Добре дошли в CanaryVIP, вашият основен партньор за изключителни преживявания на Канарските острови. Нашата мисия е да гарантираме, че всяка екскурзия, обиколка и дейност, която резервирате при нас, не само ще отговори на очакванията ви, но и ще ги надмине. Настоящите изчерпателни Общи условия имат за цел да осигурят ясно, взаимно разбираемо разбиране на нашия ангажимент към вас и да очертаят отговорностите и очакванията на всички участващи страни.
Компания: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Въведение в нашите услуги
CanaryVIP действа като платформа за резервации на внимателно подбрани екскурзии, обиколки и дейности на Канарските острови. Дейностите се извършват от независими доставчици от трети страни, като всеки от тях има свои собствени условия. Като правите резервация чрез CanaryVIP, вие потвърждавате, че доставчикът е отговорен за провеждането на екскурзията и за спазването на изискванията за безопасност и експлоатация.
От първоначалната резервация до приключването на приключението ви се стремим да ви осигурим безпроблемно, приятно и незабравимо преживяване. Този документ очертава договорното споразумение между вас, уважаемия клиент, и CanaryVIP, като гарантира прозрачност и доверие по време на пътуването ви с нас.
Подробности за резервация и записване
Извършване на резервация
- Допустимост и правомощия: : Лицето, което прави резервацията, трябва да е навършило 18 години и да има право да обвърже всички участници с тези условия.
- Точност на информацията: Предоставянето на точни и пълни данни по време на резервацията е от решаващо значение за предоставянето на изключителното обслужване, което очаквате. Това включва лична информация за всички участници, специфични нужди и всякакви предпочитания или изисквания. CanaryVIP не носи отговорност за грешки в предоставената от клиента информация, като например неправилно посочени имена, данни за контакт или избор на дейности. Промените, дължащи се на грешки на клиента, могат да доведат до отмяна на пътуването без възстановяване на сумата, в зависимост от условията на местния оператор.
- При някои екскурзии може да има допълнителни възрастови ограничения, здравни изисквания или специални условия. определени от доставчика на екскурзията. Клиентът е длъжен да се запознае с тези условия, преди да направи резервацията. Неспазването на тези изисквания може да доведе до отказ от участие без възстановяване на сумата.
- За екскурзии с участието на моторни превозни средства (напр. сафари с четириколки, сафари с бъги или всяка дейност, изискваща управление на моторно превозно средство), участниците трябва да:
✅ Притежавайте валидна, пълна шофьорска книжка по време на екскурзията.
❌ Не се приемат временни разрешителни или разрешителни за обучение.
❌ Цифрови копия или лицензи с изтекъл срок на валидност няма да бъдат приемани.
⚠️ Ако участник не представи валидна шофьорска книжка при регистрацията, участието му ще бъде отказано, а резервацията ще се счита за без показване без възстановяване на сумата.
Потвърждаване на вашето приключение
- Потвърждение на резервацията: При извършване на резервацията ще получите потвърждение с подробна информация за избраните от вас екскурзии, включително дати, часове и всякаква необходима информация за вашето преживяване. Клиентите трябва внимателно да прегледат данните в потвърждението при получаването му. Всички грешки или несъответствия трябва да бъдат съобщени на CanaryVIP в рамките на 24 часа от получаването на потвърждението. Ако не го направите, това може да доведе до невъзможност за промяна на резервацията.
- Депозит и плащане: : При някои екскурзии може да се изисква депозит в момента на резервацията, а останалата част от сумата да се плати в деня на дейността. Методите и сроковете за плащане ще бъдат ясно съобщени по време на процеса на резервация.
- Връщане на такси и платежни спорове: Клиентите се съгласяват да не инициират връщане на такси или спорове за плащане, без първо да се свържат с CanaryVIP за разрешаване на проблема. Неразрешените обратни плащания могат да доведат до постоянна забрана за използване на услугите на CanaryVIP. Освен това всички такси, свързани с неоправдано обратно начисляване, ще бъдат за сметка на клиента.
Цени и плащания
Прозрачно ценообразуване
- С включени данъци и такси: : Всички посочени цени включват приложимите данъци, такси и плащания, без да се правят скрити разходи. Стремим се към прозрачност във всеки аспект на нашите услуги.
- Корекции на цените: : В случай на промени в данъците, таксите или налозите, които засягат цената на вашата екскурзия, ще ви уведомим своевременно и ще коригираме съответно резервацията ви.
Гаранция за най-добра цена
- Осигуряване на стойност: : CanaryVIP се ангажира да осигури най-добрата стойност за вашите преживявания. Ако откриете идентична екскурзия, предлагана на по-ниска цена от друг доставчик, ние ще съпоставим цената при определени условия, като гарантираме, че винаги получавате несравнима стойност за инвестицията си.
Анулиране и модификации
Гъвкава политика за анулиране
- Анулиране на резервацията: : Разбираме, че плановете могат да се променят. CanaryVIP предлага гъвкава политика за анулиране в зависимост от правилата за анулиране, посочени в описанието на всяка дейност.
- Модификации: : Ако се наложи да промените резервацията си, ще положим всички усилия, за да удовлетворим искането ви в зависимост от наличността и евентуалните корекции на цената.
Анулиране на операторите
- Непредвидени анулирания: : В редките случаи, когато екскурзията е отменена от оператора поради непредвидени обстоятелства, CanaryVIP ще предложи алтернативни мерки или пълно възстановяване на сумата, като гарантира минимално нарушаване на плановете ви.
- CanaryVIP не носи отговорност за допълнителни разходи, направени от клиентите поради анулиране, включително за транспорт, настаняване или други свързани разходи. Възстановяването на средства ще бъде ограничено до сумата, платена за екскурзията, в съответствие с политиката за възстановяване на средства на оператора.
Политика за липса на показване
- При никакви обстоятелства не се възстановяват суми за неявяване. Въпреки това могат да бъдат направени изключения в случаи на доказуеми форсмажорни обстоятелства, включващи САМО:
- Отмяна на полети с официални документи на авиокомпанията.
- Сериозни медицински спешни случаи изискващ хоспитализация, с медицински доклад.
- Наложени от правителството ограничения за пътуване които възпрепятстват участието.
⚠️ Лични неудобства, включително, но не само, спукани гуми, закъснения на транспорта или конфликти в графика, НЕ се считат за непреодолима сила.
Оперативно съвършенство и удовлетвореност на клиентите
Ангажимент за качество
- Партньорство с най-добрите: : CanaryVIP си сътрудничи изключително с доставчици на екскурзии от най-висок клас, известни със своето качество, надеждност и изключително обслужване. Ние стриктно проверяваме всички партньори, за да гарантираме, че отговарят на нашите високи стандарти.
- Непрекъснат мониторинг и подобрение: : Обратната връзка е жизненоважна за нашия растеж и вашето удовлетворение. Ние активно търсим и действаме въз основа на вашата обратна връзка, за да подобряваме непрекъснато нашите предложения.
Поддръжка на клиенти и съдействие
- Персонализирано обслужване: : Нашият специализиран екип е на разположение да ви помогне преди, по време и след екскурзията, за да ви осигури безпроблемно преживяване. Независимо дали става дума за въпрос за вашата резервация или за специална заявка, ние сме тук, за да ви помогнем.
- Спешна помощ: : В малко вероятния случай на извънредна ситуация CanaryVIP осигурява подкрепа и координация, за да отговори на нуждите ви незабавно, като гарантира вашата безопасност и благополучие.
Фотографски услуги
CanaryVIP си партнира с реномирани местни оператори на екскурзии на Канарските острови, за да осигури изключителни преживявания. Моля, обърнете внимание, че фотографските услуги, предлагани по време на всяка екскурзия, се управляват изключително от тези местни оператори. Закупуването, плащането и доставката на снимките, направени по време на екскурзиите, се извършват директно от съответния оператор в деня на дейността. CanaryVIP не управлява, не събира плащания и не доставя тези снимки. Всички въпроси или запитвания, свързани с фотографските услуги, трябва да се отправят директно към местния оператор, отговорен за конкретната екскурзия.
Права и отговорности
Вашият ангажимент
- Спазване на указанията за безопасност: : За вашата безопасност и удоволствие ви молим да спазвате всички инструкции и указания за безопасност, предоставени от CanaryVIP и нашите партньори за екскурзии.
- Зачитане на местните обичаи и околната среда: : Приемането на местната култура и среда е част от приключението. Насърчаваме уважителното взаимодействие с местните общности и екосистеми.
Нашето уверение
-
- Точни описания: : Макар че CanaryVIP се стреми да гарантира, че всички описания на екскурзиите, изображения и информация, предоставени на нашия уебсайт и в рекламните материали, точно представят предлаганите преживявания, моля, имайте предвид, че конкретни подробности могат да се различават поради фактори извън нашия контрол. Запазваме си правото да правим необходимите корекции в маршрутите или услугите, за да подобрим цялостното ви преживяване. Всички подобни промени ще бъдат съобщавани своевременно, за да се гарантира, че очакванията ви се управляват по подходящ начин.
- Отзивчивост към опасения: : Ако имате някакви притеснения или проблеми по време на екскурзията си, ние се ангажираме да ги разрешим бързо и ефективно, като се стремим към вашата пълна удовлетвореност.
Ограничаване на отговорността
- Отговорност на трета страна: CanaryVIP действа единствено като посредник между клиентите и независимите доставчици на екскурзии. CanaryVIP не оперира, управлява или контролира екскурзиите, изброени на нашия уебсайт. Всеки оператор носи пълна отговорност за своите услуги, включително за безопасността, застраховката и опита на клиентите.
- Не носим отговорност за проблеми, свързани с екскурзиите: CanaryVIP не носи отговорност за всякакви инциденти, наранявания, злополуки, загуби или щети, които могат да възникнат по време на екскурзията. Всякакви претенции, свързани с екскурзия, трябва да се отправят към доставчика на екскурзията.
- Форсмажорни обстоятелства: CanaryVIP не носи отговорност за за анулиране, модификации или прекъсване на услугата, причинени от форсмажорни обстоятелства, включително, но не само екстремни метеорологични условия, природни бедствия, правителствени ограничения, пандемии, транспортни стачки или други непредвидени обстоятелства извън нашия контрол.
- Няма гаранция за непрекъснатост на услугата: Въпреки че се стремим да гарантираме наличността на всички екскурзии, CanaryVIP не гарантира че услугите винаги ще бъдат на разположение поради оперативни ограничения, съображения за безопасност или технически проблеми.
- Не носи отговорност за допълнителни разходи: CanaryVIP не носи отговорност за всички допълнителни разходи, направени от клиентите. поради анулиране, включително, но не само настаняване, транспорт, храна или лични разходи. Възстановяването на суми, ако е приложимо, е ограничено до размера на сумата, платена за екскурзията, и се подчинява на правилата на оператора.
- Клиентите признават, че участието в екскурзиите включва присъщи рискове, включително, но не само, физическо натоварване, условия на околната среда и потенциално излагане на опасности. С резервацията чрез CanaryVIP клиентите поемат пълна отговорност за всички рискове, свързани с тяхното участие, и се отказват от всякакви претенции към CanaryVIP, произтичащи от такива рискове.
Правна рамка и разрешаване на спорове
Приложимо право и юрисдикция
- Приложимост на местните закони: : Настоящите Общи условия се уреждат от законите на Испания и Канарските острови. Всички спорове или искове, произтичащи от или във връзка с тези условия, са предмет на изключителната юрисдикция на местните съдилища.
- Разрешаване на спорове: : CanaryVIP се ангажира да разрешава всички спорове по приятелски и ефективен начин. Насърчаваме директната комуникация като първа стъпка към разрешаването на всякакви проблеми, които могат да възникнат.
Промени в Общите условия
- Уведомяване за промени: : CanaryVIP си запазва правото да актуализира или променя настоящите Общи условия по всяко време. Всички промени ще бъдат публикувани на нашия уебсайт и, когато е приложимо, ще ви бъдат съобщени директно. Продължаването на използването на нашите услуги след промените означава, че приемате новите условия.
Промени в маршрута
- Преценка на водача: Въпреки че се стремим да се придържаме към планираните маршрути, моля, имайте предвид, че може да се наложат промени поради различни фактори, като например метеорологични условия, проблеми с безопасността или други непредвидени обстоятелства. CanaryVIP и нейните доставчици на екскурзии си запазват правото да променят маршрутите, графиците и услугите без предварително уведомление. Такива промени не дават право на клиентите на възстановяване на средства, освен ако това не е изрично посочено в правилата за анулиране на екскурзията.
Признание и приемане
Окончателно споразумение
- Обвързващо приемане: : С извършването на резервацията си в CanaryVIP вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте се съгласили изцяло с настоящите Общи условия. Това споразумение представлява обвързващ договор между вас и CanaryVIP, който гарантира взаимно разбиране на очакванията и отговорностите.
Избирайки CanaryVIP за приключенията си на Канарските острови, вие не просто избирате доставчик на екскурзии, а партньор, който се стреми да ви осигури преживявания, които надхвърлят обичайното. От момента, в който направите резервация при нас, до завършването на пътуването ви, ние сме се посветили на това да гарантираме, че всеки аспект на вашето преживяване е безпроблемен, приятен и незабравим. Очакваме с нетърпение да ви посрещнем и да създадем заедно трайни спомени на Канарските острови.
