1. Introdução
Bem-vindo ao site CanaryVIP.com. A proteção dos seus dados pessoais e a sua privacidade são prioridades fundamentais para nós. Esta Política de Privacidade descreve as categorias de informações pessoais que recolhemos, os fins para os quais as utilizamos, a forma como as partilhamos e armazenamos e as medidas de segurança que aplicamos para as manter seguras. Todas as actividades de processamento são realizadas de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
2. Controlador de dados
Nos termos do RGPD, a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
3. Base jurídica do tratamento
De acordo com o artigo 6.º do RGPD, a CanaryVIP baseia-se nos seguintes fundamentos legais para processar dados pessoais:
3.1 Execução de um contrato (art. 6.1.b)
Processamos dados pessoais quando é necessário cumprir um contrato com o utilizador ou tomar medidas a seu pedido antes de celebrar um contrato. Isto abrange:
- Processamento de reservas e gestão de reservas.
- Prestação de apoio ao cliente no âmbito dos serviços reservados.
- Gestão de cancelamentos, reembolsos e alterações de itinerário.
3.2 Consentimento (n.º 1, alínea a), do artigo 6.
Sempre que exigido por lei, obtemos o seu consentimento explícito antes de processar dados pessoais. Isto aplica-se, nomeadamente, a:
- Envio de e-mails promocionais, boletins informativos ou comunicações de marketing.
- Recolha de informações adicionais através de formulários opcionais no nosso sítio Web.
O utilizador pode retirar o seu consentimento em qualquer altura sem afetar a legalidade de qualquer tratamento efectuado antes da retirada.
3.3 Obrigação legal (n.º 1, alínea c), do artigo 6.
Podemos processar dados pessoais para cumprir obrigações legais que vinculam a CanaryVIP, incluindo:
- Regulamentação fiscal e financeira relativa à faturação e às transacções.
- Legislação de proteção dos consumidores.
- Responder a pedidos legais de autoridades públicas ou de organismos responsáveis pela aplicação da lei.
3.4 Interesse legítimo (Art. 6.1.f)
Podemos processar dados com base nos nossos interesses comerciais legítimos, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos e liberdades. Os exemplos incluem:
- Melhorar os nossos serviços através do feedback e da análise dos clientes.
- Prevenção da fraude e cibersegurança.
- Responder a perguntas de carácter geral e a pedidos de assistência aos clientes.
O utilizador tem o direito de se opor ao tratamento com base em interesses legítimos em qualquer altura. Para exercer este direito, contacte-nos através de [email protected].
4. Informações que recolhemos e como as utilizamos
4.1 Categorias de dados pessoais
Podemos recolher e processar os seguintes tipos de dados pessoais:
- Dados de identidade: Nome, apelido, data de nascimento.
- Dados de contacto: Endereço de correio eletrónico, número de telefone.
- Dados de reserva: Detalhes da excursão, informações sobre a reserva e pagamentos associados.
- Dados de comunicação: E-mails, mensagens e registos de interações com o serviço de apoio ao cliente.
- Dados de transação: Informações de pagamento processadas de forma segura através de fornecedores de pagamento terceiros.
4.2 Objectivos do processamento
Utilizamos os dados pessoais que recolhemos para os seguintes fins:
- Processamento e gestão de marcações e reservas.
- Prestar apoio ao cliente antes, durante e após as excursões.
- Envio de comunicações relacionadas com o serviço (confirmações, lembretes, actualizações).
- Cumprir as obrigações legais e regulamentares.
5. Partilha e conservação de dados
5.1 Quando partilhamos dados
Partilhamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário e sempre em conformidade com o RGPD. Os destinatários podem incluir:
- Processadores de pagamentos: Para processar transacções de forma segura. (por exemplo, Stripe, PayPal).
- Autoridades reguladoras: Quando a divulgação é exigida por lei.
- Prestadores de serviços: Para prevenção da fraude, segurança e apoio operacional.
Para obter informações sobre os dados partilhados através de cookies e tecnologias de rastreio, consulte a nossa Política de cookies.
5.2 Transferências internacionais de dados
Para prestar os nossos serviços, o CanaryVIP pode partilhar dados pessoais com fornecedores terceiros localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando tal acontece, garantimos o cumprimento dos artigos 44º a 50º do RGPD através de salvaguardas legais adequadas:
- Alguns fornecedores, incluindo Google, Meta (Facebook e Instagram) e TikTok, A empresa, sediada nos Estados Unidos, participa na Quadro de privacidade de dados UE-EUA (DPF).
- Para os prestadores não abrangidos pela DPF, tais como Stripe e PayPal, confiamos em Cláusulas contratuais-tipo (CCP) aprovados pela Comissão Europeia para garantir um nível adequado de proteção de dados.
Se tiver dúvidas sobre as transferências internacionais de dados, contacte-nos através de [email protected].
5.3 Durante quanto tempo conservamos os dados do utilizador
- Os dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir os objectivos descritos na presente política.
- Os registos das reservas são conservados durante um período mínimo de 5 anos para cumprir as obrigações legais e fiscais.
- O utilizador pode solicitar a eliminação dos seus dados em qualquer altura, sujeito a quaisquer requisitos legais de retenção que possam ser aplicáveis.
6. Segurança dos dados
Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação. Estas medidas incluem:
- Encriptação SSL/TLS: Todos os dados transmitidos através do nosso sítio Web são encriptados em trânsito.
- Proteção Cloudflare: Utilizamos os serviços de segurança da Cloudflare, incluindo mitigação de DDoS, Web Application Firewall e filtragem de bots.
- Controlos de acesso: Apenas o pessoal autorizado com uma necessidade legítima pode aceder a dados sensíveis.
- Minimização de dados: Recolhemos e armazenamos apenas os dados pessoais estritamente necessários.
7. Os seus direitos ao abrigo do RGPD
O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados concede-lhe os seguintes direitos sobre os seus dados pessoais:
- Direito de acesso: O utilizador pode solicitar a confirmação de que tratamos os seus dados e obter uma cópia dos mesmos.
- Direito de retificação: Pode solicitar a correção de quaisquer dados inexactos ou incompletos que tenhamos sobre si.
- Direito ao apagamento: O utilizador pode pedir-nos para apagar os seus dados pessoais, sujeito às obrigações legais de retenção aplicáveis.
- Direito à restrição: O utilizador pode solicitar que limitemos a forma como processamos os seus dados em determinadas circunstâncias.
- Direito de oposição: O utilizador pode opor-se ao tratamento efectuado com base em interesses legítimos.
- Direito à portabilidade dos dados: Pode solicitar uma cópia dos seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura ótica.
Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos através de [email protected].
8. Alterações à presente política
Ao utilizar os nossos serviços, o utilizador consente na recolha e utilização dos seus dados pessoais tal como descrito na presente política.
CanaryVIP reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página. Encorajamo-lo a rever esta política periodicamente para se manter informado.
A presente Política de Privacidade não abrange a utilização de cookies ou tecnologias de rastreio. Consulte a nossa Política de cookies para obter pormenores sobre esses tópicos.
9. Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, pode contactar-nos através de
📧 Correio eletrónico: [email protected]
🌍 Sítio Web: www.canaryvip.com
