Üdvözöljük az CanaryVIP-nél, az Ön első számú partnerénél a kivételes élményekért a Kanári-szigeteken. Küldetésünk, hogy minden kirándulás, túra és tevékenység, amit nálunk foglal, ne csak megfeleljen, hanem túl is szárnyalja az Ön elvárásait. Ezeket az átfogó Általános Szerződési Feltételeket úgy terveztük, hogy egyértelmű, kölcsönös megértést biztosítsunk az Ön iránti szolgáltatási elkötelezettségünkről, és felvázoljuk az összes érintett fél felelősségét és elvárásait.
Cég: Comercio y Marketing Online SL
CIF: B76750876
Szolgáltatásaink bemutatása
Az CanaryVIP a Kanári-szigeteken gondosan összeállított kirándulások, túrák és tevékenységek foglalási platformjaként működik. A tevékenységeket független harmadik fél szolgáltatók üzemeltetik, mindegyikük saját feltételekkel. Az CanaryVIP-n keresztül történő foglalással Ön tudomásul veszi, hogy a szolgáltató felelős a kirándulás lebonyolításáért, valamint a biztonsági és működési követelmények betartásáért.
A kezdeti foglalási folyamattól kezdve a kaland befejezéséig arra törekszünk, hogy zökkenőmentes, élvezetes és emlékezetes élményt nyújtsunk. Ez a dokumentum felvázolja az Ön, az értékes ügyfél és az CanaryVIP közötti szerződéses megállapodást, biztosítva az átláthatóságot és a bizalmat az Ön velünk tett utazása során.
Foglalási és foglalási részletek
Foglalása
- Jogosultság és hatáskör: : A foglalást végző személynek legalább 18 évesnek kell lennie, és rendelkeznie kell azzal a jogosultsággal, hogy a résztvevőket a jelen feltételekhez kösse.
- Az információk pontossága: A pontos és teljes körű adatok megadása a foglaláskor elengedhetetlen ahhoz, hogy az Ön által elvárt kivételes szolgáltatást nyújthassuk. Ez magában foglalja az összes résztvevő személyes adatait, az egyedi igényeket, valamint az esetleges preferenciákat és követelményeket. Az CanaryVIP nem vállal felelősséget az ügyfél által megadott adatokban található hibákért, például a helytelen nevekért, elérhetőségekért vagy a tevékenységek kiválasztásáért. Az ügyfél hibájából eredő módosítások a helyi üzemeltető feltételeitől függően visszatérítés nélküli törlést eredményezhetnek.
- Egyes kirándulásokhoz további korhatárok, egészségügyi követelmények vagy különleges feltételek kapcsolódhatnak. a kirándulásszervező által meghatározott. Az ügyfél felelőssége, hogy foglalás előtt áttekintse ezeket a feltételeket. Ha nem felel meg ezeknek a követelményeknek, a részvételtől való eltekintés visszatérítés nélkül megtagadhatják.
- Gépjárműveket érintő kirándulások esetén (pl. quad szafari, buggy szafari, vagy bármely olyan tevékenység, amely motorizált jármű használatát igényli), a résztvevőknek:
✅ A kirándulás időpontjában érvényes, teljes jogosítvánnyal rendelkezzen.
❌ Ideiglenes, ideiglenes vagy tanulói engedélyeket nem fogadunk el.
❌ Digitális másolatokat vagy lejárt licenceket nem fogadunk el.
⚠️ Ha egy résztvevő nem mutat be érvényes vezetői engedélyt a bejelentkezéskor, a részvételt megtagadjuk, és a foglalás egy no-show visszatérítés nélkül.
Kalandod megerősítése
- Foglalási visszaigazolás: A foglalás után visszaigazolást kap a kiválasztott kirándulásokról, beleértve a dátumokat, időpontokat és az élményhez szükséges információkat. Az ügyfeleknek a visszaigazolás kézhezvételekor gondosan át kell nézniük a visszaigazolás adatait. Bármilyen hibát vagy eltérést a visszaigazolás kézhezvételétől számított 24 órán belül jelenteni kell az CanaryVIP-nek. Ennek elmulasztása azt eredményezheti, hogy a foglalás nem módosítható.
- Letét és fizetés: : Egyes kirándulásokhoz előlegre van szükség a foglaláskor, a fennmaradó összeg pedig a tevékenység napján esedékes. A fizetési módokat és határidőket a foglalás során világosan közöljük.
- Visszaterhelések és fizetési viták: Az ügyfelek vállalják, hogy nem kezdeményeznek visszaterhelést vagy fizetési vitát anélkül, hogy először felvennék a kapcsolatot az CanaryVIP-vel a megoldás érdekében. A jogosulatlan visszaterhelések az CanaryVIP szolgáltatásainak használatától való végleges eltiltást eredményezhetnek. Továbbá, az indokolatlan visszaterhelésekkel kapcsolatos díjak az ügyfelet terhelik.
Árak és kifizetések
Átlátható árképzés
- Adókkal és illetékekkel együtt: : Minden feltüntetett ár tartalmazza az alkalmazandó adókat, díjakat és illetékeket, így biztosítva, hogy nincsenek rejtett költségek. Szolgáltatásunk minden aspektusában átláthatóságra törekszünk.
- Árkiigazítások: : Amennyiben az adók, illetékek vagy díjak olyan változásai következnek be, amelyek befolyásolják a kirándulás árát, azonnal értesítjük Önt, és ennek megfelelően módosítjuk a foglalását.
Legjobb ár garancia
- Értékbiztosítás: : CanaryVIP elkötelezett amellett, hogy a legjobb értéket nyújtsa az Ön tapasztalataiért. Ha egy másik szolgáltató által alacsonyabb áron kínált azonos kirándulást talál, mi bizonyos feltételek mellett megegyezünk az árral, így biztosítva, hogy mindig páratlan értéket kapjon a befektetéséért.
Lemondások és módosítások
Rugalmas lemondási feltételek
- Foglalása lemondása: : Megértjük, hogy a tervek változhatnak. Az CanaryVIP rugalmas lemondási feltételeket kínál, az egyes tevékenységek leírásában megadott lemondási szabályoktól függően.
- Módosítások: : Ha változtatni kell a foglalásán, mindent megteszünk, hogy a rendelkezésre állás és az esetleges ármódosítások alapján eleget tegyünk kérésének.
Üzemeltetői lemondások
- Előre nem látható lemondások: : Abban a ritka esetben, ha a kirándulást az üzemeltető előre nem látható körülmények miatt lemondja, az CanaryVIP alternatív megoldásokat vagy teljes visszatérítést kínál, így biztosítva, hogy az Ön tervei csak minimálisan sérüljenek.
- Az CanaryVIP nem vállal felelősséget az ügyfeleknél a lemondás miatt felmerülő többletköltségekért, beleértve a szállítást, a szállást vagy bármilyen más kapcsolódó kiadást. A visszatérítés a kirándulásért kifizetett összegre korlátozódik, az üzemeltető visszatérítési politikájának megfelelően.
Meg nem jelenés szabályzata
- Meg nem jelenés esetén semmilyen körülmények között nem adunk visszatérítést. Kivételeket azonban figyelembe lehet venni igazolható vis maior események esetén, KIZÁRÓLAG a következőket beleértve:
- Járattörlések hivatalos légitársasági dokumentációval.
- Súlyos orvosi vészhelyzetek kórházi kezelést igényel, orvosi jelentéssel együtt.
- A kormány által elrendelt utazási korlátozások amelyek megakadályozzák a részvételt.
⚠️ A személyes kellemetlenségek, beleértve, de nem kizárólagosan a defektet, a szállítási késedelmeket vagy az ütemezési konfliktusokat, NEM minősülnek vis maiornak.
Működési kiválóság és ügyfélelégedettség
Elkötelezettség a minőség iránt
- Partnerség a legjobbakkal: : Az CanaryVIP kizárólag a minőségükről, megbízhatóságukról és kivételes szolgáltatásaikról ismert, elsőrangú kirándulásszervezőkkel működik együtt. Minden partnert szigorúan átvilágítunk, hogy biztosítsuk, hogy megfelelnek a magas szintű elvárásainknak.
- Folyamatos nyomon követés és fejlesztés: : A visszajelzés létfontosságú a növekedésünkhöz és az Ön elégedettségéhez. Aktívan keressük az Ön visszajelzéseit, és az Ön visszajelzései alapján folyamatosan javítjuk kínálatunkat.
Ügyfélszolgálat és segítségnyújtás
- Személyre szabott szolgáltatás: : Elkötelezett csapatunk a kirándulás előtt, alatt és után is a rendelkezésére áll, hogy biztosítsa a problémamentes élményt. Legyen szó a foglalással kapcsolatos kérdésről vagy különleges kérésről, mi segítünk.
- Sürgősségi segítségnyújtás: : Vészhelyzet esetén az CanaryVIP támogatást és koordinációt nyújt az Ön igényeinek azonnali kielégítésére, biztosítva az Ön biztonságát és jólétét.
Fényképészeti szolgáltatások
Az CanaryVIP neves helyi kirándulásszervezőkkel működik együtt az egész Kanári-szigeteken, hogy kivételes élményeket nyújtson. Felhívjuk figyelmét, hogy a kirándulások során kínált fotózási szolgáltatásokat kizárólag ezek a helyi szolgáltatók kezelik. A kirándulások során készített fényképek megvásárlását, kifizetését és átadását közvetlenül az adott üzemeltető intézi a tevékenység napján. Az CanaryVIP nem kezeli, nem szedi be a fizetést és nem szállítja ezeket a fényképeket. A fotózási szolgáltatásokkal kapcsolatos bármilyen kérdéssel vagy érdeklődéssel közvetlenül az adott kirándulásért felelős helyi üzemeltetőhöz kell fordulni.
Jogok és kötelezettségek
Az Ön elkötelezettsége
- A biztonsági irányelvek betartása: : Az Ön biztonsága és szórakozása érdekében kérjük, hogy tartsa be az CanaryVIP és kiránduló partnereink által adott biztonsági utasításokat és irányelveket.
- A helyi szokások és a környezet tiszteletben tartása: : A helyi kultúra és környezet befogadása a kaland része. Bátorítjuk a helyi közösségekkel és ökoszisztémákkal való tiszteletteljes interakciót.
Biztosításunk
-
- Pontos leírások: : Bár az CanaryVIP igyekszik biztosítani, hogy a weboldalunkon és a promóciós anyagainkban található összes kirándulás leírása, képe és információ pontosan tükrözze a kínált élményeket, kérjük, vegye figyelembe, hogy a konkrét részletek a rajtunk kívül álló tényezők miatt változhatnak. Fenntartjuk a jogot, hogy az útvonalakon vagy a szolgáltatásokban szükséges módosításokat eszközöljünk az Ön általános élményének javítása érdekében. Minden ilyen változtatást azonnal közlünk, hogy az Ön elvárásait megfelelően kezeljük.
- Az aggodalmakra való reagálás: : Ha bármilyen aggálya vagy problémája merülne fel a kirándulás során, vállaljuk, hogy azonnal és hatékonyan foglalkozunk velük, és törekszünk az Ön teljes elégedettségére.
A felelősség korlátozása
- Harmadik fél felelőssége: Az CanaryVIP kizárólag közvetítőként működik az ügyfelek és a független kirándulásszervezők között. CanaryVIP nem üzemeltet, nem irányítja és nem ellenőrzi a következőket a honlapunkon felsorolt kirándulások. Minden egyes üzemeltető teljes mértékben felelős a szolgáltatásaiért, beleértve a biztonságot, a biztosítást és az ügyfélélményt.
- Nincs felelősség a kirándulással kapcsolatos problémákért: CanaryVIP nem felelős a kirándulás során esetlegesen bekövetkező eseményekért, sérülésekért, balesetekért, veszteségekért vagy károkért. A kirándulással kapcsolatos bármilyen igényt a kirándulásszervezőhöz kell intézni.
- Vis maior: CanaryVIP nem tehető felelőssé a vis maior események által okozott lemondások, módosítások vagy szolgáltatásmegszakítások esetén, beleértve, de nem kizárólagosan az alábbiakat szélsőséges időjárás, természeti katasztrófák, kormányzati korlátozások, járványok, közlekedési sztrájkok vagy más, általunk nem befolyásolható, előre nem látható körülmények.
- Nincs garancia a szolgáltatás folyamatosságára: Bár igyekszünk biztosítani az összes kirándulás elérhetőségét, az CanaryVIP nem garantálja hogy a szolgáltatások működési korlátok, biztonsági aggályok vagy műszaki problémák miatt mindig rendelkezésre állnak majd.
- Nem vállal felelősséget a további költségekért: Az CanaryVIP nem felelős a következőkért az ügyfeleknél felmerülő esetleges többletköltségek a lemondások miatt, beleértve, de nem kizárólagosan a következőket szállás, szállítás, étkezés vagy személyes kiadások. A visszatérítés, ha van ilyen, a kirándulásért kifizetett összegre korlátozódik, és az utazásszervező szabályzatának függvénye.
- Az ügyfelek tudomásul veszik, hogy a kirándulásokon való részvétel kockázatokat rejt magában, beleértve, de nem kizárólagosan a fizikai megterhelést, a környezeti feltételeket és a lehetséges veszélyeknek való kitettséget. Az CanaryVIP-n keresztül történő foglalással az ügyfelek teljes felelősséget vállalnak a részvételükkel kapcsolatos kockázatokért, és lemondanak az CanaryVIP-vel szemben az ilyen kockázatokból eredő bármely követelésről.
Jogi keret és vitarendezés
Irányadó jog és joghatóság
- A helyi törvények alkalmazhatósága: : Ezekre az Általános Szerződési Feltételekre Spanyolország és a Kanári-szigetek törvényei az irányadók. A jelen feltételekből eredő vagy azokkal kapcsolatban felmerülő bármely jogvita vagy követelés a helyi bíróságok kizárólagos joghatósága alá tartozik.
- Vitarendezés: : Az CanaryVIP elkötelezett a vitás kérdések békés és hatékony megoldása mellett. A felmerülő problémák megoldásának első lépéseként a közvetlen kommunikációt javasoljuk.
Az Általános Szerződési Feltételek módosításai
- Értesítés a változásokról: : Az CanaryVIP fenntartja a jogot, hogy bármikor frissítse vagy módosítsa a jelen Általános Szerződési Feltételeket. Minden változást közzéteszünk a weboldalunkon, és adott esetben közvetlenül értesítjük Önt. Szolgáltatásainknak a módosításokat követő további használata az új feltételek elfogadását jelenti.
Útvonal változások
- Az idegenvezető belátása szerint: Bár igyekszünk betartani a tervezett útvonalakat, kérjük, vegye figyelembe, hogy különböző tényezők, például az időjárási körülmények, biztonsági aggályok vagy más előre nem látható körülmények miatt szükség lehet változtatásokra. Az CanaryVIP és a kirándulásszervezők fenntartják a jogot az útvonalak, menetrendek és szolgáltatások előzetes értesítés nélküli módosítására. Az ilyen módosítások nem jogosítják fel az ügyfeleket visszatérítésre, kivéve, ha a kirándulás lemondási szabályzata ezt kifejezetten kimondja.
Elismerés és elfogadás
Végleges megállapodás
- Kötelező elfogadás: : Az CanaryVIP-nél történő foglalással Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és teljes mértékben elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket. Ez a megállapodás kötelező érvényű szerződést jelent Ön és az CanaryVIP között, biztosítva az elvárások és felelősségek kölcsönös megértését.
Ha az CanaryVIP-t választja a Kanári-szigeteki kalandok lebonyolítására, nem csupán egy kirándulásszervezőt választ; olyan partnert választ, aki elkötelezett amellett, hogy olyan élményeket nyújtson, amelyek túlmutatnak a megszokottól. Attól a pillanattól kezdve, hogy nálunk foglal, egészen az utazás befejezéséig arra törekszünk, hogy az élmény minden aspektusa zökkenőmentes, élvezetes és felejthetetlen legyen. Alig várjuk, hogy üdvözölhessük Önt, és együtt maradandó emlékeket teremtsünk a Kanári-szigeteken.
