Termeni și Condiții

1. Despre CanaryVIP

CanaryVIP este o platformă digitală de rezervări specializată în excursii, tururi și activități de agrement în întreg arhipelagul Insulelor Canare. Fiecare activitate disponibilă pe platforma noastră este operată și furnizată de prestatori terți independenți, care își mențin propriii termeni, protocoale de siguranță și standarde operaționale.

Atunci când un client finalizează o rezervare prin CanaryVIP, acceptă că operatorul excursiei este partea direct responsabilă de desfășurarea activității, inclusiv pentru toate aspectele legate de siguranță, logistică și prestarea serviciului.

Acest document definește relația contractuală dintre CanaryVIP și client. Se aplică oricărei rezervări efectuate prin platforma noastră, indiferent de canalul utilizat (site web, WhatsApp, e-mail, telefon sau orice alt mijloc de comunicare).

2. Rezervări

2.1 Cine poate face o rezervare

Persoana care efectuează rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani și este pe deplin autorizată să accepte acești termeni în numele tuturor participanților incluși în rezervare.

2.2 Informațiile furnizate de client

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete la efectuarea unei rezervări. Acestea includ numele, datele de contact, numărul de participanți și orice cerințe speciale. CanaryVIP nu își asumă nicio responsabilitate pentru erorile provenite din date incorecte introduse de client. În funcție de politica operatorului, astfel de erori pot duce la anularea rezervării fără drept la rambursare.

2.3 Cerințele specifice ale prestatorului

Excursiile individuale pot implica condiții suplimentare impuse de operator, precum vârsta minimă, nivelul de condiție fizică, restricții de sănătate sau alte criterii de participare. Clienții trebuie să verifice aceste cerințe înainte de a finaliza rezervarea. Dacă un participant nu îndeplinește condițiile specificate, operatorul poate refuza participarea fără a fi acordată nicio rambursare.

2.4 Activități care implică vehicule motorizate

Pentru orice excursie care presupune conducerea unui vehicul motorizat (safari cu ATV-uri, tururi cu buggy sau activități similare), fiecare șofer trebuie să prezinte un permis de conducere valid și complet la momentul activității. Următoarele documente nu sunt acceptate: permise provizorii, autorizații temporare, permise pentru cursanți, copii exclusiv digitale și documente expirate. Orice participant care nu poate prezenta un permis valid la check-in va fi refuzat, iar rezervarea va fi tratată ca neprezentare, fără rambursare.

2.5 Confirmare și verificare

După finalizarea rezervării, clientul primește o confirmare cu toate detaliile relevante: date, ore, puncte de întâlnire și instrucțiuni specifice. Clienții sunt responsabili pentru verificarea imediată a acestor informații. Erorile sau neconcordanțele trebuie raportate CanaryVIP în termen de 24 de ore de la primirea confirmării. După această perioadă, CanaryVIP nu poate garanta că modificările vor fi posibile.

2.6 Condiții de plată

Anumite excursii necesită achitarea unui avans la momentul rezervării, cu soldul de plătit în ziua activității. Toate metodele de plată și termenele limită sunt comunicate clar în timpul procesului de rezervare.

2.7 Contestații la plată (chargeback)

Clienții se angajează să contacteze direct CanaryVIP înainte de a iniția orice contestație la plată sau litigiu cu banca sau furnizorul lor de plăți. Depunerea unui chargeback neautorizat poate duce la interzicerea permanentă de la toate serviciile CanaryVIP. Clientul suportă toate comisioanele și costurile rezultate dintr-un chargeback nejustificat.

2.8 Livrarea electronică a voucherului de rezervare

La finalizarea cu succes a unei rezervări, clientul primește o confirmare digitală și/sau un voucher de rezervare prin e-mail, WhatsApp sau alt mijloc de comunicare electronică utilizat în timpul procesului de rezervare.

Acest voucher digital constituie dovada rezervării și confirmarea că serviciul de rezervare achiziționat a fost livrat cu succes de CanaryVIP.

Clienții sunt responsabili pentru verificarea voucherului de rezervare și a tuturor detaliilor activității incluse, inclusiv programul, punctele de întâlnire, informațiile despre participanți și orice instrucțiuni specifice ale operatorului.

Neprezentarea la activitate după ce voucherul de rezervare a fost livrat cu succes nu invalidează livrarea completă a serviciului de rezervare.

3. Prețuri

3.1 Ce include prețul

Fiecare preț afișat pe platforma noastră este final și include toate taxele, comisioanele și suprataxele aplicabile. Nu există costuri ascunse.

3.2 Ajustări

Dacă modificări externe ale taxelor, impozitelor sau tarifelor de reglementare afectează costul unei excursii rezervate, CanaryVIP va informa clientul și va actualiza rezervarea în consecință.

3.3 Egalizarea prețului

Dacă un client găsește exact aceeași excursie oferită la un preț mai mic prin alt prestator, CanaryVIP va egala acel preț, sub rezerva condițiilor aplicabile.

4. Anulări, Modificări și Neprezentări

4.1 Anulări efectuate de client

Condițiile de anulare variază în funcție de excursie și sunt specificate în descrierea fiecărei activități de pe platforma noastră. Clienții trebuie să citească politica de anulare aplicabilă înainte de rezervare.

4.2 Modificări solicitate de client

CanaryVIP va depune eforturi rezonabile pentru a satisface cererile de modificare, în funcție de disponibilitatea operatorului și de eventualele diferențe de preț care pot apărea.

4.3 Anulări efectuate de operator

Dacă un operator anulează o excursie din cauza unor circumstanțe aflate în afara controlului său, CanaryVIP va propune aranjamente alternative sau va emite o rambursare integrală. CanaryVIP nu este responsabil pentru costurile accesorii pe care clientul le-ar fi putut suporta (transport, cazare, mese sau alte cheltuieli personale). Sumele rambursate sunt limitate la ceea ce s-a plătit pentru excursie și sunt reglementate de propria politică de rambursare a operatorului.

4.4 Politica de neprezentare

Un client care nu se prezintă la activitatea rezervată pierde întreaga sumă plătită. Nu se acordă nicio rambursare pentru neprezentare, în nicio situație. Singurele excepții avute în vedere sunt cazurile de forță majoră verificabile, strict limitate la:

1. Zboruri anulate, documentate cu o confirmare oficială din partea companiei aeriene.
2. Urgențe medicale grave care necesită internare în spital, susținute de un certificat medical eliberat de unitatea medicală.
3. Interdicții sau restricții de călătorie impuse de autorități, care fac participarea fizic imposibilă.

Următoarele NU se califică drept forță majoră: pneuri sparte, ambuteiaje, alarme ratate, întârzieri ale transportului public, dificultăți de orientare, probleme de parcare, conflicte de program sau orice altă inconveniență personală aflată în controlul clientului.

4.5 Regulile punctului de întâlnire

Clientul trebuie să fie prezent fizic și vizibil la locul exact de preluare indicat în confirmarea rezervării, e-mailul sau mesajul WhatsApp, la ora exactă programată.

A fi în interiorul unui magazin din apropiere, în holul unui hotel, într-un restaurant sau în orice alt spațiu închis nu echivalează cu prezența la punctul de întâlnire. Dacă ghidul sau șoferul nu poate vedea clientul la locul desemnat, clientul este considerat absent.

Operatorii pot încerca să contacteze clientul telefonic la numărul furnizat în timpul rezervării, dar nu au nicio obligație de a suna sau de a amâna plecarea. Din acest motiv, clienții trebuie să se asigure că numărul de telefon din rezervare este valid, activ și accesibil la momentul preluării.

Rezervarea devine neprezentare (fără rambursare) dacă clientul:

• Nu se află la punctul de întâlnire desemnat la ora indicată;
• Nu poate fi găsit de ghid sau șofer la locul de preluare;
• Nu poate fi contactat telefonic;
• Ajunge după ce grupul a plecat deja.

4.6 Ajungerea la punctul de întâlnire

Prezentarea la locul corect la timp este exclusiv responsabilitatea clientului. Nu se acordă nicio rambursare sau compensație pentru întârzieri cauzate de trafic, probleme de transport, erori de navigare sau orice alt motiv.

5. Standarde de serviciu

5.1 Parteneri de calitate

CanaryVIP colaborează exclusiv cu operatori de excursii verificați, recunoscuți pentru profesionalism, standarde de siguranță și calitatea serviciilor. Evaluăm în permanență partenerii noștri pentru a menține standarde ridicate.

5.2 Feedback și îmbunătățire

Feedback-ul clienților joacă un rol central în modul în care îmbunătățim platforma și experiențele pe care le oferim. Colectăm, analizăm și acționăm în mod activ pe baza tuturor feedback-urilor primite.

5.3 Asistență

Echipa noastră de asistență este disponibilă înainte, în timpul și după fiecare excursie. În cazul unei urgențe pe durata unei activități, CanaryVIP va colabora cu operatorul pentru a asigura siguranța și bunăstarea clientului cât mai rapid posibil.

5.4 Fotografie

Unele excursii includ servicii opționale de fotografie. Acestea sunt operate, vândute și livrate exclusiv de operatorul local al excursiei în ziua activității. CanaryVIP nu este implicat în vânzarea, procesarea sau livrarea fotografiilor. Întrebările sau reclamațiile privind fotografia trebuie adresate operatorului.

6. Drepturi și Responsabilități

6.1 Ce așteptăm de la clienți

Clienții trebuie să respecte toate instrucțiunile de siguranță emise de CanaryVIP și de operatorul excursiei pe durata activității. De asemenea, clienții sunt așteptați să trateze comunitățile locale, fauna și mediul natural cu respect pe parcursul experienței.

6.2 Ce pot aștepta clienții de la noi

CanaryVIP se asigură că toate descrierile, imaginile și detaliile publicate pe platformă reprezintă fidel experiențele oferite. Cu toate acestea, pot apărea variații minore din cauza unor factori din afara controlului nostru (condiții meteorologice, schimbări sezoniere, ajustări ale operatorului). Ne rezervăm dreptul de a modifica itinerariile sau serviciile atunci când este necesar pentru a îmbunătăți experiența generală, și vom comunica prompt orice modificări.

Dacă un client întâmpină orice problemă înainte, în timpul sau după o excursie, CanaryVIP o va rezolva cât mai rapid și eficient posibil.

6.3 Conținut digital și declarație privind utilizarea inteligenței artificiale

CanaryVIP poate utiliza inteligența artificială și alte instrumente digitale pentru a asista la crearea, editarea sau îmbunătățirea conținutului de pe site. Aceasta include descrieri de activități, traduceri și îmbunătățiri vizuale, cum ar fi claritatea imaginilor, corectarea culorilor sau creșterea rezoluției.

Scopul acestor instrumente este de a îmbunătăți experiența de navigare și de a prezenta activitățile cât mai clar posibil. Tot conținutul este verificat pentru a se asigura că rămâne precis și reprezentativ pentru experiențele reale oferite.

Imaginile de pe site pot proveni de la operatorii de excursii, parteneri licențiați, biblioteci de imagini sau pot fi îmbunătățite digital. Ele sunt destinate ilustrării naturii generale a unei experiențe și pot să nu surprindă fiecare detaliu specific.

Clienții care doresc informații precise despre o anumită activitate sunt rugați să contacteze CanaryVIP înainte de rezervare.

7. Limitarea Răspunderii

1. Rol de intermediar. CanaryVIP funcționează exclusiv ca intermediar. Nu operăm, nu gestionăm, nu supervizăm și nu controlăm nicio excursie listată pe platforma noastră. Operatorul este singurul responsabil pentru prestarea serviciului, siguranță, asigurare și experiența clientului la fața locului.
2. Incidente pe parcursul excursiei. CanaryVIP nu acceptă nicio răspundere pentru incidente, vătămări, accidente, pierderi sau daune materiale sau orice altă cerere rezultată din participarea la o excursie. Toate astfel de cereri trebuie adresate operatorului excursiei.
3. Forță majoră. CanaryVIP nu este responsabil pentru anulări, întârzieri, modificări sau întreruperi de serviciu cauzate de evenimente în afara controlului rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la: condiții meteorologice severe, dezastre naturale, restricții guvernamentale, pandemii, epidemii, greve în transport, tulburări civile, conflicte armate sau defecțiuni tehnice.
4. Disponibilitatea serviciului. CanaryVIP nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a niciunei excursii. Ofertele pot fi afectate în orice moment de constrângeri operaționale, preocupări de siguranță, închideri sezoniere sau probleme tehnice.
5. Costuri indirecte. CanaryVIP nu este responsabil pentru niciun cost indirect sau consecvent suportat de client din cauza unei anulări sau modificări, inclusiv cazare, transport, mese, salarii pierdute sau alte cheltuieli personale. Acolo unde se aplică o rambursare, aceasta este limitată la suma plătită pentru excursie și este supusă politicilor operatorului.
6. Asumarea riscurilor. Clientul recunoaște că excursiile în aer liber și activitățile de aventură implică riscuri inerente, inclusiv efort fizic, expunere la condiții meteorologice și de mediu, pericole legate de apă, întâlniri cu fauna sălbatică și alte pericole potențiale. Prin efectuarea rezervării, clientul acceptă deplina responsabilitate pentru aceste riscuri și renunță la orice pretenție față de CanaryVIP ce ar putea rezulta din participare.

8. Cadrul Juridic și Jurisdicțional

8.1 Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația Regatului Spaniei și a Comunității Autonome a Insulelor Canare. Orice litigiu decurgând din sau legat de acești termeni intră sub jurisdicția exclusivă a instanțelor competente din Insulele Canare.

8.2 Soluționarea litigiilor

CanaryVIP încurajează clienții să contacteze direct echipa noastră ca prim pas pentru rezolvarea oricărui dezacord. Ne angajăm să găsim soluții corecte și eficiente înainte ca orice acțiune juridică formală să devină necesară.

8.3 Modificări ale acestor termeni

CanaryVIP poate actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunile actualizate vor fi publicate pe site-ul nostru. Acolo unde este posibil, clienții afectați vor fi notificați direct. Continuarea utilizării serviciilor CanaryVIP după orice actualizare constituie acceptarea termenilor revizuiți.

9. Modificări ale Itinerariului

Itinerariile planificate pot fi modificate de CanaryVIP sau de operatorul excursiei în orice moment din motive meteorologice, de siguranță, logistice sau operaționale. Aceste modificări nu îndreptățesc clientul la o rambursare, cu excepția cazului în care politica de anulare a activității specifice prevede altfel.

10. Acordul Final

Prin finalizarea unei rezervări prin CanaryVIP, clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral acești Termeni și Condiții. Acest document constituie un acord cu caracter juridic obligatoriu între client și CanaryVIP.

Acești termeni se aplică tuturor rezervărilor, indiferent de canalul prin care au fost efectuate, inclusiv site-ul web, WhatsApp, e-mail, telefon sau comunicare directă.

---

Vă mulțumim că ați ales CanaryVIP. Așteptăm cu nerăbdare să vă primim în Insulele Canare și să creăm împreună o experiență memorabilă.