Общи условия

1. За CanaryVIP

CanaryVIP е дигитална платформа за резервации, специализирана в екскурзии, турове и развлекателни дейности на Канарските острови. Всяка дейност, достъпна на нашата платформа, се организира и провежда от независими доставчици на трети страни, които поддържат свои собствени условия, протоколи за безопасност и оперативни стандарти.

Когато клиент завърши резервация чрез CanaryVIP, той приема, че операторът на екскурзията е страната, пряко отговорна за изпълнението на дейността, включително всички въпроси, свързани с безопасността, логистиката и предоставянето на услугата.

Този документ определя договорните отношения между CanaryVIP и клиента. Той се прилага за всяка резервация, направена чрез нашата платформа, независимо от използвания канал (уебсайт, WhatsApp, имейл, телефон или друг начин на комуникация).

2. Резервации

2.1 Кой може да резервира

Лицето, което прави резервацията, трябва да е навършило 18 години и има пълното право да приеме настоящите условия от името на всички участници, включени в резервацията.

2.2 Информация, предоставена от клиента

Клиентът е длъжен да предостави точна и пълна информация при извършване на резервация. Това включва имена, данни за контакт, брой участници и всякакви специални изисквания. CanaryVIP не носи отговорност за грешки, произтичащи от неточни данни, въведени от клиента. В зависимост от политиката на оператора, грешки от този вид могат да доведат до анулиране без право на възстановяване на средства.

2.3 Изисквания, специфични за доставчика

Отделните екскурзии могат да имат допълнителни условия, наложени от оператора, като минимална възраст, физическа подготовка, здравословни ограничения или други критерии за участие. Клиентите трябва да прегледат тези изисквания преди завършване на резервацията. Ако участник не отговаря на посочените условия, операторът може да откаже участие и не се дължи възстановяване на средства.

2.4 Дейности, включващи моторни превозни средства

За всяка екскурзия, която включва управление на моторно превозно средство (сафари с квадроциклети, турове с бъги или подобни дейности), всеки шофьор трябва да представи валидна, пълна шофьорска книжка в деня на дейността. Изрично не се приемат: временни книжки, разрешителни за обучение, книжки само в дигитален вид и изтекли документи. Участник, който не може да представи валидна книжка при регистрацията, ще бъде отказан и резервацията ще се третира като неявяване без право на възстановяване на средства.

2.5 Потвърждение и преглед

След завършване на резервация клиентът получава потвърждение с всички съответни подробности: дати, часове, места за срещи и конкретни инструкции. Клиентите носят отговорност за незабавна проверка на тази информация. Грешки или несъответствия трябва да бъдат съобщени на CanaryVIP в рамките на 24 часа след получаване на потвърждението. След изтичане на този срок CanaryVIP не може да гарантира, че промените ще бъдат възможни.

2.6 Условия за плащане

Определени екскурзии изискват депозит по времето на резервацията, като остатъкът се заплаща в деня на дейността. Всички начини на плащане и крайни срокове са ясно съобщени по време на процеса на резервация.

2.7 Оспорване на плащания

Клиентите се задължават да се свържат директно с CanaryVIP преди да инициират каквото и да е оспорване на плащане или спор с тяхната банка или доставчик на плащания. Подаването на неоторизирано оспорване може да доведе до постоянна забрана за достъп до всички услуги на CanaryVIP. Клиентът носи отговорност за всички такси и разходи, произтичащи от неоснователно оспорване.

2.8 Доставка на дигитален ваучер за резервация

При успешно завършване на резервация клиентът получава дигитално потвърждение и/или ваучер за резервация по имейл, WhatsApp или друг електронен метод за комуникация, използван по време на процеса на резервация.

Този дигитален ваучер представлява доказателство за резервация и потвърждение, че закупената услуга за резервация е успешно доставена от CanaryVIP.

Клиентите носят отговорност за прегледа на ваучера за резервация и всички включени подробности за дейността, включително разписания, места за срещи, информация за участниците и всякакви инструкции, специфични за оператора.

Неявяването на дейността след успешно доставяне на ваучера за резервация не анулира завършената доставка на резервационната услуга.

3. Ценообразуване

3.1 Какво включва цената

Всяка цена, показана на нашата платформа, е окончателна и включва всички приложими данъци, такси и допълнителни разходи. Няма скрити разходи.

3.2 Корекции

Ако външни промени в данъци, мита или регулаторни такси засегнат цената на вече резервирана екскурзия, CanaryVIP ще информира клиента и ще актуализира резервацията по съответния начин.

3.3 Гаранция за цена

Ако клиент намери точно същата екскурзия, предлагана на по-ниска цена от друг доставчик, CanaryVIP ще изравни тази цена при приложимите условия.

4. Анулирания, промени и неявявания

4.1 Анулирания от клиента

Условията за анулиране варират в зависимост от екскурзията и са посочени в описанието на всяка дейност на нашата платформа. Клиентите трябва да прегледат приложимата политика за анулиране преди резервация.

4.2 Промени от клиента

CanaryVIP ще положи разумни усилия, за да удовлетвори заявки за промени, при наличие на свободни места при оператора и евентуални ценови разлики.

4.3 Анулирания от оператора

Ако операторът анулира екскурзия поради обстоятелства извън неговия контрол, CanaryVIP ще предложи алтернативни варианти или ще издаде пълно възстановяване на средствата. CanaryVIP не носи отговорност за допълнителни разходи, понесени от клиента (транспорт, настаняване, храна или други лични разходи). Размерът на възстановяването е ограничен до платеното за екскурзията и се урежда от собствената политика за възстановяване на оператора.

4.4 Политика при неявяване

Клиент, който не се яви на резервираната дейност, губи платената сума в пълен размер. Не се издава възстановяване при неявяване при никакви обстоятелства. Единствените разглеждани изключения са случаи на доказуема форсмажорна ситуация, строго ограничена до:

Отменени полети, документирани с официално потвърждение от авиокомпанията.
Сериозни медицински извънредни ситуации, изискващи хоспитализация, подкрепени с медицинско удостоверение от лечебното заведение.
Правителствено наложени забрани или ограничения за пътуване, правещи участието физически невъзможно.

Следното НЕ се квалифицира като форсмажор: спукана гума, задръствания, пропуснат будилник, закъснения на обществения транспорт, затруднения при намиране на местото, проблеми с паркирането, конфликти в разписанието или всяко друго лично неудобство в рамките на контрола на клиента.

4.5 Правила за мястото на среща

Клиентът трябва да бъде физически присъстващ и ясно видим на точното място за вземане, посочено в потвърждението на резервацията, имейла или съобщението в WhatsApp, точно в определеното време.

Намирането в близкия магазин, хотелско лоби, ресторант или друго затворено пространство не се счита за присъствие на мястото на среща. Ако водачът или шофьорът не може да види клиента на определеното място, клиентът се счита за отсъстващ.

Операторите могат да се опитат да се свържат с клиента по телефон, използвайки номера, предоставен по време на резервацията, но нямат задължение да се обаждат или да забавят заминаването. Поради тази причина клиентите трябва да осигурят, че телефонният номер в резервацията им е валиден, активен и достъпен по времето на вземане.

Резервацията се третира като неявяване (без възстановяване) ако клиентът:

Не е на определеното място на среща в посоченото време;
Не може да бъде намерен от водача или шофьора на мястото за вземане;
Не отговаря на телефона;
Пристига след като групата вече е заминала.

4.6 Стигане до мястото на среща

Пристигането на правилното място навреме е изцяло отговорност на клиента. Не се предоставят възстановяване или компенсация за закъснения, причинени от задръствания, транспортни проблеми, грешки при навигация или друга причина.

5. Стандарти за услугата

5.1 Качествени партньори

CanaryVIP работи изключително с проверени оператори на екскурзии, признати за своя професионализъм, стандарти за безопасност и качество на услугите. Ние непрекъснато оценяваме нашите партньори, за да поддържаме високи стандарти в целия спектър.

5.2 Обратна връзка и подобрение

Обратната връзка от клиентите играе централна роля в начина, по който подобряваме нашата платформа и предлаганите преживявания. Ние активно събираме, преглеждаме и реагираме на всяка получена обратна връзка.

5.3 Поддръжка

Нашият екип за поддръжка е достъпен преди, по време и след всяка екскурзия. В случай на спешност по време на дейност, CanaryVIP ще координира с оператора, за да гарантира, че безопасността и благосъстоянието на клиента са осигурени възможно най-бързо.

5.4 Фотография

Някои екскурзии включват незадължителни фотографски услуги. Те се организират, продават и доставят изключително от местния оператор на екскурзии в деня на дейността. CanaryVIP няма участие в продажбата, обработката или доставката на снимки. Въпроси или оплаквания относно фотографията трябва да бъдат насочени към оператора.

6. Права и отговорности

6.1 Какво очакваме от клиентите

Клиентите трябва да следват всички инструкции за безопасност, издадени от CanaryVIP и от оператора на екскурзията по време на дейността. Освен това клиентите се очаква да се отнасят с уважение към местните общности, дивата природа и естествената среда по цялото времетраене на преживяването.

6.2 Какво могат да очакват клиентите от нас

CanaryVIP работи, за да гарантира, че всички описания, изображения и подробности, публикувани на платформата, вярно представят предлаганите преживявания. При това могат да настъпят незначителни вариации поради фактори извън нашия контрол (времето, сезонните промени, корекциите на оператора). Запазваме си правото да променяме маршрути или услуги, когато е необходимо за подобряване на цялостното преживяване, и ще съобщаваме за всякакви промени своевременно.

Ако клиент срещне проблем преди, по време или след екскурзия, CanaryVIP ще го разреши възможно най-бързо и ефективно.

6.3 Дигитално съдържание и оповестяване относно изкуствен интелект

CanaryVIP може да използва изкуствен интелект и други дигитални инструменти за подпомагане при създаване, редактиране или подобряване на съдържание на уебсайта. Това включва описания на дейности, преводи и визуални подобрения като изостряне на изображения, корекция на цветовете или подобряване на разделителната способност.

Целта на тези инструменти е да подобрят преживяването при разглеждане и да представят дейностите възможно най-ясно. Цялото съдържание се преглежда, за да се гарантира, че остава точно и представително за действително предлаганите преживявания.

Изображенията на сайта могат да произхождат от оператори на екскурзии, лицензирани партньори, стокови библиотеки или могат да са дигитално подобрени. Те са предназначени да илюстрират общия характер на преживяването и може да не отразяват всеки специфичен детайл.

Клиенти, търсещи точна информация за конкретна дейност, трябва да се свържат с CanaryVIP преди резервация.

7. Ограничение на отговорността

Роля на посредник. CanaryVIP функционира изключително като посредник. Ние не организираме, управляваме, надзираваме или контролираме никоя екскурзия, изброена на нашата платформа. Единствено операторът носи отговорност за изпълнението, безопасността, застраховката и преживяването на клиента на място.
Инциденти по време на екскурзии. CanaryVIP не поема отговорност за инциденти, наранявания, злополуки, загуба на имущество, щети на имущество или всякакви други искове, произтичащи от участие в екскурзия. Всички такива искове трябва да бъдат насочени към оператора на екскурзията.
Форсмажор. CanaryVIP не носи отговорност за анулирания, закъснения, промени или прекъсвания на услугата, причинени от събития извън разумния контрол, включително, но не само: тежки метеорологични условия, природни бедствия, правителствени ограничения, пандемии, епидемии, стачки в транспорта, граждански вълнения, въоръжени конфликти или технически повреди.
Наличност на услугата. CanaryVIP не гарантира непрекъсната наличност на каквато и да е екскурзия. Обявленията могат да бъдат засегнати от оперативни ограничения, съображения за безопасност, сезонни закрития или технически проблеми по всяко време.
Последващи разходи. CanaryVIP не носи отговорност за никакви косвени или последващи разходи, понесени от клиента поради анулиране или промяна, включително настаняване, транспорт, храна, загубени доходи или други лични разходи. Когато се прилага възстановяване на средства, то е ограничено до платената сума за екскурзията и се подчинява на политиките на оператора.
Приемане на риска. Клиентът признава, че екскурзиите на открито и приключенските дейности носят присъщи рискове, включително физическо натоварване, излагане на метеорологични и екологични условия, водни опасности, срещи с диви животни и други потенциални опасности. С резервацията клиентът поема пълна отговорност за тези рискове и се отказва от всякакви искове срещу CanaryVIP, произтичащи от участие.

8. Правна рамка и юрисдикция

8.1 Приложимо право

Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват съгласно законодателството на Кралство Испания и Автономната общност на Канарските острови. Всеки спор, произтичащ от или свързан с тези условия, попада под изключителната юрисдикция на компетентните съдилища на Канарските острови.

8.2 Разрешаване на спорове

CanaryVIP насърчава клиентите да се свържат директно с нашия екип като първа стъпка за разрешаване на всяко несъгласие. Ангажирани сме да постигаме справедливи и ефективни решения, преди да се наложи каквото и да е официално правно действие.

8.3 Промени в настоящите условия

CanaryVIP може да актуализира или промени настоящите Общи условия по всяко време. Актуализираните версии ще бъдат публикувани на нашия уебсайт. Когато е практически осъществимо, засегнатите клиенти ще бъдат уведомени директно. Продължаването на използването на услугите на CanaryVIP след каквато и да е актуализация представлява приемане на преработените условия.

9. Промени в маршрута

Планираните маршрути могат да бъдат променяни от CanaryVIP или от оператора на екскурзията по всяко време поради метеорологични, свързани с безопасността, логистични или други оперативни причини. Тези промени не дават право на клиента на възстановяване на средства, освен ако специфичната политика за анулиране на дейността не предвижда друго.

10. Окончателно споразумение

С завършването на резервация чрез CanaryVIP клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел изцяло настоящите Общи условия. Този документ представлява правно обвързващо споразумение между клиента и CanaryVIP.

Настоящите условия се прилагат за всички резервации, независимо от канала, чрез който са направени, включително уебсайта, WhatsApp, имейл, телефон или лична комуникация.

Благодарим ви, че избрахте CanaryVIP. Очакваме с нетърпение да ви посрещнем на Канарските острови и да създадем незабравимо преживяване заедно.