity s sebou nesou rizika, včetně fyzické námahy, vystavení povětrnostním podmínkám a podmínkám prostředí, nebezpečí vody, setkání s divokou zvěří a dalších možných nebezpečí. Rezervací zákazník přijímá plnou odpovědnost za tato rizika a vzdává se veškerých nároků vůči společnosti CanaryVIP, které by mohly vzniknout v souvislosti s účastí.
8. Právní a jurisdikční rámec
8.1 Rozhodné právo
Tyto podmínky se řídí a vykládají podle zákonů Španělského království a autonomního společenství Kanárských ostrovů. Veškeré spory vyplývající z těchto podmínek nebo s nimi související spadají do výlučné pravomoci příslušných soudů Kanárských ostrovů.
8.2 Řešení sporů
Společnost CanaryVIP doporučuje zákazníkům, aby se v první řadě obrátili přímo na náš tým a vyřešili případné neshody. Jsme odhodláni dosáhnout spravedlivého a efektivního řešení dříve, než bude nutné podniknout formální právní kroky.
8.3 Změny těchto podmínek
Společnost CanaryVIP může tyto podmínky kdykoli aktualizovat nebo změnit. Aktualizované verze budou zveřejněny na našich webových stránkách. Tam, kde to bude možné, budou dotčení zákazníci informováni přímo. Pokračování v používání služeb CanaryVIP po jakékoli aktualizaci znamená souhlas s revidovanými podmínkami.
9. Úpravy itineráře
Plánované trasy může společnost CanaryVIP nebo provozovatel exkurze kdykoli změnit z důvodu počasí, bezpečnosti, logistiky nebo jiných provozních důvodů. Tyto změny nezakládají nárok zákazníka na vrácení peněz, pokud není v podmínkách zrušení konkrétní aktivity uvedeno jinak.
10. Závěrečná dohoda
Dokončením rezervace prostřednictvím služby CanaryVIP zákazník potvrzuje, že si přečetl, porozuměl a v plném rozsahu přijal tyto smluvní podmínky. Tento dokument představuje právně závaznou dohodu mezi zákazníkem a společností CanaryVIP.
Tyto podmínky se vztahují na všechny rezervace bez ohledu na to, jakým způsobem byly provedeny, včetně webových stránek, aplikace WhatsApp, e-mailu, telefonu nebo osobní komunikace.
Děkujeme, že jste si vybrali CanaryVIP. Těšíme se, že vás budeme moci přivítat na Kanárských ostrovech a společně s vámi vytvořit nezapomenutelný zážitek.
