1. Over CanaryVIP
CanaryVIP is een digitaal boekingsplatform gespecialiseerd in excursies, rondleidingen en vrijetijdsactiviteiten op de Canarische Eilanden. Elke activiteit die beschikbaar is op ons platform wordt uitgevoerd en geleverd door onafhankelijke derde partijen die hun eigen voorwaarden, veiligheidsprotocollen en operationele normen hanteren.
Wanneer een klant een boeking maakt via CanaryVIP, accepteert deze dat de excursie operator de partij is die direct verantwoordelijk is voor de uitvoering van de activiteit, inclusief alle zaken met betrekking tot veiligheid, logistiek en dienstverlening.
Dit document definieert de contractuele relatie tussen CanaryVIP en de klant. Het is van toepassing op elke boeking gemaakt via ons platform, ongeacht het gebruikte kanaal (website, WhatsApp, e-mail, telefoon of een ander communicatiemiddel).
2. Reserveringen
2.1 Wie kan boeken
De persoon die de reservering maakt, moet ten minste 18 jaar oud zijn en de volledige bevoegdheid hebben om deze voorwaarden te accepteren namens alle deelnemers die bij de reservering zijn inbegrepen.
2.2 Door de klant verstrekte informatie
Het is de plicht van de klant om nauwkeurige en volledige informatie te verstrekken bij het maken van een reservering. Dit omvat namen, contactgegevens, aantal deelnemers en eventuele speciale wensen. CanaryVIP aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor fouten die voortkomen uit onjuiste gegevens die door de klant zijn ingevoerd. Afhankelijk van het beleid van de aanbieder kunnen dergelijke fouten leiden tot annulering zonder recht op restitutie.
2.3 Leverancierspecifieke vereisten
Individuele excursies kunnen extra voorwaarden hebben die door de operator worden opgelegd, zoals een minimumleeftijd, lichamelijke conditie, gezondheidsbeperkingen of andere deelnamecriteria. Klanten moeten deze voorwaarden bekijken voordat ze hun boeking voltooien. Als een deelnemer niet aan de gestelde voorwaarden voldoet, kan de organisator deelname weigeren en is geen restitutie verschuldigd.
2.4 Activiteiten met motorvoertuigen
Voor elke excursie waarbij een gemotoriseerd voertuig wordt bestuurd (quad safari's, buggy tours of soortgelijke activiteiten), moet elke bestuurder een geldig, volledig rijbewijs kunnen tonen op het moment van de activiteit. Voorlopige rijbewijzen, tijdelijke vergunningen, leerlingvergunningen, digitale kopieën en verlopen documenten worden uitdrukkelijk niet geaccepteerd. Deelnemers die bij het inchecken geen geldig rijbewijs kunnen tonen, wordt de toegang geweigerd en de boeking wordt behandeld als een no-show, zonder restitutie.
2.5 Bevestiging en beoordeling
Na het voltooien van een boeking ontvangt de klant een bevestiging met alle relevante gegevens: data, tijden, ontmoetingspunten en eventuele specifieke instructies. De klant is verantwoordelijk voor het onmiddellijk controleren van deze informatie. Fouten of afwijkingen moeten binnen 24 uur na ontvangst van de bevestiging aan CanaryVIP worden gemeld. Na deze termijn kan CanaryVIP niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn.
2.6 Betalingsvoorwaarden
Bepaalde excursies vereisen een aanbetaling op het moment van boeken, waarbij het restbedrag op de dag van de activiteit moet worden betaald. Alle betalingswijzen en deadlines worden duidelijk gecommuniceerd tijdens het reserveringsproces.
2.7 Terugboekingen
Klanten verbinden zich ertoe rechtstreeks contact op te nemen CanaryVIP voor het starten van een terugboeking of betaling geschil met hun bank of payment provider. Het indienen van een ongeoorloofde terugboeking kan leiden tot een permanent verbod van alle CanaryVIP diensten. De klant draagt alle vergoedingen en kosten die voortvloeien uit een onterechte terugboeking.
3. Prijzen
3.1 Wat de prijs omvat
Elke prijs die op ons platform wordt weergegeven is definitief en is inclusief alle toepasselijke belastingen, kosten en toeslagen. Er zijn geen verborgen kosten.
3.2 Aanpassingen
Als externe wijzigingen in belastingen, heffingen of wettelijke vergoedingen van invloed zijn op de kosten van een geboekte excursie, zal CanaryVIP de klant informeren en de boeking dienovereenkomstig aanpassen.
3.3 Prijsmatch
Als een klant exact dezelfde excursie tegen een lagere prijs vindt bij een andere aanbieder, dan zal CanaryVIP deze prijs matchen onder voorbehoud van de geldende voorwaarden.
4. Annuleringen, wijzigingen en no-shows
4.1 Annuleringen door klanten
Annuleringsvoorwaarden verschillen per excursie en worden gespecificeerd in de beschrijving van elke activiteit op ons platform. Klanten moeten de toepasselijke annuleringsvoorwaarden lezen voordat ze boeken.
4.2 Aanpassingen door de klant
CanaryVIP zal redelijke inspanningen leveren om tegemoet te komen aan wijzigingsverzoeken, afhankelijk van de beschikbaarheid bij de exploitant en eventuele prijsverschillen.
4.3 Annuleringen door de Concessieverlener
Als een touroperator een excursie annuleert door overmacht, biedt CanaryVIP alternatieve arrangementen of een volledige terugbetaling. CanaryVIP is niet aansprakelijk voor eventuele bijkomende kosten die de klant heeft gemaakt (vervoer, accommodatie, maaltijden of andere persoonlijke uitgaven). Restitutiebedragen zijn beperkt tot het bedrag dat is betaald voor de excursie en vallen onder het restitutiebeleid van de touroperator.
4.4 No-Show beleid
Een klant die de geboekte activiteit niet bijwoont, verliest het volledige betaalde bedrag. Er wordt geen terugbetaling gedaan voor een no-show onder alle omstandigheden. De enige uitzonderingen die in overweging worden genomen zijn gevallen van verifieerbare overmacht, strikt beperkt tot:
- Geannuleerde vluchten, gedocumenteerd met een officiële bevestiging van de luchtvaartmaatschappij.
- Ernstige medische noodgevallen die een ziekenhuisopname vereisen, ondersteund door een medisch certificaat van de behandelende instelling.
- Door de overheid opgelegde reisverboden of beperkingen die deelname fysiek onmogelijk maken.
De volgende zaken gelden NIET als overmacht: lekke banden, verkeersopstoppingen, gemiste alarmen, vertragingen in het openbaar vervoer, problemen met het vinden van de locatie, parkeerproblemen, conflicten in de planning of enig ander persoonlijk ongemak waar de klant geen invloed op heeft.
4.5 Regels voor ontmoetingsplaatsen
De klant moet fysiek aanwezig en duidelijk zichtbaar zijn op de exacte afhaallocatie die wordt vermeld in de boekingsbevestiging, e-mail of WhatsApp-bericht, op de exacte geplande tijd.
In een nabijgelegen winkel, hotellobby, restaurant of andere afgesloten ruimte zijn telt niet als op het ontmoetingspunt zijn. Als de gids of chauffeur de klant niet kan zien op de aangewezen plek, wordt de klant als afwezig beschouwd.
Exploitanten kunnen proberen de klant telefonisch te bereiken via het nummer dat tijdens de boeking is opgegeven, maar ze zijn niet verplicht om te bellen of om het vertrek uit te stellen. Daarom moeten klanten ervoor zorgen dat het telefoonnummer op hun boeking geldig, actief en bereikbaar is op het moment van ophalen.
De boeking wordt een no-show (geen restitutie) als de klant:
- Niet op de aangegeven tijd op het ontmoetingspunt is;
- Kan niet gevonden worden door de gids of chauffeur op de ophaallocatie;
- Is telefonisch onbereikbaar;
- Komt aan nadat de groep al is vertrokken.
4.6 Naar het ontmoetingspunt gaan
Het is geheel de verantwoordelijkheid van de klant om op tijd op de juiste locatie aan te komen. Er wordt geen restitutie of compensatie verleend voor te late aankomst veroorzaakt door verkeer, transportproblemen, navigatiefouten of enige andere reden.
5. Servicenormen
5.1 Kwaliteitspartners
CanaryVIP werkt uitsluitend met doorgelichte excursieorganisatoren die bekend staan om hun professionaliteit, veiligheidsnormen en kwaliteit van de dienstverlening. We evalueren onze partners voortdurend om de hoge normen over de hele linie te handhaven.
5.2 Feedback en verbetering
Feedback van klanten speelt een centrale rol bij het verbeteren van ons platform en de ervaringen die we bieden. We verzamelen, beoordelen en reageren actief op alle feedback die we ontvangen.
5.3 Ondersteuning
Ons supportteam is beschikbaar voor, tijdens en na elke excursie. In het geval van een noodsituatie tijdens een activiteit, zal CanaryVIP samenwerken met de operator om ervoor te zorgen dat de veiligheid en het welzijn van de klant zo snel mogelijk worden aangepakt.
5.4 Fotografie
Sommige excursies omvatten optionele fotografiediensten. Deze worden geëxploiteerd, verkocht en geleverd uitsluitend door de lokale excursie operator op de dag van de activiteit. CanaryVIP is niet betrokken bij de verkoop, verwerking of levering van foto's. Vragen of klachten over fotografie moeten worden gericht aan de exploitant.
6. Rechten en verantwoordelijkheden
6.1 Wat we van klanten verwachten
Klanten moeten alle veiligheidsinstructies van CanaryVIP en de excursie operator opvolgen tijdens de activiteit. Klanten worden ook geacht om de lokale gemeenschappen, wilde dieren en de natuurlijke omgeving met respect te behandelen tijdens de hele ervaring.
6.2 Wat klanten van ons kunnen verwachten
CanaryVIP doet er alles aan om ervoor te zorgen dat alle beschrijvingen, afbeeldingen en details gepubliceerd op het platform een getrouwe weergave zijn van de aangeboden ervaringen. Dat gezegd hebbende, kleine variaties kunnen optreden als gevolg van factoren buiten onze controle (weer, seizoensgebonden veranderingen, exploitant aanpassingen). Wij behouden ons het recht voor om routes of diensten te wijzigen wanneer dit nodig is om de algehele ervaring te verbeteren, en zullen eventuele wijzigingen direct communiceren.
Als een klant een probleem ondervindt voor, tijdens of na een excursie, zal CanaryVIP dit zo snel en effectief mogelijk oplossen.
6.3 Digitale inhoud en AI-openbaarmaking
CanaryVIP kan gebruik maken van kunstmatige intelligentie en andere digitale hulpmiddelen om te helpen bij het maken, bewerken of verbeteren van inhoud op de website. Dit omvat beschrijvingen van activiteiten, vertalingen, en visuele verbeteringen zoals het verscherpen van afbeeldingen, kleurcorrectie, of resolutie verbetering.
Het doel van deze tools is om de browse-ervaring te verbeteren en activiteiten zo duidelijk mogelijk te presenteren. Alle inhoud wordt gecontroleerd om ervoor te zorgen dat deze accuraat blijft en representatief is voor de daadwerkelijk aangeboden ervaringen.
Afbeeldingen op de site kunnen afkomstig zijn van excursieorganisatoren, gelicentieerde partners, voorraadbibliotheken of kunnen digitaal zijn bewerkt. Ze zijn bedoeld om de algemene aard van een ervaring te illustreren en leggen mogelijk niet elk specifiek detail vast.
Klanten die precieze informatie willen over een bepaalde activiteit moeten contact opnemen met CanaryVIP voordat ze boeken.
7. Beperking van aansprakelijkheid
- Intermediaire rol. CanaryVIP functioneert uitsluitend als tussenpersoon. Wij exploiteren, beheren, superviseren of controleren geen enkele excursie vermeld op ons platform. Alleen de exploitant is verantwoordelijk voor de levering, veiligheid, verzekering en de ervaring van de klant ter plaatse.
- Excursie-incidenten. CanaryVIP aanvaardt geen aansprakelijkheid voor incidenten, letsel, ongevallen, verlies van eigendommen, schade aan eigendommen of enige andere claim die voortvloeit uit deelname aan een excursie. Dergelijke claims moeten worden gericht aan de excursieorganisator.
- Overmacht. CanaryVIP is niet aansprakelijk voor annuleringen, vertragingen, wijzigingen, of onderbrekingen van de dienstverlening veroorzaakt door gebeurtenissen buiten redelijke controle, met inbegrip van maar niet beperkt tot: zwaar weer, natuurrampen, beperkingen van de overheid, pandemieën, epidemieën, stakingen, burgerlijke onrust, gewapende conflicten, of technische storingen.
- Service Beschikbaarheid. CanaryVIP garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid van excursies. De aanbiedingen kunnen op elk moment worden beïnvloed door operationele beperkingen, veiligheidsproblemen, seizoensgebonden sluitingen of technische problemen.
- Gevolgkosten. CanaryVIP is niet verantwoordelijk voor indirecte of gevolgkosten die een klant maakt als gevolg van een annulering of wijziging, met inbegrip van accommodatie, vervoer, maaltijden, verloren loon, of andere persoonlijke uitgaven. Indien een terugbetaling van toepassing is, is deze beperkt tot het betaalde bedrag voor de excursie en onderworpen aan het beleid van de operator.
- Risicoaanvaarding. De klant erkent dat outdoor excursies en avontuurlijke activiteiten inherente risico's met zich meebrengen, met inbegrip van fysieke inspanning, blootstelling aan weers-en milieu-omstandigheden, watergevaren, ontmoetingen met wilde dieren, en andere potentiële gevaren. Door te boeken, de klant aanvaardt de volledige verantwoordelijkheid voor deze risico's en ziet af van alle claims tegen CanaryVIP als gevolg van deelname.
8. Juridisch en juridisch kader
8.1 Toepasselijk recht
Deze Algemene Voorwaarden vallen onder en worden geïnterpreteerd volgens de wetten van het Koninkrijk Spanje en de Autonome Gemeenschap van de Canarische Eilanden. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van de Canarische Eilanden.
8.2 Geschillenbeslechting
CanaryVIP moedigt klanten aan om direct contact op te nemen met ons team als een eerste stap om eventuele geschillen op te lossen. We streven naar eerlijke en efficiënte oplossingen voordat formele juridische stappen nodig zijn.
8.3 Wijzigingen in deze voorwaarden
CanaryVIP kan deze Algemene Voorwaarden te allen tijde bijwerken of wijzigen. Bijgewerkte versies worden gepubliceerd op onze website. Waar praktisch, zullen getroffen klanten direct op de hoogte. Voortgezet gebruik van CanaryVIP diensten na een update betekent acceptatie van de herziene voorwaarden.
9. Wijzigingen in het reisschema
Geplande routes kunnen worden gewijzigd door CanaryVIP of de excursie operator op elk gewenst moment als gevolg van weer, veiligheid, logistieke, of andere operationele redenen. Deze wijzigingen geven geen recht op terugbetaling, tenzij de annuleringsvoorwaarden van de specifieke activiteit anders bepalen.
10. Definitieve overeenkomst
Door het voltooien van een boeking via CanaryVIP, bevestigt de klant dat hij deze Algemene Voorwaarden volledig heeft gelezen, begrepen en aanvaard. Dit document vormt een juridisch bindende overeenkomst tussen de klant en CanaryVIP.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle boekingen, ongeacht via welk kanaal ze zijn gemaakt, waaronder de website, WhatsApp, e-mail, telefoon of persoonlijke communicatie.
Bedankt voor het kiezen van CanaryVIP. We kijken ernaar uit je te verwelkomen op de Canarische Eilanden en samen een onvergetelijke ervaring te creëren.
