Bine ați venit la CanaryVIP, partenerul dumneavoastră principal pentru experiențe excepționale în Insulele Canare. Misiunea noastră este să ne asigurăm că fiecare excursie, tur și activitate pe care o rezervați cu noi nu numai că vă satisface, dar vă și depășește așteptările. Acești Termeni și condiții cuprinzătoare sunt concepuți pentru a oferi o înțelegere clară și reciprocă a angajamentului nostru de servicii față de dumneavoastră și pentru a sublinia responsabilitățile și așteptările tuturor părților implicate.
Compania: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Introducere în serviciile noastre
CanaryVIP acționează ca o platformă de rezervare pentru excursii, tururi și activități meticulos organizate în Insulele Canare. Activitățile sunt gestionate de furnizori terți independenți, fiecare având proprii termeni și condiții. Prin rezervarea prin intermediul CanaryVIP, recunoașteți că furnizorul este responsabil de livrarea excursiei și de asigurarea conformității cu cerințele de siguranță și operaționale.
De la procesul inițial de rezervare și până la finalizarea aventurii dvs., suntem dedicați să vă oferim o experiență continuă, plăcută și memorabilă. Acest document prezintă acordul contractual dintre dumneavoastră, clientul valoros, și CanaryVIP, asigurând transparență și încredere pe parcursul călătoriei dumneavoastră cu noi.
Detalii privind rezervarea și rezervarea
Efectuarea rezervării dvs.
- Eligibilitate și autoritate: : Persoana care face rezervarea trebuie să aibă cel puțin 18 ani și să dețină autoritatea de a obliga toți participanții la acești termeni.
- Acuratețea informațiilor: Furnizarea de detalii exacte și complete în momentul rezervării este esențială pentru ca noi să oferim serviciile excepționale pe care le așteptați. Acestea includ informații personale pentru toți participanții, nevoi specifice și orice preferințe sau cerințe. CanaryVIP nu este responsabil pentru erorile din informațiile furnizate de client, cum ar fi nume incorecte, detalii de contact sau selectarea activităților. Modificările cauzate de erorile clientului pot duce la anularea fără rambursare, în funcție de condițiile operatorului local.
- Unele excursii pot avea restricții suplimentare de vârstă, cerințe de sănătate sau condiții speciale stabilite de furnizorul de excursii. Este responsabilitatea clientului să analizeze aceste condiții înainte de rezervare. Nerespectarea acestor cerințe poate duce la refuzul participării fără rambursare.
- Pentru excursiile care implică vehicule cu motor (de exemplu, quad safari, buggy safari sau orice activitate care necesită utilizarea unui vehicul motorizat), participanții trebuie:
✅ Să dețină un permis de conducere valabil și complet la momentul excursiei.
❌ Nu vor fi acceptate permisele provizorii, temporare sau pentru cursanți.
❌ Copiile digitale sau licențele expirate nu vor fi acceptate.
⚠️ Dacă un participant nu prezintă un permis de conducere valabil la check-in, participarea sa va fi refuzată, iar rezervarea va fi considerată o no-show fără nicio rambursare.
Confirmarea aventurii tale
- Confirmarea rezervării: La rezervare, veți primi o confirmare care detaliază excursiile alese, inclusiv datele, orele și orice informații relevante necesare pentru experiența dumneavoastră. Clienții trebuie să analizeze cu atenție detaliile confirmării la primirea acesteia. Orice erori sau discrepanțe trebuie raportate la CanaryVIP în termen de 24 de ore de la primirea confirmării. În caz contrar, rezervarea nu poate fi modificată.
- Depozit și plată: : Unele excursii pot necesita un avans la momentul rezervării, iar restul plății rămase se plătește în ziua activității. Metodele de plată și termenele vor fi comunicate în mod clar în timpul procesului de rezervare.
- Reclamații și litigii privind plățile: Clienții sunt de acord să nu inițieze decontări sau litigii privind plățile fără a contacta mai întâi CanaryVIP pentru soluționare. Returnările neautorizate pot duce la interzicerea permanentă a utilizării serviciilor CanaryVIP. În plus, orice taxe asociate cu o debitare nejustificată vor fi responsabilitatea clientului.
Prețuri și plăți
Prețuri transparente
- Inclusiv impozite și taxe: : Toate prețurile cotate includ taxele, comisioanele și tarifele aplicabile, asigurând că nu există costuri ascunse. Ne străduim să fim transparenți în fiecare aspect al serviciilor noastre.
- Ajustarea prețurilor: : În cazul în care apar modificări ale impozitelor, taxelor sau tarifelor care afectează prețul excursiei dumneavoastră, vă vom anunța cu promptitudine și vă vom ajusta rezervarea în consecință.
Cel mai bun preț garantat
- Asigurarea valorii: : CanaryVIP se angajează să ofere cea mai bună valoare pentru experiențele dumneavoastră. Dacă găsiți o excursie identică oferită la un preț mai mic de către un alt furnizor, vom egala prețul în anumite condiții, asigurându-vă că veți primi întotdeauna o valoare de neegalat pentru investiția dumneavoastră.
Anulări și modificări
Politica de anulare flexibilă
- Anularea rezervării: : Înțelegem că planurile se pot schimba. CanaryVIP oferă o politică de anulare flexibilă, în funcție de politica de anulare specificată în descrierea fiecărei activități.
- Modificări: : În cazul în care aveți nevoie să vă modificați rezervarea, vom depune toate eforturile pentru a vă satisface cererea în funcție de disponibilitate și de eventualele ajustări de preț.
Anulări ale operatorului
- Anulări neprevăzute: : În cazul rar în care o excursie este anulată de către operator din cauza unor circumstanțe neprevăzute, CanaryVIP va oferi aranjamente alternative sau o rambursare completă, asigurând o întrerupere minimă a planurilor dumneavoastră.
- CanaryVIP nu este responsabil pentru costurile suplimentare suportate de clienți din cauza anulărilor, inclusiv transportul, cazarea sau orice alte cheltuieli asociate. Rambursările vor fi limitate la suma plătită pentru excursie, în conformitate cu politica de rambursare a operatorului.
Politica de neprezentare
- Nu se vor efectua rambursări în cazul neprezentării, în niciun caz. Cu toate acestea, pot fi luate în considerare excepții în cazul unor evenimente de forță majoră verificabile, incluzând NUMAI:
- Anularea zborurilor cu documente oficiale ale companiei aeriene.
- Urgențe medicale grave care necesită spitalizare, cu un raport medical.
- Restricții de călătorie impuse de guvern care împiedică participarea.
⚠️ Neplăcerile personale, inclusiv, dar fără a se limita la, pene de cauciuc, întârzieri de transport sau conflicte de planificare, NU se califică drept forță majoră.
Excelența operațională și satisfacția clienților
Angajamentul față de calitate
- Parteneriat cu cei mai buni: : CanaryVIP colaborează exclusiv cu furnizori de excursii de top, cunoscuți pentru calitatea, fiabilitatea și serviciile lor excepționale. Verificăm riguros toți partenerii pentru a ne asigura că îndeplinesc standardele noastre înalte.
- Monitorizarea și îmbunătățirea continuă: : Feedback-ul este vital pentru creșterea noastră și pentru satisfacția dumneavoastră. Căutăm în mod activ și acționăm pe baza feedback-ului dumneavoastră pentru a ne îmbunătăți continuu ofertele.
Suport și asistență pentru clienți
- Servicii personalizate: : Echipa noastră dedicată este disponibilă pentru a vă asista înainte, în timpul și după excursie, pentru a vă asigura o experiență fără probleme. Fie că este vorba de o întrebare despre rezervare sau de o cerere specială, suntem aici pentru a vă ajuta.
- Asistență de urgență: : În cazul improbabil al unei situații de urgență, CanaryVIP oferă sprijin și coordonare pentru a răspunde prompt nevoilor dumneavoastră, asigurându-vă siguranța și bunăstarea.
Servicii fotografice
CanaryVIP colaborează cu operatori locali de excursii de renume din Insulele Canare pentru a oferi experiențe excepționale. Vă rugăm să rețineți că serviciile de fotografie oferite în timpul oricărei excursii sunt gestionate exclusiv de acești operatori locali. Achiziționarea, plata și livrarea fotografiilor realizate în timpul excursiilor sunt gestionate direct de operatorul respectiv în ziua activității. CanaryVIP nu gestionează, nu colectează plățile pentru și nu livrează aceste fotografii. Orice probleme sau întrebări legate de serviciile de fotografiere trebuie adresate direct operatorului local responsabil pentru excursia dvs. specifică.
Drepturi și responsabilități
Angajamentul dumneavoastră
- Respectarea instrucțiunilor de siguranță: : Pentru siguranța și plăcerea dumneavoastră, vă rugăm să respectați toate instrucțiunile și orientările de siguranță furnizate de CanaryVIP și de partenerii noștri de excursie.
- Respectarea obiceiurilor locale și a mediului: : Îmbrățișarea culturii locale și a mediului înconjurător face parte din aventură. Încurajăm interacțiunea respectuoasă cu comunitățile și ecosistemele locale.
Asigurarea noastră
-
- Descrieri exacte: : Deși CanaryVIP se străduiește să se asigure că toate descrierile excursiilor, imaginile și informațiile furnizate pe site-ul nostru și în materialele promoționale reprezintă cu exactitate experiențele oferite, vă rugăm să rețineți că detaliile specifice pot varia din cauza unor factori care nu pot fi controlați de noi. Ne rezervăm dreptul de a face ajustările necesare la itinerarii sau servicii pentru a vă îmbunătăți experiența generală. Orice astfel de modificări vor fi comunicate prompt pentru a ne asigura că așteptările dumneavoastră sunt gestionate corespunzător.
- Răspunsul la preocupări: : În cazul în care aveți nelămuriri sau probleme în timpul excursiei dumneavoastră, ne angajăm să le rezolvăm prompt și eficient, încercând să vă satisfacem pe deplin.
Limitarea răspunderii
- Responsabilitatea terților: CanaryVIP acționează exclusiv ca intermediar între clienți și furnizorii independenți de excursii. CanaryVIP nu operează, administrează sau controlează excursiile enumerate pe site-ul nostru. Fiecare operator este pe deplin responsabil pentru serviciile sale, inclusiv siguranța, asigurarea și experiența clienților.
- Fără răspundere pentru problemele legate de excursii: CanaryVIP nu este răspunzător pentru orice incidente, răniri, accidente, pierderi sau daune care pot apărea în timpul unei excursii. Orice reclamație referitoare la o excursie trebuie adresată furnizorului de excursii.
- Forța majoră: CanaryVIP nu va fi trasă la răspundere pentru anulări, modificări sau întreruperi ale serviciilor cauzate de evenimente de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la condiții meteorologice extreme, dezastre naturale, restricții guvernamentale, pandemii, greve în transporturi sau alte circumstanțe neprevăzute aflate în afara controlului nostru.
- Nici o garanție a continuității serviciului: Deși ne străduim să asigurăm disponibilitatea tuturor excursiilor, CanaryVIP nu garantează că serviciile vor fi întotdeauna disponibile din cauza constrângerilor operaționale, a problemelor de siguranță sau a problemelor tehnice.
- Nicio răspundere pentru costurile suplimentare: CanaryVIP nu este responsabil pentru orice costuri suplimentare suportate de clienți din cauza anulărilor, inclusiv, dar fără a se limita la cazare, transport, mese sau cheltuieli personale. Restituirile, dacă este cazul, sunt limitate la suma plătită pentru excursie și sunt supuse politicilor operatorului.
- Clienții recunosc că participarea la excursii implică riscuri inerente, inclusiv, dar fără a se limita la efortul fizic, condițiile de mediu și expunerea potențială la pericole. Prin rezervarea prin intermediul CanaryVIP, clienții își asumă întreaga responsabilitate pentru orice riscuri asociate cu participarea lor și renunță la orice pretenții față de CanaryVIP care decurg din astfel de riscuri.
Cadrul juridic și soluționarea litigiilor
Legea aplicabilă și jurisdicția
- Aplicabilitatea legilor locale: : Acești Termeni și condiții sunt guvernate de legile Spaniei și ale Insulelor Canare. Orice litigiu sau reclamație care decurge din sau în legătură cu acești termeni va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor locale.
- Soluționarea litigiilor: : CanaryVIP se angajează să rezolve orice dispute pe cale amiabilă și eficientă. Încurajăm comunicarea directă ca prim pas spre rezolvarea oricăror probleme care pot apărea.
Modificări ale termenilor și condițiilor
- Notificarea modificărilor: : CanaryVIP își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Toate modificările vor fi postate pe site-ul nostru și, dacă este cazul, vă vor fi notificate direct. Utilizarea în continuare a serviciilor noastre după orice modificare indică acceptarea de către dvs. a noilor termeni.
Modificări ale itinerariului
- Discreția ghidului: Deși ne străduim să respectăm itinerariile planificate, vă rugăm să rețineți că pot fi necesare modificări din cauza diferiților factori, cum ar fi condițiile meteorologice, probleme de siguranță sau alte circumstanțe neprevăzute. CanaryVIP și furnizorii săi de excursii își rezervă dreptul de a modifica itinerariile, programele și serviciile fără notificare prealabilă. Astfel de modificări nu dau dreptul clienților la o rambursare, cu excepția cazului în care sunt menționate în mod explicit în politica de anulare a excursiei.
Recunoaștere și acceptare
Acordul final
- Acceptare obligatorie: : Prin finalizarea rezervării cu CanaryVIP, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în întregime acești Termeni și Condiții. Acest acord reprezintă un contract obligatoriu între dvs. și CanaryVIP, asigurând o înțelegere reciprocă a așteptărilor și responsabilităților.
Dacă alegeți CanaryVIP pentru aventurile dumneavoastră în Insulele Canare, nu alegeți doar un furnizor de excursii, ci un partener care se angajează să vă ofere experiențe care depășesc limitele obișnuitului. Din momentul în care faceți o rezervare cu noi și până la finalizarea călătoriei, suntem dedicați să ne asigurăm că fiecare aspect al experienței dvs. este perfect, plăcut și de neuitat. Așteptăm cu nerăbdare să vă întâmpinăm și să creăm împreună amintiri de durată în Insulele Canare.
