Algemene Voorwaarden

1. Over CanaryVIP

CanaryVIP is een digitaal boekingsplatform gespecialiseerd in excursies, rondreizen en recreatieve activiteiten op de Canarische Eilanden. Elke activiteit op ons platform wordt uitgevoerd en aangeboden door onafhankelijke externe aanbieders die hun eigen voorwaarden, veiligheidsprotocollen en operationele normen hanteren.

Wanneer een klant een boeking voltooit via CanaryVIP, aanvaardt hij of zij dat de excursieaanbieder de partij is die direct verantwoordelijk is voor de uitvoering van de activiteit, inclusief alle zaken met betrekking tot veiligheid, logistiek en dienstverlening.

Dit document bepaalt de contractuele verhouding tussen CanaryVIP en de klant. Het is van toepassing op elke boeking via ons platform, ongeacht het gebruikte kanaal (website, WhatsApp, e-mail, telefoon of enig ander communicatiemiddel).

2. Reserveringen

2.1 Wie kan boeken

De persoon die de reservering plaatst, moet minimaal 18 jaar oud zijn en heeft de volledige bevoegdheid om deze voorwaarden te aanvaarden namens alle deelnemers in de boeking.

2.2 Door de klant verstrekte informatie

De klant is verplicht nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken bij het maken van een reservering. Dit omvat namen, contactgegevens, het aantal deelnemers en eventuele bijzondere vereisten. CanaryVIP aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor fouten die voortkomen uit onjuiste gegevens ingevoerd door de klant. Afhankelijk van het beleid van de aanbieder kunnen dergelijke fouten leiden tot annulering zonder recht op terugbetaling.

2.3 Aanbiedersspecifieke vereisten

Individuele excursies kunnen aanvullende voorwaarden meebrengen die door de aanbieder zijn opgelegd, zoals een minimumleeftijd, fysieke conditie-eisen, gezondheidsbeperkingen of andere deelnamecriterìa. Klanten moeten deze vereisten controleren voordat zij hun boeking voltooien. Als een deelnemer niet voldoet aan de gestelde voorwaarden, kan de aanbieder deelname weigeren en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

2.4 Activiteiten met motorvoertuigen

Voor elke excursie waarbij het besturen van een gemotoriseerd voertuig vereist is (quad-safari's, buggytouren of vergelijkbare activiteiten), moet elke bestuurder bij aanvang van de activiteit een geldig, volledig rijbewijs kunnen tonen. Het volgende wordt uitdrukkelijk niet geaccepteerd: voorlopige rijbewijzen, tijdelijke vergunningen, leerlingenvergunningen, uitsluitend digitale kopieën en verlopen documenten. Een deelnemer die bij het inchecken geen geldig rijbewijs kan overleggen, wordt de toegang geweigerd en de boeking wordt behandeld als een no-show, zonder terugbetaling.

2.5 Bevestiging en controle

Na het voltooien van een boeking ontvangt de klant een bevestiging met alle relevante gegevens: data, tijden, verzamelpunten en eventuele specifieke instructies. Klanten zijn verantwoordelijk voor het onmiddellijk controleren van deze informatie. Fouten of afwijkingen moeten binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging worden gemeld aan CanaryVIP. Na deze termijn kan CanaryVIP niet garanderen dat wijzigingen nog mogelijk zijn.

2.6 Betalingsvoorwaarden

Voor bepaalde excursies is bij de boeking een aanbetaling vereist, waarbij het resterende bedrag op de dag van de activiteit wordt voldaan. Alle betaalmethoden en deadlines worden duidelijk meegedeeld tijdens het reserveringsproces.

2.7 Chargebacks

Klanten verbinden zich ertoe CanaryVIP rechtstreeks te contacteren voordat zij een chargeback of betalingsgeschil initiëren bij hun bank of betalingsprovider. Het indienen van een ongeautoriseerde chargeback kan leiden tot een permanent verbod op alle CanaryVIP-diensten. De klant draagt alle kosten en vergoedingen die voortvloeien uit een ongegronde chargeback.

2.8 Bezorging van de digitale reserveringsvoucher

Na het succesvol voltooien van een boeking ontvangt de klant een digitale reserveringsbevestiging en/of boekingsvoucher per e-mail, WhatsApp of een andere elektronische communicatiemethode die tijdens het reserveringsproces is gebruikt.

Deze digitale voucher geldt als bewijs van reservering en bevestigt dat de gekochte boekingsservice succesvol door CanaryVIP is geleverd.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren van de boekingsvoucher en alle bijbehorende activiteitsdetails, inclusief schema's, verzamelpunten, deelnemersinformatie en eventuele aanbiedersspecifieke instructies.

Het niet deelnemen aan de activiteit nadat de boekingsvoucher succesvol is bezorgd, maakt de voltooide levering van de reserveringsservice niet ongedaan.

3. Prijzen

3.1 Wat de prijs inhoudt

Elke op ons platform vermelde prijs is definitief en inclusief alle van toepassing zijnde belastingen, kosten en toeslagen. Er zijn geen verborgen kosten.

3.2 Aanpassingen

Als externe wijzigingen in belastingen, heffingen of wettelijke kosten de prijs van een geboekte excursie beïnvloeden, zal CanaryVIP de klant informeren en de boeking dienovereenkomstig aanpassen.

3.3 Prijsgarantie

Als een klant exact dezelfde excursie ergens anders goedkoper aantreft, zal CanaryVIP die prijs evenaren, onder de toepasselijke voorwaarden.

4. Annuleringen, wijzigingen en no-shows

4.1 Annulering door de klant

De annuleringsvoorwaarden variëren per excursie en zijn vermeld in de beschrijving van elke activiteit op ons platform. Klanten dienen het toepasselijke annuleringsbeleid te raadplegen voordat zij boeken.

4.2 Wijzigingen door de klant

CanaryVIP zal redelijke inspanningen leveren om wijzigingsverzoeken te accommoderen, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de aanbieder en eventuele prijsverschillen die van toepassing kunnen zijn.

4.3 Annulering door de aanbieder

Als een aanbieder een excursie annuleert wegens omstandigheden buiten zijn controle, biedt CanaryVIP alternatieve regelingen aan of verstrekt een volledige terugbetaling. CanaryVIP is niet aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten die de klant heeft gemaakt (vervoer, accommodatie, maaltijden of andere persoonlijke uitgaven). Terugbetalingsbedragen zijn beperkt tot wat voor de excursie is betaald en worden beheerst door het eigen terugbetalingsbeleid van de aanbieder.

4.4 No-showbeleid

Een klant die de geboekte activiteit niet bijwoont, verliest het volledig betaalde bedrag. In geen enkel geval wordt bij een no-show een terugbetaling verstrekt. De enige uitzonderingen die worden overwogen zijn gevallen van aantoonbare overmacht, strikt beperkt tot:

1. Geannuleerde vluchten, gedocumenteerd met officiële bevestiging van de luchtvaartmaatschappij.
2. Ernstige medische noodgevallen waarvoor ziekenhuisopname vereist is, ondersteund door een medische verklaring van de behandelende instelling.
3. Door de overheid opgelegde reisverboden of -beperkingen die deelname fysiek onmogelijk maken.

Het volgende kwalificeert NIET als overmacht: lekke banden, verkeersopstoppingen, gemiste wekkers, vertragingen in het openbaar vervoer, moeite met het vinden van de locatie, parkeerproblèmen, planningsconflicten of enige andere persoonlijk ongemak dat binnen de controle van de klant valt.

4.5 Regels voor het verzamelpunt

De klant moet fysiek aanwezig en duidelijk zichtbaar zijn op de exacte ophaallocatie die is vermeld in de boekingsbevestiging, e-mail of WhatsApp-bericht, op het exacte geplande tijdstip.

Aanwezig zijn in een nabijgelegen winkel, hotellobby, restaurant of een andere afgesloten ruimte telt niet als aanwezig zijn op het verzamelpunt. Als de gids of chauffeur de klant niet op de aangewezen plek kan zien, wordt de klant als afwezig beschouwd.

Aanbieders kunnen proberen de klant telefonisch te bereiken via het nummer dat tijdens de boeking is opgegeven, maar zij zijn niet verplicht te bellen of het vertrek uit te stellen. Om deze reden moeten klanten ervoor zorgen dat het telefoonnummer in hun boeking geldig, actief en bereikbaar is op het tijdstip van ophalen.

De boeking wordt behandeld als een no-show (geen terugbetaling) als de klant:

• Niet aanwezig is op het aangewezen verzamelpunt op het vermelde tijdstip;
• Niet gevonden kan worden door de gids of chauffeur op de ophaallocatie;
• Niet bereikbaar is per telefoon;
• Aankomt nadat de groep al is vertrokken.

4.6 Naar het verzamelpunt komen

Het is volledig de verantwoordelijkheid van de klant om op tijd op de juiste locatie te zijn. Geen terugbetaling of vergoeding wordt verstrekt voor te late aankomsten veroorzaakt door verkeersproblemen, transportproblemen, navigatiefouten of enige andere reden.

5. Servicenormen

5.1 Kwaliteitspartners

CanaryVIP werkt uitsluitend samen met gecertificeerde excursieaanbieders die erkend zijn vanwege hun professionaliteit, veiligheidsnormen en servicekwaliteit. Wij evalueren onze partners voortdurend om hoge normen te handhaven.

5.2 Feedback en verbetering

Feedback van klanten speelt een centrale rol in de manier waarop wij ons platform en de aangeboden ervaringen verbeteren. Wij verzamelen, beoordelen en handelen actief naar alle ontvangen feedback.

5.3 Ondersteuning

Ons supportteam is beschikbaar voor, tijdens en na elke excursie. In geval van een noodsituatie tijdens een activiteit zal CanaryVIP coördineren met de aanbieder om de veiligheid en het welzijn van de klant zo snel mogelijk te waarborgen.

5.4 Fotografie

Sommige excursies bevatten optionele fotografiediensten. Deze worden uitsluitend uitgevoerd, verkocht en geleverd door de lokale excursieaanbieder op de dag van de activiteit. CanaryVIP heeft geen betrokkenheid bij de verkoop, verwerking of levering van foto's. Vragen of klachten over fotografie dienen rechtstreeks aan de aanbieder te worden gericht.

6. Rechten en verantwoordelijkheden

6.1 Wat wij van klanten verwachten

Klanten moeten alle veiligheidsinstructies opvolgen die zijn gegeven door CanaryVIP en door de excursieaanbieder tijdens de activiteit. Van klanten wordt ook verwacht dat zij lokale gemeenschappen, dieren en natuurlijke omgevingen respectvol behandelen gedurende de hele ervaring.

6.2 Wat klanten van ons mogen verwachten

CanaryVIP werkt eraan te zorgen dat alle beschrijvingen, afbeeldingen en details op het platform de aangeboden ervaringen getrouw weergeven. Dat gezegd hebbende, kunnen kleine variaties optreden door factoren buiten onze controle (weer, seizoensgebonden veranderingen, aanpassingen door aanbieders). Wij behouden ons het recht voor om reisschema's of diensten te wijzigen wanneer dat nodig is om de algehele ervaring te verbeteren, en zullen eventuele wijzigingen tijdig communiceren.

Als een klant een probleem ondervindt voor, tijdens of na een excursie, zal CanaryVIP dit zo snel en effectief mogelijk aanpakken.

6.3 Digitale inhoud en AI-openbaarmaking

CanaryVIP kan gebruikmaken van kunstmatige intelligentie en andere digitale hulpmiddelen om bij te dragen aan het maken, bewerken of verbeteren van inhoud op de website. Dit omvat activiteitsbeschrijvingen, vertalingen en visuele verbeteringen zoals het verscherpen van afbeeldingen, kleurcorrectie of resolutieverbetering.

Het doel van deze hulpmiddelen is de browse-ervaring te verbeteren en activiteiten zo duidelijk mogelijk te presenteren. Alle inhoud wordt gecontroleerd om te waarborgen dat deze nauwkeurig en representatief blijft voor de daadwerkelijk aangeboden ervaringen.

Afbeeldingen op de site kunnen afkomstig zijn van excursieaanbieders, gelicenseerde partners, stockbibliotheken, of kunnen digitaal zijn verbeterd. Ze zijn bedoeld om de algemene aard van een ervaring te illustreren en geven mogelijk niet elk specifiek detail weer.

Klanten die nauwkeurige informatie over een bepaalde activiteit zoeken, dienen contact op te nemen met CanaryVIP voordat zij boeken.

7. Beperking van aansprakelijkheid

1. Bemiddelende rol. CanaryVIP fungeert uitsluitend als tussenpersoon. Wij exploiteren, beheren, begeleiden of controleren geen enkele excursie op ons platform. De aanbieder alleen is verantwoordelijk voor de uitvoering, veiligheid, verzekering en de klantervaring ter plaatse.
2. Incidenten bij excursies. CanaryVIP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor incidenten, verwondingen, ongelukken, eigendomsverlies, eigendomsschade of andere claims die voortkomen uit deelname aan een excursie. Alle dergelijke claims dienen te worden gericht aan de excursieaanbieder.
3. Overmacht. CanaryVIP is niet aansprakelijk voor annuleringen, vertragingen, wijzigingen of serviceonderbrekingen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot: slecht weer, natuurrampen, overheidsrestricties, pandemieën, epidemieën, transportstakingen, burgerlijke onrust, gewapende conflicten of technische storingen.
4. Beschikbaarheid van diensten. CanaryVIP garandeert niet de ononderbroken beschikbaarheid van een excursie. Aanbiedingen kunnen op elk moment worden beïnvloed door operationele beperkingen, veiligheidsproblemen, seizoenssluitingen of technische problemen.
5. Gevolgkosten. CanaryVIP is niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgkosten die een klant maakt als gevolg van een annulering of wijziging, inclusief accommodatie, vervoer, maaltijden, gederfde inkomsten of andere persoonlijke uitgaven. Waar een terugbetaling van toepassing is, is deze beperkt tot het voor de excursie betaalde bedrag en is onderworpen aan het beleid van de aanbieder.
6. Aanvaarding van risico. De klant erkent dat outdoor-excursies en avontuurlijke activiteiten inherente risico's met zich meebrengen, waaronder lichamelijke inspanning, blootstelling aan weer en omgevingsomstandigheden, watergevaren, ontmoetingen met dieren en andere potentiële gevaren. Door te boeken aanvaardt de klant volledige verantwoordelijkheid voor deze risico's en doet afstand van alle claims tegen CanaryVIP die voortkomen uit deelname.

8. Juridisch en jurisdictioneel kader

8.1 Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig de wetgeving van het Koninkrijk Spanje en de Autonome Gemeenschap van de Canarische Eilanden. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze voorwaarden valt onder de exclusieve jurisdictie van de bevoegde rechtbanken van de Canarische Eilanden.

8.2 Geschillenbeslechting

CanaryVIP moedigt klanten aan om als eerste stap rechtstreeks contact op te nemen met ons team om geschillen op te lossen. Wij streven ernaar eerlijke en efficiënte oplossingen te bereiken voordat formele juridische stappen noodzakelijk worden.

8.3 Wijzigingen in deze voorwaarden

CanaryVIP kan deze Algemene Voorwaarden op elk moment bijwerken of wijzigen. Bijgewerkte versies worden gepubliceerd op onze website. Waar praktisch haalbaar, zullen betrokken klanten rechtstreeks worden geïnformeerd. Voortgezet gebruik van CanaryVIP-diensten na een update geldt als aanvaarding van de herziene voorwaarden.

9. Wijzigingen in het reisschema

Geplande reisschema's kunnen op elk moment worden gewijzigd door CanaryVIP of de excursieaanbieder wegens weersomstandigheden, veiligheid, logistieke of andere operationele redenen. Deze wijzigingen geven de klant geen recht op terugbetaling, tenzij het annuleringsbeleid van de specifieke activiteit anders vermeldt.

10. Definitieve overeenkomst

Door een boeking te voltooien via CanaryVIP bevestigt de klant dat hij of zij deze Algemene Voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Dit document vormt een juridisch bindende overeenkomst tussen de klant en CanaryVIP.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, ongeacht het kanaal waarvoor gebruik is gemaakt, inclusief de website, WhatsApp, e-mail, telefoon of persoonlijke communicatie.

---

Bedankt voor uw keuze voor CanaryVIP. We kijken ernaar uit u te verwelkomen op de Canarische Eilanden en samen een onvergetelijke ervaring te creëren.