Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Поиск подходящего занятия: С огромным количеством вариантов на нашем сайте, CanaryVIPВы можете выбрать захватывающие водные виды спорта, спокойные туры на природу, культурные экскурсии и многое другое. Вникните в каждое описание, чтобы найти то, что соответствует вашему духу приключений.
• Процесс бронирования: Выбрав экскурсию, выберите дату из нашего календаря. Мы сотрудничаем с проверенными местными компаниями, чтобы предложить вам самые лучшие впечатления. Поскольку все мероприятия проводятся этими компаниями, каждое бронирование должно быть подтверждено вручную, прежде чем оно будет полностью обеспечено. Для более быстрого подтверждения отправьте нам сообщение в WhatsApp после предварительного бронирования на сайте. Мы также проверяем онлайн-бронирование в ночное время на предмет бронирования в последнюю минуту и оперативно отвечаем с подтверждением или альтернативными предложениями.
• Бесшовные сделки: После размещения запроса на бронирование вы перейдете к нашей безопасной регистрации. Вы получите сообщение Whatsapp, как только поставщик услуг подтвердит наличие свободных мест, а также информацию о месте встречи и особые инструкции.
• Понимание нашей политики: Каждая экскурсия имеет свой собственный набор руководящих принципов и правил. С ними можно ознакомиться на нашем сайте, где дается четкая информация об отмене, переносе и особых требованиях.

• Гибкие варианты оплаты: В CanaryVIP мы предлагаем удобные и безопасные способы оплаты. В зависимости от ваших предпочтений вы можете оплатить всю сумму вперед или только депозит.
• Надежные платежные процессоры: Мы используем PayPal и Stripe, два самых надежных платежных шлюза в мире. Они поддерживают основные кредитные и дебетовые карты, а также такие варианты, как iDEAL, Apple Pay, Revolut Pay и другие. Это обеспечивает бесперебойную и защищенную транзакцию каждый раз.

Бронирование нескольких мероприятий: Да, вы можете забронировать несколько экскурсий через наш сайт. Наша платформа позволяет добавлять различные мероприятия в корзину перед оформлением заказа, что упрощает планирование всего маршрута с CanaryVIP.

Гарантированно лучшие цены: Мы гордимся тем, что предлагаем лучшую стоимость наших услуг. Если вы найдете такую же экскурсию по более низкой цене в другом месте, мы не только согласимся, но и вернем вам разницу. Это гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от инвестиций в ваше приключение.
Подробнее о нашей политике гарантированных лучших цен читайте здесь.

Справиться с высоким спросом: Наши популярные экскурсии могут быстро заполняться, особенно в пик сезона. Мы рекомендуем проверять наличие свободных мест при бронировании в последнюю минуту. В редких случаях, когда мероприятие оказывается переполненным, мы предлагаем не менее интересные альтернативы или полностью возвращаем деньги, чтобы ваши планы на отпуск не нарушались.

Устранение проблем с билетами: Цифровые билеты отправляются на вашу электронную почту или через WhatsApp. Если в билете есть какие-то несоответствия, например, дата или количество участников, немедленно свяжитесь с нами. Наша команда умеет оперативно решать такие вопросы, чтобы ваши планы не отклонялись от намеченных сроков.

Приключения для всей семьи: Многие наши экскурсии предназначены для семейного отдыха. Мы предоставляем четкую информацию о возрастных ограничениях, мерах безопасности и любых особых рекомендациях для детей. Для младенцев и детей ясельного возраста мы предлагаем специальные условия, чтобы обеспечить комфортные и приятные впечатления для всей семьи.

Семейные и групповые заказы: Мы любим принимать семьи и группы! Мы можем принять специальные меры, чтобы разместить большие группы или обеспечить семейные мероприятия, подходящие для детей всех возрастов. Свяжитесь с нами, чтобы получить эксклюзивную скидку для семьи/группы!

Приверженность принципам устойчивого развития: Мы глубоко привержены сохранению природной красоты Канарских островов. Наши экскурсии разработаны таким образом, чтобы минимизировать воздействие на окружающую среду, поощряя такие практики, как сокращение отходов, уважение к дикой природе и поддержка местных сообществ. Мы призываем наших гостей присоединиться к нам в этих усилиях.

Удовлетворение особых запросов: Мы стремимся удовлетворить все потребности наших гостей. Если у вас есть особые пожелания, например, ограничения в питании, необходимость в доступе или что-то еще, пожалуйста, сообщите нам об этом во время бронирования. Мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши пожелания.

Использование промокодов: Если у вас есть промокод или код на скидку, просто введите его на странице оформления заказа. Наша система автоматически скорректирует вашу сумму с учетом скидки. Это несложный процесс, но если у вас возникнут какие-либо проблемы, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Процесс аннулирования: Если ваши планы изменились и вам необходимо отменить заказ, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами отмены, указанными на странице забронированного вами мероприятия. Большинство экскурсий допускают отмену с полным возвратом средств, если она сделана не менее чем за 48-24 часа, в то время как некоторые требуют 72 часа или более, особенно при бронировании для больших групп.

Изменения в последнюю минуту: Аннуляции, сделанные в сроки, указанные для каждой экскурсии (обычно менее чем за 48-24 часа до начала, в зависимости от вида деятельности), возврату не подлежат. Неявки или отмены в тот же день не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

• Пунктуальность имеет значение: Время имеет решающее значение, особенно для экскурсий, связанных с транспортом. Наши автомобили придерживаются точного расписания, чтобы обеспечить бесперебойную работу для всех.
• Политика в отношении пропущенных перевозок: В случае, если вы опоздаете на запланированный транспорт, мы не сможем вернуть вам деньги. Эта политика основана на уважении к времени и опыту других гостей. Опоздание влияет не только на ваши планы, но и на общий опыт группы.
• Роль депозитов: Депозиты взимаются для подтверждения и обеспечения безопасности бронирования и отражают вашу готовность принять участие в мероприятии. Если вы не придете, депозит компенсирует забронированное место, которым мог бы воспользоваться кто-то другой. На отдельных мероприятиях может взиматься дополнительная плата за неявку, которая четко указана в их индивидуальных правилах.
• Сложности с возвратом денег за неявку: Возврат средств за неявку - дело непростое, поскольку средства обычно выделяются нашим партнерам, которые проводят мероприятия. Они несут убытки, когда гость не посещает мероприятие, что делает возмещение сложным вопросом.
• Незамедлительное общение - ключевой момент: Если вы опоздали на автобус или начало экскурсии, незамедлительно свяжитесь с нами. Наши возможности по оказанию помощи будут зависеть от характера конкретной экскурсии и политики партнера. Некоторые мероприятия предоставляют большую свободу действий в плане переноса сроков, в то время как другие, особенно те, которые имеют ограниченное количество мест или пользуются большим спросом, могут иметь более строгие правила.
• Оставайтесь с нами на связи: Мы подчеркиваем важность поддержания связи. Если вы отстаете от графика или столкнулись с непредвиденными задержками, немедленно сообщите нам об этом. Наша цель - совместными усилиями найти оптимальное решение, обеспечивающее минимальное нарушение ваших планов и максимальное удовольствие от пребывания на Канарских островах.

Работа с задержками: Если вы опаздываете, немедленно свяжитесь с нами. Мы свяжемся с поставщиком экскурсий, чтобы узнать, что можно сделать. Однако учтите, что опоздания могут привести к упущенным возможностям, особенно если речь идет о транспорте.

• Найдите свое идеальное приключение: Ознакомьтесь с нашими разнообразными предложениями, от безмятежных прогулок на природе до адреналиновых водных видов спорта. На странице каждой экскурсии представлено подробное описание, включая уровень интенсивности и все необходимые условия, что поможет вам сделать осознанный выбор.
• Рекомендации экспертов: Не знаете, с чего начать? Наша команда экспертов может порекомендовать вам экскурсии, исходя из ваших интересов и опыта. Не стесняйтесь обращаться к нам за индивидуальными предложениями!

Транспортные детали: Многие из наших экскурсий включают в себя услуги по доставке и высадке из центральных районов. Если указана зона забора (например, Коста-Адехе или Лос-Кристианос), это обычно относится к отдельным отелям или центральным точкам встречи, где автобусам или микроавтобусам разрешено останавливаться. Это не означает, что все отели в данном районе имеют возможность заезда, так как многие отели не разрешают подъезд автобусов. Если ваш отель не входит в число указанных пунктов, мы предоставим вам ближайший пункт сбора, который обычно находится всего в нескольких минутах езды.

Советы по подготовке: Мы рекомендуем надевать удобную одежду, соответствующую виду деятельности. Для пеших прогулок обязательна прочная обувь, для водных развлечений - купальники и солнцезащитный крем. Конкретные рекомендации для каждой экскурсии представлены на нашем сайте.

Связаться: Мы доступны для вас по нескольким каналам - чат, Whatsapp, электронная почта и телефон. Наша команда поддержки клиентов известна своим быстрым и дружелюбным обслуживанием, гарантирующим оперативное решение ваших вопросов.

Информация о бронировании: После подтверждения бронирования вы получите электронное письмо и сообщение Whatsapp со всеми необходимыми деталями.

Край CanaryVIP: Нас отличает опыт работы с местными жителями, индивидуальный подход и широкий спектр тщательно подобранных впечатлений. Глубокое знание Канарских островов нашей командой воплощается в уникальные и аутентичные приключения для наших гостей.

Приглашаем гостей со всего мира: Конечно! Наши экскурсии рассчитаны как на местных, так и на иностранных туристов. Мы предоставляем информацию на нескольких языках, а наши сотрудники могут оказать помощь на английском, испанском и других языках, чтобы обеспечить беспрепятственный опыт для гостей со всего мира.

• Местная экспертиза: В нашей команде CanaryVIP работают люди, выросшие на Канарских островах. Благодаря тому, что мы прожили здесь всю жизнь, мы хорошо знаем каждый уголок этих очаровательных островов.
• Инсайдерские советы: Опираясь на глубокое понимание местных особенностей, мы предлагаем эксклюзивные советы, которые выходят за рамки типичных туристических маршрутов. От скрытых пляжей и тайных туристических троп до малоизвестных местных ресторанов и культурных центров - мы поделимся с вами нашими личными любимыми местами.
• Культурное понимание: Как местные жители, мы расскажем вам об уникальных культурных нюансах, традициях и фестивалях Канарских островов, предоставив вам возможность познакомиться с островами как настоящий инсайдер.
• Персональные рекомендации: Исходя из ваших интересов, мы можем разработать рекомендации в соответствии с вашими вкусами, будь то поиск приключений, релаксация, кулинарные изыски или погружение в культуру. Наши советы - это не просто рекомендации, это коллекция заветных личных впечатлений и любимых местных секретов.