{"id":9187,"date":"2024-01-28T18:54:05","date_gmt":"2024-01-28T18:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/canaryvip.com\/?page_id=9187"},"modified":"2026-03-07T10:39:20","modified_gmt":"2026-03-07T10:39:20","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canaryvip.com\/fr\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d'utilisation"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row us_custom_4af741be height_auto\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>1. \u00c0 propos de CanaryVIP<\/h2>\n<p>CanaryVIP est une plateforme de r\u00e9servation num\u00e9rique sp\u00e9cialis\u00e9e dans les excursions, les visites et les activit\u00e9s de loisirs dans les \u00eeles Canaries. Chaque activit\u00e9 disponible sur notre plateforme est g\u00e9r\u00e9e et fournie par des fournisseurs tiers ind\u00e9pendants qui respectent leurs propres conditions, protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et normes op\u00e9rationnelles.<\/p>\n<p>Lorsqu'un client effectue une r\u00e9servation par l'interm\u00e9diaire de CanaryVIP, il accepte que l'organisateur de l'excursion soit la partie directement responsable de l'ex\u00e9cution de l'activit\u00e9, y compris de toutes les questions li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, \u00e0 la logistique et \u00e0 la prestation de services.<\/p>\n<p>Le pr\u00e9sent document d\u00e9finit la relation contractuelle entre CanaryVIP et le client. Il s'applique \u00e0 toute r\u00e9servation effectu\u00e9e par le biais de notre plateforme, quel que soit le canal utilis\u00e9 (site web, WhatsApp, email, t\u00e9l\u00e9phone ou tout autre moyen de communication).<\/p>\n<h2>2. R\u00e9servations<\/h2>\n<h3>2.1 Qui peut r\u00e9server<\/h3>\n<p>La personne qui effectue la r\u00e9servation doit \u00eatre \u00e2g\u00e9e d'au moins 18 ans et \u00eatre pleinement habilit\u00e9e \u00e0 accepter ces conditions au nom de tous les participants inclus dans la r\u00e9servation.<\/p>\n<h3>2.2 Informations fournies par le client<\/h3>\n<p>Le client est tenu de fournir des informations exactes et compl\u00e8tes lorsqu'il effectue une r\u00e9servation. Ces informations comprennent les noms, les coordonn\u00e9es, le nombre de participants et toute exigence particuli\u00e8re. CanaryVIP d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas d'erreurs provenant de donn\u00e9es incorrectes saisies par le client. En fonction de la politique de l'op\u00e9rateur, les erreurs de cette nature peuvent entra\u00eener une annulation sans droit \u00e0 un remboursement.<\/p>\n<h3>2.3 Exigences sp\u00e9cifiques aux fournisseurs<\/h3>\n<p>Les excursions individuelles peuvent \u00eatre soumises \u00e0 des conditions suppl\u00e9mentaires impos\u00e9es par l'op\u00e9rateur, telles que l'\u00e2ge minimum, les niveaux de condition physique, les restrictions de sant\u00e9 ou d'autres crit\u00e8res de participation. Les clients doivent prendre connaissance de ces conditions avant d'effectuer leur r\u00e9servation. Si un participant ne remplit pas les conditions \u00e9nonc\u00e9es, l'op\u00e9rateur peut refuser sa participation et aucun remboursement ne sera effectu\u00e9.<\/p>\n<h3>2.4 Activit\u00e9s impliquant des v\u00e9hicules \u00e0 moteur<\/h3>\n<p>Pour toute excursion impliquant la conduite d'un v\u00e9hicule motoris\u00e9 (safaris en quad, excursions en buggy ou activit\u00e9s similaires), chaque conducteur doit pr\u00e9senter un permis de conduire complet et valide au moment de l'activit\u00e9. Les permis provisoires, les permis temporaires, les permis d'apprentissage, les copies num\u00e9riques et les documents p\u00e9rim\u00e9s ne sont pas accept\u00e9s. Tout participant ne pouvant pr\u00e9senter un permis valide au moment de l'enregistrement se verra refuser l'entr\u00e9e et la r\u00e9servation sera trait\u00e9e comme une non-pr\u00e9sentation, sans remboursement.<\/p>\n<h3>2.5 Confirmation et r\u00e9vision<\/h3>\n<p>Apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 une r\u00e9servation, le client re\u00e7oit une confirmation contenant tous les d\u00e9tails pertinents : dates, heures, points de rencontre et toutes les instructions sp\u00e9cifiques. Les clients sont tenus de v\u00e9rifier imm\u00e9diatement ces informations. Les erreurs ou les divergences doivent \u00eatre signal\u00e9es \u00e0 CanaryVIP dans les 24 heures suivant la r\u00e9ception de la confirmation. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, CanaryVIP ne peut garantir que des modifications seront possibles.<\/p>\n<h3>2.6 Conditions de paiement<\/h3>\n<p>Certaines excursions requi\u00e8rent un d\u00e9p\u00f4t au moment de la r\u00e9servation, le solde \u00e9tant payable le jour de l'activit\u00e9. Tous les modes de paiement et les d\u00e9lais sont clairement communiqu\u00e9s lors du processus de r\u00e9servation.<\/p>\n<h3>2.7 R\u00e9trocessions<\/h3>\n<p>Les clients s'engagent \u00e0 contacter directement CanaryVIP avant d'entamer une proc\u00e9dure de r\u00e9trofacturation ou de contestation de paiement aupr\u00e8s de leur banque ou de leur prestataire de paiement. L'introduction d'une r\u00e9trofacturation non autoris\u00e9e peut entra\u00eener une interdiction permanente d'acc\u00e8s \u00e0 tous les services de CanaryVIP. Le client supportera tous les frais et co\u00fbts d\u00e9coulant d'une r\u00e9trofacturation injustifi\u00e9e.<\/p>\n<h2>3. La tarification<\/h2>\n<h3>3.1 Ce que le prix comprend<\/h3>\n<p>Tous les prix affich\u00e9s sur notre plateforme sont d\u00e9finitifs et incluent toutes les taxes, tous les frais et tous les suppl\u00e9ments applicables. Il n'y a pas de co\u00fbts cach\u00e9s.<\/p>\n<h3>3.2 Ajustements<\/h3>\n<p>Si des changements externes concernant les taxes, les droits ou les frais r\u00e9glementaires affectent le co\u00fbt d'une excursion r\u00e9serv\u00e9e, CanaryVIP en informera le client et mettra \u00e0 jour la r\u00e9servation en cons\u00e9quence.<\/p>\n<h3>3.3 Correspondance des prix<\/h3>\n<p>Si un client trouve exactement la m\u00eame excursion propos\u00e9e \u00e0 un prix inf\u00e9rieur par un autre fournisseur, CanaryVIP s'alignera sur ce prix sous r\u00e9serve des conditions applicables.<\/p>\n<h2>4. Annulations, modifications et non-pr\u00e9sentations<\/h2>\n<h3>4.1 Annulation par le client<\/h3>\n<p>Les conditions d'annulation varient selon les excursions et sont pr\u00e9cis\u00e9es dans la description de chaque activit\u00e9 sur notre plateforme. Les clients doivent consulter les conditions d'annulation applicables avant de r\u00e9server.<\/p>\n<h3>4.2 Modifications apport\u00e9es par le client<\/h3>\n<p>CanaryVIP fera des efforts raisonnables pour r\u00e9pondre aux demandes de modification, sous r\u00e9serve de la disponibilit\u00e9 de l'op\u00e9rateur et des diff\u00e9rences de prix qui peuvent s'appliquer.<\/p>\n<h3>4.3 Annulations par l'op\u00e9rateur<\/h3>\n<p>Si un op\u00e9rateur annule une excursion en raison de circonstances ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9, CanaryVIP proposera d'autres arrangements ou proc\u00e9dera \u00e0 un remboursement int\u00e9gral. CanaryVIP n'est pas responsable des frais annexes que le client a pu encourir (transport, h\u00e9bergement, repas ou autres d\u00e9penses personnelles). Les montants rembours\u00e9s sont limit\u00e9s \u00e0 ce qui a \u00e9t\u00e9 pay\u00e9 pour l'excursion et sont r\u00e9gis par la politique de remboursement de l'op\u00e9rateur.<\/p>\n<h3>4.4 Politique de non-pr\u00e9sentation<\/h3>\n<p>Un client qui n'assiste pas \u00e0 l'activit\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e perd la totalit\u00e9 du montant pay\u00e9. En aucun cas, il ne sera proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 un remboursement en cas de non-pr\u00e9sentation. Les seules exceptions prises en compte sont les cas de force majeure v\u00e9rifiables, strictement limit\u00e9s \u00e0 :<\/p>\n<ol>\n<li>Vols annul\u00e9s, avec confirmation officielle de la compagnie a\u00e9rienne.<\/li>\n<li>Urgences m\u00e9dicales graves n\u00e9cessitant une hospitalisation, justifi\u00e9es par un certificat m\u00e9dical de l'\u00e9tablissement traitant.<\/li>\n<li>Les interdictions de voyager ou les restrictions impos\u00e9es par le gouvernement qui rendent la participation physiquement impossible.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Les \u00e9l\u00e9ments suivants ne sont PAS consid\u00e9r\u00e9s comme des cas de force majeure :<\/strong> les crevaisons, les embouteillages, les alarmes manqu\u00e9es, les retards dans les transports publics, les difficult\u00e9s \u00e0 trouver le lieu, les probl\u00e8mes de stationnement, les conflits d'horaire ou tout autre d\u00e9sagr\u00e9ment personnel relevant du client.<\/p>\n<h3>4.5 R\u00e8gles relatives aux points de rencontre<\/h3>\n<p>Le client doit \u00eatre physiquement pr\u00e9sent et clairement visible au lieu exact de prise en charge indiqu\u00e9 dans la confirmation de r\u00e9servation, l'e-mail ou le message WhatsApp, \u00e0 l'heure exacte pr\u00e9vue.<\/p>\n<p>Le fait de se trouver \u00e0 l'int\u00e9rieur d'un magasin, d'un hall d'h\u00f4tel, d'un restaurant ou de tout autre espace ferm\u00e9 n'est pas consid\u00e9r\u00e9 comme une pr\u00e9sence au point de rencontre. Si le guide ou le chauffeur ne voit pas le client \u00e0 l'endroit d\u00e9sign\u00e9, le client est consid\u00e9r\u00e9 comme absent.<\/p>\n<p>Les op\u00e9rateurs peuvent essayer de joindre le client par t\u00e9l\u00e9phone en utilisant le num\u00e9ro fourni lors de la r\u00e9servation, mais ils ne sont pas oblig\u00e9s d'appeler ou de retarder le d\u00e9part. C'est pourquoi les clients doivent s'assurer que le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone figurant sur leur r\u00e9servation est valide, actif et joignable au moment de la prise en charge.<\/p>\n<p>La r\u00e9servation devient un no-show (pas de remboursement) si le client :<\/p>\n<ul>\n<li>Ne se trouve pas au point de rencontre d\u00e9sign\u00e9 \u00e0 l'heure pr\u00e9vue ;<\/li>\n<li>Ne peut \u00eatre trouv\u00e9 par le guide ou le chauffeur au lieu de prise en charge ;<\/li>\n<li>Est injoignable par t\u00e9l\u00e9phone ;<\/li>\n<li>Arrive alors que le groupe est d\u00e9j\u00e0 parti.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4.6 Se rendre au point de rencontre<\/h3>\n<p>Il incombe enti\u00e8rement au client d'arriver \u00e0 l'heure au bon endroit. Aucun remboursement ou compensation ne sera accord\u00e9 en cas d'arriv\u00e9e tardive due au trafic, \u00e0 des probl\u00e8mes de transport, \u00e0 des erreurs de navigation ou \u00e0 toute autre raison.<\/p>\n<h2>5. Normes de service<\/h2>\n<h3>5.1 Partenaires pour la qualit\u00e9<\/h3>\n<p>CanaryVIP travaille exclusivement avec des organisateurs d'excursions reconnus pour leur professionnalisme, leurs normes de s\u00e9curit\u00e9 et la qualit\u00e9 de leurs services. Nous \u00e9valuons en permanence nos partenaires afin de maintenir des normes \u00e9lev\u00e9es dans tous les domaines.<\/p>\n<h3>5.2 Retour d'information et am\u00e9lioration<\/h3>\n<p>Le retour d'information des clients joue un r\u00f4le central dans l'am\u00e9lioration de notre plateforme et des exp\u00e9riences que nous proposons. Nous recueillons activement tous les commentaires re\u00e7us, nous les examinons et nous y donnons suite.<\/p>\n<h3>5.3 Soutien<\/h3>\n<p>Notre \u00e9quipe d'assistance est disponible avant, pendant et apr\u00e8s chaque excursion. En cas d'urgence au cours d'une activit\u00e9, CanaryVIP se coordonnera avec l'op\u00e9rateur pour s'assurer que la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre du client sont pris en compte le plus rapidement possible.<\/p>\n<h3>5.4 Photographie<\/h3>\n<p>Certaines excursions comprennent des services de photographie en option. Ces services sont g\u00e9r\u00e9s, vendus et fournis exclusivement par l'organisateur local de l'excursion le jour de l'activit\u00e9. CanaryVIP n'est pas impliqu\u00e9 dans la vente, le traitement ou la livraison des photographies. Les questions ou les plaintes concernant la photographie doivent \u00eatre adress\u00e9es \u00e0 l'op\u00e9rateur.<\/p>\n<h2>6. Droits et responsabilit\u00e9s<\/h2>\n<h3>6.1 Ce que nous attendons des clients<\/h3>\n<p>Les clients doivent suivre toutes les consignes de s\u00e9curit\u00e9 donn\u00e9es par CanaryVIP et par l'organisateur de l'excursion pendant l'activit\u00e9. Les clients doivent \u00e9galement traiter les communaut\u00e9s locales, la faune et les environnements naturels avec respect tout au long de l'exp\u00e9rience.<\/p>\n<h3>6.2 Ce que les clients peuvent attendre de nous<\/h3>\n<p>CanaryVIP s'efforce de faire en sorte que toutes les descriptions, images et d\u00e9tails publi\u00e9s sur la plateforme repr\u00e9sentent fid\u00e8lement les exp\u00e9riences propos\u00e9es. Cela dit, des variations mineures peuvent survenir en raison de facteurs ind\u00e9pendants de notre volont\u00e9 (conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, changements saisonniers, ajustements de l'op\u00e9rateur). Nous nous r\u00e9servons le droit de modifier les itin\u00e9raires ou les services si n\u00e9cessaire afin d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience globale, et nous communiquerons tout changement rapidement.<\/p>\n<p>Si un client rencontre un probl\u00e8me avant, pendant ou apr\u00e8s une excursion, CanaryVIP s'engage \u00e0 le r\u00e9soudre le plus rapidement et le plus efficacement possible.<\/p>\n<h3>6.3 Contenu num\u00e9rique et divulgation de l'IA<\/h3>\n<p>CanaryVIP peut utiliser l'intelligence artificielle et d'autres outils num\u00e9riques pour aider \u00e0 la cr\u00e9ation, \u00e0 l'\u00e9dition ou \u00e0 l'am\u00e9lioration du contenu du site web. Cela inclut les descriptions d'activit\u00e9s, les traductions et les am\u00e9liorations visuelles telles que la nettet\u00e9 de l'image, la correction des couleurs ou l'am\u00e9lioration de la r\u00e9solution.<\/p>\n<p>L'objectif de ces outils est d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de navigation et de pr\u00e9senter les activit\u00e9s de la mani\u00e8re la plus claire possible. Tout le contenu est revu pour s'assurer qu'il reste exact et repr\u00e9sentatif des exp\u00e9riences r\u00e9ellement propos\u00e9es.<\/p>\n<p>Les images pr\u00e9sent\u00e9es sur le site peuvent provenir d'organisateurs d'excursions, de partenaires sous licence, de biblioth\u00e8ques de donn\u00e9es ou peuvent avoir \u00e9t\u00e9 am\u00e9lior\u00e9es num\u00e9riquement. Elles sont destin\u00e9es \u00e0 illustrer la nature g\u00e9n\u00e9rale d'une exp\u00e9rience et peuvent ne pas saisir tous les d\u00e9tails sp\u00e9cifiques.<\/p>\n<p>Les clients qui souhaitent obtenir des informations pr\u00e9cises sur une activit\u00e9 particuli\u00e8re doivent contacter CanaryVIP avant de r\u00e9server.<\/p>\n<h2>7. Limitation de la responsabilit\u00e9<\/h2>\n<ol>\n<li><strong>R\u00f4le d'interm\u00e9diaire.<\/strong> CanaryVIP fonctionne exclusivement comme un interm\u00e9diaire. Nous n'exploitons, ne g\u00e9rons, ne supervisons ni ne contr\u00f4lons aucune excursion r\u00e9pertori\u00e9e sur notre plateforme. L'op\u00e9rateur est seul responsable de la livraison, de la s\u00e9curit\u00e9, de l'assurance et de l'exp\u00e9rience du client sur le terrain.<\/li>\n<li><strong>Incidents d'excursion.<\/strong> CanaryVIP d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas d'incidents, de blessures, d'accidents, de pertes ou de dommages mat\u00e9riels, ou de toute autre r\u00e9clamation d\u00e9coulant de la participation \u00e0 une excursion. Toute r\u00e9clamation doit \u00eatre adress\u00e9e \u00e0 l'organisateur de l'excursion.<\/li>\n<li><strong>Force Majeure.<\/strong> CanaryVIP n'est pas responsable des annulations, retards, modifications ou interruptions de service caus\u00e9s par des \u00e9v\u00e9nements \u00e9chappant \u00e0 tout contr\u00f4le raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les intemp\u00e9ries, les catastrophes naturelles, les restrictions gouvernementales, les pand\u00e9mies, les \u00e9pid\u00e9mies, les gr\u00e8ves des transports, les troubles civils, les conflits arm\u00e9s ou les d\u00e9faillances techniques.<\/li>\n<li><strong>Disponibilit\u00e9 du service.<\/strong> CanaryVIP ne garantit pas la disponibilit\u00e9 ininterrompue des excursions. Les inscriptions peuvent \u00eatre affect\u00e9es par des contraintes op\u00e9rationnelles, des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, des fermetures saisonni\u00e8res ou des probl\u00e8mes techniques \u00e0 tout moment.<\/li>\n<li><strong>Co\u00fbts cons\u00e9cutifs.<\/strong> CanaryVIP n'est pas responsable des co\u00fbts indirects ou cons\u00e9cutifs encourus par un client en raison d'une annulation ou d'une modification, y compris l'h\u00e9bergement, le transport, les repas, la perte de salaire ou d'autres d\u00e9penses personnelles. Lorsqu'un remboursement s'applique, il est limit\u00e9 au montant pay\u00e9 pour l'excursion et soumis aux politiques de l'op\u00e9rateur.<\/li>\n<li><strong>Prise en charge des risques.<\/strong> Le client reconna\u00eet que les excursions en plein air et les activit\u00e9s d'aventure comportent des risques inh\u00e9rents, notamment l'effort physique, l'exposition aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et environnementales, les dangers li\u00e9s \u00e0 l'eau, les rencontres avec des animaux sauvages et d'autres dangers potentiels. En r\u00e9servant, le client accepte l'enti\u00e8re responsabilit\u00e9 de ces risques et renonce \u00e0 toute r\u00e9clamation \u00e0 l'encontre de CanaryVIP d\u00e9coulant de sa participation.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>8. Cadre juridique et juridictionnel<\/h2>\n<h3>8.1 Droit applicable<\/h3>\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont r\u00e9gies et interpr\u00e9t\u00e9es conform\u00e9ment aux lois du Royaume d'Espagne et de la Communaut\u00e9 autonome des \u00celes Canaries. Tout litige d\u00e9coulant des pr\u00e9sentes conditions ou li\u00e9 \u00e0 celles-ci rel\u00e8ve de la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux comp\u00e9tents des \u00eeles Canaries.<\/p>\n<h3>8.2 R\u00e8glement des diff\u00e9rends<\/h3>\n<p>CanaryVIP encourage les clients \u00e0 contacter directement notre \u00e9quipe dans un premier temps pour r\u00e9soudre tout d\u00e9saccord. Nous nous engageons \u00e0 trouver des solutions justes et efficaces avant qu'une action juridique formelle ne soit n\u00e9cessaire.<\/p>\n<h3>8.3 Modifications des pr\u00e9sentes conditions<\/h3>\n<p>CanaryVIP peut mettre \u00e0 jour ou modifier les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 tout moment. Les versions mises \u00e0 jour seront publi\u00e9es sur notre site web. Dans la mesure du possible, les clients concern\u00e9s seront inform\u00e9s directement. La poursuite de l'utilisation des services de CanaryVIP apr\u00e8s une mise \u00e0 jour constitue une acceptation des conditions r\u00e9vis\u00e9es.<\/p>\n<h2>9. Modifications de l'itin\u00e9raire<\/h2>\n<p>Les itin\u00e9raires pr\u00e9vus peuvent \u00eatre modifi\u00e9s \u00e0 tout moment par CanaryVIP ou par l'organisateur de l'excursion pour des raisons m\u00e9t\u00e9orologiques, de s\u00e9curit\u00e9, de logistique ou d'autres raisons op\u00e9rationnelles. Ces changements ne donnent pas droit \u00e0 un remboursement, \u00e0 moins que la politique d'annulation de l'activit\u00e9 en question n'en dispose autrement.<\/p>\n<h2>10. Accord final<\/h2>\n<p>En effectuant une r\u00e9servation par l'interm\u00e9diaire de CanaryVIP, le client confirme qu'il a lu, compris et accept\u00e9 l'int\u00e9gralit\u00e9 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Ce document constitue un accord juridiquement contraignant entre le client et CanaryVIP.<\/p>\n<p>Ces conditions s'appliquent \u00e0 toutes les r\u00e9servations, quel que soit le canal par lequel elles ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9es, y compris le site web, WhatsApp, le courrier \u00e9lectronique, le t\u00e9l\u00e9phone ou la communication en personne.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Nous vous remercions d'avoir choisi CanaryVIP. Nous sommes impatients de vous accueillir aux \u00eeles Canaries et de cr\u00e9er avec vous une exp\u00e9rience inoubliable.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"1. About CanaryVIP CanaryVIP is a digital booking platform specializing in excursions, tours, and leisure activities throughout the Canary Islands. Every activity available on our platform is operated and delivered by independent third-party providers who maintain their own terms, safety protocols, and operational standards. 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