1. Introdução
Bem-vindo ao CanaryVIP.com. A sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais são da maior importância para nós. A presente Política de Privacidade descreve os tipos de informações pessoais que recolhemos, a forma como são utilizadas e as medidas que tomamos para garantir que as suas informações pessoais são tratadas de forma segura e em conformidade com as normas aplicáveis. leis de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
2. Controlador de dados
Em conformidade com o RGPD, a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
- Nome comercial: CanaryVIP ou CanaryVIP.com
- Nome da empresa: Comércio e Marketing Online SL
- CIF: B76750876
- Endereço registado: Calle el Sauce 9, Santa Cruz de Tenerife, Espanha
- E-mail para questões de privacidade: [email protected]
3. Base jurídica para o tratamento de dados
Em conformidade com Artigo 6.º do RGPD, A CanaryVIP trata os dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:
3.1 Necessidade contratual (Art. 6.1.b do RGPD)
Tratamos os dados pessoais quando necessário para executar um contrato ou tomar medidas pré-contratuais a pedido do utilizador, incluindo:
- Processamento de reservas e gestão de reservas.
- Prestar apoio ao cliente relativamente aos serviços reservados.
- Gerir cancelamentos, reembolsos ou alterações de itinerário.
3.2 Consentimento do utilizador (Art. 6.1.a do RGPD)
Quando exigido por lei, obtemos consentimento explícito antes de processar dados pessoais. Isto aplica-se a:
- Envio de e-mails promocionais, boletins informativos ou comunicações de marketing.
- Recolha de informações adicionais através de formulários opcionais.
Os utilizadores podem retirar o seu consentimento em qualquer altura sem afetar a legalidade do tratamento anterior.
3.3 Conformidade legal (Art. 6.1.c RGPD)
Podemos processar dados pessoais para cumprir as obrigações legais, incluindo:
- Regulamentação fiscal e financeira relativa à faturação e às transacções.
- Cumprimento da legislação de proteção dos consumidores.
- Responder a pedidos oficiais das autoridades ou dos serviços de aplicação da lei.
3.4 Interesse legítimo (Art. 6.1.f do RGPD)
Processamos os dados com base nos nossos interesses comerciais legítimos, desde que os direitos e liberdades dos utilizadores não se sobreponham a esses interesses. Isto inclui:
- Melhorar os nossos serviços através do feedback e da análise dos clientes.
- Prevenir a fraude e garantir a cibersegurança.
- Responder a perguntas de carácter geral e a pedidos de assistência aos clientes.
Os utilizadores têm o direito de direito de oposição ao tratamento de dados com base em interesses legítimos, em qualquer altura. Se desejar exercer este direito, pode contactar-nos através de [email protected].
4. Recolha e utilização de informações
4.1 Dados pessoais que recolhemos
Podemos recolher e processar os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de identidade: Nome, apelido, data de nascimento.
- Dados de contacto: Endereço de correio eletrónico, número de telefone.
- Dados de reserva: Detalhes das excursões, reservas e pagamentos.
- Dados de comunicação: E-mails, mensagens e interações com o serviço de apoio ao cliente.
- Dados de transação: Pagamentos efectuados através da nossa plataforma (processados de forma segura através de fornecedores de pagamentos terceiros).
4.2 Como utilizamos os dados do utilizador
Utilizamos os dados pessoais para os seguintes fins:
- Para processar as reservas e gerir as reservas.
- Prestar apoio ao cliente.
- Para enviar comunicações relacionadas com o serviço.
- Para cumprir os requisitos legais e regulamentares.
5. Partilha e conservação de dados
5.1 Partilha de dados
Partilhamos dados pessoais apenas quando necessário, garantir a conformidade com o RGPD. Isto pode incluir:
- Processadores de pagamentos: Para processar transacções de forma segura. (por exemplo, Stripe, PayPal).
- Autoridades reguladoras: Quando exigido por lei.
- Prestadores de serviços: Para prevenção da fraude e segurança.
Para obter informações sobre os dados partilhados com plataformas de marketing e rastreio de terceiros, consulte a nossa Política de cookies.
5.2 Transferências de dados para terceiros
Para prestar os nossos serviços de forma eficaz, o CanaryVIP pode partilhar dados pessoais com terceiros prestadores de serviços. Alguns destes fornecedores estão localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nesses casos, garantimos o cumprimento de Artigos 44º a 50º do RGPD através de garantias jurídicas adequadas:
- Alguns dos nossos fornecedores, tais como Google, Meta (Facebook e Instagram) e TikTok, estão situados nos Estados Unidos e participam no Quadro de privacidade de dados UE-EUA (DPF).
- Para os fornecedores não abrangidos pelo DPF, tais como Stripe e PayPal, confiamos em Cláusulas contratuais-tipo (CCP) aprovados pela Comissão Europeia para garantir um nível adequado de proteção de dados.
Se tiver dúvidas sobre as transferências internacionais de dados, contacte-nos através de [email protected].
5.3 Conservação de dados
- Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins descritos na presente política.
- Os registos de reserva são guardados para conformidade jurídica e fiscal para efeitos de um mínimo de 5 anos.
- Os utilizadores podem solicitar a eliminação dos seus dados, sob reserva de obrigações legais que exijam a sua conservação.
6. Medidas de segurança dos dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Estes incluem:
✅ Encriptação SSL: Todos os dados transmitidos através do nosso sítio Web são protegidos utilizando Encriptação SSL/TLS.
✅ Proteção Cloudflare: Utilizamos Serviços de segurança da Cloudflare (atenuação de DDoS, Web Application Firewall, filtragem de bots).
✅ Controlos de acesso: As políticas de acesso restrito garantem que apenas o pessoal autorizado pode aceder a dados sensíveis.
✅ Minimização de dados: Recolhemos e guardamos apenas os dados pessoais necessários.
7. Os seus direitos ao abrigo do RGPD
No âmbito do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)O utilizador tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:
- Direito de acesso - Pode solicitar informações pormenorizadas sobre os seus dados pessoais que detemos.
- Direito de retificação - Pode solicitar a correção de dados inexactos ou incompletos.
- Direito ao apagamento (Direito a ser esquecido) - Pode pedir-nos para apagar os seus dados pessoais, sujeito a obrigações legais.
- Direito à limitação do tratamento - O utilizador pode solicitar que limitemos o tratamento dos seus dados pessoais.
- Direito de oposição - O utilizador pode opor-se ao tratamento com base em interesses legítimos.
- Direito à portabilidade dos dados - Pode solicitar uma cópia dos seus dados num formato estruturado.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de [email protected].
8. Consentimento e alterações à presente política
Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador consente na recolha e utilização dos seus dados pessoais tal como descrito na presente política.
Nós reservar o direito para atualizar esta Política de Privacidade em qualquer altura. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página e encorajamos os utilizadores a reverem esta política periodicamente.
A presente Política de Privacidade não abrange a utilização de cookies ou tecnologias de rastreio. Consulte a nossa Política de cookies para mais pormenores.
9. Contactar-nos
Para quaisquer questões relacionadas com esta Política de Privacidade ou com a forma como tratamos os seus dados, pode contactar-nos através de
📧 Correio eletrónico: [email protected]
🌍 Sítio Web: www.canaryvip.com
