1. Az CanaryVIP-ről
Az CanaryVIP egy digitális foglalási platform, amely kirándulásokra, túrákra és szabadidős tevékenységekre specializálódott a Kanári-szigeteken. A platformunkon elérhető minden egyes tevékenységet független, harmadik féltől független szolgáltatók üzemeltetnek és nyújtanak, akik fenntartják saját feltételeiket, biztonsági protokolljaikat és működési szabványaikat.
Amikor az ügyfél az CanaryVIP-n keresztül foglal, elfogadja, hogy a kirándulásszervező a tevékenység végrehajtásáért közvetlenül felelős fél, beleértve a biztonsággal, logisztikával és szolgáltatásnyújtással kapcsolatos valamennyi kérdést.
Ez a dokumentum meghatározza az CanaryVIP és az ügyfél közötti szerződéses kapcsolatot. Minden, a platformunkon keresztül történő foglalásra vonatkozik, függetlenül az alkalmazott csatornától (weboldal, WhatsApp, e-mail, telefon vagy bármely más kommunikációs eszköz).
2. Fenntartások
2.1 Ki foglalhat
A foglalást végző személynek legalább 18 évesnek kell lennie, és teljes felhatalmazással kell rendelkeznie arra, hogy a foglalásban szereplő összes résztvevő nevében elfogadja ezeket a feltételeket.
2.2 Az ügyfél által megadott információk
Az ügyfél kötelessége, hogy a foglaláskor pontos és teljes körű információkat adjon meg. Ez magában foglalja a neveket, elérhetőségeket, a résztvevők számát és az esetleges különleges igényeket. Az CanaryVIP nem vállal felelősséget az ügyfél által helytelenül megadott adatokból eredő hibákért. Az üzemeltető politikájától függően az ilyen jellegű hibák a visszatérítésre való jogosultság nélküli törléshez vezethetnek.
2.3 Szolgáltató-specifikus követelmények
Az egyes kirándulásokhoz az üzemeltető további feltételeket szabhat, például minimális életkor, fizikai alkalmassági szint, egészségügyi korlátozások vagy egyéb részvételi feltételek. Az ügyfeleknek a foglalás befejezése előtt át kell tekinteniük ezeket a követelményeket. Ha a résztvevő nem felel meg a megadott feltételeknek, az üzemeltető megtagadhatja a részvételt, és nem jár visszatérítés.
2.4 Gépjárműveket érintő tevékenységek
Minden olyan kirándulás esetén, amely motorizált jármű vezetésével jár (quad szafari, buggy túrák vagy hasonló tevékenységek), minden sofőrnek érvényes, teljes jogosítványt kell bemutatnia a tevékenység idején. A következőket kifejezetten nem fogadjuk el: ideiglenes jogosítványok, ideiglenes engedélyek, tanulói engedélyek, csak digitális másolatok és lejárt okmányok. Minden olyan résztvevőt, aki a bejelentkezéskor nem tud érvényes jogosítványt felmutatni, nem engedünk be, és a foglalását meg nem jelenésként kezeljük, és nem kapunk visszatérítést.
2.5 Megerősítés és felülvizsgálat
A foglalás befejezése után az ügyfél visszaigazolást kap, amely tartalmazza az összes lényeges adatot: dátumokat, időpontokat, találkozási pontokat és minden különleges utasítást. Az ügyfelek felelősek azért, hogy ezeket az információkat azonnal átnézzék. A hibákat vagy eltéréseket a visszaigazolás kézhezvételétől számított 24 órán belül jelenteni kell az CanaryVIP-nek. Ezt követően az CanaryVIP nem tudja garantálni a módosítások lehetőségét.
2.6 Fizetési feltételek
Bizonyos kirándulásokhoz foglaló szükséges a foglaláskor, a fennmaradó összeget pedig a tevékenység napján kell befizetni. Minden fizetési módot és határidőt világosan közlünk a foglalás során.
2.7 Visszatérítések
Az ügyfelek vállalják, hogy közvetlenül az CanaryVIP-vel veszik fel a kapcsolatot, mielőtt bármilyen visszaterhelést vagy fizetési vitát kezdeményeznének bankjukkal vagy fizetési szolgáltatójukkal. Egy jogosulatlan visszaterhelés benyújtása az CanaryVIP összes szolgáltatásától való végleges eltiltást eredményezhet. Az ügyfél viseli az indokolatlan visszaterhelésből eredő valamennyi díjat és költséget.
3. Árképzés
3.1 Mit tartalmaz az ár
A platformunkon megjelenített minden ár végleges, és tartalmazza az összes alkalmazandó adót, díjat és felárat. Nincsenek rejtett költségek.
3.2 Beállítások
Ha az adók, vámok vagy hatósági díjak külső változásai befolyásolják a lefoglalt kirándulás költségeit, az CanaryVIP tájékoztatja az ügyfelet, és ennek megfelelően frissíti a foglalást.
3.3 Ármegfelelés
Ha az ügyfél ugyanazt a kirándulást más szolgáltatónál alacsonyabb áron kínálja, az CanaryVIP a vonatkozó feltételek mellett megegyezik ezzel az árral.
4. Lemondások, módosítások és meg nem jelenések
4.1 Ügyfél lemondása
A lemondási feltételek kirándulásonként eltérőek, és az egyes tevékenységek leírásában szerepelnek a platformunkon. Az ügyfeleknek a foglalás előtt át kell tekinteniük a vonatkozó lemondási feltételeket.
4.2 Ügyfél módosítások
Az CanaryVIP ésszerű erőfeszítéseket tesz a módosítási kérelmek teljesítése érdekében, az üzemeltetővel való rendelkezésre állástól és az esetlegesen felmerülő árkülönbségektől függően.
4.3 Lemondások az üzemeltető részéről
Ha a szervező az általa nem befolyásolható körülmények miatt lemondja a kirándulást, az CanaryVIP alternatív megoldásokat kínál, vagy teljes visszatérítést biztosít. Az CanaryVIP nem vállal felelősséget az ügyfél által esetlegesen felmerült járulékos költségekért (szállítás, szállás, étkezés vagy egyéb személyes kiadások). A visszatérítés összege a kirándulásért fizetett összegre korlátozódik, és a szolgáltató saját visszatérítési politikája szerint történik.
4.4 Meg nem jelenési politika
Az az ügyfél, aki nem vesz részt a lefoglalt tevékenységen, elveszíti a teljes befizetett összeget. A meg nem jelenés esetén semmilyen körülmények között nem jár visszatérítés. Az egyetlen kivétel az igazolható vis maior esete, amely szigorúan a következőkre korlátozódik:
- Törölt járatok, a légitársaság hivatalos visszaigazolásával dokumentálva.
- Súlyos orvosi vészhelyzet, amely kórházi felvételt igényel, és amelyet a kezelő intézmény orvosi igazolással támaszt alá.
- A kormány által elrendelt utazási tilalmak vagy korlátozások, amelyek fizikailag lehetetlenné teszik a részvételt.
A következők NEM minősülnek vis maiornak: defekt, forgalmi dugó, elmaradt riasztás, tömegközlekedési eszközök késése, a helyszín megtalálásának nehézségei, parkolási problémák, időzítési konfliktusok vagy bármilyen más, az ügyfél által befolyásolható személyes kellemetlenség.
4.5 Találkozási pontok szabályai
Az ügyfélnek fizikailag jelen kell lennie és jól láthatóan ott kell lennie a foglalás visszaigazolásában, e-mailben vagy WhatsApp üzenetben megadott pontos átvételi helyen, a pontos tervezett időpontban.
Ha egy közeli üzletben, szálloda halljában, étteremben vagy bármilyen más zárt térben tartózkodik, az nem számít a találkozási ponton való tartózkodásnak. Ha az idegenvezető vagy a sofőr nem látja az ügyfelet a kijelölt helyen, az ügyfél távollévőnek minősül.
Az üzemeltetők megpróbálhatják elérni az ügyfelet telefonon a foglaláskor megadott telefonszámon, de nem kötelesek telefonálni, vagy késleltetni az indulást. Ezért az ügyfeleknek meg kell győződniük arról, hogy a foglalásban megadott telefonszám érvényes, aktív és elérhető az átvétel időpontjában.
A foglalás nem jelenik meg (nincs visszatérítés), ha az ügyfél:
- Nem tartózkodik a megadott időpontban a kijelölt találkozási ponton;
- Az idegenvezető vagy a sofőr nem találja meg a felvételi helyszínen;
- Telefonon nem elérhető;
- Azután érkezik, hogy a csoport már elment.
4.6 Eljutás a találkozási ponthoz
A megfelelő helyre való időben történő megérkezés teljes mértékben az ügyfél felelőssége. A forgalom, közlekedési problémák, navigációs hibák vagy bármilyen más ok miatt késve érkező utasoknak nem jár visszatérítés vagy kártérítés.
5. Szolgáltatási szabványok
5.1 Minőségi partnerek
Az CanaryVIP kizárólag ellenőrzött kirándulásszervezőkkel dolgozik együtt, akiket szakmaiságuk, biztonsági előírásaik és szolgáltatásaik minősége miatt ismernek el. Folyamatosan értékeljük partnereinket, hogy mindenütt magas színvonalat tartsunk fenn.
5.2 Visszajelzés és fejlesztés
Az ügyfelek visszajelzései központi szerepet játszanak abban, hogyan javítjuk platformunkat és az általunk kínált élményeket. Aktívan gyűjtünk, felülvizsgálunk és reagálunk minden beérkező visszajelzésre.
5.3 Támogatás
Támogató csapatunk minden kirándulás előtt, alatt és után rendelkezésre áll. Ha a tevékenység során vészhelyzet adódik, az CanaryVIP egyeztet az üzemeltetővel, hogy a lehető leggyorsabban gondoskodjon az ügyfél biztonságáról és jólétéről.
5.4 Fényképezés
Egyes kirándulások fakultatív fotózási szolgáltatásokat is tartalmaznak. Ezeket kizárólag a helyi kirándulásszervező üzemelteti, értékesíti és szállítja a tevékenység napján. Az CanaryVIP nem vesz részt a fényképek értékesítésében, feldolgozásában vagy szállításában. A fényképezéssel kapcsolatos kérdéseket vagy panaszokat az üzemeltetőhöz kell intézni.
6. Jogok és kötelezettségek
6.1 Mit várunk el az ügyfelektől
Az ügyfeleknek a tevékenység során be kell tartaniuk az CanaryVIP és a kirándulásszervező által kiadott összes biztonsági utasítást. Az ügyfelektől elvárjuk továbbá, hogy a helyi közösségeket, az élővilágot és a természeti környezetet tisztelettel kezeljék az élmény teljes időtartama alatt.
6.2 Mit várhatnak tőlünk az ügyfelek?
Az CanaryVIP arra törekszik, hogy a platformon közzétett leírások, képek és részletek hűen tükrözzék a kínált élményeket. Ennek ellenére előfordulhatnak kisebb eltérések a rajtunk kívülálló tényezők (időjárás, szezonális változások, üzemeltetői kiigazítások) miatt. Fenntartjuk a jogot, hogy szükség esetén módosítsuk az útvonalakat vagy szolgáltatásokat az általános élmény javítása érdekében, és minden változást azonnal közlünk.
Ha az ügyfél bármilyen problémával találkozik a kirándulás előtt, alatt vagy után, az CanaryVIP a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban kezeli azt.
6.3 Digitális tartalom és mesterséges intelligencia közzététele
Az CanaryVIP mesterséges intelligenciát és más digitális eszközöket használhat a weboldalon található tartalom létrehozásához, szerkesztéséhez vagy javításához. Ez magában foglalja a tevékenységleírásokat, fordításokat és vizuális javításokat, például képélesítést, színkorrekciót vagy felbontásjavítást.
Ezen eszközök célja a böngészési élmény javítása és a tevékenységek minél világosabb bemutatása. Minden tartalmat felülvizsgálunk annak érdekében, hogy az pontos maradjon és reprezentálja a ténylegesen kínált élményeket.
Az oldalon található képek származhatnak kirándulásszervezőktől, licencelt partnerektől, könyvtáraktól, vagy digitálisan feljavítottak. A képek az élmény általános jellegét hivatottak szemléltetni, és nem feltétlenül rögzítenek minden konkrét részletet.
Azoknak az ügyfeleknek, akik pontos információt szeretnének kapni egy adott tevékenységről, a foglalás előtt fel kell venniük a kapcsolatot az CanaryVIP-vel.
7. A felelősség korlátozása
- Közvetítői szerep. Az CanaryVIP kizárólag közvetítőként működik. Nem üzemeltetünk, nem irányítunk, nem felügyelünk és nem ellenőrizzük a platformunkon felsorolt kirándulásokat. A szállításért, a biztonságért, a biztosításért és a helyszíni ügyfélélményért kizárólag az üzemeltető felel.
- Kirándulási incidensek. Az CanaryVIP nem vállal felelősséget a kiránduláson való részvételből eredő incidensekért, sérülésekért, balesetekért, vagyonvesztésért, vagyoni kárért vagy bármilyen más követelésért. Minden ilyen igényt a kirándulás szervezőjéhez kell intézni.
- Vis maior. Az CanaryVIP nem vállal felelősséget az olyan lemondásokért, késésekért, módosításokért vagy szolgáltatásmegszakításokért, amelyeket az ésszerű ellenőrzésen kívül eső események okoznak, beleértve, de nem kizárólagosan: súlyos időjárási viszonyok, természeti katasztrófák, kormányzati korlátozások, járványok, járványok, közlekedési sztrájkok, polgári zavargások, fegyveres konfliktusok vagy műszaki hibák.
- Szolgáltatás elérhetősége. Az CanaryVIP nem garantálja egyik kirándulás folyamatos elérhetőségét sem. A listákat bármikor befolyásolhatják működési korlátozások, biztonsági problémák, szezonális zárások vagy technikai problémák.
- Következményes költségek. Az CanaryVIP nem vállal felelősséget semmilyen közvetett vagy következményes költségért, amely az ügyfélnek a lemondás vagy módosítás miatt felmerül, beleértve a szállást, a szállítást, a szállítást, az étkezést, az elmaradt béreket vagy más személyes kiadásokat. Amennyiben visszatérítésre kerül sor, az a kirándulásért kifizetett összegre korlátozódik, és a szervező szabályzatának függvénye.
- Kockázatvállalás. Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a szabadtéri kirándulások és kalandtevékenységek kockázatot rejtenek magukban, beleértve a fizikai megerőltetést, az időjárási és környezeti feltételeknek való kitettséget, a vízi veszélyeket, a vadon élő állatokkal való találkozást és egyéb lehetséges veszélyeket. A foglalással az ügyfél teljes felelősséget vállal ezekért a kockázatokért, és lemond az CanaryVIP-vel szemben a részvételből eredő minden követeléséről.
8. Jogi és hatásköri keret
8.1 Irányadó jog
A jelen Általános Szerződési Feltételekre a Spanyol Királyság és a Kanári-szigetek autonóm közösségének törvényei vonatkoznak, és azokat a Spanyol Királyság és a Kanári-szigetek autonóm közösségének törvényei szerint kell értelmezni. A jelen feltételekből eredő vagy azokkal kapcsolatos bármely jogvita a Kanári-szigetek illetékes bíróságainak kizárólagos joghatósága alá tartozik.
8.2 Vitarendezés
Az CanaryVIP arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy első lépésként közvetlenül lépjenek kapcsolatba csapatunkkal a nézeteltérések megoldása érdekében. Elkötelezettek vagyunk a tisztességes és hatékony megoldások elérése mellett, mielőtt bármilyen hivatalos jogi lépésre szükség lenne.
8.3 A jelen feltételek módosítása
Az CanaryVIP bármikor frissítheti vagy módosíthatja a jelen Általános Szerződési Feltételeket. A frissített verziókat a weboldalunkon közzétesszük. Amennyiben lehetséges, az érintett ügyfeleket közvetlenül értesítjük. Az CanaryVIP szolgáltatásainak a frissítést követő további használata a módosított feltételek elfogadását jelenti.
9. Útvonalmódosítások
A tervezett útvonalakat az CanaryVIP vagy a kirándulásszervező bármikor megváltoztathatja időjárási, biztonsági, logisztikai vagy egyéb működési okok miatt. Ezek a módosítások nem jogosítják fel az ügyfelet visszatérítésre, kivéve, ha az adott tevékenység lemondási szabályzata másként rendelkezik.
10. Végleges megállapodás
Az CanaryVIP-n keresztül történő foglalással az ügyfél megerősíti, hogy elolvasta, megértette és teljes egészében elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket. Ez a dokumentum az ügyfél és az CanaryVIP közötti jogilag kötelező érvényű megállapodást képez.
Ezek a feltételek minden foglalásra vonatkoznak, függetlenül attól, hogy milyen csatornán keresztül történt, beleértve a weboldalt, a WhatsAppot, az e-mailt, a telefonos vagy személyes kommunikációt.
Köszönjük, hogy az CanaryVIP-t választotta. Alig várjuk, hogy üdvözölhessük Önt a Kanári-szigeteken, és együtt felejthetetlen élményt szerezhessünk.
