Általános Szerződési Feltételek

1. A CanaryVIP-ről

A CanaryVIP digitális foglalási platform, amely a Kanári-szigetek kirándulásaira, túráira és szabadidős tevékenységeire specializálódott. A platformon elérhető minden tevékenységet független, harmadik fél szolgáltatók üzemeltetnek és nyújtanak, akik saját feltételekkel, biztonsági protokollokkal és működési szabványokkal rendelkeznek.

Amikor egy ügyfél a CanaryVIP-en keresztül foglal, elfogadja, hogy a kirándulás szervezője közvetlenül felelős a tevékenység végrehajtásáért, beleértve a biztonsággal, logisztikával és a szolgáltatásnyújtással kapcsolatos összes kérdést.

Ez a dokumentum meghatározza a CanaryVIP és az ügyfél közötti szerződéses kapcsolatot. Minden, a platformon keresztül leadott foglalásra vonatkozik, függetlenül az igénybe vett csatornától (weboldal, WhatsApp, e-mail, telefon vagy bármely más kommunikációs eszköz).

2. Foglalások

2.1 Ki foglalhat

A foglalást leadó személynek legalább 18 évesnek kell lennie, és teljes jogosultsággal rendelkezik arra, hogy a foglalásban szereplő összes résztvevő nevében elfogadja ezeket a feltételeket.

2.2 Az ügyfél által megadott adatok

Az ügyfél köteles pontos és teljes körű adatokat megadni a foglalás során. Ez magában foglalja a neveket, elérhetőségeket, a résztvevők számát és az esetleges különleges igényeket. A CanaryVIP nem vállal felelősséget az ügyfél által megadott hibás adatokból eredő tévedésekért. A szolgáltató szabályzatától függően az ilyen jellegű hibák refund nélküli lemondáshoz vezethetnek.

2.3 Szolgáltatóspecifikus követelmények

Az egyes kirándulások a szervező által előírt kiegészítő feltételeket tartalmazhatnak, például minimális életkort, fizikai erőnlétet, egészségügyi korlátozásokat vagy egyéb részvételi kritériumokat. Az ügyfelek kötelesek ezeket a követelményeket a foglalás véglegesítése előtt áttekinteni. Ha egy résztvevő nem felel meg a megadott feltételeknek, a szervező megtagadhatja a részvételt, és visszatérítés nem jár.

2.4 Motoros járművet érintő tevékenységek

Minden olyan kirándulás esetén, amely motoros jármű (quad szafari, buggy túra vagy hasonló tevékenységek) vezetésével jár, minden sofőrnek érvényes, teljes jogú vezetői engedélyt kell bemutatnia a tevékenység időpontjában. Az alábbiak kifejezetten nem fogadhatók el: ideiglenes engedélyek, tanulói engedélyek, kizárólag digitális másolatok és lejárt okmányok. Az a résztvevő, aki a bejelentkezéskor nem tud érvényes vezetői engedélyt felmutatni, nem vehet részt a foglalásban, amelyet meg nem jelenésként kezelnek, visszatérítés nélkül.

2.5 Visszaigazolás és ellenőrzés

A foglalás elvégzése után az ügyfél visszaigazolást kap az összes releváns adattal: dátumok, időpontok, találkozási pontok és egyedi utasítások. Az ügyfelek kötelesek ezeket az adatokat haladéktalanul áttekinteni. A hibákat vagy eltéréseket a visszaigazolás kézhezvételétől számított 24 órán belül kell jelezni a CanaryVIP felé. Az ezt követő időszakban a CanaryVIP nem tudja garantálni, hogy módosítás lehetséges lesz.

2.6 Fizetési feltételek

Egyes kirándulásokhoz a foglaláskor foglaló szükséges, az egyenleget pedig a tevékenység napján kell kiegyenlíteni. Minden fizetési mód és határidő egyértelműen közlésre kerül a foglalási folyamat során.

2.7 Visszaterhelések

Az ügyfelek vállalják, hogy visszaterhelési vagy fizetési vita kezdeményezése előtt közvetlenül kapcsolatba lépnek a CanaryVIP-pel. Jogosulatlan visszaterhelés indítása a CanaryVIP összes szolgáltatásából való végleges kizárást vonhat maga után. Az ügyfél viseli az alaptalan visszaterhelésből eredő összes díjat és költséget.

2.8 Digitális foglalási utalvány kézbesítése

A foglalás sikeres elvégzése után az ügyfél digitális foglalási visszaigazolást és/vagy foglalási utalványt kap e-mailben, WhatsApp-on vagy a foglalási folyamat során használt egyéb elektronikus kommunikációs csatornán.

Ez a digitális utalvány a foglalás igazolásának minősül, és megerősíti, hogy a CanaryVIP sikeresen teljesítette a megvásárolt foglalási szolgáltatást.

Az ügyfelek kötelesek áttekinteni a foglalási utalványt és a tevékenység valamennyi adatát, beleértve a menetrendeket, találkozási pontokat, a résztvevőkre vonatkozó adatokat és a szolgáltatóspecifikus utasításokat.

A tevékenységen való meg nem jelenés a foglalási utalvány sikeres kézbesítése után nem érinti a lefoglalt szolgáltatás teljesítésének tényét.

3. Árak

3.1 Az ár tartalmazza

A platformon feltüntetett minden ár végleges, és tartalmazza az összes vonatkozó adót, díjat és felárat. Rejtett költségek nincsenek.

3.2 Módosítások

Ha az adók, vámok vagy szabályozási díjak külső változásai befolyásolják egy lefoglalt kirándulás költségét, a CanaryVIP tájékoztatja az ügyfelet, és megfelelően frissíti a foglalást.

3.3 Ármérleg garancia

Ha az ügyfél pontosan ugyanazt a kirándulást alacsonyabb áron találja meg egy másik szolgáltatónál, a CanaryVIP az alkalmazható feltételekre figyelemmel megfelelteti azt az árat.

4. Lemondások, módosítások és meg nem jelenés

4.1 Ügyféli lemondások

A lemondási feltételek kirándulásról kirándulásra változnak, és minden tevékenység leírásában fel vannak tüntetve a platformon. Az ügyfelek a foglalás előtt kötelesek áttekinteni az alkalmazandó lemondási szabályzatot.

4.2 Ügyféli módosítások

A CanaryVIP ésszerű erőfeszítéseket tesz a módosítási kérelmek teljesítésére, a szervező elérhetőségétől és az esetlegesen felmerülő árkülönbözettől függően.

4.3 A szervező által kezdeményezett lemondások

Ha egy szervező az ellenőrzésén kívül eső körülmények miatt lemond egy kirándulást, a CanaryVIP alternatív megoldást kínál, vagy teljes visszatérítést biztosít. A CanaryVIP nem vállal felelősséget az ügyfélnél felmerülő egyéb költségekért (szállítás, szállás, étkezés vagy más személyes kiadások). A visszatérítés összege a kirándulásért kifizetett összegre korlátozódik, és a szervező saját visszatérítési szabályzata az irányadó.

4.4 Meg nem jelenési szabályzat

Az a vevő, aki nem jelenik meg a lefoglalt tevékenységen, elveszíti a befizetett teljes összeget. Meg nem jelenés esetén semmilyen körülmények között nem jár visszatérítés. Az egyetlen kivételek az igazolható vis major esetei, amelyek szigorúan az alábbiakra korlátozódnak:

1. Visszaigazolt repülőjárat-törlés, amelyet a légitársaság hivatalos igazolása támaszt alá.
2. Kórházi felvételt igénylő súlyos orvosi vészhelyzet, amelyet a kezelő intézmény orvosi igazolása támaszt alá.
3. Részvételt fizikailag lehetetlenné tevő, hatóságilag elrendelt utazási tilalom vagy korlátozás.

Az alábbiak NEM minősülnek vis majornak: defektes gumi, forgalmi dugó, el nem hallott ébresztő, tömegközlekedési késés, helyszín megtalálásának nehézsége, parkolási problémák, menetrendütközés vagy bármely más, az ügyfél ellenőrzési körén belül eső személyes kellemetlenség.

4.5 Találkozási pont szabályai

Az ügyfélnek fizikailag jelen kell lennie, és jól láthatóan kell tartózkodnia a foglalási visszaigazolásban, e-mailben vagy WhatsApp-üzenetben megjelölt pontos felszállóhelyen, pontosan az ütemezett időpontban.

Egy közeli üzletben, szállodalobbyban, étteremben vagy más zárt térben való tartózkodás nem minősül a találkozási ponton való megjelenésnek. Ha az idegenvezetőnek vagy a sofőrnek nem látható az ügyfél a kijelölt helyen, az ügyfelet távollevőnek tekintik.

A szervezők megkísérelhetik telefonon felvenni a kapcsolatot az ügyféllel a foglalás során megadott számon, de nem kötelesek hívást indítani, sem a menetrendtől való eltérésre. Ezért az ügyfeleknek gondoskodniuk kell arról, hogy a foglalásukban szereplő telefonszám érvényes, aktív és a felszállás időpontjában elérhető legyen.

A foglalást meg nem jelenésnek (visszatérítés nélkül) kell tekinteni, ha az ügyfél:

• Nincs jelen a kijelölt találkozási ponton a megadott időpontban;
• Nem található meg az idegenvezető vagy a sofőr által a felszállóhelyen;
• Telefonon nem elérhető;
• A csoport elindulása után érkezik meg.

4.6 Eljutás a találkozási pontra

A helyes helyszínre való időbeni megérkezés teljes egészében az ügyfél felelőssége. Forgalom, közlekedési problémák, navigációs hibák vagy bármely más ok miatt bekövetkező késésért visszatérítés vagy kártérítés nem jár.

5. Szolgáltatási szabványok

5.1 Minőségi partnerek

A CanaryVIP kizárólag szakmaiságukról, biztonsági szabványaikról és szolgáltatásuk minőségéről ismert, gondosan kiválasztott kirándulásszervezőkkel dolgozik együtt. Partnereinket folyamatosan értékeljük, hogy magas szintet tartsunk fenn minden területen.

5.2 Visszajelzések és fejlesztések

Az ügyfelek visszajelzései központi szerepet játszanak platformunk és kínálatunk fejlesztésében. Aktívan gyűjtjük, értékeljük és beépítjük a kapott visszajelzéseket.

5.3 Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálati csapatunk minden kirándulás előtt, alatt és után elérhető. Ha vészhelyzet adódik egy tevékenység során, a CanaryVIP koordinál a szervezővel, hogy az ügyfél biztonsága és jóléte a lehető leggyorsabban biztosítva legyen.

5.4 Fényképezés

Egyes kirándulásokhoz opcionális fotószolgáltatás igénybe vehető. Ezeket kizárólag a helyi kirándulásszervező üzemelteti, értékesíti és nyújtja a tevékenység napján. A CanaryVIP nem vesz részt a fényképek értékesítésében, feldolgozásában vagy kézbesítésében. A fényképezéssel kapcsolatos kérdéseket és panaszokat a szervező felé kell jelezni.

6. Jogok és kötelezettségek

6.1 Amit az ügyfelektől elvárunk

Az ügyfelek kötelesek betartani a CanaryVIP és a kirándulásszervező által a tevékenység során kiadott összes biztonsági utasítást. Az ügyfelektől elvárjuk, hogy a helyi közösségekkel, a vadon élő állatokkal és a természeti környezettel az élmény teljes ideje alatt tiszteletteljesen bánjanak.

6.2 Amit az ügyfelek elvárhatnak tőlünk

A CanaryVIP gondoskodik arról, hogy a platformon közzétett összes leírás, kép és részlet hűen tükrözze a kínált élményeket. Ugyanakkor az ellenőrzésünkön kívül eső tényezők (időjárás, évszakos változások, szervezői módosítások) miatt kisebb eltérések előfordulhatnak. Fenntartjuk a jogot az útvonalak vagy szolgáltatások szükség szerinti módosítására az általános élmény javítása érdekében, és minden változásról haladéktalanul tájékoztatjuk az ügyfeleket.

Ha egy ügyfél bármilyen problémába ütközik egy kirándulás előtt, alatt vagy után, a CanaryVIP a lehető leggyorsabban és leghatékonyabban kezeli azt.

6.3 Digitális tartalom és AI-közzététel

A CanaryVIP mesterséges intelligenciát és egyéb digitális eszközöket alkalmazhat a weboldalon található tartalmak létrehozásához, szerkesztéséhez vagy fejlesztéséhez. Ez magában foglalja a tevékenységleírásokat, fordításokat és vizuális fejlesztéseket, mint például képélesítés, színkorrekció vagy felbontásnövelés.

Ezeknek az eszközöknek a célja a böngészési élmény javítása és a tevékenységek lehető legvilágosabb bemutatása. Minden tartalmat felülvizsgálnak annak érdekében, hogy pontosan képviselje a ténylegesen kínált élményeket.

A weboldalon szereplő képek kirándulásszervezőktől, licencelt partnerektől vagy képtáraktól származhatnak, illetve digitálisan javítottak lehetnek. Rendeltetésük az élmény általános jellegének szemléltetése, nem feltétlenül tükröznek minden egyes részletet.

Azok az ügyfelek, akik egy adott tevékenységről pontos tájékoztatást igényelnek, a foglalás előtt lépjenek kapcsolatba a CanaryVIP-pel.

7. Felelősségkorlátozás

1. Közvetítői szerep. A CanaryVIP kizárólag közvetítőként működik. Nem üzemeltetünk, nem irányítunk, nem felügyelünk és nem ellenőrzünk egyetlen, platformunkon felsorolt kirándulást sem. A szervező egyedül felelős a teljesítésért, a biztonságért, a biztosításért és a helyszíni ügyfélélményért.
2. Kirándulással kapcsolatos események. A CanaryVIP nem vállal felelősséget semmiféle, kirándulásban való részvételből eredő incidensért, sérülésért, balesetért, tulajdonvesztésért, tulajdonkárért vagy egyéb igényért. Minden ilyen igényt a kirándulásszervező felé kell érvényesíteni.
3. Vis major. A CanaryVIP nem felelős az ésszerű ellenőrzési körén kívül eső események miatt bekövetkező lemondásokért, késésekért, módosításokért vagy szolgáltatáskimaradásokért, beleértve, de nem kizárólagosan: súlyos időjárást, természeti katasztrófákat, hatósági korlátozásokat, járványokat, közlekedési sztrájkokat, polgári zavargásokat, fegyveres konfliktusokat vagy műszaki meghibásodásokat.
4. Szolgáltatás elérhetősége. A CanaryVIP nem garantálja egyetlen kirándulás megszakítás nélküli elérhetőségét sem. A hirdetések bármikor érinthetők üzemeltetési korlátok, biztonsági aggályok, szezonális bezárások vagy technikai problémák miatt.
5. Következményes költségek. A CanaryVIP nem felelős az ügyfélnél lemondás vagy módosítás miatt felmerülő közvetett vagy következményes költségekért, beleértve a szállást, közlekedést, étkezést, elmaradt kereseteket vagy egyéb személyes kiadásokat. Ha visszatérítés jogos, az a kirándulásért befizetett összegre korlátozódik, és a szervező szabályzata az irányadó.
6. Kockázatvállalás. Az ügyfél elismeri, hogy a szabadtéri kirándulások és kalandtúrák eredendő kockázatokat hordoznak, beleértve a fizikai terhelést, az időjárásnak és környezeti feltételeknek való kitettséget, veszélyes vizeket, találkozást vadon élő állatokkal és egyéb lehetséges veszélyeket. A foglalással az ügyfél teljes felelősséget vállal ezekért a kockázatokért, és lemond a részvételéből eredő, CanaryVIP elleni igények érvényesítéséről.

8. Jogi és joghatósági keret

8.1 Alkalmazandó jog

Ezeket az Általános Szerződési Feltételeket Spanyolország Királyságának és a Kanári-szigetek Autonóm Közösségének jogszabályai szerint kell értelmezni és alkalmazni. Az ezekből a feltételekből eredő vagy azokhoz kapcsolódó viták a Kanári-szigetek illetékes bíróságainak kizárólagos joghatósága alá tartoznak.

8.2 Vitarendezés

A CanaryVIP arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy minden nézeteltérés esetén első lépésként közvetlenül vegyék fel a kapcsolatot csapatunkkal. Elkötelezettek vagyunk a méltányos és hatékony megoldások elérésében, mielőtt bármilyen formális jogi lépés szükségessé válna.

8.3 A feltételek módosítása

A CanaryVIP bármikor frissítheti vagy módosíthatja ezeket az Általános Szerződési Feltételeket. A frissített verziók közzétételre kerülnek weboldalunkon. Ahol lehetséges, az érintett ügyfeleket közvetlenül értesítjük. A CanaryVIP szolgáltatásainak bármilyen frissítés utáni további igénybevétele a módosított feltételek elfogadásának minősül.

9. Útvonal-módosítások

A tervezett útvonalakat a CanaryVIP vagy a kirándulásszervező bármikor módosíthatja időjárási, biztonsági, logisztikai vagy egyéb üzemeltetési okok miatt. Ezek a változások nem jogosítják fel az ügyfelet visszatérítésre, kivéve, ha az adott tevékenység lemondási szabályzata másként rendelkezik.

10. Végleges megállapodás

A CanaryVIP-en keresztül elvégzett foglalással az ügyfél megerősíti, hogy ezeket az Általános Szerződési Feltételeket teljes egészükben elolvasta, megértette és elfogadta. Ez a dokumentum jogilag kötelező érvényű megállapodást alkot az ügyfél és a CanaryVIP között.

Ezek a feltételek minden foglalásra érvényesek, függetlenül attól, hogy milyen csatornán keresztül adták le, beleértve a weboldalt, WhatsApp-ot, e-mailt, telefont vagy személyes kommunikációt.

---

Köszönjük, hogy a CanaryVIP-et választotta. Örömmel várjuk a Kanári-szigeteken, és reméljük, hogy felejthetetlen élményeket szerzünk Önnek.