Welkom bij CanaryVIP, uw partner voor uitzonderlijke ervaringen op de Canarische Eilanden. Onze missie is ervoor te zorgen dat elke excursie, tour en activiteit die u bij ons boekt niet alleen voldoet aan uw verwachtingen, maar deze zelfs overtreft. Deze uitgebreide Algemene Voorwaarden zijn ontworpen om een duidelijk, wederzijds begrip van onze dienstverlening aan u te bieden en schetsen de verantwoordelijkheden en verwachtingen van alle betrokken partijen.
Bedrijf: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Inleiding tot onze services
CanaryVIP fungeert als een boekingsplatform voor zorgvuldig samengestelde excursies, rondleidingen en activiteiten op de Canarische Eilanden. De activiteiten worden uitgevoerd door onafhankelijke derde aanbieders, elk met hun eigen algemene voorwaarden. Door te boeken via CanaryVIP, erkent u dat de aanbieder verantwoordelijk is voor het leveren van de excursie en de naleving van de veiligheid en operationele eisen.
Vanaf het eerste boekingsproces tot de voltooiing van je avontuur, zijn we toegewijd aan het leveren van een naadloze, plezierige en onvergetelijke ervaring. Dit document beschrijft de contractuele overeenkomst tussen u, de gewaardeerde klant, en CanaryVIP, het waarborgen van transparantie en vertrouwen tijdens uw reis met ons.
Boeking en reserveringsgegevens
Boeken
- Subsidiabiliteit en autoriteit: : De persoon die de reservering maakt moet ten minste 18 jaar oud zijn en de bevoegdheid hebben om alle deelnemers aan deze voorwaarden te binden.
- Nauwkeurigheid van informatie: Het verstrekken van nauwkeurige, volledige gegevens op het moment van boeken is van cruciaal belang voor ons om de uitzonderlijke service te kunnen bieden die u verwacht. Dit omvat persoonlijke informatie voor alle deelnemers, specifieke behoeften, en eventuele voorkeuren of eisen. CanaryVIP is niet verantwoordelijk voor fouten in de door de klant verstrekte informatie, zoals onjuiste namen, contactgegevens of selectie van activiteiten. Wijzigingen als gevolg van fouten van de klant kunnen leiden tot annulering zonder restitutie, afhankelijk van de voorwaarden van de lokale operator.
- Voor sommige excursies gelden extra leeftijdsbeperkingen, gezondheidsvereisten of speciale voorwaarden. vastgesteld door de aanbieder van de excursie. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze voorwaarden door te nemen voordat hij boekt. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan deelname worden geweigerd zonder restitutie.
- Voor excursies met motorvoertuigen (bijv. quad safari, buggy safari, of een activiteit waarbij een gemotoriseerd voertuig bestuurd moet worden), moeten deelnemers:
✅ Ten tijde van de excursie in het bezit zijn van een geldig, volledig rijbewijs.
Voorlopige, tijdelijke of leerlingvergunningen worden niet geaccepteerd.
Digitale kopieën of verlopen licenties worden niet geaccepteerd.
⚠️ Als een deelnemer bij het inchecken geen geldig rijbewijs kan overleggen, wordt zijn deelname geweigerd en wordt de boeking beschouwd als een no-show zonder restitutie.
Uw avontuur bevestigen
- Reserveringsbevestiging: Na het boeken ontvang je een bevestiging met details over de door jou gekozen excursies, inclusief data, tijden en alle relevante informatie die nodig is voor jouw ervaring. Klanten moeten zorgvuldig de details van de bevestiging controleren na ontvangst. Eventuele fouten of afwijkingen moeten worden gemeld aan CanaryVIP binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging. Het niet nakomen van deze verplichting kan leiden tot het niet kunnen wijzigen van de reservering.
- Aanbetaling en betaling: : Sommige excursies vereisen een aanbetaling op het moment van boeken, waarbij het resterende bedrag op de dag van de activiteit betaald moet worden. Betalingsmethoden en termijnen worden duidelijk gecommuniceerd tijdens het boekingsproces.
- Chargebacks en betalingsgeschillen: Klanten gaan ermee akkoord niet terugboekingen of betaling geschillen te starten zonder eerst contact op CanaryVIP voor een oplossing. Ongeoorloofde terugboekingen kan leiden tot een permanent verbod van het gebruik van CanaryVIP diensten. Bovendien, alle kosten in verband met een onterechte terugboeking zal de verantwoordelijkheid van de klant.
Prijzen en betalingen
Transparante prijzen
- Inclusief belastingen en toeslagen: : Alle genoemde prijzen zijn inclusief belastingen, toeslagen en kosten, zodat er geen verborgen kosten zijn. We streven naar transparantie in elk aspect van onze service.
- Prijsaanpassingen: : Mochten er wijzigingen zijn in belastingen, toeslagen of kosten die van invloed zijn op de prijs van uw excursie, dan brengen we u hiervan onmiddellijk op de hoogte en passen we uw boeking dienovereenkomstig aan.
Beste prijsgarantie
- Waarborging: : CanaryVIP is toegewijd aan het bieden van de beste waarde voor uw ervaringen. Als u een identieke excursie vindt die door een andere aanbieder tegen een lagere prijs wordt aangeboden, zullen wij onder bepaalde voorwaarden de prijs evenaren, zodat u altijd een ongeëvenaarde waarde voor uw investering krijgt.
Annuleringen en wijzigingen
Flexibel annuleringsbeleid
- Uw boeking annuleren: : We begrijpen dat plannen kunnen veranderen. CanaryVIP biedt een flexibele annuleringsvoorwaarden, afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden vermeld in de beschrijving van elke activiteit.
- Wijzigingen: : Als je je boeking moet wijzigen, zullen we er alles aan doen om je verzoek in te willigen op basis van beschikbaarheid en eventuele prijsaanpassingen.
Operator Annuleringen
- Onvoorziene annuleringen: : In het zeldzame geval dat een excursie wordt geannuleerd door de operator als gevolg van onvoorziene omstandigheden, biedt CanaryVIP alternatieve arrangementen of een volledige terugbetaling, zodat uw plannen zo min mogelijk worden verstoord.
- CanaryVIP is niet verantwoordelijk voor extra kosten gemaakt door klanten als gevolg van annuleringen, met inbegrip van vervoer, accommodatie, of andere bijbehorende kosten. Restituties worden beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de excursie, in overeenstemming met het restitutiebeleid van de operator.
No Show Beleid
- Onder geen enkele omstandigheid wordt geld teruggegeven als je niet komt opdagen. Uitzonderingen kunnen echter worden overwogen in gevallen van verifieerbare overmacht, ALLEEN met inbegrip van:
- Vluchtannuleringen met officiële documentatie van de luchtvaartmaatschappij.
- Ernstige medische noodgevallen waarvoor ziekenhuisopname nodig is, met een medisch rapport.
- Door de overheid opgelegde reisbeperkingen die deelname verhinderen.
⚠️ Persoonlijke ongemakken, met inbegrip van maar niet beperkt tot lekke banden, vertragingen in het vervoer of conflicten in de planning, gelden NIET als overmacht.
Operationele uitmuntendheid en klanttevredenheid
Toewijding aan kwaliteit
- Samenwerken met de besten: : CanaryVIP werkt uitsluitend samen met top-tier excursie aanbieders bekend om hun kwaliteit, betrouwbaarheid en uitzonderlijke service. We onderwerpen alle partners aan een strenge controle om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze hoge normen.
- Voortdurende controle en verbetering: : Feedback is van vitaal belang voor onze groei en uw tevredenheid. We zijn actief op zoek naar en reageren op uw feedback om ons aanbod voortdurend te verbeteren.
Klantenondersteuning en hulp
- Persoonlijke service: : Ons toegewijde team staat voor u klaar voor, tijdens en na uw excursie om u een probleemloze ervaring te bezorgen. Of het nu gaat om een vraag over uw boeking of een speciaal verzoek, we zijn er om u te helpen.
- Noodhulp: : In het onwaarschijnlijke geval van een noodsituatie biedt CanaryVIP ondersteuning en coördinatie om snel in uw behoeften te voorzien en uw veiligheid en welzijn te garanderen.
Fotografie
CanaryVIP werkt samen met gerenommeerde lokale excursie aanbieders op de Canarische Eilanden om uitzonderlijke ervaringen te leveren. Houd er rekening mee dat de fotografie diensten die worden aangeboden tijdens een excursie uitsluitend worden beheerd door deze lokale exploitanten. De aankoop, betaling en levering van foto's genomen tijdens excursies worden rechtstreeks afgehandeld door de respectieve exploitant op de dag van de activiteit. CanaryVIP beheert, int of levert deze foto's niet. Alle vragen of problemen met betrekking tot fotografie diensten moeten rechtstreeks worden aangepakt met de lokale operator die verantwoordelijk is voor uw specifieke excursie.
Rechten en verantwoordelijkheden
Uw betrokkenheid
- Veiligheidsrichtlijnen volgen: : Voor uw veiligheid en plezier, vragen we dat u zich houdt aan alle veiligheidsinstructies en richtlijnen van CanaryVIP en onze excursiepartners.
- Respect voor lokale gebruiken en het milieu: : Het omarmen van de lokale cultuur en omgeving maakt deel uit van het avontuur. We moedigen respectvolle interactie met lokale gemeenschappen en ecosystemen aan.
Onze zekerheid
-
- Nauwkeurige beschrijvingen: : Hoewel CanaryVIP ernaar streeft om ervoor te zorgen dat alle excursiebeschrijvingen, afbeeldingen en informatie op onze website en promotiemateriaal de aangeboden ervaringen nauwkeurig weergeven, dient u er rekening mee te houden dat specifieke details kunnen variëren als gevolg van factoren buiten onze controle. We behouden ons het recht voor om noodzakelijke aanpassingen aan routes of diensten te maken om uw algehele ervaring te verbeteren. Dergelijke wijzigingen zullen onmiddellijk worden gecommuniceerd om ervoor te zorgen dat uw verwachtingen op de juiste manier worden gemanaged.
- Reactie op zorgen: : Mocht u tijdens uw excursie problemen ondervinden, dan zullen we deze snel en efficiënt oplossen en streven we naar uw volledige tevredenheid.
Beperking van aansprakelijkheid
- Verantwoordelijkheid van derden: CanaryVIP treedt uitsluitend op als tussenpersoon tussen klanten en onafhankelijke aanbieders van excursies. CanaryVIP exploiteert, beheert of controleert niet de excursies die op onze website staan vermeld. Elke operator is volledig verantwoordelijk voor zijn diensten, inclusief veiligheid, verzekering en klantervaring.
- Geen aansprakelijkheid voor problemen met excursies: CanaryVIP is niet aansprakelijk voor alle incidenten, verwondingen, ongevallen, verliezen of schade die tijdens een excursie kunnen optreden. Alle claims met betrekking tot een excursie moeten worden gericht aan de aanbieder van de excursie.
- Overmacht: CanaryVIP kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor annuleringen, wijzigingen of serviceonderbrekingen veroorzaakt door overmacht, inclusief maar niet beperkt tot extreme weersomstandigheden, natuurrampen, overheidsbeperkingen, pandemieën, transportstakingen of andere onvoorziene omstandigheden waarover wij geen controle hebben.
- Geen garantie voor servicecontinuïteit: Hoewel we ernaar streven om de beschikbaarheid van alle excursies te garanderen, CanaryVIP garandeert niet dat diensten altijd beschikbaar zullen zijn vanwege operationele beperkingen, veiligheidsproblemen of technische problemen.
- Geen aansprakelijkheid voor extra kosten: CanaryVIP is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten voor klanten als gevolg van annuleringen, inclusief maar niet beperkt tot accommodatie, vervoer, maaltijden of persoonlijke uitgaven. Restituties, indien van toepassing, zijn beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de excursie en zijn onderhevig aan het beleid van de operator.
- Klanten erkennen dat deelname aan excursies inherente risico's met zich meebrengt, met inbegrip van maar niet beperkt tot fysieke inspanning, omgevingsomstandigheden en mogelijke blootstelling aan gevaren. Door het boeken via CanaryVIP, klanten nemen de volledige verantwoordelijkheid voor alle risico's in verband met hun deelname en zien af van eventuele claims tegen CanaryVIP als gevolg van dergelijke risico's.
Juridisch kader en geschillenbeslechting
Toepasselijk recht en jurisdictie
- Toepasselijkheid van lokale wetten: : Deze Algemene Voorwaarden vallen onder de wetten van Spanje en de Canarische Eilanden. Alle geschillen of claims die voortvloeien uit of in verband staan met deze voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de plaatselijke rechtbanken.
- Oplossing van geschillen: : CanaryVIP is toegewijd aan het oplossen van eventuele geschillen in der minne en efficiënt. We moedigen directe communicatie aan als de eerste stap naar het oplossen van eventuele problemen.
Wijzigingen in algemene voorwaarden
- Kennisgeving van wijzigingen: : CanaryVIP behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk gewenst moment bij te werken of te wijzigen. Alle wijzigingen zullen worden geplaatst op onze website en, indien van toepassing, rechtstreeks aan u. Voortgezet gebruik van onze diensten na eventuele wijzigingen geeft aan dat u akkoord gaat met de nieuwe voorwaarden.
Routewijzigingen
- Discretie van de gids: Hoewel we ernaar streven om ons te houden aan de geplande routes, gelieve er rekening mee te houden dat wijzigingen nodig kunnen zijn als gevolg van verschillende factoren, zoals weersomstandigheden, veiligheidsproblemen of andere onvoorziene omstandigheden. CanaryVIP en zijn leveranciers van excursies behouden zich het recht voor om routes, schema's en diensten te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Dergelijke wijzigingen geven geen recht op terugbetaling, tenzij expliciet vermeld in de annuleringsvoorwaarden van de excursie.
Erkenning en acceptatie
Definitieve overeenkomst
- Bindende acceptatie: : Door uw boeking bij CanaryVIP te voltooien, erkent u dat u deze Algemene Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Deze overeenkomst vertegenwoordigt een bindend contract tussen u en CanaryVIP, het verzekeren van een wederzijds begrip van verwachtingen en verantwoordelijkheden.
Als je CanaryVIP kiest voor je avonturen op de Canarische Eilanden, kies je niet zomaar een excursie aanbieder; je kiest een partner die toegewijd is aan het leveren van ervaringen die verder gaan dan het gewone. Vanaf het moment dat u bij ons boekt tot de voltooiing van uw reis, zijn we toegewijd om ervoor te zorgen dat elk aspect van uw ervaring naadloos, plezierig en onvergetelijk is. We kijken ernaar uit je te verwelkomen en samen blijvende herinneringen te creëren op de Canarische Eilanden.
