{"id":9187,"date":"2024-01-28T18:54:05","date_gmt":"2024-01-28T18:54:05","guid":{"rendered":"https:\/\/canaryvip.com\/?page_id=9187"},"modified":"2026-03-07T10:39:20","modified_gmt":"2026-03-07T10:39:20","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"

1. Acerca de CanaryVIP<\/h2>\n

CanaryVIP es una plataforma digital de reservas especializada en excursiones, tours y actividades de ocio en las Islas Canarias. Todas las actividades disponibles en nuestra plataforma son operadas e impartidas por proveedores externos independientes que mantienen sus propios t\u00e9rminos, protocolos de seguridad y est\u00e1ndares operativos.<\/p>\n

Cuando un cliente completa una reserva a trav\u00e9s de CanaryVIP, acepta que el operador de la excursi\u00f3n es la parte directamente responsable de la ejecuci\u00f3n de la actividad, incluidos todos los asuntos relacionados con la seguridad, la log\u00edstica y la prestaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n

Este documento define la relaci\u00f3n contractual entre CanaryVIP y el cliente. Se aplica a todas las reservas realizadas a trav\u00e9s de nuestra plataforma, independientemente del canal utilizado (p\u00e1gina web, WhatsApp, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o cualquier otro medio de comunicaci\u00f3n).<\/p>\n

2. Reservas<\/h2>\n

2.1 Qui\u00e9n puede reservar<\/h3>\n

La persona que efect\u00fae la reserva debe ser mayor de 18 a\u00f1os y tener plena autoridad para aceptar estas condiciones en nombre de todos los participantes incluidos en la reserva.<\/p>\n

2.2 Informaci\u00f3n facilitada por el cliente<\/h3>\n

Es obligaci\u00f3n del cliente facilitar informaci\u00f3n precisa y completa al efectuar la reserva. Esto incluye nombres, datos de contacto, n\u00famero de participantes y cualquier requisito especial. CanaryVIP no se hace responsable de los errores derivados de datos incorrectos introducidos por el cliente. Dependiendo de la pol\u00edtica del operador, los errores de esta naturaleza pueden dar lugar a la cancelaci\u00f3n sin derecho a reembolso.<\/p>\n

2.3 Requisitos espec\u00edficos de los proveedores<\/h3>\n

Las excursiones individuales pueden conllevar condiciones adicionales impuestas por el operador, como edad m\u00ednima, niveles de forma f\u00edsica, restricciones de salud u otros criterios de participaci\u00f3n. Los clientes deben revisar estos requisitos antes de completar su reserva. Si un participante no cumple las condiciones establecidas, el operador podr\u00e1 denegar su participaci\u00f3n y no se efectuar\u00e1 ning\u00fan reembolso.<\/p>\n

2.4 Actividades con veh\u00edculos de motor<\/h3>\n

Para cualquier excursi\u00f3n que implique el manejo de un veh\u00edculo motorizado (safaris en quad, excursiones en buggy o actividades similares), cada conductor deber\u00e1 presentar un permiso de conducir v\u00e1lido y completo en el momento de la actividad. No se aceptan expl\u00edcitamente: licencias provisionales, permisos temporales, permisos de aprendizaje, copias s\u00f3lo digitales y documentos caducados. Se denegar\u00e1 la entrada a cualquier participante que no pueda presentar una licencia v\u00e1lida en el momento de registrarse y la reserva se considerar\u00e1 como no presentada, sin derecho a reembolso.<\/p>\n

2.5 Confirmaci\u00f3n y revisi\u00f3n<\/h3>\n

Tras completar una reserva, el cliente recibe una confirmaci\u00f3n con todos los detalles pertinentes: fechas, horarios, puntos de encuentro y cualquier instrucci\u00f3n espec\u00edfica. Los clientes son responsables de revisar esta informaci\u00f3n inmediatamente. Los errores o discrepancias deben comunicarse a CanaryVIP en un plazo de 24 horas a partir de la recepci\u00f3n de la confirmaci\u00f3n. Transcurrido ese plazo, CanaryVIP no puede garantizar que sea posible realizar modificaciones.<\/p>\n

2.6 Condiciones de pago<\/h3>\n

Algunas excursiones requieren un dep\u00f3sito en el momento de la reserva, y el resto se abona el d\u00eda de la actividad. Todas las formas de pago y plazos se comunican claramente durante el proceso de reserva.<\/p>\n

2.7 Contracargos<\/h3>\n

Los clientes se comprometen a ponerse en contacto directamente con CanaryVIP antes de iniciar cualquier devoluci\u00f3n de cargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pagos. La presentaci\u00f3n de una devoluci\u00f3n de cargo no autorizada puede dar lugar a la expulsi\u00f3n permanente de todos los servicios de CanaryVIP. El cliente correr\u00e1 con todos los gastos y costes derivados de cualquier devoluci\u00f3n de cargo injustificada.<\/p>\n

3. Precios<\/h2>\n

3.1 Qu\u00e9 incluye el precio<\/h3>\n

Todos los precios que aparecen en nuestra plataforma son finales e incluyen todos los impuestos, tasas y recargos aplicables. No hay costes ocultos.<\/p>\n

3.2 Ajustes<\/h3>\n

Si cambios externos en los impuestos, aranceles o tasas reguladoras afectan al coste de una excursi\u00f3n reservada, CanaryVIP informar\u00e1 al cliente y actualizar\u00e1 la reserva en consecuencia.<\/p>\n

3.3 Igualdad de precios<\/h3>\n

Si un cliente encuentra exactamente la misma excursi\u00f3n ofrecida a un precio inferior a trav\u00e9s de otro proveedor, CanaryVIP igualar\u00e1 ese precio sujeto a las condiciones aplicables.<\/p>\n

4. Cancelaciones, modificaciones y no comparecencias<\/h2>\n

4.1 Cancelaciones de clientes<\/h3>\n

Las condiciones de cancelaci\u00f3n var\u00edan seg\u00fan la excursi\u00f3n y se especifican en la descripci\u00f3n de cada actividad en nuestra plataforma. Los clientes deben revisar la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n aplicable antes de reservar.<\/p>\n

4.2 Modificaciones del cliente<\/h3>\n

CanaryVIP har\u00e1 todos los esfuerzos razonables para atender las solicitudes de modificaci\u00f3n, sujeto a la disponibilidad con el operador y a las diferencias de precio que puedan aplicarse.<\/p>\n

4.3 Cancelaciones por parte del Operador<\/h3>\n

Si un operador cancela una excursi\u00f3n por circunstancias ajenas a su voluntad, CanaryVIP ofrecer\u00e1 alternativas o reembolsar\u00e1 el importe \u00edntegro. CanaryVIP no se hace responsable de los gastos adicionales en los que haya podido incurrir el cliente (transporte, alojamiento, comidas u otros gastos personales). Los reembolsos se limitar\u00e1n a lo que se haya pagado por la excursi\u00f3n y se regir\u00e1n por la pol\u00edtica de reembolsos del operador.<\/p>\n

4.4 Pol\u00edtica de no presentaci\u00f3n<\/h3>\n

El cliente que no asista a la actividad reservada perder\u00e1 el importe \u00edntegro abonado. En ning\u00fan caso se reembolsar\u00e1 el importe abonado si el cliente no se presenta. Las \u00fanicas excepciones consideradas son los casos de fuerza mayor verificables, estrictamente limitados a:<\/p>\n

    \n
  1. Vuelos cancelados, documentados con la confirmaci\u00f3n oficial de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.<\/li>\n
  2. Urgencias m\u00e9dicas graves que requieran ingreso hospitalario, avaladas por un certificado m\u00e9dico del centro tratante.<\/li>\n
  3. Prohibiciones o restricciones de viaje impuestas por el gobierno que hagan f\u00edsicamente imposible la participaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

    NO se consideran casos de fuerza mayor:<\/strong> pinchazos, atascos, alarmas perdidas, retrasos del transporte p\u00fablico, dificultad para encontrar el lugar, problemas de aparcamiento, conflictos de horario o cualquier otro inconveniente personal que est\u00e9 bajo el control del cliente.<\/p>\n

    4.5 Normas de los puntos de encuentro<\/h3>\n

    El cliente debe estar f\u00edsicamente presente y claramente visible en el lugar exacto de recogida indicado en la confirmaci\u00f3n de la reserva, correo electr\u00f3nico o mensaje de WhatsApp, a la hora exacta programada.<\/p>\n

    Estar dentro de una tienda cercana, el vest\u00edbulo de un hotel, un restaurante o cualquier otro espacio cerrado no cuenta como estar en el punto de encuentro. Si el gu\u00eda o el conductor no pueden ver al cliente en el punto designado, se considera que el cliente est\u00e1 ausente.<\/p>\n

    Los operadores pueden intentar localizar al cliente por tel\u00e9fono utilizando el n\u00famero facilitado durante la reserva, pero no tienen obligaci\u00f3n de llamar ni de retrasar la salida. Por este motivo, los clientes deben asegurarse de que el n\u00famero de tel\u00e9fono que figura en su reserva es v\u00e1lido, est\u00e1 activo y localizable en el momento de la recogida.<\/p>\n

    La reserva se convierte en un no-show (sin reembolso) si el cliente:<\/p>\n

      \n
    • No se encuentra en el punto de encuentro designado a la hora indicada;<\/li>\n
    • No puede ser encontrado por el gu\u00eda o el conductor en el lugar de recogida;<\/li>\n
    • Est\u00e1 ilocalizable por tel\u00e9fono;<\/li>\n
    • Llega cuando el grupo ya se ha marchado.<\/li>\n<\/ul>\n

      4.6 C\u00f3mo llegar al punto de encuentro<\/h3>\n

      Llegar a tiempo al lugar indicado es responsabilidad exclusiva del cliente. No se conceder\u00e1n reembolsos ni compensaciones por retrasos debidos al tr\u00e1fico, problemas de transporte, errores de navegaci\u00f3n o cualquier otro motivo.<\/p>\n

      5. Normas de servicio<\/h2>\n

      5.1 Socios de calidad<\/h3>\n

      CanaryVIP trabaja exclusivamente con operadores de excursiones reconocidos por su profesionalidad, normas de seguridad y calidad de servicio. Evaluamos continuamente a nuestros socios para mantener altos est\u00e1ndares en todos los \u00e1mbitos.<\/p>\n

      5.2 Comentarios y mejoras<\/h3>\n

      Las opiniones de los clientes son fundamentales para mejorar nuestra plataforma y las experiencias que ofrecemos. Recogemos, revisamos y actuamos activamente en funci\u00f3n de todas las opiniones recibidas.<\/p>\n

      5.3 Apoyo<\/h3>\n

      Nuestro equipo de apoyo est\u00e1 disponible antes, durante y despu\u00e9s de cada excursi\u00f3n. En caso de emergencia durante una actividad, CanaryVIP se coordinar\u00e1 con el operador para garantizar la seguridad y el bienestar del cliente lo antes posible.<\/p>\n

      5.4 Fotograf\u00eda<\/h3>\n

      Algunas excursiones incluyen servicios opcionales de fotograf\u00eda. Estos servicios son gestionados, vendidos y entregados exclusivamente por el operador local de la excursi\u00f3n el d\u00eda de la actividad. CanaryVIP no participa en la venta, procesamiento o entrega de fotograf\u00edas. Las preguntas o quejas sobre la fotograf\u00eda deben dirigirse al operador.<\/p>\n

      6. Derechos y responsabilidades<\/h2>\n

      6.1 Qu\u00e9 esperamos de los clientes<\/h3>\n

      Los clientes deben seguir todas las instrucciones de seguridad emitidas por CanaryVIP y por el operador de la excursi\u00f3n durante la actividad. Tambi\u00e9n se espera que los clientes traten a las comunidades locales, la vida salvaje y los entornos naturales con respeto durante toda la experiencia.<\/p>\n

      6.2 Lo que los clientes pueden esperar de nosotros<\/h3>\n

      CanaryVIP trabaja para garantizar que todas las descripciones, im\u00e1genes y detalles publicados en la plataforma representen fielmente las experiencias ofrecidas. Dicho esto, pueden producirse peque\u00f1as variaciones debidas a factores que escapan a nuestro control (condiciones meteorol\u00f3gicas, cambios estacionales, ajustes del operador). Nos reservamos el derecho a modificar itinerarios o servicios cuando sea necesario para mejorar la experiencia general, y comunicaremos cualquier cambio con prontitud.<\/p>\n

      Si un cliente tiene alg\u00fan problema antes, durante o despu\u00e9s de una excursi\u00f3n, CanaryVIP lo resolver\u00e1 de la forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz posible.<\/p>\n

      6.3 Contenidos digitales y divulgaci\u00f3n de la IA<\/h3>\n

      CanaryVIP puede utilizar inteligencia artificial y otras herramientas digitales para ayudar a crear, editar o mejorar el contenido del sitio web. Esto incluye descripciones de actividades, traducciones y mejoras visuales como la nitidez de las im\u00e1genes, la correcci\u00f3n del color o la mejora de la resoluci\u00f3n.<\/p>\n

      El objetivo de estas herramientas es mejorar la experiencia de navegaci\u00f3n y presentar las actividades de la forma m\u00e1s clara posible. Todos los contenidos se revisan para garantizar que sigan siendo precisos y representativos de las experiencias reales ofrecidas.<\/p>\n

      Las im\u00e1genes del sitio pueden proceder de operadores de excursiones, socios con licencia, bibliotecas de archivos o pueden haber sido mejoradas digitalmente. Pretenden ilustrar la naturaleza general de una experiencia y pueden no captar todos los detalles espec\u00edficos.<\/p>\n

      Los clientes que busquen informaci\u00f3n precisa sobre una actividad concreta deben ponerse en contacto con CanaryVIP antes de reservar.<\/p>\n

      7. Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/h2>\n
        \n
      1. Papel de intermediario.<\/strong> CanaryVIP funciona exclusivamente como intermediario. No operamos, gestionamos, supervisamos ni controlamos ninguna excursi\u00f3n incluida en nuestra plataforma. El operador es el \u00fanico responsable de la entrega, la seguridad, el seguro y la experiencia del cliente sobre el terreno.<\/li>\n
      2. Incidentes de excursi\u00f3n.<\/strong> CanaryVIP no acepta ninguna responsabilidad por incidentes, lesiones, accidentes, p\u00e9rdidas de bienes, da\u00f1os materiales o cualquier otra reclamaci\u00f3n derivada de la participaci\u00f3n en una excursi\u00f3n. Todas estas reclamaciones deben dirigirse al operador de la excursi\u00f3n.<\/li>\n
      3. Fuerza mayor.<\/strong> CanaryVIP no se hace responsable de cancelaciones, retrasos, modificaciones o interrupciones del servicio causadas por acontecimientos que escapen a un control razonable, incluidos, entre otros: condiciones meteorol\u00f3gicas adversas, cat\u00e1strofes naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, epidemias, huelgas de transporte, disturbios civiles, conflictos armados o fallos t\u00e9cnicos.<\/li>\n
      4. Disponibilidad del servicio.<\/strong> CanaryVIP no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de ninguna excursi\u00f3n. Los listados pueden verse afectados por limitaciones operativas, problemas de seguridad, cierres estacionales o problemas t\u00e9cnicos en cualquier momento.<\/li>\n
      5. Costes derivados.<\/strong> CanaryVIP no se hace responsable de ning\u00fan coste indirecto o consecuente en el que incurra un cliente debido a una cancelaci\u00f3n o modificaci\u00f3n, incluidos alojamiento, transporte, comidas, salarios perdidos u otros gastos personales. En caso de reembolso, \u00e9ste se limitar\u00e1 al importe abonado por la excursi\u00f3n y estar\u00e1 sujeto a las pol\u00edticas del operador.<\/li>\n
      6. Asunci\u00f3n de riesgos.<\/strong> El cliente reconoce que las excursiones al aire libre y las actividades de aventura conllevan riesgos inherentes, como el esfuerzo f\u00edsico, la exposici\u00f3n a las condiciones meteorol\u00f3gicas y medioambientales, los peligros del agua, los encuentros con la fauna y otros peligros potenciales. Al reservar, el cliente acepta la plena responsabilidad de estos riesgos y renuncia a cualquier reclamaci\u00f3n contra CanaryVIP derivada de su participaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n

        8. Marco jur\u00eddico y jurisdiccional<\/h2>\n

        8.1 Legislaci\u00f3n aplicable<\/h3>\n

        Estos T\u00e9rminos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes del Reino de Espa\u00f1a y de la Comunidad Aut\u00f3noma de Canarias. Cualquier disputa derivada o relacionada con estos t\u00e9rminos cae bajo la jurisdicci\u00f3n exclusiva de los tribunales competentes de las Islas Canarias.<\/p>\n

        8.2 Resoluci\u00f3n de litigios<\/h3>\n

        CanaryVIP anima a los clientes a ponerse en contacto directamente con nuestro equipo como primer paso para resolver cualquier desacuerdo. Nos comprometemos a alcanzar soluciones justas y eficientes antes de que sea necesaria cualquier acci\u00f3n legal formal.<\/p>\n

        8.3 Modificaci\u00f3n de las presentes condiciones<\/h3>\n

        CanaryVIP podr\u00e1 actualizar o modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicar\u00e1n en nuestro sitio web. Cuando sea posible, se notificar\u00e1 directamente a los clientes afectados. El uso continuado de los servicios CanaryVIP despu\u00e9s de cualquier actualizaci\u00f3n constituye la aceptaci\u00f3n de los t\u00e9rminos revisados.<\/p>\n

        9. Modificaciones del itinerario<\/h2>\n

        Los itinerarios previstos pueden ser modificados por CanaryVIP o el operador de la excursi\u00f3n en cualquier momento por razones meteorol\u00f3gicas, de seguridad, log\u00edsticas u otras razones operativas. Estos cambios no dan derecho a reembolso, a menos que la pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n de la actividad espec\u00edfica establezca lo contrario.<\/p>\n

        10. Acuerdo final<\/h2>\n

        Al completar una reserva a trav\u00e9s de CanaryVIP, el cliente confirma que ha le\u00eddo, entendido y aceptado estos T\u00e9rminos y Condiciones en su totalidad. Este documento constituye un acuerdo jur\u00eddicamente vinculante entre el cliente y CanaryVIP.<\/p>\n

        Estas condiciones se aplican a todas las reservas, independientemente del canal a trav\u00e9s del cual se hayan realizado, incluido el sitio web, WhatsApp, correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o comunicaci\u00f3n en persona.<\/p>\n

        \n

        Gracias por elegir CanaryVIP. Esperamos poder darle la bienvenida a las Islas Canarias y crear juntos una experiencia inolvidable.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"1. About CanaryVIP CanaryVIP is a digital booking platform specializing in excursions, tours, and leisure activities throughout the Canary Islands. Every activity available on our platform is operated and delivered by independent third-party providers who maintain their own terms, safety protocols, and operational standards. When a customer completes a booking through CanaryVIP, they accept that...","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-9187","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9187","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9187"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9187\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16865,"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9187\/revisions\/16865"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/canaryvip.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9187"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}