Kasutustingimused

1. CanaryVIP-ist

CanaryVIP on digitaalne broneerimisplatvorm, mis on spetsialiseerunud ekskursioonidele, reisidele ja vaba aja tegevustele kogu Kanaari saarte piirkonnas. Kõik platvormil saadaolevad tegevused korraldab ja viib läbi sõltumatu kolmandast osapoolest teenusepakkuja, kellel on oma tingimused, ohutusprotokolid ja tegevusstandardid.

Kui klient lõpetab broneeringu CanaryVIP kaudu, nõustub ta, et ekskursiooniteenuse pakkuja on see osapool, kes vastutab otseselt tegevuse läbiviimise eest, sealhulgas kõigi ohutuse, logistika ja teenuse osutamisega seotud küsimuste eest.

Käesolev dokument määratleb lepingulise suhte CanaryVIP ja kliendi vahel. See kehtib kõikidele platvormil tehtud broneeringutele, olenemata kasutatud kanalist (veebisait, WhatsApp, e-post, telefon või mis tahes muu sidevahend).

2. Broneeringud

2.1 Kes saab broneerida

Broneeringu tegev isik peab olema vähemalt 18-aastane ning tal peab olema täielik volitused käesolevate tingimustega nõustumiseks kõikide broneeringusse kaasatud osalejate nimel.

2.2 Kliendi esitatud teave

Klient on kohustatud esitama broneeringu tegemisel täpse ja täieliku teabe. See hõlmab nimesid, kontaktandmeid, osalejate arvu ja erinõudeid. CanaryVIP ei võta vastutust vigade eest, mis tulenevad kliendi poolt sisestatud ebaõigetest andmetest. Sõltuvalt teenusepakkuja poliitikast võib sellist laadi vigade tagajärjel broneering tühistada ilma tagasimakseõiguseta.

2.3 Teenusepakkuja erinõuded

Üksikutel ekskursioonidel võivad olla teenusepakkuja kehtestatud lisatingimused, nagu vanuse alammäär, füüsilise vormisoleku nõuded, tervisepiirangud või muud osalemise kriteeriumid. Kliendid peavad need nõuded enne broneeringu lõpetamist üle vaatama. Kui osaleja ei vasta kehtestatud tingimustele, võib teenusepakkuja keelata osalemise ja tagasimakset ei tehta.

2.4 Mootorsõidukeid hõlmavad tegevused

Igasuguse ekskursiooni puhul, mis hõlmab mootorsõiduki juhtimist (kvadratsafarid, bagi-ringid või muud sarnased tegevused), peab iga juht esitama tegevuse toimumise ajal kehtiva täieliku juhiloa. Järgmisi dokumente ei aktsepteerita: ajutised load, harjutusload, õppijate load, ainult digitaalsed koopiad ja aegunud dokumendid. Iga osaleja, kes ei suuda sisseregistreerimisel kehtivat juhiluba esitada, ei pääse tegevusele ja broneeringut käsitletakse ilmumata jätmisena ilma tagasimakseta.

2.5 Kinnitus ja ülevaatamine

Pärast broneeringu lõpetamist saab klient kinnituse koos kõigi asjakohaste andmetega: kuupäevad, kellaajad, kohtumispunktid ja erijuhised. Kliendid vastutavad selle teabe kohese ülevaatamise eest. Vead või lahknevused tuleb teatada CanaryVIP-ile 24 tunni jooksul pärast kinnituse saamist. Pärast seda tähtaega ei saa CanaryVIP garanteerida muudatuste võimalikkust.

2.6 Maksete tingimused

Teatud ekskursioonide puhul nõutakse broneeringu ajal deposiiti ning ülejäänud summa tasutakse tegevuse päeval. Kõik makseviisid ja tähtajad on broneerimisprotsessi käigus selgelt edastatud.

2.7 Tagasimaksete vaidlused

Kliendid kohustuvad enne oma panga või makselahenduse pakkujale tagasimakse vaidluse esitamist võtma otse ühendust CanaryVIP-iga. Volitamata tagasimaksetaotluse esitamine võib kaasa tuua alalise keelu kõigile CanaryVIP teenustele. Klient kannab kõik kulud ja tasud, mis tulenevad põhjendamatust tagasimaksevaidlusest.

2.8 Digitaalse reserveerimiskupongi kättetoimetamine

Pärast broneeringu edukat lõpetamist saab klient e-posti, WhatsAppi või muu reserveerimisprotsessis kasutatud elektroonilise sidekanali kaudu digitaalse broneerimikinnituse ja/või broneerimiskupongi.

See digitaalne kupong on reserveeringu tõendiks ja kinnituseks, et CanaryVIP on ostetud broneeringuteenus edukalt kätte toimetanud.

Kliendid vastutavad broneerimiskupongi ja kõigi lisatud tegevusüksikasjade ülevaatamise eest, sealhulgas ajakavad, kohtumispunktid, osalejateave ja teenusepakkuja erijuhised.

Tegevusele ilmumata jätmine pärast broneerimiskupongi edukat kättetoimetamist ei kehti reserveerimisteenuse lõpetatud kättetoimetamise tühistamise alusena.

3. Hinnad

3.1 Mida hind sisaldab

Kõik platvormil kuvatavad hinnad on lõplikud ja sisaldavad kõiki kohaldatavaid makse, tasusid ja lisatasusid. Varjatud kulusid ei ole.

3.2 Kohandused

Kui välised muutused maksudes, tollimaksudes või regulatiivses tasustamises mõjutavad broneeritud ekskursiooni maksumust, teavitab CanaryVIP klienti ja uuendab broneeringut vastavalt.

3.3 Hinnavastavus

Kui klient leiab sama ekskursiooni mõne teise pakkuja juures odavama hinnaga, vastab CanaryVIP sellele hinnale vastavalt kohaldatavatele tingimustele.

4. Tühistamised, muudatused ja ilmumata jätmine

4.1 Kliendi poolsed tühistamised

Tühistamistingimused on ekskursiooniti erinevad ja on täpsustatud iga tegevuse kirjelduses meie platvormil. Kliendid peaksid enne broneerimist tutvuma kohaldatava tühistamispoliitikaga.

4.2 Kliendi poolsed muudatused

CanaryVIP teeb mõistlikke jõupingutusi muudatustaotluste rahuldamiseks, arvestades teenusepakkuja juures saadaolevat vaba mahtu ja võimalikke hinnaerinevusi.

4.3 Teenusepakkuja poolsed tühistamised

Kui teenusepakkuja tühistab ekskursiooni nende kontrolli alt väljas olevate asjaolude tõttu, pakub CanaryVIP alternatiive või tagastab täissumma. CanaryVIP ei vastuta kõrvalkulude eest, mida klient võib kanda (transport, majutus, söögikorrad ja muud isiklikud kulud). Tagasimaksesummad piirduvad ekskursiooni eest makstud summaga ning neid reguleerib teenusepakkuja enda tagasimaksepoliitika.

4.4 Ilmumata jätmise poliitika

Klient, kes ei ilmu broneeritud tegevusele, kaotab kogu makstud summa. Ilmumata jätmise korral ei tehta tagasimakset mingil juhul. Ainsaks erandiks on tuvastatavad vääramatu jõu juhtumid, mis on rangelt piiratud järgmistega:

1. Tühistatud lennud, mida tõendab lennuettevõtte ametlik kinnitus.
2. Rasked meditsiinilised hädaolukorrad, mis nõuavad haiglaravi ja mida toetab raviasutuse raviarsti väljastatud tõend.
3. Valitsuse kehtestatud reisikeelud või -piirangud, mis muudavad osalemise füüsiliselt võimatuks.

Järgmised asjaolud EI kvalifitseeru vääramatuks jõuks: rehvirike, liiklusummikud, äratuse maha magamine, ühistranspordi viivitused, asukoha leidmise raskused, parkimisprobleemid, ajakonflikid või muu kliendi kontrolli all olev isiklik ebamugavus.

4.5 Kohtumispunkti reeglid

Klient peab viibima füüsiliselt kohal ja olema selgelt nähtav broneerimiskinnituses, e-postis või WhatsAppi sõnumis märgitud täpses pealetulemiskohas, täpselt broneeritud ajal.

Läheduses asuvas poes, hotelli fuajees, restoranis või mis tahes muus suletud ruumis viibimine ei ole samaväärne kohtumispunktis viibimisega. Kui giid või juht ei näe klienti määratud kohas, loetakse klient puuduvaks.

Teenusepakkujad võivad proovida kliendiga telefoniga ühendust võtta, kasutades broneeringu ajal esitatud numbrit, kuid neil pole kohustust helistada ega väljumist edasi lükata. Sel põhjusel peavad kliendid tagama, et nende broneeringul olev telefoninumber on kehtiv, aktiivne ja pealetulemise ajal kättesaadav.

Broneering loetakse ilmumata jätmiseks (tagasimakset ei tehta), kui klient:

• ei viibi märgitud ajal määratud kohtumispunktis;
• giid või juht ei suuda teda pealetulemiskohas leida;
• on telefoni teel kättesaamatu;
• saabub pärast grupi lahkumist.

4.6 Kohtumispunktini jõudmine

Õigele asukohale õigeks ajaks jõudmine on täielikult kliendi vastutus. Liiklusest, transpordiprobloieemidest, navigatsioonivigeadest või mis tahes muust põhjusest tingitud hilinemise korral ei tehta tagasimakset ega hüvitist.

5. Teenusestandardid

5.1 Kvaliteetsed partnerid

CanaryVIP teeb koostööd ainult hoolikalt valitud ekskursiooniteenuse pakkujatega, kes on tunnustatud oma professionaalsuse, ohutusstandardite ja teenuse kvaliteedi poolest. Me hindame pidevalt oma partnereid, et säilitada kõrged standardid kõigis valdkondades.

5.2 Tagasiside ja täiustamine

Klientide tagasisidel on keskne roll selles, kuidas me oma platvormi ja pakutavaid kogemusi täiustame. Me kogume, vaatame üle ja tegutseme aktiivselt kõigile saadud tagasisidele.

5.3 Tugi

Meie tugimeeskond on saadaval enne ekskursiooni, selle ajal ja pärast seda. Tegevuse ajal tekkinud hädaolukorra korral koordineerib CanaryVIP teenusepakkujaga, et kliendi ohutus ja heaolu saaks võimalikult kiiresti tagatud.

5.4 Fotograafia

Mõned ekskursioonid sisaldavad valikulisi fotograafiateenuseid. Neid pakub, müüb ja kättetoimetab eranditult kohalik ekskursiooniteenuse pakkuja tegevuse päeval. CanaryVIP ei ole seotud fotode müügi, töötlemise ega kättetoimetamisega. Fotograafiaga seotud küsimused ja kaebused tuleb suunata teenusepakkujale.

6. Õigused ja kohustused

6.1 Mida me klientidelt eeldame

Kliendid peavad järgima kõiki CanaryVIP ja ekskursiooniteenuse pakkuja poolt tegevuse ajal antud ohutusjuhiseid. Samuti eeldatakse klientidelt lugupidavat suhtumist kohalikesse kogukondadesse, loomastikku ja looduskeskkonda kogu kogemuse vältel.

6.2 Mida kliendid võivad meilt oodata

CanaryVIP teeb tööd selle nimel, et kõik platvormil avaldatud kirjeldused, pildid ja üksikasjad kajastaksid pakutavaid kogemusi täpselt. Samas võivad esineda väikesed kõrvalekalded meie kontrolli väliste tegurite tõttu (ilm, hooajalised muutused, teenusepakkuja kohandused). Jätame endale õiguse muuta marsruute või teenuseid vajadusel kogemuse parandamiseks ning teavitame kõigist muutustest viivitamata.

Kui klient puutub kokku probleemiga enne ekskursiooni, selle ajal või pärast seda, lahendab CanaryVIP selle nii kiiresti ja tõhusalt kui võimalik.

6.3 Digitaalne sisu ja tehisintellekti avalikustamine

CanaryVIP võib kasutada tehisintellekti ja muid digitaalseid tööriistu veebisaidi sisu loomise, redigeerimise või täiustamise abistamiseks. See hõlmab tegevuskirjeldusi, tõlkeid ja visuaalseid täiustusi, nagu pildi teravustamine, värvikorrektioon või eraldusvõime parandamine.

Nende tööriistade eesmärk on parandada sirvimiskogemust ja esitleda tegevusi võimalikult selgelt. Kõik sisu vaadatakse üle, et tagada selle täpsus ja vastavus tegelikele pakutavatele kogemustele.

Saidi pildid võivad pärineda ekskursiooniteenuse pakkujatelt, litsentseeritud partneritelt, fotopankadest või võivad olla digitaalselt täiustatud. Need on mõeldud illustreerima kogemuse üldist iseloomu ega pruugi kajastada kõiki konkreetseid üksikasju.

Kliendid, kes soovivad täpset teavet konkreetse tegevuse kohta, peaksid enne broneerimist võtma ühendust CanaryVIP-iga.

7. Vastutuse piirang

1. Vahendaja roll. CanaryVIP tegutseb eranditult vahendajana. Me ei käita, halda, järelevalva ega kontrolli ühtegi oma platvormil loetletud ekskursiooni. Ainuüksi teenusepakkuja vastutab kättetoimetamise, ohutuse, kindlustuse ja kohapeal osutatava klienditeeninduse eest.
2. Ekskursiooniintsidendid. CanaryVIP ei võta vastutust juhtumite, vigastuste, õnnetuste, vara kaotsimineku, varakahjustuste ega muude nõuete eest, mis tulenevad ekskursioonil osalemisest. Kõik sellised nõuded tuleb esitada ekskursiooniteenuse pakkujale.
3. Vääramatu jõud. CanaryVIP ei vastuta tühistamiste, viivituste, muudatuste ega teenusekatkestuste eest, mis on põhjustatud mõistliku kontrolli väliste sündmuste tõttu, sealhulgas: tugev ilm, looduskatastroofid, valitsuse piirangud, pandeemiad, epideemiad, transporditöötajate streigid, tsiviilrahutused, relvastatud konflikt või tehnilised rikked.
4. Teenuse kättesaadavus. CanaryVIP ei garanteeri ühelegi ekskursioonile katkematut juurdepääsu. Loendeid võivad igal ajal mõjutada tegevuspiirangud, ohutusprobleemid, hooajalised sulgemised või tehnilised probleemid.
5. Järelmõjukulud. CanaryVIP ei vastuta kaudsete ega tulemuslike kulude eest, mida klient kannab tühistamise või muudatuse tõttu, sealhulgas majutus, transport, söögikorrad, saamata jäänud sissetulek või muud isiklikud kulud. Tagasimakse korral piirdub see ekskursiooni eest makstud summaga ja sõltub teenusepakkuja poliitikast.
6. Riskide aktsepteerimine. Klient möönab, et välistegevused ja seiklustegevused sisaldavad paratamatuid riske, sealhulgas füüsiline pingutus, kokkupuude ilmastiku- ja keskkonnatingimustega, veeohud, kohtumised loomastikuga ja muud potentsiaalsed ohud. Broneerides aktsepteerib klient nende riskide eest täielikku vastutust ja loobub kõigist nõuetest CanaryVIP vastu, mis tulenevad osalemisest.

8. Õiguslik ja jurisdiktsiooniline raamistik

8.1 Kohaldatav õigus

Käesolevaid kasutustingimusi reguleerib ja tõlgendab Hispaania Kuningriigi ning Kanaari saarte autonoomse piirkonna õiguse alusel. Kõik käesolevate tingimuste alusel tekkinud või nendega seotud vaidlused kuuluvad Kanaari saarte pädevate kohtute ainupädevusse.

8.2 Vaidluste lahendamine

CanaryVIP julgustab kliente võtma esmalt otse ühendust meie meeskonnaga, et lahendada erimeelsus. Me oleme pühendunud õiglaste ja tõhusate lahenduste leidmisele enne formaalsete õiguslike sammude vajadust.

8.3 Tingimuste muutmine

CanaryVIP võib käesolevaid kasutustingimusi igal ajal uuendada või muuta. Ajakohastatud versioonid avaldatakse meie veebisaidil. Võimaluse korral teavitatakse mõjutatud kliente otse. CanaryVIP teenuste jätkuv kasutamine pärast mis tahes uuendust tähendab muudetud tingimustega nõustumist.

9. Marsruudi muudatused

Planeeritud marsruute võib CanaryVIP või ekskursiooniteenuse pakkuja igal ajal muuta ilmastiku, ohutuse, logistika või muude tegevuslike põhjuste tõttu. Need muudatused ei anna kliendile õigust tagasimaksele, välja arvatud juhul, kui konkreetse tegevuse tühistamispoliitika sätestab teisiti.

10. Lõplik kokkulepe

CanaryVIP kaudu broneeringu lõpetamisega kinnitab klient, et on käesolevad kasutustingimused täielikult läbi lugenud, mõistnud ja nendega nõustunud. Käesolev dokument moodustab juriidiliselt siduva lepingu kliendi ja CanaryVIP vahel.

Need tingimused kehtivad kõikidele broneeringutele, olenemata kanalist, mille kaudu need tehti, sealhulgas veebisait, WhatsApp, e-post, telefon või isiklik suhtlus.

---

Täname, et valisite CanaryVIP. Ootame teid Kanaari saartel tervitamist ja unustamatute elamuste loomist.