1. Despre CanaryVIP
CanaryVIP este o platformă digitală de rezervare specializată în excursii, tururi și activități de agrement în Insulele Canare. Fiecare activitate disponibilă pe platforma noastră este operată și livrată de furnizori terți independenți care își mențin propriile condiții, protocoale de siguranță și standarde operaționale.
Atunci când un client completează o rezervare prin intermediul CanaryVIP, acesta acceptă faptul că operatorul excursiei este partea direct responsabilă pentru executarea activității, inclusiv pentru toate aspectele legate de siguranță, logistică și prestarea serviciilor.
Acest document definește relația contractuală dintre CanaryVIP și client. Acesta se aplică fiecărei rezervări efectuate prin intermediul platformei noastre, indiferent de canalul utilizat (site, WhatsApp, e-mail, telefon sau orice alt mijloc de comunicare).
2. Rezervări
2.1 Cine poate rezerva
Persoana care efectuează rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să dețină autoritatea deplină de a accepta acești termeni în numele tuturor participanților incluși în rezervare.
2.2 Informații furnizate de client
Este obligația clientului să furnizeze informații exacte și complete atunci când face o rezervare. Acestea includ numele, datele de contact, numărul de participanți și orice cerințe speciale. CanaryVIP nu acceptă nicio responsabilitate pentru greșelile care provin din datele incorecte introduse de client. În funcție de politica operatorului, erorile de acest tip pot duce la anulare fără drept la rambursare.
2.3 Cerințe specifice furnizorului
Excursiile individuale pot fi însoțite de condiții suplimentare impuse de operator, cum ar fi vârsta minimă, nivelul de pregătire fizică, restricții de sănătate sau alte criterii de participare. Clienții trebuie să analizeze aceste cerințe înainte de a-și finaliza rezervarea. În cazul în care un participant nu îndeplinește condițiile stabilite, operatorul poate refuza participarea și nu se va acorda nicio rambursare.
2.4 Activități care implică autovehicule
Pentru orice excursie care implică utilizarea unui vehicul motorizat (safari cu quad-uri, excursii cu buggy sau activități similare), fiecare șofer trebuie să prezinte un permis de conducere valabil, complet, în momentul desfășurării activității. Următoarele documente nu sunt acceptate în mod explicit: permise provizorii, permise temporare, permise pentru cursanți, copii doar digitale și documente expirate. Orice participant care nu poate prezenta un permis de conducere valabil la check-in va fi refuzat la intrare, iar rezervarea va fi tratată ca o neprezentare, fără rambursare.
2.5 Confirmare și revizuire
După finalizarea unei rezervări, clientul primește o confirmare care conține toate detaliile relevante: date, ore, puncte de întâlnire și orice instrucțiuni specifice. Clienții sunt responsabili pentru revizuirea imediată a acestor informații. Erorile sau discrepanțele trebuie să fie raportate către CanaryVIP în termen de 24 de ore de la primirea confirmării. După această fereastră, CanaryVIP nu poate garanta că modificările vor fi posibile.
2.6 Condiții de plată
Anumite excursii necesită un depozit la momentul rezervării, iar soldul se plătește în ziua activității. Toate metodele de plată și termenele limită sunt comunicate în mod clar în timpul procesului de rezervare.
2.7 Reîncărcări
Clienții se angajează să contacteze direct CanaryVIP înainte de a iniția orice recuperare de debit sau litigiu de plată cu banca sau furnizorul lor de plăți. Depunerea unui chargeback neautorizat poate duce la interzicerea permanentă a tuturor serviciilor CanaryVIP. Clientul va suporta toate taxele și costurile care decurg din orice chargeback nejustificat.
3. Stabilirea prețurilor
3.1 Ce include prețul
Fiecare preț afișat pe platforma noastră este final și include toate impozitele, taxele și suprataxele aplicabile. Nu există costuri ascunse.
3.2 Ajustări
În cazul în care modificările externe ale impozitelor, taxelor sau taxelor de reglementare afectează costul unei excursii rezervate, CanaryVIP va informa clientul și va actualiza rezervarea în consecință.
3.3 Potrivirea prețurilor
În cazul în care un client găsește exact aceeași excursie la un preț mai mic prin intermediul unui alt furnizor, CanaryVIP va egala acel preț, sub rezerva condițiilor aplicabile.
4. Anulări, modificări și neprezentări
4.1 Anulări ale clienților
Condițiile de anulare variază în funcție de excursie și sunt specificate în descrierea fiecărei activități de pe platforma noastră. Clienții trebuie să analizeze politica de anulare aplicabilă înainte de rezervare.
4.2 Modificări ale clientului
CanaryVIP va depune eforturi rezonabile pentru a răspunde cererilor de modificare, în funcție de disponibilitatea operatorului și de diferențele de preț care se pot aplica.
4.3 Anulări de către operator
În cazul în care un operator anulează o excursie din cauza unor circumstanțe independente de voința sa, CanaryVIP va oferi aranjamente alternative sau va emite o rambursare completă. CanaryVIP nu este răspunzătoare pentru costurile auxiliare pe care clientul le-ar fi putut suporta (transport, cazare, mese sau alte cheltuieli personale). Sumele rambursate sunt limitate la ceea ce s-a plătit pentru excursie și sunt reglementate de politica de rambursare proprie a operatorului.
4.4 Politica de neprezentare
Un client care nu participă la activitatea rezervată pierde întreaga sumă plătită. Nu se va elibera nicio rambursare pentru o neprezentare, în niciun caz. Singurele excepții luate în considerare sunt cazurile de forță majoră verificabilă, strict limitate la:
- Zboruri anulate, documentate cu confirmarea oficială a companiei aeriene.
- Urgențe medicale grave care necesită internarea în spital, susținute de un certificat medical de la unitatea de tratament.
- Interdicții sau restricții de călătorie impuse de guvern care fac participarea fizic imposibilă.
Următoarele situații NU se califică drept cazuri de forță majoră: pene de cauciuc, blocaje în trafic, alarme ratate, întârzieri ale transportului public, dificultăți în găsirea locației, probleme de parcare, conflicte de planificare sau orice alte inconveniente personale care depind de client.
4.5 Reguli privind punctele de întâlnire
Clientul trebuie să fie prezent fizic și vizibil în mod clar la locul exact de preluare indicat în confirmarea rezervării, e-mail sau mesaj WhatsApp, la ora exactă programată.
Faptul de a se afla într-un magazin din apropiere, în holul unui hotel, într-un restaurant sau în orice alt spațiu închis nu se consideră ca fiind la punctul de întâlnire. Dacă ghidul sau șoferul nu poate vedea clientul la locul desemnat, clientul este considerat absent.
Operatorii pot încerca să contacteze clientul prin telefon folosind numărul furnizat în timpul rezervării, dar nu sunt obligați să sune sau să întârzie plecarea. Din acest motiv, clienții trebuie să se asigure că numărul de telefon din rezervarea lor este valabil, activ și accesibil în momentul preluării.
Rezervarea devine un no-show (fără rambursare) dacă clientul:
- Nu se află la punctul de întâlnire desemnat la ora stabilită;
- Nu poate fi găsit de ghid sau de șofer la locul de preluare;
- Este de negăsit la telefon;
- Sosește după ce grupul a plecat deja.
4.6 Cum să ajungeți la punctul de întâlnire
Sosirea la timp la locația corectă este în întregime responsabilitatea clientului. Nu se va acorda nicio rambursare sau compensație pentru întârzieri cauzate de trafic, probleme de transport, erori de navigare sau orice alt motiv.
5. Standarde de serviciu
5.1 Parteneri de calitate
CanaryVIP lucrează exclusiv cu operatori de excursii verificați, recunoscuți pentru profesionalism, standarde de siguranță și calitatea serviciilor. Ne evaluăm în permanență partenerii pentru a menține standarde ridicate în toate domeniile.
5.2 Feedback și îmbunătățire
Feedback-ul clienților joacă un rol central în modul în care ne îmbunătățim platforma și experiențele pe care le oferim. Colectăm, analizăm și acționăm în mod activ pe baza tuturor feedback-urilor primite.
5.3 Sprijin
Echipa noastră de asistență este disponibilă înainte, în timpul și după fiecare excursie. În cazul unei urgențe în timpul unei activități, CanaryVIP se va coordona cu operatorul pentru a se asigura că siguranța și bunăstarea clientului sunt abordate cât mai rapid posibil.
5.4 Fotografie
Unele excursii includ servicii opționale de fotografie. Acestea sunt operate, vândute și furnizate exclusiv de către operatorul local de excursii în ziua activității. CanaryVIP nu are nicio implicare în vânzarea, prelucrarea sau livrarea fotografiilor. Întrebările sau reclamațiile cu privire la fotografii trebuie adresate operatorului.
6. Drepturi și responsabilități
6.1 Ce așteptăm de la clienți
Clienții trebuie să respecte toate instrucțiunile de siguranță emise de CanaryVIP și de operatorul de excursii în timpul activității. De asemenea, clienții trebuie să trateze cu respect comunitățile locale, fauna sălbatică și mediul natural pe tot parcursul experienței.
6.2 Ce pot aștepta clienții de la noi
CanaryVIP depune toate eforturile pentru a se asigura că toate descrierile, imaginile și detaliile publicate pe platformă reprezintă cu fidelitate experiențele oferite. Acestea fiind spuse, pot apărea variații minore din cauza unor factori aflați în afara controlului nostru (vreme, schimbări sezoniere, ajustări ale operatorului). Ne rezervăm dreptul de a modifica itinerariile sau serviciile atunci când este necesar pentru a îmbunătăți experiența generală și vom comunica prompt orice modificări.
Dacă un client întâmpină vreo problemă înainte, în timpul sau după o excursie, CanaryVIP o va rezolva cât mai rapid și mai eficient posibil.
6.3 Divulgarea conținutului digital și a IA
CanaryVIP poate utiliza inteligența artificială și alte instrumente digitale pentru a ajuta la crearea, editarea sau îmbunătățirea conținutului de pe site. Aceasta include descrieri de activități, traduceri și îmbunătățiri vizuale, cum ar fi ascuțirea imaginilor, corectarea culorilor sau îmbunătățirea rezoluției.
Scopul acestor instrumente este de a îmbunătăți experiența de navigare și de a prezenta activitățile cât mai clar posibil. Tot conținutul este revizuit pentru a ne asigura că rămâne corect și reprezentativ pentru experiențele reale oferite.
Imaginile de pe site pot proveni de la operatori de excursii, parteneri licențiați, biblioteci de stocuri sau pot fi îmbunătățite digital. Acestea sunt menite să ilustreze natura generală a unei experiențe și este posibil să nu surprindă toate detaliile specifice.
Clienții care doresc informații precise despre o anumită activitate trebuie să contacteze CanaryVIP înainte de rezervare.
7. Limitarea răspunderii
- Rolul de intermediar. CanaryVIP funcționează exclusiv ca intermediar. Nu operăm, gestionăm, supraveghem sau controlăm nicio excursie listată pe platforma noastră. Operatorul este singurul responsabil pentru livrare, siguranță, asigurare și experiența clientului pe teren.
- Incidente de excursie. CanaryVIP nu acceptă nicio răspundere pentru incidente, răniri, accidente, pierderi de proprietate, daune materiale sau orice altă reclamație care rezultă din participarea la o excursie. Toate aceste reclamații trebuie adresate operatorului excursiei.
- Forța majoră. CanaryVIP nu este răspunzătoare pentru anulări, întârzieri, modificări sau întreruperi ale serviciilor cauzate de evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: vreme severă, dezastre naturale, restricții guvernamentale, pandemii, epidemii, greve ale transportatorilor, tulburări civile, conflicte armate sau defecțiuni tehnice.
- Disponibilitatea serviciului. CanaryVIP nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a niciunei excursii. Listele pot fi afectate de constrângeri operaționale, probleme de siguranță, închideri sezoniere sau probleme tehnice în orice moment.
- Costuri subsecvente. CanaryVIP nu este responsabil pentru niciun cost indirect sau consecutiv pe care un client îl suportă ca urmare a unei anulări sau modificări, inclusiv cazare, transport, mese, salarii pierdute sau alte cheltuieli personale. În cazul în care se aplică o rambursare, aceasta este limitată la suma plătită pentru excursie și se supune politicilor operatorului.
- Asumarea riscurilor. Clientul recunoaște că excursiile în aer liber și activitățile de aventură implică riscuri inerente, inclusiv efortul fizic, expunerea la condițiile meteorologice și de mediu, pericolele legate de apă, întâlnirile cu animale sălbatice și alte pericole potențiale. Prin rezervare, clientul acceptă întreaga responsabilitate pentru aceste riscuri și renunță la orice pretenții față de CanaryVIP care decurg din participare.
8. Cadrul juridic și jurisdicțional
8.1 Legea aplicabilă
Acești termeni și condiții sunt reglementați și interpretați în conformitate cu legislația Regatului Spaniei și a Comunității Autonome a Insulelor Canare. Orice litigiu care decurge din sau are legătură cu acești termeni intră sub jurisdicția exclusivă a instanțelor competente din Insulele Canare.
8.2 Soluționarea litigiilor
CanaryVIP încurajează clienții să contacteze direct echipa noastră ca prim pas pentru a rezolva orice dezacord. Ne angajăm să ajungem la soluții corecte și eficiente înainte de a fi necesară orice acțiune legală oficială.
8.3 Modificări ale prezentelor condiții
CanaryVIP poate actualiza sau modifica acești Termeni și condiții în orice moment. Versiunile actualizate vor fi publicate pe site-ul nostru. Atunci când este posibil, clienții afectați vor fi notificați direct. Utilizarea în continuare a serviciilor CanaryVIP după orice actualizare constituie acceptarea termenilor revizuiți.
9. Modificări ale itinerariului
Itinerariile planificate pot fi modificate de CanaryVIP sau de operatorul de excursii în orice moment din motive meteorologice, de siguranță, logistice sau din alte motive operaționale. Aceste modificări nu dau dreptul clientului la o rambursare, cu excepția cazului în care politica de anulare a activității specifice prevede altfel.
10. Acordul final
Prin completarea unei rezervări prin intermediul CanaryVIP, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat în întregime acești Termeni și condiții. Acest document constituie un acord obligatoriu din punct de vedere juridic între client și CanaryVIP.
Acești termeni se aplică tuturor rezervărilor, indiferent de canalul prin care au fost făcute, inclusiv site-ul web, WhatsApp, e-mail, telefon sau comunicare în persoană.
Vă mulțumim pentru că ați ales CanaryVIP. Așteptăm cu nerăbdare să vă întâmpinăm în Insulele Canare și să creăm împreună o experiență de neuitat.
