{"id":9187,"date":"2024-01-28T18:54:05","date_gmt":"2024-01-28T18:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/canaryvip.com\/?page_id=9187"},"modified":"2026-03-07T10:39:20","modified_gmt":"2026-03-07T10:39:20","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

1. Sobre o CanaryVIP<\/h2>\n

CanaryVIP \u00e9 uma plataforma digital de reservas especializada em excurs\u00f5es, passeios e actividades de lazer nas Ilhas Can\u00e1rias. Todas as actividades dispon\u00edveis na nossa plataforma s\u00e3o operadas e realizadas por fornecedores terceiros independentes que mant\u00eam as suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es, protocolos de seguran\u00e7a e normas operacionais.<\/p>\n

Quando um cliente efectua uma reserva atrav\u00e9s do CanaryVIP, aceita que o operador da excurs\u00e3o \u00e9 a parte diretamente respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o da atividade, incluindo todas as quest\u00f5es relacionadas com a seguran\u00e7a, a log\u00edstica e a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n

Este documento define a rela\u00e7\u00e3o contratual entre a CanaryVIP e o cliente. Aplica-se a todas as reservas efectuadas atrav\u00e9s da nossa plataforma, independentemente do canal utilizado (website, WhatsApp, e-mail, telefone ou qualquer outro meio de comunica\u00e7\u00e3o).<\/p>\n

2. Reservas<\/h2>\n

2.1 Quem pode reservar<\/h3>\n

A pessoa que efectua a reserva deve ter, pelo menos, 18 anos de idade e ter plenos poderes para aceitar estas condi\u00e7\u00f5es em nome de todos os participantes inclu\u00eddos na reserva.<\/p>\n

2.2 Informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelo cliente<\/h3>\n

\u00c9 obriga\u00e7\u00e3o do cliente fornecer informa\u00e7\u00f5es exactas e completas ao efetuar uma reserva. Isto inclui nomes, detalhes de contacto, n\u00famero de participantes e quaisquer requisitos especiais. O CanaryVIP n\u00e3o se responsabiliza por erros resultantes de dados incorrectos introduzidos pelo cliente. Dependendo da pol\u00edtica do operador, erros desta natureza podem levar ao cancelamento sem direito a reembolso.<\/p>\n

2.3 Requisitos espec\u00edficos do prestador de servi\u00e7os<\/h3>\n

As excurs\u00f5es individuais podem incluir condi\u00e7\u00f5es adicionais impostas pelo operador, tais como idade m\u00ednima, n\u00edveis de aptid\u00e3o f\u00edsica, restri\u00e7\u00f5es de sa\u00fade ou outros crit\u00e9rios de participa\u00e7\u00e3o. Os clientes devem analisar estes requisitos antes de efectuarem a sua reserva. Se um participante n\u00e3o cumprir as condi\u00e7\u00f5es indicadas, o operador pode recusar a participa\u00e7\u00e3o e n\u00e3o ser\u00e1 efectuado qualquer reembolso.<\/p>\n

2.4 Actividades que envolvem ve\u00edculos a motor<\/h3>\n

Para qualquer excurs\u00e3o que envolva a opera\u00e7\u00e3o de um ve\u00edculo motorizado (safaris de quadriciclo, passeios de buggy ou actividades semelhantes), cada condutor deve apresentar uma carta de condu\u00e7\u00e3o v\u00e1lida e completa no momento da atividade. N\u00e3o s\u00e3o explicitamente aceites: licen\u00e7as provis\u00f3rias, licen\u00e7as tempor\u00e1rias, licen\u00e7as de aprendizagem, c\u00f3pias apenas digitais e documentos expirados. A entrada ser\u00e1 recusada a qualquer participante que n\u00e3o apresente uma carta de condu\u00e7\u00e3o v\u00e1lida no momento do check-in e a reserva ser\u00e1 tratada como uma n\u00e3o compar\u00eancia, sem direito a reembolso.<\/p>\n

2.5 Confirma\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o<\/h3>\n

Ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma reserva, o cliente recebe uma confirma\u00e7\u00e3o com todos os pormenores relevantes: datas, horas, pontos de encontro e quaisquer instru\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Os clientes s\u00e3o respons\u00e1veis por rever esta informa\u00e7\u00e3o imediatamente. Os erros ou discrep\u00e2ncias devem ser comunicados \u00e0 CanaryVIP no prazo de 24 horas ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da confirma\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s este prazo, a CanaryVIP n\u00e3o pode garantir a possibilidade de efetuar altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

2.6 Condi\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h3>\n

Algumas excurs\u00f5es requerem um dep\u00f3sito no momento da reserva, sendo o saldo a pagar no dia da atividade. Todos os m\u00e9todos e prazos de pagamento s\u00e3o comunicados de forma clara durante o processo de reserva.<\/p>\n

2.7 Estornos<\/h3>\n

Os clientes comprometem-se a contactar o CanaryVIP diretamente antes de iniciarem qualquer estorno ou disputa de pagamento com o seu banco ou fornecedor de pagamento. A apresenta\u00e7\u00e3o de um estorno n\u00e3o autorizado pode resultar em uma proibi\u00e7\u00e3o permanente de todos os servi\u00e7os CanaryVIP. O cliente dever\u00e1 arcar com todas as taxas e custos decorrentes de qualquer estorno injustificado.<\/p>\n

3. Fixa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os<\/h2>\n

3.1 O que \u00e9 que o pre\u00e7o inclui<\/h3>\n

Todos os pre\u00e7os apresentados na nossa plataforma s\u00e3o finais e incluem todos os impostos, taxas e sobretaxas aplic\u00e1veis. N\u00e3o existem custos ocultos.<\/p>\n

3.2 Ajustamentos<\/h3>\n

Se altera\u00e7\u00f5es externas a impostos, taxas ou taxas regulamentares afectarem o custo de uma excurs\u00e3o reservada, a CanaryVIP informar\u00e1 o cliente e actualizar\u00e1 a reserva em conformidade.<\/p>\n

3.3 Igualdade de pre\u00e7os<\/h3>\n

Se um cliente encontrar exatamente a mesma excurs\u00e3o a um pre\u00e7o inferior atrav\u00e9s de outro fornecedor, a CanaryVIP igualar\u00e1 esse pre\u00e7o, sujeito \u00e0s condi\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n

4. Cancelamentos, altera\u00e7\u00f5es e n\u00e3o compar\u00eancia<\/h2>\n

4.1 Cancelamentos de clientes<\/h3>\n

As condi\u00e7\u00f5es de cancelamento variam consoante a excurs\u00e3o e s\u00e3o especificadas na descri\u00e7\u00e3o de cada atividade na nossa plataforma. Os clientes devem rever a pol\u00edtica de cancelamento aplic\u00e1vel antes de efetuar a reserva.<\/p>\n

4.2 Altera\u00e7\u00f5es do cliente<\/h3>\n

O CanaryVIP envidar\u00e1 todos os esfor\u00e7os razo\u00e1veis para satisfazer os pedidos de altera\u00e7\u00e3o, sob reserva da disponibilidade do operador e de eventuais diferen\u00e7as de pre\u00e7o.<\/p>\n

4.3 Cancelamentos pelo Operador<\/h3>\n

Se um operador cancelar uma excurs\u00e3o devido a circunst\u00e2ncias fora do seu controlo, CanaryVIP oferecer\u00e1 alternativas ou emitir\u00e1 um reembolso total. CanaryVIP n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por quaisquer custos adicionais que o cliente possa ter incorrido (transporte, alojamento, refei\u00e7\u00f5es ou outras despesas pessoais). Os montantes de reembolso s\u00e3o limitados ao que foi pago pela excurs\u00e3o e s\u00e3o regidos pela pol\u00edtica de reembolso do pr\u00f3prio operador.<\/p>\n

4.4 Pol\u00edtica de n\u00e3o compar\u00eancia<\/h3>\n

O cliente que n\u00e3o compare\u00e7a \u00e0 atividade reservada perde a totalidade do montante pago. Em caso algum ser\u00e1 efectuado qualquer reembolso por falta de compar\u00eancia. As \u00fanicas excep\u00e7\u00f5es consideradas s\u00e3o os casos de for\u00e7a maior verific\u00e1veis, estritamente limitados a:<\/p>\n

    \n
  1. Voos cancelados, documentados com confirma\u00e7\u00e3o oficial da companhia a\u00e9rea.<\/li>\n
  2. Emerg\u00eancias m\u00e9dicas graves que exijam internamento hospitalar, comprovadas por um atestado m\u00e9dico da institui\u00e7\u00e3o de tratamento.<\/li>\n
  3. Proibi\u00e7\u00f5es ou restri\u00e7\u00f5es de viagem impostas pelo governo que tornem a participa\u00e7\u00e3o fisicamente imposs\u00edvel.<\/li>\n<\/ol>\n

    N\u00c3O s\u00e3o considerados casos de for\u00e7a maior:<\/strong> pneus furados, engarrafamentos, alarmes perdidos, atrasos nos transportes p\u00fablicos, dificuldade em encontrar o local, problemas de estacionamento, conflitos de hor\u00e1rios ou qualquer outro inconveniente pessoal que esteja sob o controlo do cliente.<\/p>\n

    4.5 Regras do ponto de encontro<\/h3>\n

    O cliente deve estar fisicamente presente e claramente vis\u00edvel no local exato de levantamento indicado na confirma\u00e7\u00e3o da reserva, no e-mail ou na mensagem WhatsApp, \u00e0 hora exacta marcada.<\/p>\n

    A presen\u00e7a numa loja, num \u00e1trio de hotel, num restaurante ou em qualquer outro espa\u00e7o fechado n\u00e3o \u00e9 considerada como estando no ponto de encontro. Se o guia ou o condutor n\u00e3o conseguir ver o cliente no local designado, o cliente \u00e9 considerado ausente.<\/p>\n

    Os operadores podem tentar contactar o cliente por telefone utilizando o n\u00famero fornecido durante a reserva, mas n\u00e3o t\u00eam qualquer obriga\u00e7\u00e3o de telefonar ou de atrasar a partida. Por este motivo, o cliente deve certificar-se de que o n\u00famero de telefone que consta da sua reserva \u00e9 v\u00e1lido, est\u00e1 ativo e pode ser contactado no momento do levantamento.<\/p>\n

    A reserva torna-se uma n\u00e3o compar\u00eancia (sem reembolso) se o cliente:<\/p>\n

      \n
    • N\u00e3o se encontra no ponto de encontro designado \u00e0 hora marcada;<\/li>\n
    • N\u00e3o pode ser encontrado pelo guia ou pelo motorista no local de recolha;<\/li>\n
    • N\u00e3o \u00e9 contact\u00e1vel por telefone;<\/li>\n
    • Chega depois de o grupo j\u00e1 ter partido.<\/li>\n<\/ul>\n

      4.6 Chegar ao ponto de encontro<\/h3>\n

      A chegada ao local correto a tempo \u00e9 da inteira responsabilidade do cliente. N\u00e3o ser\u00e1 efectuado qualquer reembolso ou compensa\u00e7\u00e3o por atrasos causados pelo tr\u00e2nsito, por problemas de transporte, por erros de navega\u00e7\u00e3o ou por qualquer outro motivo.<\/p>\n

      5. Normas de servi\u00e7o<\/h2>\n

      5.1 Parceiros de qualidade<\/h3>\n

      A CanaryVIP trabalha exclusivamente com operadores de excurs\u00f5es controlados e reconhecidos pelo seu profissionalismo, normas de seguran\u00e7a e qualidade de servi\u00e7o. Avaliamos continuamente os nossos parceiros para manter padr\u00f5es elevados em todos os sectores.<\/p>\n

      5.2 Reac\u00e7\u00f5es e melhorias<\/h3>\n

      O feedback dos clientes desempenha um papel fundamental na forma como melhoramos a nossa plataforma e as experi\u00eancias que oferecemos. Recolhemos, analisamos e agimos ativamente em rela\u00e7\u00e3o a todos os coment\u00e1rios recebidos.<\/p>\n

      5.3 Apoio<\/h3>\n

      A nossa equipa de apoio est\u00e1 dispon\u00edvel antes, durante e depois de cada excurs\u00e3o. Em caso de emerg\u00eancia durante uma atividade, a CanaryVIP coordenar-se-\u00e1 com o operador para garantir a seguran\u00e7a e o bem-estar do cliente o mais rapidamente poss\u00edvel.<\/p>\n

      5.4 Fotografia<\/h3>\n

      Algumas excurs\u00f5es incluem servi\u00e7os de fotografia opcionais. Estes s\u00e3o operados, vendidos e entregues exclusivamente pelo operador local da excurs\u00e3o no dia da atividade. CanaryVIP n\u00e3o tem qualquer envolvimento na venda, processamento ou entrega de fotografias. As perguntas ou reclama\u00e7\u00f5es sobre fotografias devem ser dirigidas ao operador.<\/p>\n

      6. Direitos e responsabilidades<\/h2>\n

      6.1 O que esperamos dos clientes<\/h3>\n

      Os clientes devem seguir todas as instru\u00e7\u00f5es de seguran\u00e7a emitidas pela CanaryVIP e pelo operador da excurs\u00e3o durante a atividade. Espera-se tamb\u00e9m que os clientes tratem as comunidades locais, a vida selvagem e os ambientes naturais com respeito durante toda a experi\u00eancia.<\/p>\n

      6.2 O que os clientes podem esperar de n\u00f3s<\/h3>\n

      O CanaryVIP esfor\u00e7a-se por garantir que todas as descri\u00e7\u00f5es, imagens e pormenores publicados na plataforma representam fielmente as experi\u00eancias oferecidas. Dito isto, podem ocorrer pequenas varia\u00e7\u00f5es devido a factores fora do nosso controlo (clima, altera\u00e7\u00f5es sazonais, ajustes do operador). Reservamo-nos o direito de modificar itiner\u00e1rios ou servi\u00e7os quando necess\u00e1rio para melhorar a experi\u00eancia geral e comunicaremos prontamente quaisquer altera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

      Se um cliente se deparar com um problema antes, durante ou depois de uma excurs\u00e3o, a CanaryVIP resolver\u00e1 o problema o mais r\u00e1pida e eficazmente poss\u00edvel.<\/p>\n

      6.3 Conte\u00fado digital e divulga\u00e7\u00e3o da IA<\/h3>\n

      O CanaryVIP pode utilizar intelig\u00eancia artificial e outras ferramentas digitais para ajudar a criar, editar ou melhorar o conte\u00fado do s\u00edtio Web. Isto inclui descri\u00e7\u00f5es de actividades, tradu\u00e7\u00f5es e melhoramentos visuais, tais como a melhoria da nitidez da imagem, a corre\u00e7\u00e3o da cor ou a melhoria da resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

      O objetivo destas ferramentas \u00e9 melhorar a experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o e apresentar as actividades da forma mais clara poss\u00edvel. Todo o conte\u00fado \u00e9 revisto para garantir que permanece exato e representativo das experi\u00eancias reais oferecidas.<\/p>\n

      As imagens no s\u00edtio podem ser provenientes de operadores de excurs\u00f5es, parceiros licenciados, bibliotecas de stock ou podem ter sido melhoradas digitalmente. Destinam-se a ilustrar a natureza geral de uma experi\u00eancia e podem n\u00e3o captar todos os pormenores espec\u00edficos.<\/p>\n

      Os clientes que pretendam obter informa\u00e7\u00f5es precisas sobre uma determinada atividade devem contactar o CanaryVIP antes de efetuar a reserva.<\/p>\n

      7. Limita\u00e7\u00e3o da responsabilidade<\/h2>\n
        \n
      1. Papel de intermedi\u00e1rio.<\/strong> CanaryVIP funciona exclusivamente como um intermedi\u00e1rio. N\u00e3o operamos, gerimos, supervisionamos ou controlamos qualquer excurs\u00e3o listada na nossa plataforma. O operador \u00e9 o \u00fanico respons\u00e1vel pela entrega, seguran\u00e7a, seguro e experi\u00eancia do cliente no terreno.<\/li>\n
      2. Incidentes de excurs\u00e3o.<\/strong> O CanaryVIP n\u00e3o se responsabiliza por incidentes, ferimentos, acidentes, perdas de propriedade, danos materiais ou qualquer outra reclama\u00e7\u00e3o resultante da participa\u00e7\u00e3o numa excurs\u00e3o. Todas as reclama\u00e7\u00f5es devem ser dirigidas ao operador da excurs\u00e3o.<\/li>\n
      3. For\u00e7a maior.<\/strong> A CanaryVIP n\u00e3o se responsabiliza por cancelamentos, atrasos, modifica\u00e7\u00f5es ou interrup\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o causadas por eventos fora do seu controlo razo\u00e1vel, incluindo, mas n\u00e3o se limitando a: condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas adversas, desastres naturais, restri\u00e7\u00f5es governamentais, pandemias, epidemias, greves de transportes, agita\u00e7\u00e3o civil, conflitos armados ou falhas t\u00e9cnicas.<\/li>\n
      4. Disponibilidade do servi\u00e7o.<\/strong> O CanaryVIP n\u00e3o garante a disponibilidade ininterrupta de qualquer excurs\u00e3o. As listagens podem ser afectadas por restri\u00e7\u00f5es operacionais, quest\u00f5es de seguran\u00e7a, encerramentos sazonais ou problemas t\u00e9cnicos em qualquer altura.<\/li>\n
      5. Custos consequentes.<\/strong> A CanaryVIP n\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por quaisquer custos indirectos ou consequentes em que um cliente incorra devido a um cancelamento ou modifica\u00e7\u00e3o, incluindo alojamento, transporte, refei\u00e7\u00f5es, sal\u00e1rios perdidos ou outras despesas pessoais. Quando se aplica um reembolso, este \u00e9 limitado ao montante pago pela excurs\u00e3o e est\u00e1 sujeito \u00e0s pol\u00edticas do operador.<\/li>\n
      6. Assun\u00e7\u00e3o de riscos.<\/strong> O cliente reconhece que as excurs\u00f5es ao ar livre e as actividades de aventura implicam riscos inerentes, incluindo o esfor\u00e7o f\u00edsico, a exposi\u00e7\u00e3o \u00e0s condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas e ambientais, os perigos da \u00e1gua, os encontros com a vida selvagem e outros perigos potenciais. Ao efetuar a reserva, o cliente aceita a responsabilidade total por estes riscos e renuncia a qualquer reclama\u00e7\u00e3o contra a CanaryVIP decorrente da sua participa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n

        8. Quadro jur\u00eddico e jurisdicional<\/h2>\n

        8.1 Lei aplic\u00e1vel<\/h3>\n

        As presentes Condi\u00e7\u00f5es Gerais s\u00e3o regidas e interpretadas de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o do Reino de Espanha e da Comunidade Aut\u00f3noma das Ilhas Can\u00e1rias. Qualquer lit\u00edgio decorrente ou relacionado com as presentes condi\u00e7\u00f5es \u00e9 da compet\u00eancia exclusiva dos tribunais competentes das Ilhas Can\u00e1rias.<\/p>\n

        8.2 Resolu\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios<\/h3>\n

        A CanaryVIP incentiva os clientes a contactar diretamente a nossa equipa como primeiro passo para resolver qualquer desacordo. Estamos empenhados em encontrar solu\u00e7\u00f5es justas e eficazes antes de ser necess\u00e1ria qualquer a\u00e7\u00e3o judicial formal.<\/p>\n

        8.3 Altera\u00e7\u00f5es \u00e0s presentes Condi\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

        CanaryVIP pode atualizar ou modificar estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es a qualquer momento. As vers\u00f5es actualizadas ser\u00e3o publicadas no nosso s\u00edtio Web. Sempre que poss\u00edvel, os clientes afectados ser\u00e3o notificados diretamente. O uso continuado dos servi\u00e7os CanaryVIP ap\u00f3s qualquer atualiza\u00e7\u00e3o constitui aceita\u00e7\u00e3o dos termos revistos.<\/p>\n

        9. Modifica\u00e7\u00f5es do itiner\u00e1rio<\/h2>\n

        Os itiner\u00e1rios planeados podem ser alterados pela CanaryVIP ou pelo operador da excurs\u00e3o em qualquer altura devido a condi\u00e7\u00f5es meteorol\u00f3gicas, de seguran\u00e7a, log\u00edsticas ou outras raz\u00f5es operacionais. Estas altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o d\u00e3o direito a reembolso ao cliente, a menos que a pol\u00edtica de cancelamento da atividade espec\u00edfica indique o contr\u00e1rio.<\/p>\n

        10. Acordo final<\/h2>\n

        Ao completar uma reserva atrav\u00e9s do CanaryVIP, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es na \u00edntegra. Este documento constitui um acordo juridicamente vinculativo entre o cliente e o CanaryVIP.<\/p>\n

        Estas condi\u00e7\u00f5es aplicam-se a todas as reservas, independentemente do canal atrav\u00e9s do qual foram efectuadas, incluindo o s\u00edtio Web, o WhatsApp, o correio eletr\u00f3nico, o telefone ou a comunica\u00e7\u00e3o presencial.<\/p>\n

        \n

        Obrigado por ter escolhido o CanaryVIP. Estamos ansiosos por vos dar as boas-vindas \u00e0s Ilhas Can\u00e1rias e criar uma experi\u00eancia inesquec\u00edvel juntos.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"1. About CanaryVIP CanaryVIP is a digital booking platform specializing in excursions, tours, and leisure activities throughout the Canary Islands. Every activity available on our platform is operated and delivered by independent third-party providers who maintain their own terms, safety protocols, and operational standards. When a customer completes a booking through CanaryVIP, they accept that...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-9187","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9187","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9187"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9187\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16865,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9187\/revisions\/16865"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}