1. Introduction
Bienvenue sur le site CanaryVIP.com. La protection de vos données personnelles et de votre vie privée est une priorité fondamentale pour nous. La présente politique de confidentialité décrit les catégories d'informations personnelles que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, la manière dont nous les partageons et les stockons, ainsi que les mesures de sécurité que nous appliquons pour les conserver en toute sécurité. Toutes les activités de traitement sont menées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Contrôleur de données
En vertu du GDPR, l'entité responsable du traitement de vos données personnelles est :
3. Base juridique du traitement
Conformément à l'article 6 du GDPR, CanaryVIP s'appuie sur les bases légales suivantes pour traiter les données à caractère personnel :
3.1 Exécution d'un contrat (article 6, paragraphe 1, point b))
Nous traitons des données à caractère personnel lorsqu'il est nécessaire d'exécuter un contrat avec vous ou de prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat. Cela comprend
- Traiter les réservations et les gérer.
- Fournir une assistance à la clientèle dans le cadre des services réservés.
- Gestion des annulations, des remboursements et des changements d'itinéraire.
3.2 Consentement (article 6.1.a)
Lorsque la loi l'exige, nous obtenons votre consentement explicite avant de traiter des données à caractère personnel. Ceci s'applique en particulier à :
- l'envoi de courriels promotionnels, de bulletins d'information ou de communications marketing.
- Collecte d'informations supplémentaires au moyen de formulaires facultatifs sur notre site web.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la légalité de tout traitement effectué avant le retrait.
3.3 Obligation légale (article 6.1.c)
Nous pouvons traiter des données à caractère personnel pour nous conformer à des obligations légales contraignantes pour CanaryVIP, y compris :
- Les réglementations fiscales et financières relatives à la facturation et aux transactions.
- Législation sur la protection des consommateurs.
- répondre aux demandes légitimes des autorités publiques ou des organes chargés de l'application de la loi.
3.4 Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f))
Nous pouvons traiter des données sur la base de nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que vos droits et libertés ne l'emportent pas sur ces intérêts. Voici quelques exemples :
- Améliorer nos services grâce au retour d'information des clients et aux analyses.
- Prévention de la fraude et cybersécurité.
- Répondre aux demandes de renseignements généraux et aux demandes de service à la clientèle.
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement fondé sur l'intérêt légitime. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante [email protected].
4. Informations que nous recueillons et comment nous les utilisons
4.1 Catégories de données à caractère personnel
Nous pouvons collecter et traiter les types de données à caractère personnel suivants :
- Données d'identité : Nom, prénom, date de naissance.
- Données de contact : Adresse électronique, numéro de téléphone.
- Données de réservation : Détails de l'excursion, informations sur la réservation et les paiements associés.
- Données de communication : Courriels, messages et enregistrements des interactions avec le service clientèle.
- Données de transaction : Les informations relatives au paiement sont traitées en toute sécurité par des prestataires de services de paiement tiers.
4.2 Finalités du traitement
Nous utilisons les données personnelles que nous collectons aux fins suivantes :
- Traitement et gestion des réservations.
- Assurer l'assistance à la clientèle avant, pendant et après les excursions.
- Envoi de communications liées au service (confirmations, rappels, mises à jour).
- Respecter les obligations légales et réglementaires.
5. Partage et conservation des données
5.1 Quand partageons-nous les données ?
Nous ne partageons les données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire et toujours en conformité avec le GDPR. Les destinataires peuvent inclure :
- Responsables du traitement des paiements : Pour traiter les transactions en toute sécurité. (par exemple, Stripe, PayPal).
- Autorités réglementaires : Lorsque la divulgation est exigée par la loi.
- Fournisseurs de services : Pour la prévention de la fraude, la sécurité et le soutien opérationnel.
Pour plus d'informations sur les données partagées par le biais de cookies et de technologies de suivi, veuillez vous référer à notre site web Politique en matière de cookies.
5.2 Transferts internationaux de données
Afin de fournir ses services, CanaryVIP peut partager des données personnelles avec des fournisseurs tiers situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous assurons la conformité avec les articles 44 à 50 du GDPR par le biais de garanties juridiques appropriées :
- Certains fournisseurs, y compris Google, Meta (Facebook et Instagram) et TikTok, sont basés aux États-Unis et participent à l'initiative de l Cadre UE-États-Unis de protection des données (DPF).
- Pour les prestataires non couverts par le DPF, tels que Stripe et PayPal, nous nous appuyons sur Clauses contractuelles types (CCN) approuvés par la Commission européenne pour garantir un niveau adéquat de protection des données.
Si vous avez des questions sur les transferts internationaux de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].
5.3 Durée de conservation des données
- Les données à caractère personnel ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique.
- Les dossiers de réservation sont conservés pendant au moins 5 ans pour se conformer aux obligations légales et fiscales.
- Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment, sous réserve des exigences légales de conservation qui peuvent s'appliquer.
6. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données à caractère personnel contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation. Ces mesures comprennent
- Cryptage SSL/TLS : Toutes les données transmises par l'intermédiaire de notre site web sont cryptées en cours de route.
- Protection Cloudflare : Nous utilisons les services de sécurité de Cloudflare, notamment l'atténuation des attaques DDoS, le Web Application Firewall et le filtrage des robots.
- Contrôles d'accès : Seul le personnel autorisé ayant un besoin légitime peut accéder aux données sensibles.
- Minimisation des données : Nous ne collectons et ne conservons que les données personnelles strictement nécessaires.
7. Vos droits en vertu du GDPR
Le règlement général sur la protection des données vous accorde les droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander la confirmation que nous traitons vos données et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de toute donnée inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.
- Droit à la restriction : Vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement effectué sur la base de l'intérêt légitime.
- Droit à la portabilité des données : Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse suivante [email protected].
8. Modifications de la présente politique
En utilisant nos services, vous consentez à la collecte et à l'utilisation de vos données personnelles telles que décrites dans la présente politique.
CanaryVIP se réserve le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé.
La présente politique de confidentialité ne couvre pas l'utilisation de cookies ou de technologies de suivi. Veuillez vous référer à notre Politique en matière de cookies pour plus de détails sur ces sujets.
9. Contact
Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 Courriel : [email protected]
🌍 Site web : www.canaryvip.com
