1. За CanaryVIP
CanaryVIP е цифрова платформа за резервации, специализирана в екскурзии, обиколки и развлекателни дейности на Канарските острови. Всяка дейност, налична в нашата платформа, се управлява и предоставя от независими доставчици от трети страни, които поддържат свои собствени условия, протоколи за безопасност и оперативни стандарти.
Когато клиентът направи резервация чрез CanaryVIP, той приема, че екскурзоводът е страната, която носи пряка отговорност за изпълнението на дейността, включително за всички въпроси, свързани с безопасността, логистиката и предоставянето на услуги.
Този документ определя договорните отношения между CanaryVIP и клиента. Той се прилага за всяка резервация, направена чрез нашата платформа, независимо от използвания канал (уебсайт, WhatsApp, имейл, телефон или друго средство за комуникация).
2. Резервации
2.1 Кой може да резервира
Лицето, което прави резервацията, трябва да е навършило 18 години и да е напълно упълномощено да приеме тези условия от името на всички участници, включени в резервацията.
2.2 Предоставена от клиента информация
Клиентът е длъжен да предостави точна и пълна информация при извършване на резервация. Това включва имена, данни за контакт, брой на участниците и всякакви специални изисквания. CanaryVIP не носи отговорност за грешки, възникнали в резултат на неточно въведени от клиента данни. В зависимост от политиката на оператора, грешки от такъв характер могат да доведат до анулиране на резервацията без право на възстановяване на сумата.
2.3 Специфични изисквания към доставчика
Индивидуалните екскурзии могат да бъдат свързани с допълнителни условия, наложени от оператора, като минимална възраст, ниво на физическа подготовка, здравни ограничения или други критерии за участие. Клиентите трябва да се запознаят с тези изисквания, преди да извършат резервацията си. Ако участникът не отговаря на посочените условия, операторът може да откаже участие и не дължи възстановяване на сумата.
2.4 Дейности, свързани с моторни превозни средства
За всяка екскурзия, която включва управление на моторно превозно средство (сафари с четириколки, обиколки с бъги или други подобни дейности), всеки водач трябва да представи валидна, пълна шофьорска книжка по време на дейността. Изрично не се приемат следните документи: временни свидетелства, временни разрешителни, разрешителни за обучение, само цифрови копия и документи с изтекъл срок на валидност. На всеки участник, който не може да представи валидна шофьорска книжка при регистрацията, ще бъде отказано влизане, а резервацията ще бъде третирана като непристигнала и няма да бъде възстановена сумата.
2.5 Потвърждаване и преглед
След като завърши резервацията, клиентът получава потвърждение, съдържащо всички необходими подробности: дати, часове, места за срещи и всякакви конкретни инструкции. Клиентите носят отговорност за незабавното преглеждане на тази информация. Грешките или несъответствията трябва да бъдат докладвани на CanaryVIP в рамките на 24 часа от получаването на потвърждението. След изтичането на този срок CanaryVIP не може да гарантира, че промените ще бъдат възможни.
2.6 Условия за плащане
За някои екскурзии се изисква депозит в момента на резервацията, а остатъкът се заплаща в деня на дейността. Всички начини на плащане и крайни срокове се съобщават ясно по време на процеса на резервация.
2.7 Връщане на такси
Клиентите се задължават да се свържат директно с CanaryVIP, преди да инициират каквото и да е връщане на такса или оспорване на плащане със своята банка или доставчик на плащания. Подаването на неоторизиран иск за обратно начисляване може да доведе до постоянна забрана за ползване на всички услуги на CanaryVIP. Клиентът поема всички такси и разходи, произтичащи от всяко необосновано обратно начисляване.
3. Ценообразуване
3.1 Какво включва цената
Всяка цена, показана в нашата платформа, е окончателна и включва всички приложими данъци, такси и надбавки. Няма скрити разходи.
3.2 Корекции
Ако външни промени в данъци, мита или регулаторни такси се отразят на цената на резервирана екскурзия, CanaryVIP ще информира клиента и ще актуализира резервацията по съответния начин.
3.3 Съответствие на цените
Ако клиентът открие, че същата екскурзия се предлага на по-ниска цена от друг доставчик, CanaryVIP ще се съобрази с тази цена при спазване на приложимите условия.
4. Анулиране, промяна и неявяване
4.1 Анулиране от страна на клиента
Условията за анулиране варират в зависимост от екскурзията и са посочени в описанието на всяка дейност в нашата платформа. Клиентите трябва да се запознаят с приложимите правила за анулиране, преди да направят резервация.
4.2 Промени от страна на клиента
CanaryVIP ще положи разумни усилия, за да изпълни заявките за промяна, в зависимост от наличността при оператора и евентуалните ценови разлики.
4.3 Анулиране от страна на Оператора
Ако операторът отмени екскурзия поради обстоятелства извън неговия контрол, CanaryVIP ще предложи алтернативни условия или ще възстанови сумата в пълен размер. CanaryVIP не носи отговорност за допълнителни разходи, които клиентът може да е направил (транспорт, настаняване, храна или други лични разходи). Сумите за възстановяване са ограничени до размера на сумата, платена за екскурзията, и се уреждат от собствената политика за възстановяване на суми на оператора.
4.4 Политика за неявяване
Клиент, който не присъства на резервираната дейност, губи цялата платена сума. При никакви обстоятелства не се възстановяват суми за неявяване. Единствените изключения са случаите на доказуема непреодолима сила, които са строго ограничени до:
- Отменени полети, документирани с официално потвърждение от авиокомпанията.
- Сериозни спешни медицински случаи, изискващи прием в болница, подкрепени с медицинско свидетелство от лечебното заведение.
- Наложени от правителството забрани за пътуване или ограничения, които правят участието физически невъзможно.
Следните обстоятелства НЕ се считат за непреодолима сила: спукани гуми, задръствания, пропуснати аларми, закъснения на обществения транспорт, трудности при намирането на мястото, проблеми с паркирането, конфликти в графика или други лични неудобства, които са под контрола на клиента.
4.5 Правила за точките за срещи
Клиентът трябва да присъства физически и да е ясно видим на точното място за взимане, посочено в потвърждението на резервацията, имейла или съобщението в WhatsApp, в точното планирано време.
Намиращите се в близък магазин, лоби на хотел, ресторант или друго затворено пространство не се считат за намиращи се на мястото на срещата. Ако екскурзоводът или шофьорът не може да види клиента на определеното място, клиентът се счита за отсъстващ.
Операторите могат да се опитат да се свържат с клиента по телефона, като използват номера, предоставен по време на резервацията, но не са задължени да се обаждат или да отлагат заминаването. Поради тази причина клиентите трябва да се уверят, че телефонният номер, посочен в резервацията, е валиден, активен и достъпен в момента на взимане.
Резервацията се счита за неприсъстваща (без възстановяване на сумата), ако клиентът:
- Не е на посоченото място за среща в посочения час;
- Не може да бъде намерен от водача или шофьора на мястото на взимане;
- Не може да се свърже с вас по телефона;
- Пристига, след като групата вече е тръгнала.
4.6 Как да стигнем до мястото за срещи
Пристигането навреме на точното място е изцяло отговорност на клиента. Няма да бъдат възстановени суми или изплатени компенсации за закъснения, причинени от трафика, транспортни проблеми, грешки в навигацията или други причини.
5. Стандарти за обслужване
5.1 Партньори по качеството
CanaryVIP работи изключително с проверени екскурзионни оператори, признати за своя професионализъм, стандарти за безопасност и качество на услугите. Непрекъснато оценяваме нашите партньори, за да поддържаме високи стандарти във всички области.
5.2 Обратна връзка и подобрение
Отзивите на клиентите играят основна роля в подобряването на нашата платформа и предлаганите от нас преживявания. Активно събираме, преглеждаме и действаме по всички получени отзиви.
5.3 Подкрепа
Нашият екип за поддръжка е на разположение преди, по време и след всяка екскурзия. В случай на извънредна ситуация по време на дейността CanaryVIP ще координира действията си с оператора, за да гарантира, че безопасността и благосъстоянието на клиента ще бъдат решени възможно най-бързо.
5.4 Фотография
Някои екскурзии включват допълнителни фотографски услуги. Те се управляват, продават и предоставят изключително от местния екскурзовод в деня на дейността. CanaryVIP не участва в продажбата, обработката или доставката на снимки. Въпроси или оплаквания относно фотографията трябва да се отправят към оператора.
6. Права и отговорности
6.1 Какво очакваме от клиентите
Клиентите трябва да спазват всички инструкции за безопасност, издадени от CanaryVIP и от екскурзовода по време на дейността. От клиентите се очаква също така да се отнасят с уважение към местните общности, дивата природа и природната среда по време на преживяването.
6.2 Какво могат да очакват клиентите от нас
CanaryVIP работи, за да гарантира, че всички описания, изображения и подробности, публикувани в платформата, отразяват вярно предлаганите преживявания. Въпреки това е възможно да се появят незначителни отклонения поради фактори извън нашия контрол (метеорологични условия, сезонни промени, корекции на оператора). Запазваме си правото да променяме маршрути или услуги, когато това е необходимо за подобряване на цялостното преживяване, и ще съобщаваме своевременно за всички промени.
Ако клиентът се сблъска с някакъв проблем преди, по време на или след екскурзията, CanaryVIP ще се справи с него възможно най-бързо и ефективно.
6.3 Разкриване на цифрово съдържание и изкуствен интелект
CanaryVIP може да използва изкуствен интелект и други цифрови инструменти, за да подпомага създаването, редактирането или подобряването на съдържанието на уебсайта. Това включва описания на дейности, преводи и визуални подобрения, като изостряне на изображения, корекция на цветовете или подобряване на резолюцията.
Целта на тези инструменти е да подобрят сърфирането и да представят дейностите възможно най-ясно. Цялото съдържание се преглежда, за да се гарантира, че то остава точно и представително за действително предлаганите преживявания.
Снимките на сайта могат да са от екскурзионни оператори, лицензирани партньори, библиотеки с материали или да са дигитално подобрени. Те имат за цел да илюстрират общия характер на преживяването и може да не отразяват всички специфични детайли.
Клиентите, които искат да получат точна информация за дадена дейност, трябва да се свържат с CanaryVIP, преди да направят резервация.
7. Ограничаване на отговорността
- Посредническа роля. CanaryVIP функционира изключително като посредник. Ние не управляваме, не ръководим, не контролираме нито една от екскурзиите, включени в нашата платформа. Само операторът е отговорен за доставката, безопасността, застраховката и преживяването на клиента на място.
- Инциденти по време на екскурзия. CanaryVIP не носи отговорност за инциденти, наранявания, злополуки, материални загуби, материални щети или други претенции, произтичащи от участие в екскурзия. Всички подобни претенции трябва да бъдат насочени към оператора на екскурзията.
- Форсмажорни обстоятелства. CanaryVIP не носи отговорност за анулиране, забавяне, модификации или прекъсване на услугата, причинени от събития извън разумния контрол, включително, но не само: тежки метеорологични условия, природни бедствия, правителствени ограничения, пандемии, епидемии, транспортни стачки, граждански вълнения, въоръжени конфликти или технически неизправности.
- Наличност на услугата. CanaryVIP не гарантира непрекъснатата наличност на която и да е екскурзия. Списъците могат да бъдат засегнати от оперативни ограничения, съображения за безопасност, сезонни затваряния или технически проблеми по всяко време.
- Последващи разходи. CanaryVIP не носи отговорност за каквито и да било косвени или последващи разходи, които клиентът е направил поради отмяна или промяна, включително настаняване, транспорт, храна, пропуснати ползи или други лични разходи. Когато се прилага възстановяване на средства, то е ограничено до сумата, платена за екскурзията, и се подчинява на правилата на оператора.
- Поемане на риск. Клиентът признава, че екскурзиите на открито и приключенските дейности носят присъщи рискове, включително физическо натоварване, излагане на атмосферни условия и условия на околната среда, водни опасности, срещи с диви животни и други потенциални опасности. С резервацията си клиентът поема пълната отговорност за тези рискове и се отказва от всякакви претенции към CanaryVIP, произтичащи от участието.
8. Правна и юрисдикционна рамка
8.1 Управляващо право
Настоящите Общи условия се уреждат и тълкуват съгласно законите на Кралство Испания и на автономната област Канарски острови. Всички спорове, произтичащи от или свързани с тези условия, попадат под изключителната юрисдикция на компетентните съдилища на Канарските острови.
8.2 Разрешаване на спорове
CanaryVIP насърчава клиентите да се свържат директно с нашия екип като първа стъпка за разрешаване на всяко несъгласие. Ангажираме се да постигнем справедливи и ефикасни решения, преди да се наложат официални правни действия.
8.3 Промени в настоящите условия
CanaryVIP може да актуализира или променя тези Общи условия по всяко време. Актуализираните версии ще бъдат публикувани на нашия уебсайт. Когато е практически възможно, засегнатите клиенти ще бъдат уведомени директно. Продължаването на използването на услугите на CanaryVIP след всяка актуализация представлява приемане на ревизираните условия.
9. Промени в маршрута
Планираните маршрути могат да бъдат променени от CanaryVIP или от оператора на екскурзията по всяко време поради метеорологични условия, безопасност, логистични или други оперативни причини. Тези промени не дават право на клиента на възстановяване на сумата, освен ако в правилата за анулиране на конкретната дейност не е посочено друго.
10. Окончателно споразумение
С извършването на резервация чрез CanaryVIP клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приел изцяло настоящите Общи условия. Този документ представлява правно обвързващо споразумение между клиента и CanaryVIP.
Тези условия се прилагат за всички резервации, независимо от канала, по който са направени, включително уебсайта, WhatsApp, имейл, телефон или лична комуникация.
Благодарим ви, че избрахте CanaryVIP. Очакваме с нетърпение да ви посрещнем на Канарските острови и да създадем заедно едно незабравимо преживяване.
